Vai jums ir nepieciešama palīdzība?

Mūsu pieredzējusī komanda palīdzēs jums atrast visas atbildes uz jūsu jautājumiem par lidojuma kompensāciju! Iepriekš brīdināts ir iepriekš apbruņots - un mēs apbruņojam jūs ar zināšanām!

Vai jūsu lidojums tika pārtraukts?

Pieteikt tagad

Galvenie jautājumi par lidojumu kompensācijām

  • Kas ir traucēts lidojums?

    Lidojums tiek uzskatīts par traucētu, un jūs varat pieprasīt kompensāciju, ja:
    • lidojums kavējās un ieradās galamērķī ar vairāk nekā 3 stundu kavēšanos.
    • Lidojums tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas.
    • Aviopārvadātājs atteicās ar jums lidot, jo lidmašīnā nebija brīvu vietu.
  • Kā es varu zināt, vai man ir tiesības uz lidojuma kompensāciju?

    Jums ir tiesības saņemt kompensāciju, ja lidojums tika pārtraukts aviokompānijas vainas dēļ un ja šis pārtraukums atbilst Eiropas Parlamenta un Padomes Regulā (EK) Nr. 261/2004 minētajiem kritērijiem. Visvienkāršākais veids, kā pārbaudīt, vai jūs varat saņemt kompensāciju no aviosabiedrības, ir aizpildīt šādu veidlapu mūsu tīmekļa vietnē.
  • Cik ilgā laikā ir jāsaņem kompensācija par lidojuma kavējumu?

    Regulā (EK) Nr. 261/2004 nav noteikti nekādi ierobežojumi vai termiņi attiecībā uz šo procesu. Ja retos gadījumos lieta ir jārisina iestādēm vai jānodod tiesai, kompensācijas atgūšanas process var aizņemt vēl vairāk laika. Taču mēs centīsimies saņemt kompensāciju pēc iespējas ātrāk. Tas attiecas arī uz kompensāciju par atceltu un pārrezervētu lidojumu.
  • Cik lielu kompensāciju par kavētu vai atceltu lidojumu es varu saņemt?

    Kompensācija par kavētu vai atceltu lidojumu ir no 250 līdz 600 eiro vienam pasažierim. Summa ir atkarīga no lidojuma attāluma - jo lielāks attālums, jo lielāka kompensācijas summa..
  • Kādu kompensāciju par lidojumu man vajadzētu pieprasīt?

    Kompensācijas veids, kas jums būtu jāpieprasa, ir atkarīgs no traucējumu veida - tas var būt kavēts, atcelts vai pārpildīts reiss. Visvienkāršākais veids, kā noskaidrot, kādu kompensāciju jums vajadzētu pieprasīt, ir vienkārši aizpildīt bezmaksas Skycop kompensācijas veidlapu. Mēs palīdzēsim jums noskaidrot pārējo.
  • Kādu maksu Skycop iekasē, ja aviosabiedrība noraida manu lidojuma kompensācijas prasību?

    Nekas - mēs neiekasēsim nekādu maksu, ja izrādīsies, ka klientam nav tiesību uz kompensāciju.
  • Manu prasību jau noraidīja aviokompānijas. Vai es joprojām varu izmantot Skycop pakalpojumus?

    Protams! Ja jūs patstāvīgi pieprasījāt kompensāciju, bet aviosabiedrība to noraidīja, aizpildiet mūsu prasības veidlapu un sniedziet visu informāciju, ko esat saņēmis no aviosabiedrības - tostarp iemeslu, kāpēc jūsu prasība tika noraidīta. Ja mēs redzēsim, ka aviokompānijai nebija pamatota iemesla noraidīt jūsu prasību, mēs veiksim visus nepieciešamos pasākumus, lai palīdzētu jums saņemt kompensāciju.
  • Es pazaudēju savu lidmašīnas biļeti. Vai ir veids, kā sākt prasības procesu bez tās?

    "Jā." Svarīgākie dati, kas jāzina, ir jūsu lidojuma numurs, lidojuma rezervācijas numurs, izlidošanas/ielidošanas lidostas un precīzs lidojuma datums. Šī informācija parasti ir norādīta aviokompānijas nosūtītajā apstiprinājuma e-pastā. Tomēr ne visām aviokompānijām tas ir pietiekami, tāpēc mēs vēlamies jūs lūgt iesniegt arī lidojuma dokumentus (biļetes, iekāpšanas kartes u. c.). Tas ir ļoti svarīgi gadījumos, kad aviosabiedrības noraida pretenziju: bez dokumentācijas mēs nevarēsim eskalēt lietu, vēršoties iestādēs vai tiesā.
  • Cik maksā Skycop pakalpojumi?

    Neatkarīgi no jūsu prasībai iztērētā laika vai līdzekļiem, jums nebūs jāmaksā, ja mēs neuzvarēsim. Lūdzu, pārbaudiet Skycop Cenrādi lai iegūtu vairāk informācijas

Vispārīga informācija par kavētiem, atceltiem vai pārrezervētiem lidojumiem

  • Kas ir traucēts lidojums?

    Lidojums tiek uzskatīts par traucētu, un jūs varat pieprasīt kompensāciju, ja:
    • lidojums kavējās un ieradās galamērķī ar vairāk nekā 3 stundu kavēšanos.
    • Lidojums tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas.
    • Aviopārvadātājs atteicās ar jums lidot, jo lidmašīnā nebija brīvu vietu.
  • Kā es varu zināt, vai man ir tiesības uz lidojuma kompensāciju?

    Jums ir tiesības saņemt kompensāciju, ja lidojums tika pārtraukts aviokompānijas vainas dēļ un ja šis pārtraukums atbilst Eiropas Parlamenta un Padomes Regulā (EK) Nr. 261/2004 minētajiem kritērijiem. Visvienkāršākais veids, kā pārbaudīt, vai jūs varat saņemt kompensāciju no aviosabiedrības, ir aizpildīt šādu veidlapu mūsu tīmekļa vietnē.
  • Cik ilgam jābūt lidojuma kavēšanās laikam, lai pretendētu uz kompensāciju?

    Lai saņemtu kompensāciju par kavētu lidojumu, lidojumam ir jānokavējas līdz galamērķim par 3 vai vairāk stundām.
  • Cik lielu kompensāciju es varu saņemt par kavētu vai atceltu lidojumu?

    Atkarībā no attāluma, ko plānojāt veikt, jūs varat sagaidīt kompensāciju no 250 līdz 600 eiro.
  • Kad var pieprasīt kompensāciju par lidojuma kavējumu?

    Jūs varat pieprasīt kompensāciju par lidojuma kavēšanos, ja:
    1. Mūsu kavētais lidojums bija no ES/uz ES vai ielidoja ES, un to nodrošināja ES aviosabiedrība,
    2. lidojuma aizkavēšanās bija aviosabiedrības vaina,
    3. Jūsu lidojums ieradās galamērķī ar 3 vai vairāk stundu nokavēšanos.
    Visvienkāršākais veids, kā pārbaudīt, vai varat saņemt kompensāciju par lidojuma kavējumu no aviosabiedrības, ir aizpildīt šādu bezmaksas pieteikuma veidlapu mūsu tīmekļa vietnē.
  • Kā pieprasīt kompensāciju par lidojuma kavējumu?

    Lai pieprasītu kompensāciju par lidojuma kavējumu, vienkārši aizpildiet mūsu tiešsaistes pieteikuma veidlapu. Mēs parūpēsimies par pārējo.
  • Kā pieprasīt kompensāciju par atceltu lidojumu?

    Lai pieprasītu kompensāciju par atceltu lidojumu, vienkārši aizpildiet mūsu brīvu tiešsaistes pieteikuma veidlapu. Mēs parūpēsimies par šo procesu jūsu vietā.
  • Cik drīz pēc traucētā lidojuma man būtu jāsaņem kompensācija?

    Regulā (EK) Nr. 261/2004 nav noteikti nekādi procesa ierobežojumi vai termiņi. Tāpēc tas var aizņemt vairāk vai mazāk laika atkarībā no lietas sarežģītības, aviosabiedrības un valsts iekšējiem noteikumiem.
  • Es jau esmu saņēmis kompensāciju no aviosabiedrības dāvanu kuponu, naudas un/vai papildu pakalpojumu veidā. Vai es varu iesniegt papildu prasību?

    Jā. Parasti aviokompāniju piedāvāto kompensāciju vērtība ir mazāka par to, kas jums pienākas saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004. Pat ja jūs jau esat saņēmis dāvanu kuponu, atlaidi ceļojumam vai aviokompānijas piedāvāto naudas summu u. c., jums joprojām var būt tiesības uz papildu kompensāciju saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004, taču tā var tikt samazināta atkarībā no jau saņemtās kompensācijas vērtības. Ja esat pieņēmis jebkāda veida kompensāciju no aviokompānijas, lūdzu, pēc iespējas precīzāk mums par to paziņojiet, tostarp sniedziet informāciju par visiem dokumentiem, kurus jums lūdza parakstīt, pieņemot kompensāciju.
  • Kad man nav tiesību saņemt kompensāciju?

    Jums nav tiesību uz kompensāciju, ja lidojums ir traucēts nepārvaramas varas apstākļu dēļ vai tādu iemeslu dēļ, kas nav saistīti ar aviosabiedrības darbību. Piemēri ir šādi:
    • lidojumam nepiemēroti laika apstākļi, dabas katastrofas (piemēram, Ejafjadlojokudlio vulkāna izvirdums Islandē 2010. gadā).
    • Lidostas darbības traucējumi
    • Terorisma akti vai militāras darbības
    • Arodbiedrību streiki
    • Lidmašīnu rūpnīcas defektiem
    Jūsu finansiālā kompensācija var tikt samazināta, ja esat piekritis pieņemt citus aviokompānijas piedāvātos kompensācijas veidus, piemēram, dāvanu kuponus vai atlaides citam lidojumam. Ja jau esat piekritis līdzīgiem kompensācijas veidiem no aviokompānijas, ir svarīgi, lai jūs mūs par to informētu
  • Uz kurām valstīm attiecas Regula (EK) Nr. 261/2004?

    Regula ir spēkā visās ES valstīs. Šajā gadījumā ES nozīmē 28 ES dalībvalstis un Gvadelupu, Franču Gviānu, Martiniku, Reinjonu, Majotu, Senmartēnu (Francijas Antiļu salas), Azoru salas, Madeiru, Kanāriju salas, Islandi, Norvēģiju un Šveici.

Kā darbojas Skycop

  • Kas notiek, ja aviokompānija atsakās maksāt kompensāciju?

    Ja aviokompānija atsakās izmaksāt kompensāciju par kavētiem lidojumiem utt., mēs izskatīsim visus ar jūsu lidojumu saistītos materiālus un vajadzības gadījumā vērsīsimies tiesā.
  • Manu prasību jau noraidīja aviokompānijas. Vai es joprojām varu izmantot Skycop pakalpojumus?

    Protams! Ja jūs patstāvīgi pieprasījāt kompensāciju, bet aviosabiedrība to noraidīja, aizpildiet mūsu prasības veidlapu un sniedziet visu informāciju, ko esat saņēmis no aviosabiedrības - tostarp iemeslu, kāpēc jūsu prasība tika noraidīta. Ja mēs redzēsim, ka aviokompānijai nebija pamatota iemesla noraidīt jūsu prasību, mēs veiksim visus nepieciešamos pasākumus, lai palīdzētu jums saņemt kompensāciju.
  • Es aizpildīju prasības veidlapu un saņēmu atbildi, ka mans lidojuma kompensācijas pieprasījums netiks izskatīts. Kas man tālāk jādara?

    Ja esat aizpildījis pieteikuma veidlapu sistēmā un saņēmis paziņojumu, ka mēs nevaram iesniegt prasību, visticamāk, ka jūsu lidojuma traucējumu cēlonis ir tāds, kas saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 nav uzskatāms par tādu, kas dod jums tiesības uz kompensāciju.
  • Kā ilgi ilgst kompensācijas atgūšanas process?

    (EK) Nr. 261/2004 šajā procesā nav noteikti nekādi ierobežojumi vai termiņi. Tāpēc tas var aizņemt vairāk vai mazāk laika atkarībā no lietas sarežģītības, aviosabiedrības un valsts iekšējiem noteikumiem. Ja prasības process nonāk iestādēs vai tiesā, varat sagaidīt, ka tas var ilgt vēl ilgāk.
  • Vai jūs varat palīdzēt ar kompensāciju par zaudētu bagāžu?

    Uzņēmums Skycop var palīdzēt jums pieprasīt kompensāciju par nozaudētu vai bojātu bagāžu. Lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta grupu.
  • Vai es varu sekot līdzi Skycop kompensāciju speciālistu veiktajiem pasākumiem, lai zinātu savas prasības progresu?

    Jā. Vienkārši piesakieties savā lietotāja kontā, lai redzētu visu procesu, pārbaudītu, vai trūkst nepieciešamās informācijas, un redzētu citu svarīgu informāciju.
  • Kāda veida līgums ir noslēgts ar Skycop?

    Ar Skycop tiek noslēgts prasījuma cesijas līgums, saskaņā ar kuru jūs nododat savas prasījuma tiesības Skycop, vai dažos gadījumos līgums par pakalpojumu sniegšanu kompensācijas piedziņai.
  • Ko man darīt, ja vēlos izbeigt līgumu, kas noslēgts ar Skycop?

    Jums ir tiesības izbeigt līgumu 14 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas. Skycop uzsāks attiecīgos darbus ar kompensācijas atgūšanu uzreiz pēc līguma noslēgšanas, un tas var ietekmēt līguma izbeigšanu. Plašāka informācija par to ir sniegta Vispārīgajos noteikumos un nosacījumos.

Informācija par Regulu (EK) Nr. 261/2004 un aviopasažieru tiesībām

  • Vai man var atteikt iekāpšanas kompensāciju sakarā ar pārāk lielu rezervāciju? Kādas ir manas citas tiesības?

    Šajā gadījumā jūs varat sagaidīt, ka:
    • Atgūt pilnu biļetes cenu 7 dienu laikā no incidenta dienas.
    • ar līdzīgiem nosacījumiem saņemt biļeti uz nākamo lidmašīnu uz galamērķi.
    • Izvēlieties vēlāku lidojumu ar līdzīgiem nosacījumiem.
    Ja izvēlaties ceļojumu citā maršrutā un jums ir jāgaida, pārvadātājam ir pienākums nodrošināt jums bezmaksas maltītes un dzērienus, piekļuvi diviem bezmaksas zvaniem, ļaut izmantot e-pastu vai nosūtīt bezmaksas faksu. Ja jums ir jāgaida lidojums vienu vai vairākas naktis - jums ir jānodrošina bezmaksas izmitināšana viesnīcā, ieskaitot transportu uz/no lidostas.
  • Es neesmu ES pilsonis. Vai es varu saņemt kompensāciju par atceltu vai aizkavētu lidojumu?

    Jā. Neatkarīgi no pasažiera valstspiederības regula attiecas uz visiem pasažieriem, kuri izlidoja no jebkuras ES lidostas vai ielidoja ES ar Eiropas Savienībā reģistrētu aviosabiedrību.
  • Es biļeti iegādājos nevis tieši no aviosabiedrības, bet ar aģenta starpniecību. Vai es joprojām varu iesniegt kompensācijas prasību?

    Neatkarīgi no tā, kur vai kā jūs iegādājāties biļeti, ja jūs gatavojāties ceļot/ceļojāt ar šo reisu un jums ir biļete ar savu vārdu - jūs varat pieprasīt kompensāciju. Ja tiek uzskatīts, ka par lidojuma traucējumiem var iesniegt prasību, par atbildīgām par lidojuma traucējumiem tiek uzskatītas aviosabiedrības, un prasības tiek iesniegtas tām.
  • Es lidoju no valsts, kas nav ES dalībvalsts. Vai es varu saņemt kompensāciju, ja lidojums tika pārtraukts?

    Jā, saskaņā ar ES regulu jūs varat sagaidīt kompensāciju, taču ir svarīgi, lai jūs ceļojāt ar ES reģistrētām aviosabiedrībām. Ja lidojāt no ES valsts ar starpnolaišanos ārpus ES, varat sagaidīt kompensāciju, ja galamērķi sasniedzāt ar vairāk nekā 3 stundu kavēšanos
  • Mans lidojums tika atcelts, un aviosabiedrība piedāvāja mani pāradresēt ar citu reisu, kam bija paredzēts izlidot divas dienas vēlāk. Tas neatbilda maniem plāniem, un es iegādājos jaunas biļetes ar citu pārvadātāju. Vai par šīm jaunajām biļetēm man tiks atmaksāta nauda?

    Saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004, ja pasažieris atsakās no aviokompānijas piedāvātā alternatīvā lidojuma, naktsmītnes vai ēdiena un dzēriena, aviokompānijai nav pienākuma atmaksāt biļetes, ko pasažieris iegādājies pats, - vai atlīdzināt jebkādas citas izmaksas, kas pasažierim radušās, atsakoties no aviokompānijas palīdzības. Tomēr pasažieris joprojām var pieprasīt kompensāciju par lidojumu un saņemt kompensāciju par atcelto lidojumu.
  • Mans lidojums kavējās, un es nokavēju pārsēšanos. Vai šajā gadījumā manas tiesības aizstāv noteikumi?

    Ja biļetes iegādājāties vienā rezervācijā no vienas un tās pašas aviokompānijas un maksājāt ar vienu bankas pārskaitījumu (citiem vārdiem sakot - jūsu savienotajiem lidojumiem ir viens un tas pats atsauces numurs) - jums būs tiesības uz kompensāciju, ja galamērķi sasniegsiet vairāk nekā 3 stundas vēlāk, nekā paredzēts. Tomēr, ja biļetes ir iegādātas atsevišķi un tām ir dažādi dažādu aviokompāniju atsauces numuri, tas netiek uzskatīts par savienojošu lidojumu, un katra lidojuma traucējumi tiek vērtēti atsevišķi. Šādā gadījumā jums var pienākties kompensācija tikai par tiem lidojumiem, kas kavējās vairāk nekā trīs stundas.
  • Mans lidojums kavējās vairāk nekā 3 stundas. Kādas ir manas citas tiesības?

    Pārvadātājam jānodrošina bezmaksas ēdināšana un dzērieni, piekļuve diviem bezmaksas zvaniem, jāļauj izmantot e-pastu vai nosūtīt bezmaksas faksu. Ja jums ir jāgaida lidojums vienu vai vairākas naktis, jums ir jānodrošina bezmaksas izmitināšana viesnīcā, ieskaitot transportu uz/no lidostas.
  • Mans lidojums bija ar aviosabiedrību, kas nav ES aviosabiedrība. Vai es varu sagaidīt kompensāciju, ja lidojums tika pārtraukts?

    Jā, jūs varat sagaidīt kompensāciju, ja lidojums sākās no jebkuras lidostas ES teritorijā.
  • Lidojuma biļeti man nopirka kāds cits. Kam šajā gadījumā jāiesniedz prasība un kāda ir procedūra?

    In all cases, the beneficiary is the person who travelled/was due to travel. Tāpēc, pat ja jūsu biļeti apmaksāja, piemēram, jūsu darba devējs, kas jūs nosūtīja komandējumā, vai jūs saņēmāt biļeti dāvanā no vecākiem, vai vinnējāt to loterijā - jūs esat persona, kas izjuta neērtības, ko radīja traucētais lidojums, tāpēc jums ir jāaizpilda prasījuma veidlapa.
  • Kādi tiesību akti reglamentē kompensācijas izmaksu par kavētiem vai atceltiem lidojumiem?

    Gaisa transporta pasažieru tiesības un aviosabiedrību pienākumi ES tiesību aktos ir noteikti Regulā (EK) Nr. 261/2004. Dokumentā sīki izklāstīti noteikumi par kompensācijām un palīdzību pasažieriem iekāpšanas atteikuma un lidojumu atcelšanas vai ilgas kavēšanās gadījumā.

Kompensācijas par lidojumu un nodokļu maksājumi

  • Cik maksā bankas pārskaitījums?

    Parasti nauda tiek pārskaitīta uz norādīto bankas kontu bez maksas. Tomēr mēs neesam atbildīgi un nesedzam jūsu bankas noteiktās komisijas maksas vai administratīvās maksas.
  • Kā es saņemšu naudu par kompensēto lidojumu?

    Jūsu līdzekļi tiks nosūtīti ar bankas pārskaitījumu. Lai to izdarītu, mums būs nepieciešami jūsu personīgā konta dati, kurus varat iesniegt, pieslēdzoties savam kontam.
  • Kādā valūtā es saņemšu savu naudu?

    Līdzekļi tiks pārskaitīti jūsu vēlamajā valūtā uz norādīto bankas kontu. Ja vēlaties saņemt kompensāciju citā valūtā, kas nav euro, var tikt piemērota valūtas konvertācijas maksa.
  • Kādu maksu Skycop iekasē, ja aviosabiedrība noraida manu lidojuma kompensācijas prasību?

    Nekas - mēs neiekasēsim nekādu maksu, ja izrādīsies, ka klientam nav tiesību uz kompensāciju.
  • Cik maksā Skycop pakalpojumi?

    Neatkarīgi no jūsu prasībai iztērētā laika vai līdzekļiem, jums nebūs jāmaksā, ja mēs neuzvarēsim. Lūdzu, pārbaudiet Skycop Cenrādi lai iegūtu vairāk informācijas

Nepieciešamie dokumenti

  • Kāds ir lidojuma rezervācijas numurs un kur es to varu atrast?

    Tā ir unikāla 6 simbolu - burtu un ciparu - kombinācija, ko var atrast uz e-biļetes vai lidojuma rezervāciju apliecinoša dokumenta. Ja jums vairs nav biļetes, ieteicams rūpīgi pārbaudīt savu iesūtni, tostarp nevēlamo vēstuļu mapi, lai atrastu e-pastus, kuros var būt biļešu apmaksas apstiprinājums, atgādinājumi par ceļojuma datumu u. c. - bieži vien šajos vēstulēs ir norādīts arī rezervācijas numurs.
  • Es pazaudēju savu lidmašīnas biļeti. Vai ir veids, kā sākt prasības procesu bez tās?

    "Jā." Svarīgākie dati, kas jāzina, ir jūsu lidojuma numurs, lidojuma rezervācijas numurs, izlidošanas/ielidošanas lidostas un precīzs lidojuma datums. Šī informācija parasti ir norādīta aviokompānijas nosūtītajā apstiprinājuma e-pastā. Tomēr ne visām aviokompānijām tas ir pietiekami, tāpēc mēs vēlamies jūs lūgt iesniegt arī lidojuma dokumentus (biļetes, iekāpšanas kartes u. c.). Tas ir ļoti svarīgi gadījumos, kad aviosabiedrības noraida pretenziju: bez dokumentācijas mēs nevarēsim eskalēt lietu, vēršoties iestādēs vai tiesā.

Citi jautājumi par lidojuma kompensāciju

  • Kādos gadījumos man pienākas tikai 50 % no kompensācijas?

    Ja pasažieris ir piekritis atceltā reisa vietā izvēlēties citu lidojumu, aviokompānijas var samazināt kompensācijas summu līdz 50 %, bet tikai tad, ja starpība starp laiku, kad pasažierim bija jānokļūst galamērķī, un laiku, kad viņš to faktiski sasniedza, ir mazāka par 3 stundām.
  • Es iesniedzu prasību, un ar mani sazinājās aviosabiedrība, piedāvājot kompensāciju nokārtot. Vai man tas būtu jāpieņem?

    Pamanot, ka pasažieris ar starpnieka starpniecību kārto prasības operācijas, aviosabiedrība bieži vien sazinās ar viņiem tieši un piedāvā lietu slēgt, izmaksājot noteiktu naudas summu. Aviokompānijas piedāvātā summa var būt ievērojami mazāka par to, kas jums pienākas. Tāpēc mēs iesakām vispirms sazināties ar Skycop konsultantu, pirms pieņemt jebkāda veida piedāvājumu.
  • Man bija jāiegādājas biļete no citas aviokompānijas, lai nokļūtu savā galamērķī. Vai es varu pieprasīt kompensāciju par papildu izmaksām?

    Visi papildu izdevumi, kas saistīti ar kavēšanos un minēti regulā, - viesnīcas, ēdināšana, dzērieni saprātīgās robežās (tātad ne šampanietis vai kaviārs) - ir jāatmaksā aviosabiedrībai, pamatojoties uz pārdošanas kvītīm. Tomēr katrai aviokompānijai ir atšķirīga kārtība, kā to risināt.
  • Šajos bieži uzdotajos jautājumos nav uzskaitīti iemesli, kāpēc mans lidojums tika pārtraukts. Ar ko es varu sazināties?

    Ja neesat pārliecināts, vai jums ir tiesības uz kompensāciju, aizpildiet prasību mūsu sistēmā vai rakstiet mums uz claim@skycop.com, un mēs atbildēsim uz visiem jūsu jautājumiem.

Skycop Care dalība

  • Kāda ir atšķirība starp Skycop Care dalības abonementa iegādi un kompensācijas pieprasīšanu par traucētu lidojumu, aizpildot veidlapu Skycop tīmekļa vietnē?

    Skycop Care" dalība ir paredzēta, lai iepriekš aizsargātu jūsu lidojumus. Jūs joprojām varat pieprasīt kompensāciju par pārtrauktu lidojumu, kas notika pirms kļūšanas par "Skycop Care" biedru, un mēs darīsim visu, lai saņemtu naudu no aviokompānijas. Tiks piemērota parastā maksa, un, ja mēs neuzvarēsim, jums joprojām nekas nebūs jāmaksā. Nav arī nekādu avansa maksājumu. Ja pēc Skycop Care dalības iegādes jums būs radušies lidojuma traucējumi, jums būs jāaizpilda prasības pieteikuma veidlapa parastajā veidā. Tomēr mēs nekavējoties sāksim strādāt pie jūsu prasības, jo Skycop Care dalībnieki ir mūsu galvenā prioritāte. Un, ja jūsu lidojums ir tiesīgs saņemt kompensāciju, mēs to saņemsim bez papildu maksas - līdz 600 eiro par katru lidojumu. Jā, tieši tā: mēs strādāsim ar neierobežotu skaitu prasību bez maksas - kamēr vien esat abonējis Skycop Care.
  • Kā es varu iegādāties dalību Skycop Care? Cik bieži man ir jāmaksā par tās atjaunošanu?

    Noklikšķinot uz "Pirkt tagad", jūs tiksiet novirzīts uz Skycop Care pirkuma lapu, kurā jums būs tikai vienreiz jāievada maksājuma dati - pēc pirkuma pabeigšanas gaidiet apstiprinājumu, ka esat kļuvis par Skycop Care dalībnieku. Skycop Care dalība kā gada, pusgada, ceturkšņa vai mēneša abonements attiecīgi tiks apmaksāta reizi gadā, pusgadā, ceturksnī vai mēnesī, un tā tiks automātiski atjaunota uz vienu gadu, sešiem mēnešiem, trim mēnešiem vai mēnesi - līdz jūs nolemjat atcelt dalību. Atceltā abonēšana paliks aktīva uz to periodu, par kuru jau esat samaksājis. SkatītSkycop Care dalības noteikumus un nosacījumus sīkākai informācijai.
  • Vai es varu iegādāties Skycop Care dalību draugam vai ģimenes loceklim?

    Jā, jūs varat! Mums ir Skycop Care ģimenes abonements, kas īpaši izstrādāts šādiem gadījumiem. Iegādes lapā izvēlieties ""Ģimene"" un pievienojiet savai Ģimenei līdz 4 papildu ģimenes locekļiem. Izveidojiet tik daudz ģimeņu, cik jums nepieciešams. Ģimenes dalību var iegādāties gada, pusgada, ceturkšņa vai mēneša abonementā.
  • Es jau esmu iegādājies dalību Skycop Care, rezervējot brīvdienu ceļojumu ar brīvdienu aģentūras starpniecību. Vai man joprojām ir tiesības uz visām tā priekšrocībām?

    Jā, dalību Skycop Care var iegādāties vai nu tieši no Skycop, vai ar mūsu partneru starpniecību. Pēdējā minētajā gadījumā visi jūsu lidojumi joprojām ir iekļauti mūsu pakalpojumā ar tādiem pašiem nosacījumiem.
  • Pēc Skycop Care gada abonementa iegādes es pārdomāju. Vai es varu to atcelt un saņemt atpakaļ naudu?

    Ja neesat apmierināts ar pirkumu, varat atsaukt abonementu, ja saskaņā ar ES patērētāju tiesību aktiem esat patērētājs. Šādā gadījumā jūs to varat izdarīt 14 dienu laikā pēc pirkuma veikšanas, nenorādot iemeslus. Lai atsauktu abonementu un saņemtu pilnu naudas summu atpakaļ, jums jāsazinās ar mums 14 dienu laikā pēc pirkuma (vēlams, nosūtot e-pastu uz šādu adresi support@skycop.com) un skaidri norādiet savu nodomu.
  • Vai es joprojām varu atcelt dalību 14 dienu laikā, ja jau esmu devies ceļojumā ar lidmašīnu?

    Diemžēl, ņemot vērā Skycop Care sniegto pakalpojumu būtību, jūs nevarat atteikties no dalības Skycop Care, ja jau esat ceļojis ar kādu no tajā iekļautajiem lidojumiem.

Koronavīruss (COVID-19)

  • Vai es varu saņemt kompensāciju par COVID-19 lidojuma traucējumiem?

    Nē. Saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 pasažieriem nav tiesību saņemt kompensāciju par lidojumiem, kas atcelti sakarā ar ceļošanas ierobežojumiem un lidojumu slēgšanu, ko pandēmijas laikā izsludinājušas dažas valstis. Lidojuma atcelšanas iemesls ir apstāklis, ko aviosabiedrība nevar ietekmēt, tāpēc kompensācija nepienākas. Tomēr jūs joprojām varat pieteikt visus pārējos pārtrauktos lidojumus un saņemt kompensāciju. Lasīt tālāk
  • Vai Skycop var palīdzēt atgūt manu naudu, ja ceļojumu atcēla vai pārcēla tūrisma operators?

    Nē, jo mēs strādājam gandrīz tikai ar aviosabiedrībām. Tomēr šādā gadījumā jūs joprojām varat sazināties ar mums, jo mēs vienmēr labprāt sniegsim personisku konsultāciju no mūsu ekspertiem par jebkuru jautājumu, kas saistīts ar aviopārvadātāju tiesībām.
  • Cik ilgi var gaidīt, lai pieprasītu kompensāciju pēc tam, kad ir noticis lidojuma pārtraukums?

    Visām valstīm, uz kurām attiecas Regula (EK) Nr. 261/2004, nav noteikts konkrēts termiņš, tāpēc katra valsts savos tiesību aktos ir ieviesusi atšķirīgu termiņu. Tomēr jebkurā gadījumā ir labāk negaidīt pārāk ilgi. Kāpēc neaizpildīt izjaukto pieprasīt kompensācijas veidlapu tieši tagad?
  • Pēc lidojuma atcelšanas gaisa pārvadātājs man piedāvāja ceļojuma kuponu. Vai es joprojām varu pieprasīt kompensāciju?

    Ja vēl neesat pieņēmis ceļojuma kuponu, vienmēr varat lūgt atmaksāt naudu. Juridiski aviosabiedrība var jums izsniegt ceļojuma kuponu nevis atmaksāt naudu vai mainīt maršrutu tikai tad, ja jūs piekrītat šādai iespējai. Ja jūs jau esat akceptējis ceļojuma kuponu, aviopārvadātāja ziņā ir izlemt, vai jūs varat to saņemt atpakaļ vai ne.

Vai nevarat atrast atbildi uz savu jautājumu?

Lūdzu, iesniedziet savu jautājumu, un mēs ar jums sazināsimies tuvākajā laikā.

Paldies! Jūsu jautājums ir veiksmīgi saņemts.