Estem amb Ucraïna

No està segur de si té dret a compensació de vol?

El nostre experimentat equip l'ajudarà a trobar totes les respostes a les seves preguntes sobre compensació de vol. Previngut val per dos, i nosaltres li proporcionem els coneixements necessaris!

Les principals preguntes sobre la compensació de vol

Quina compensació de vol hauria de reclamar?

El tipus de compensació que ha de reclamar depèn del tipus de pertorbació que hagi experimentat, ja sigui un vol retardat, cancel·lat o amb overbooking de passatgers. La manera més fàcil de saber quina compensació ha de reclamar és simplement omplir el formulari gratuït de compensació de Skycop. L’ajudarem a resoldre la resta.

Quina compensació puc rebre per un vol retardat o cancel·lat?

La compensació per un vol retardat o cancel·lat varia de 250 € a 600 € per passatger. La quantitat depèn de la distància del vol: com més llarga sigui la distància, més elevada serà la compensació.

Quant temps triga a obtenir una compensació per retard de vol?

El Reglament (CE) núm. 261/2004 no estableix límits ni terminis en el procés. Per tant, pot trigar algun temps a obtenir la seva compensació depenent de la companyia aèria, la complexitat del cas i les regulacions internes del país.

En el cas poc freqüent que el cas hagi de ser tractat per les autoritats o vagi a judici, el procés de recuperació de la compensació pot trigar encara més. Però intentarem obtenir la compensació com més ràpidament millor.

Això també s’aplica a la compensació per vols cancel·lats o amb ovebooking de passatgers.

He perdut el meu bitllet d’avió. Hi ha alguna manera d’iniciar el procés de reclamació sense tenir-lo?

Sí. La informació més important a saber és el número de vol, el número de reserva del vol, els aeroports de sortida/arribada i la data exacta del vol. Aquesta informació normalment es proporciona al correu electrònic de confirmació enviat per la companyia aèria.

No obstant això, no totes les companyies aèries estan satisfetes amb això, així que et demanem que també enviïs els documents del vol (bitllets, passavís, etc.). Això és molt important en casos en què les aerolínies rebutgin la reclamació: sense documentació, no podrem escalafonar el cas acudint a les autoritats o als tribunals.

Quines taxes cobra Skycop si la companyia aèria rebutja la meva reclamació de compensació de vol?

Res: no cobrarem cap tarifa si resulta que el client no té dret a compensació.

Quants costen els serveis de Skycop?

Independentment del temps o els recursos invertits en la teva reclamació, no hauràs de pagar si no guanyem. Si us plau, consulta la Llista de preus de Skycop per obtenir més informació.

La meva reclamació ja ha estat rebutjada per la companyia aèria. Puc seguir utilitzant els serveis de Skycop?

Per descomptat! Si vas buscar compensació de manera independent, però les companyies aèries la van rebutjar, omple el nostre formulari de reclamació i proporciona tota la informació que hagis rebut de la companyia aèria, incloent-hi la raó per la qual es va rebutjar la teva reclamació.

Si veiem que la companyia aèria no tenia una raó vàlida per rebutjar la teva reclamació, prendrem totes les mesures necessàries per ajudar-te a obtenir compensació.

Com puc saber si tinc dret a una compensació de vol?

Tens dret a compensació si el teu vol es va veure afectat per culpa de la companyia aèria, i la interrupció compleix els criteris establerts en el Reglament (CE) núm. 261/2004 del Parlament Europeu i del Consell.
La manera més senzilla de comprovar si pots rebre compensació de la companyia aèria és completar el formulari gratuït a la nostra pàgina web.

Què és un vol alterat?
Un vol es considera alterat i pots reclamar compensació si:
  • El vol es va retardar i va arribar al destí més de 3 hores tard.
  • El vol es va cancel·lar menys de 14 dies abans de la sortida.
  • La companyia aèria es va negar a transportar-te perquè no hi havia seients disponibles a l’avió.

Informació general sobre vols retardats, cancel·lats o amb excessiu de reserves

A quins països s’aplica el Reglament (CE) núm. 261/2004?

La regulació és vàlida en tots els països de la UE.

En aquest cas, la UE inclou els 28 Estats membres de la UE i Guadalupe, Guaiana Francesa, Martinica, Reunió, Mayotte, Saint Martin (Antilles Franceses), les Açores, Madeira, les Illes Canàries, Islàndia, Noruega i Suïssa.

En quins casos no tinc dret a compensació?

No tens dret a compensació quan un vol es veu afectat per força major o per raons no relacionades amb les operacions de la companyia aèria. Exemples inclouen:

  • Condicions meteorològiques no aptes per al vol, catàstrofes naturals (p. ex., l’erupció del volcà Eyjafjallajökull a Islàndia el 2010)
  • Interrupcions en l’operació de l’aeroport
  • Actes de terrorisme o accions militars
  • Vagues de sindicats
  • Defectes d’una fàbrica d’avió

La teva compensació econòmica pot ser reduïda si acceptes altres formes de compensació proposades per la companyia aèria, com ara vals regal o descomptes per a un altre vol.
Si ja has acceptat formes similars de compensació de la companyia aèria, és important que ens ho comuniquis.

Quan hauria de rebre compensació després d’un vol alterat?

El Reglament (CE) núm. 261/2004 no ha establert cap límit ni termini en el procés. Per tant, pot trigar més o menys temps segons la complexitat del cas, la companyia aèria i les regulacions internes del país.

Ja he rebut compensació de la companyia aèria en forma de vals regal, efectiu i/o serveis accessoris. Puc presentar una reclamació addicional?

Sí. Normalment, el valor de les compensacions proposades per les companyies aèries és inferior al que tens dret segons el Reglament (CE) núm. 261/2004. Inclús si ja has rebut un val regal, descompte per a viatges o una quantitat de diners suggerida per la companyia aèria, etc., encara pots tenir dret a una compensació addicional sota el Reglament (CE) núm. 261/2004, però pot ser reduïda, segons el valor de la compensació que ja hagis rebut.

Si has acceptat qualsevol forma de compensació de la companyia aèria, si us plau, notifica’ns-ho el més precisament possible, incloent-hi informació sobre qualsevol document que se t’hagi demanat signar en acceptar la compensació.

Quina compensació puc esperar per a un vol retardat o cancel·lat?

Segons la distància que planejaves recórrer, pots esperar una compensació que oscil·la entre 250 € i 600 €.

Com puc saber si tinc dret a una compensació de vol?

Tens dret a compensació si el teu vol es va veure afectat per culpa de la companyia aèria, i la interrupció compleix els criteris establerts en el Reglament (CE) núm. 261/2004 del Parlament Europeu i del Consell.
La manera més senzilla de comprovar si pots rebre compensació de la companyia aèria és completar el formulari gratuït a la nostra pàgina web.

Què és un vol alterat?
Un vol es considera alterat i pots reclamar compensació si:
  • El vol es va retardar i va arribar al destí més de 3 hores tard.
  • El vol es va cancel·lar menys de 14 dies abans de la sortida.
  • La companyia aèria es va negar a transportar-te perquè no hi havia seients disponibles a l’avió.

Com funciona Skycop

Vaig omplir el formulari de reclamació i vaig rebre la resposta que la meva reclamació de compensació de vol no es perseguirà. Què puc fer a continuació?

Si vas omplir el formulari de reclamació al sistema i vas rebre una notificació que no podem dur a terme la reclamació, el cas més probable és que la teva interrupció de vol va ser causada per alguna cosa que el Reglament (CE) núm. 261/2004 no considera com a teva dreta a compensació.

Si penses que hi va haver un error en l’avaluació de la teva reclamació, et recomanem que ens contactis per correu electrònic a support@skycop.com.

Què passa si la companyia aèria es nega a pagar compensació?

Si la companyia aèria es nega a pagar compensació per vols retardats, etc., revisarem tots els teus materials relacionats amb el vol i, si cal, emprendrem accions legals.

Podeu ajudar amb la compensació per pèrdua de maletes?

Skycop pot ajudar-te a reclamar compensació per la pèrdua o el dany del teu equipatge. Si us plau, posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client.

La meva reclamació ja ha estat rebutjada per la companyia aèria. Puc seguir utilitzant els serveis de Skycop?

Per descomptat! Si vas buscar compensació de manera independent, però les companyies aèries la van rebutjar, omple el nostre formulari de reclamació i proporciona tota la informació que hagis rebut de la companyia aèria, incloent-hi la raó per la qual es va rebutjar la teva reclamació.

Si veiem que la companyia aèria no tenia una raó vàlida per rebutjar la teva reclamació, prendrem totes les mesures necessàries per ajudar-te a obtenir compensació.

Puc fer seguiment de les accions que prenen els especialistes en compensació de Skycop per saber com va la meva reclamació?

Sí. Només has d’iniciar la sessió al teu compte d’usuari per veure tot el procés, comprovar si falta alguna informació necessària i veure altra informació rellevant.

Quant de temps triga el procés de recuperació de compensació?

El Reglament (CE) núm. 261/2004 no ha establert cap límit ni termini en el procés. Per tant, pot trigar més o menys temps segons la complexitat del cas, la companyia aèria i les regulacions internes del país.

Si el procés de reclamació arriba a les autoritats o als tribunals, es pot esperar que duri encara més.

Informació sobre el Reglament (CE) nº 261/2004 i els drets dels passatgers aèries

El meu vol es va cancel·lar i la companyia aèria va oferir-me una ruta alternativa a través d’un altre vol, que estava previst que sortís dos dies més tard. Això no s’ajustava als meus plans i vaig comprar nous bitllets amb una altra companyia. Rebré un reemborsament pels nous bitllets?

Segons el Reglament (CE) núm. 261/2004, si el passatger rebutja el vol alternatiu, l’allotjament o el menjar i la beguda que la companyia aèria ofereix, la companyia no està obligada a reemborsar els bitllets que el passatger va comprar per si mateix, ni a reemborsar cap altre cost que el passatger hagi patit al rebutjar l’ajuda de la companyia aèria.
No obstant això, el passatger encara pot reclamar compensació per la interrupció del vol i obtenir un reemborsament pel vol cancel·lat.

El meu vol es va retardar més de 3 hores. Quins són els meus altres drets?

La companyia ha de proporcionar-te menjars i begudes gratuïtes, accés a dues trucades gratuïtes, permetre’t usar el correu electrònic o enviar un fax gratuït. Quan hagis d’esperar un vol una o més nits, s’ha de proporcionar allotjament gratuït en un hotel, incloent-hi el transport des de cap a l’aeroport.

Puc rebre compensació per denegació d’embarcament a causa de la sobrereserva? Quins són els meus altres drets?

En aquest cas, pots esperar:

  • Recuperar el preu complet del bitllet en un termini de 7 dies des de la data de l’incident
  • Obtenir un bitllet pel següent avió al teu destí final, en termes similars
  • Seleccionar un vol posterior en condicions similars.

Si tries viatjar per una ruta diferent i has d’esperar, la companyia ha de proporcionar-te menjars i begudes gratuïtes, accés a dues trucades gratuïtes, permetre’t usar el correu electrònic o enviar un fax gratuït. Quan hagis d’esperar un vol una o més nits, s’ha de proporcionar allotjament gratuït en un hotel, incloent-hi el transport des de cap a l’aeroport.

El meu vol es va retardar i vaig perdre la meva connexió. El Reglament defensa els meus drets en aquest cas?

Si vas comprar els teus bitllets en una reserva de la mateixa companyia aèria i vas pagar amb una transferència bancària (en altres paraules, els teus vols de connexió tenen el mateix número de referència), tindràs dret a compensació si vas arribar al teu destí final més de 3 hores més tard del previst.

No obstant això, si els bitllets es van comprar per separat i tenen diferents números de referència de diferents companyies aèries, no es tracta com a vol de connexió i les interrupcions de cada vol s’avaluen per separat. En aquest cas, només podries tenir dret a compensació pels vols que es van retardar més de tres hores.

Algú altre va comprar el bitllet de vol per a mi. Qui hauria de presentar la reclamació en aquest cas i quin és el procés?

En tots els casos, el beneficiari és la persona que va viatjar/havia de viatjar. Per tant, encara que el teu bitllet el pagués, per exemple, el teu empresari que et va enviar per qüestions de negocis, o que vas rebre un bitllet dels teus pares com a regal, o que el vas guanyar en una loteria, ets la persona que va experimentar les molèsties d’un vol alterat, per tant, has d’omplir el formulari de reclamació.

Vaig comprar el meu bitllet no directament a la companyia aèria, sinó a través d’un agent. Puc presentar una reclamació de compensació igualment?

Independentment d’on o com hagis comprat el teu bitllet, si anaves a viatjar/has viatjat en aquest vol i tens un bitllet amb el teu nom, pots reclamar compensació.

Quan es considera que una alteració és reclamable, les companyies aèries es consideren responsables de la interrupció del vol i les reclamacions se sotmeten a elles.

Soc ciutadà no pertanyent a la UE. Puc esperar compensació per un vol cancel·lat o retardat?

Sí. Independentment de la nacionalitat del passatger, la regulació s’aplica a tots els passatgers que van sortir de qualsevol aeroport dins la UE o van arribar a la UE en una companyia aèria registrada a la Unió Europea.

Vaig volar des d’un país no membre de la UE. Puc esperar compensació si el vol es va veure afectat?

Sí. Segons la regulació de la UE, pots esperar compensació, però és important que viatgessis amb companyies aèries registrades a la UE.

Si vas volar des d’un país de la UE amb una escala fora de la UE, pots esperar compensació si vas arribar al destí més de 3 hores tard.

El meu vol era amb una companyia aèria no pertanyent a la UE. Puc esperar compensació si el vol es va veure afectat?

Sí, pots esperar compensació si el vol va sortir des de qualsevol aeroport dins el territori de la UE

Quina llei regula el pagament de compensacions per vols retardats o cancel·lats?

Els drets dels passatgers aèris i les obligacions de les companyies aèries estan detallats en la llei de la UE pel Reglament (CE) núm. 261/2004. El document detalla les regles sobre compensació i assistència als passatgers en cas de denegació d’embarcament i de cancel·lació o retard prolongat dels vols.

Pagament de compensacions i impostos de vol

En quina moneda rebré els meus diners?

Els fons es transferiran a la teva moneda preferida al compte bancari proporcionat. Si vols rebre la compensació en una moneda diferent de l’euro, es pot aplicar una tarifa de conversió de moneda.

Quant costa la transferència bancària?

Com a norma, els diners es transfereixen al compte bancari proporcionat sense cap cost. No obstant això, no ens fem responsables ni cobrim cap càrrec o despesa administrativa imposada pel teu banc.

Com rebreu els diners per al vol compensat?

Els teus fons es transferiran per transferència bancària. Per fer-ho, necessitarem els detalls del teu compte personal, que pots proporcionar iniciant la sessió al teu compte.

Quines taxes cobra Skycop si la companyia aèria rebutja la meva reclamació de compensació de vol?

Res: no cobrarem cap tarifa si resulta que el client no té dret a compensació.

Quants costen els serveis de Skycop?

Independentment del temps o els recursos invertits en la teva reclamació, no hauràs de pagar si no guanyem. Si us plau, consulta la Llista de preus de Skycop per obtenir més informació.

Documents necessaris

Què és el número de reserva del vol i on el puc trobar?

És una combinació única de 6 símbols, lletres i números, que pots trobar al teu bitllet electrònic o a un document que confirmi la reserva del vol.

Si ja no tens el bitllet, se t’aconsella que revisis a fons la teva safata d’entrada, incloent-hi la carpeta de correu brossa, per buscar correus electrònics que puguin contenir la confirmació del pagament del bitllet, recordatoris sobre la data del viatge, etc. Sovint, aquestes cartes també contenen el número de reserva.

He perdut el meu bitllet d’avió. Hi ha alguna manera d’iniciar el procés de reclamació sense tenir-lo?

Sí. La informació més important a saber és el número de vol, el número de reserva del vol, els aeroports de sortida/arribada i la data exacta del vol. Aquesta informació normalment es proporciona al correu electrònic de confirmació enviat per la companyia aèria.

No obstant això, no totes les companyies aèries estan satisfetes amb això, així que et demanem que també enviïs els documents del vol (bitllets, passavís, etc.). Això és molt important en casos en què les aerolínies rebutgin la reclamació: sense documentació, no podrem escalafonar el cas acudint a les autoritats o als tribunals.

Altres preguntes sobre la compensació de vol

Les raons de la interrupció del meu vol no estan llistades en aquestes preguntes freqüents. A qui puc contactar?

Si no està segur si té dret a una compensació, ompli una reclamació al nostre sistema o escrigui’ns a claim@skycop.com, i respondrem a totes les seves preguntes.

Vaig presentar una reclamació i la companyia aèria es va posar en contacte amb mi oferint-se a resoldre la compensació. Hauria d’acceptar-ho?

Quan un passatger gestiona les operacions de reclamació a través d’un intermediari, la companyia aèria pot posar-se en contacte amb ells directament i oferir tancar el cas pagant una quantitat fixa de diners. La quantitat oferida per la companyia pot ser significativament menor al que el passatger té dret. Per tant, es recomana posar-se en contacte amb un consultor de Skycop abans d’acceptar qualsevol oferta.

En quins casos només tinc dret al 50% de la compensació?

Si un passatger accepta seleccionar un altre vol en lloc del vol cancel·lat, les companyies poden reduir l’import de la compensació fins a un 50%, però només si la diferència entre l’hora en què el passatger havia d’arribar al destí i l’hora en què realment ho fa és inferior a 3 hores.

Vaig haver de comprar un bitllet d’una altra companyia aèria per arribar al meu destí. Puc reclamar compensació pels costos addicionals?

Despeses addicionals relacionades amb el retard i detallades en el Reglament, com ara hotels, menjars i begudes dins de límits raonables (excloent articles extravagants com xampany o caviar), han de ser reemborsades per la companyia aèria en base als tiquets de venda. No obstant això, cada companyia aèria pot tenir una aproximació diferent a l’hora de gestionar aquestes despeses.

Afiliació a Skycop Care

Puc retirar la meva subscripció dins del termini de 14 dies si ja he fet un viatge en avió?

Lamentablement, a causa de la naturalesa del servei proporcionat per Skycop Care, no pots cancel·lar la subscripció de Skycop Care si ja has viatjat en qualsevol vol cobert per aquesta.

He canviat d’opinió després de comprar una subscripció anual Skycop Care. Puc cancel·lar-la i recuperar els meus diners?

Si no estàs content amb la teva compra, pots cancel·lar la teva subscripció si compleixes els requisits com a consumidor segons les regulacions de la UE. En aquest cas, pots fer-ho en un termini de 14 dies des de la compra sense la necessitat d’especificar cap raó. Per cancel·lar la teva subscripció i rebre un reemborsament complet, has de posar-te en contacte amb nosaltres dins del període de 14 dies des de la compra (preferiblement enviant un correu electrònic a support@skycop.com) i indicar clarament la teva intenció.

Ja he comprat una subscripció Skycop Care en reservar les vacances a través de l’agent de viatges. Encara tinc dret a tots els seus avantatges?

Sí, ja que la subscripció Skycop Care es pot adquirir directament de Skycop o a través d’un dels nostres socis. En aquest últim cas, tots els teus vols estan coberts pel nostre servei sota les mateixes condicions.

Puc comprar una subscripció Skycop Care per a un amic o membre de la família?

Sí, pots!

Tenim una Filiació Familiar de Skycop Care dissenyada especialment per a aquests casos. Escull ‘Família’ a la pàgina de compra i afegeix fins a 4 membres addicionals a la teva família. Crea tantes famílies com necessitis. La Filiació Familiar es pot comprar amb una subscripció anual, semestral, trimestral o mensual.

Com puc comprar una subscripció Skycop Care? Amb quina freqüència he de pagar-la per renovar-la?

Fent clic a ‘Comprar ara’, seràs redirigit a una pàgina de compra de Skycop Care on hauràs d’introduir les teves dades de pagament només una vegada. Després de completar la compra, espera la confirmació que indiqui que t’has convertit en membre de Skycop Care. La subscripció a Skycop Care com a filiació anual, semestral, trimestral o mensual es facturarà respectivament anualment, semestralment, trimestralment o mensualment i es renovarà automàticament per un any, sis mesos, tres mesos o un mes, fins que decideixis cancel·lar la teva filiació.

La subscripció cancel·lada romandrà activa durant el període pel qual ja hagis pagat. Consulta les Condicions de la subscripció Skycop Care per a més detalls.

Quina és la diferència entre comprar una subscripció Skycop Care i reclamar una compensació per un vol alterat omplint el formulari a través del lloc web de Skycop?

La subscripció Skycop Care està destinada a protegir els teus vols amb antelació. Encara pots reclamar una compensació per vol pertorbat que hagi passat abans de ser membre de Skycop Care, i farem tot el possible per aconseguir-te els diners de la companyia aèria. S’aplicarà una tarifa habitual i si no guanyem, tampoc hauràs de pagar res. Sense pagaments inicials.

Quan et trobis amb una interrupció de vol després de comprar la subscripció Skycop Care, hauràs d’omplir el formulari de reclamació de la manera usual. No obstant això, començarem a treballar en la teva reclamació immediatament, ja que els membres de Skycop Care són la nostra prioritat. I, si el teu vol té dret a una compensació, l’obtindrem sense càrrec addicional, fins a 600 € per cada vol. Sí, és cert: treballarem amb un nombre il·limitat de reclamacions gratuïtament, sempre que estiguis subscrit a Skycop Care.

Coronavirus (COVID-19)

Pot Skycop ajudar a recuperar els meus diners si el meu viatge va ser cancel·lat o ajornat per un operador turístic?

No, ja que tractem gairebé exclusivament amb companyies aèries. No obstant això, encara pots posar-te en contacte amb nosaltres en aquests casos, pel fet que sempre estem encantats de donar un consell personal dels nostres experts sobre qualsevol pregunta relacionada amb els drets dels viatgers.

La companyia aèria em va oferir un val de viatge després que es cancel·lés el meu vol. Puc demanar encara un reemborsament?

Sempre pots sol·licitar un reemborsament si encara no has acceptat un val de viatge. Legalment, la companyia aèria només pot oferir-te un val de viatge en lloc de reemborsament o reencaminament si acceptes aquesta opció. Si ja has acceptat el val, depèn de la companyia aèria decidir si pots cobrar-lo o no.

Quant de temps puc esperar abans de reclamar la compensació després que es produeixi la interrupció del vol?

No hi ha cap termini específic per a tots els països coberts pel Reglament (CE) 261/2004, així que cadascun ha implementat un termini diferent a la seva llei nacional. No obstant això, en qualsevol cas és millor no esperar massa temps. Per què no omplir ara mateix el formulari de compensació per interrupcions?

Puc rebre compensació per interrupcions de vol relacionades amb la COVID-19?

No. Segons el Reglament (CE) 261/2004, els passatgers no tenen dret a compensació per vols cancel·lats a causa de restriccions de viatge i confinaments anunciats per certs països enmig de la pandèmia. La raó de la cancel·lació és una circumstància fora del control de qualsevol companyia aèria, així que no es deu cap compensació. No obstant això, encara pots reclamar totes les altres pertorbacions de vols i obtenir la teva compensació. Llegeix més

S'ha interromput el seu vol?

Converteixi el seu vol retardat, cancel·lat o sobrereservat en una indemnització de fins a 600 euros.