שאלות נפוצות בנוגע לפיצוי טיסה
-
איזה פיצוי טיסה עלי לתבוע?
סוג הפיצוי שעליך לתבוע תלוי בסוג השיבוש שחווית - שיכול להיות טיסה מאוחרת, טיסה שבוטלה או טיסה שהוזמנה יתר על המידה. הדרך הקלה ביותר לגלות איזה פיצוי אתה צריך לתבוע היא פשוט למלא Skycop טופס פיצוי חינם. אנחנו נעזור לך להבין את השאר. -
כמה פיצוי על טיסה שהתעכבה או בוטלה אוכל לקבל?
הפיצוי על טיסה שהתעכבה או בוטלה נע בין 250 אירו ל-600 אירו לנוסע. הסכום תלוי במרחק הטיסה - ככל שהמרחק ארוך יותר, כך סכום הפיצוי גבוה יותר. -
כמה זמן לוקח לקבל פיצוי על עיכוב בטיסה?
"תקנה (EC) מס '261/2004 אינה קובעת מגבלות או מועדים כלשהם על התהליך. לכן, זה יכול לקחת קצת זמן כדי לקבל את פיצוי בהתאם לחברת התעופה, את המורכבות של המקרה ואת התקנות הפנימיות של המדינה. במקרה הנדיר שהמקרה צריך להיות מטופל על ידי הרשויות או מגיע לבית המשפט, תהליך השבת הפיצויים יכול להימשך זמן רב עוד יותר. אבל אנחנו ננסה לקבל את הפיצוי מהר ככל האפשר. זה חל גם על פיצוי טיסה שבוטלה והוזמנה יתר על המידה". -
איבדתי את כרטיס הטיסה שלי. האם יש דרך להתחיל את תהליך התביעה בלעדיו?
כן. הפרטים החשובים ביותר שיש לדעת הם מספר הטיסה שלך, מספר הזמנת הטיסה, שדות התעופה המוצאים/נוחתים והתאריך המדויק של הטיסה. פרטים אלה מסופקים בדרך כלל בדואל האישור שנשלח על ידי חברת התעופה. -
אילו עמלות גובה Skycop אם חברת התעופה דוחה את תביעת פיצוי הטיסה שלי?
שום דבר – לא נגבה עמלות כלשהן אם יתברר שהלקוח אינו זכאי לפיצוי. -
כמה עולים שירותי Skycop?
לא משנה כמה זמן או משאבים יושקעו בתביעה שלך, לא תצטרך לשלם אם לא נזכה. אנא בדקו את Skycop מחירון" לקבלת מידע נוסף. -
תביעתי כבר נדחתה על ידי חברות התעופה. האם אני עדיין יכול להשתמש בשירותי Skycop?
בוודאי! אם ביקשת פיצוי באופן עצמאי, אך חברות התעופה דחו אותו, מלא את טופס התביעה שלנו וספק את כל המידע שקיבלת מחברת התעופה - כולל הסיבה לדחיית תביעתך. אם נראה שלחברת התעופה לא הייתה סיבה מוצדקת לדחות את תביעתך, ננקוט בכל הצעדים הדרושים כדי לעזור לך לקבל מְתוּגמָל. -
איך אדע אם אני זכאי לפיצוי טיסה?
אתה זכאי לפיצוי אם טיסתך שובשה עקב אשמת חברת התעופה, וההפרעה מתאימה לקריטריונים המפורטים בתקנה של הפרלמנט האירופי והמועצה (EC) מס '261/2004. הדרך הקלה ביותר לבדוק אם אתה יכול לקבל פיצוי מחברת התעופה היא להשלים את באתר שלנו. -
מהי טיסה משובשת?
טיסה נחשבת למשובשת וניתן לתבוע פיצוי בגין פיצוי אם:- הטיסה התעכבה ואיחרה להגיע ליעד ביותר מ-3 שעות. - הטיסה בוטלה פחות מ-14 יום לפני ההמראה. - המוביל האווירי סירב להטיס אותך כי לא היו מושבים פנויים במטוס.
איך Skycop עובד
-
מילאתי את טופס התביעה וקיבלתי את התשובה שתביעת פיצוי הטיסה שלי לא תטופל. מה אפשר לעשות עכשיו?
אם מילאת את טופס התביעה במערכת וקיבלת הודעה שאיננו יכולים להמשיך בתביעה, המקרה הסביר ביותר הוא שההפרעה בטיסה שלך נגרמה על ידי משהו שתקנה (EC) מס '261/2004 אינה רואה כמקנה לך זכאות לפיצוי. -
מה אם חברת התעופה מסרבת לשלם פיצויים?
אם חברת התעופה מסרבת לשלם פיצוי על טיסות מעוכבות וכו', אנו נבדוק את כל החומרים הקשורים לטיסה שלך, ובמידת הצורך, נבקש צעדים משפטיים. -
האם אתה יכול לעזור עם פיצוי על כבודה אבודה?
Skycop עשויה לעזור לך לתבוע פיצוי עבור כבודה שאבדה או ניזוקה. אנא צור קשר עם צוות צוות תמיכה. -
תביעתי כבר נדחתה על ידי חברות התעופה. האם אני עדיין יכול להשתמש בשירותי Skycop?
בוודאי! אם ביקשת פיצוי באופן עצמאי, אך חברות התעופה דחו אותו, מלא את טופס התביעה שלנו וספק את כל המידע שקיבלת מחברת התעופה - כולל הסיבה לדחיית תביעתך. אם נראה שלחברת התעופה לא הייתה סיבה מוצדקת לדחות את תביעתך, ננקוט בכל הצעדים הדרושים כדי לעזור לך לקבל מְתוּגמָל. -
כמה זמן אורך תהליך השבת הפיצויים?
תקנה (EC) מס '261/2004 לא קבעה מגבלות או מועדים על התהליך. לכן, זה יכול לקחת פחות או יותר זמן בהתאם למורכבות של המקרה, חברת התעופה, ואת התקנות הפנימיות של המדינה. אם הליך התביעה יגיע לרשויות או לבתי המשפט, ניתן לצפות שהוא יימשך זמן רב יותר. -
איזה סוג של הסכם מסתיים עם Skycop?
הסכם המחאת התביעה מסתיים עם Skycop, במסגרתו אתה מעביר את זכויות התביעה שלך ל- Skycop או, במקרים מסוימים, את ההסכם על מתן שירותים להשבת פיצויים. -
מה עלי לעשות אם ברצוני לסיים הסכם שנחתם עם Skycop?
יש לך את הזכות לסיים הסכם בתוך 14 יום מסיום ההסכם. Skycop תתחיל לעבוד בהתאמה עם השבת פיצויים מיד לאחר סיום ההסכם, וזה עשוי להשפיע על סיום ההסכם. עוד על כך נמצא בתנאים הכלליים .
חברות Skycop Care
-
האם אני עדיין יכול לבטל את החברות שלי בתוך תקופה של 14 יום אם כבר יצאתי למסע במטוס?
למרבה הצער, בשל אופי השירות המסופק על ידי Skycop Care, אינך יכול למשוך מהחברות ב- Skycop Care אם כבר טסת בטיסות המכוסות על ידו. -
האם אוכל לרכוש חברות Skycop Care עבור חבר או בן משפחה?
כן, אתה יכול! יש לנו חברות משפחתית של Skycop Care שתוכננה במיוחד למקרים כאלה. בחר "משפחה" בדף הרכישה והוסף עד 4 בני משפחה נוספים למשפחה שלך. צור כמה משפחות שתצטרך. ניתן לרכוש חברות משפחתית על בסיס מנוי שנתי, חצי שנתי, רבעוני או חודשי. -
כבר רכשתי חברות Skycop Care בעת הזמנת חופשה דרך סוכן החופשה שלי. האם אני עדיין זכאי לכל ההטבות שלה?
כן, מכיוון שניתן לרכוש חברות ב- Skycop Care ישירות מ- Skycop או דרך אחד השותפים שלנו. במקרה האחרון, כל הטיסות שלך עדיין מכוסות על ידי השירות שלנו באותם תנאים. -
כיצד אוכל לרכוש חברות ב- Skycop Care? באיזו תדירות עלי לשלם עבור חידושו?
על ידי לחיצה על "רכישה עכשיו" תועבר לדף רכישה של Skycop Care שבו תצטרך להזין את פרטי התשלום שלך פעם אחת בלבד - לאחר שתשלים את הרכישה, המתן לאישור המציין שהפכת לחבר Skycop Care. חברות Skycop Care כמנוי שנתי, חצי שנתי, רבעוני או חודשי תחויב בהתאמה שנתית, חצי שנתית, רבעונית או חודשית, ותחודש אוטומטית למשך שנה, שישה חודשים, שלושה חודשים או חודש - עד שתחליט לבטל את חברותך. מנוי שבוטל יישאר פעיל למשך התקופה שעבורה כבר שילמת. ראה Skycop Care תנאים והתניות של חברות לקבלת פרטים נוספים." -
מה ההבדל בין רכישת מנוי Skycop Care לבין תביעה לפיצוי בגין שיבוש בטיסה על ידי מילוי הטופס דרך אתר Skycop?
החברות ב-Skycop Care נועדה להגן על הטיסות שלך מראש. אתה עדיין יכול לתבוע פיצוי על שיבוש בטיסה שקרה לפני שהפכת לחבר Skycop Care ואנחנו נעשה הכל כדי להשיג לך את הכסף מחברת התעופה. אגרה רגילה תחול ואם לא נזכה, עדיין לא תצטרך לשלם כלום. גם אין תשלומים מראש. כאשר תתמודד עם שיבושים בטיסה לאחר רכישת חברות Skycop Care, יהיה עליך למלא את טופס התביעה בדרך הרגילה. עם זאת, נתחיל לעבוד על התביעה שלך באופן מיידי מכיוון שחברי Skycop Care נמצאים בראש סדר העדיפויות שלנו. בנוסף, אם הטיסה שלך זכאית לפיצוי, נקבל אותו ללא תוספת תשלום - עד 600 אירו לכל טיסה. כן, זה נכון: אנחנו נעבוד עם מספר בלתי מוגבל של תביעות בחינם - כל עוד אתה מנוי ל- Skycop Care. -
שיניתי את דעתי לאחר שרכשתי מנוי שנתי ל- Skycop Care. האם אוכל לבטל אותו ולקבל את כספי בחזרה?
אם אינך מרוצה מהרכישה שלך, תוכל לבטל את המנוי שלך אם אתה זכאי להיות צרכן בהתאם לתקנות הצרכן של האיחוד האירופי. במקרה כזה תוכלו לעשות זאת תוך 14 יום מהרכישה ללא צורך לציין סיבות כלשהן. כדי לבטל את חברותך ולקבל החזר כספי מלא, עליך ליצור איתנו קשר בתוך תקופה של 14 יום מהרכישה (רצוי על ידי שליחת דוא"ל לכתובת support@skycop.com) ולהצהיר בבירור על כוונתך.
וירוס Coronaviv (COVID-19)
-
האם Skycop יכול לעזור להחזיר את הכסף שלי אם הנסיעה שלי בוטלה או נדחתה על ידי מפעיל תיירות?
לא, כי אנחנו עוסקים כמעט אך ורק בחברות תעופה. עם זאת, עדיין תוכלו לפנות אלינו באירוע כזה מכיוון שאנו תמיד שמחים לתת ייעוץ אישי מהמומחים שלנו בכל שאלה הקשורה לזכויות מטיילי אוויר. -
חברת התעופה הציעה לי שובר נסיעה לאחר ביטול הטיסה שלי. האם אני עדיין יכול לבקש החזר?
אתה תמיד יכול לבקש החזר כספי אם עדיין לא קיבלת שובר נסיעה. מבחינה חוקית, חברת התעופה יכולה לתת לך שובר נסיעה במקום החזר כספי או ניתוב מחדש רק אם אתה מקבל אפשרות כזו. אם כבר קיבלת את השובר, חברת התעופה צריכה להחליט, אם אתה יכול לפדות אותו או לא. -
כמה זמן ניתן להמתין כדי לתבוע את הפיצוי לאחר שהתרחשה השיבושה בטיסה?
אין תאריך יעד ספציפי עבור כל המדינות המכוסות על ידי תקנה (EC) 261/2004, ולכן כל אחד יישם אחד אחר בחוק הלאומי שלהם. עם זאת, בכל מקרה עדיף לא לחכות זמן רב מדי. למה לא למלא את טופס הפיצויים המשובש תביעה עכשיו? -
האם אוכל לקבל פיצוי על שיבושים בטיסות הקשורים ל-COVID-19?
לא. על פי תקנה (EC) 261/2004, נוסעים אינם זכאים לפיצוי עבור טיסות שבוטלו עקב מגבלות נסיעה וסגרים שהוכרזו על ידי מדינות מסוימות עם המשך המגיפה. הסיבה לביטול היא נסיבה שאינה בשליטת חברת תעופה כלשהי, ולכן לא מגיע פיצוי. עם זאת, אתה עדיין יכול לתבוע את כל הטיסות המשובשות האחרות ולקבל את הפיצוי שלך. קרא עוד