Pyetjet kryesore në lidhje me kompensimin e fluturimit
-
Çfarë është një fluturim i ndërprerë?
Një fluturim konsiderohet me probleme dhe ju mund të kërkoni kompensim nëse:- Fluturimi u vonua për të mbërritur në destinacion me më shumë se 3 orë.
- Fluturimi u anullua më pak se 14 ditë para nisjes.
- Transportuesi ajror refuzoi t'ju fluturonte sepse nuk kishte vende të disponueshme në aeroplan.
-
Si mund ta di nëse kam të drejtë për kompensim fluturimi?
Ju keni të drejtën e kompensimit nëse fluturimi juaj është ndërprerë për faj të linjës ajrore dhe ndërprerja përputhet me kriteret e renditura në Rregulloren e Parlamentit Evropian dhe Këshillit (KE) nr. 261/2004. Mënyra më e lehtë për të kontrolluar nëse mund të merrni kompensim nga linja ajrore është të plotësoni formularin e aplikimit falas në faqen tonë të internetit. -
Cilin kompensim fluturimi duhet të kërkoj?
Lloji i kompensimit që duhet të kërkoni varet nga lloji i ndërprerjes që keni përjetuar – që mund të jetë një fluturim i vonuar, fluturim i anulluar ose fluturim i mbingarkuar. Mënyra më e lehtë për të zbuluar se çfarë kompensimi duhet të kërkoni është thjesht të plotësoni formularin e kompensimit të Skycop.. Ne do t'ju ndihmojmë të kuptoni pjesën tjetër. -
Sa kompensim mund të marr për një fluturim të vonuar ose të anulluar?
Kompensimi për një fluturim të vonuar ose të anulluar varion nga 250 deri në 600 € për pasagjer. Shuma varet nga distanca e fluturimit - sa më e gjatë të jetë distanca, aq më e lartë është shuma e kompensimit. -
Sa kohë duhet për të marrë një kompensim për vonesën e fluturimit?
Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 nuk përcakton asnjë kufizim apo afat për këtë proces. Prandaj, mund të duhet pak kohë për të marrë kompensimin tuaj në varësi të linjës ajrore, kompleksitetit të çështjes dhe rregulloreve të brendshme të vendit. Në rastet e rralla që çështja duhet të adresohet nga autoritetet ose shkon në gjykatë, procesi i rikuperimit të kompensimit mund të zgjasë edhe më shumë. Por ne do të përpiqemi të marrim dëmshpërblimin sa më shpejt të jetë e mundur. Kjo vlen edhe për kompensimin e fluturimit të anuluar dhe të mbirezervuara. -
Sa kushtojnë shërbimet Skycop?
Pavarësisht nga koha ose burimet e shpenzuara për kërkesën tuaj, ju nuk do të duhet të paguani nëse ne nuk fitojmë. Ju lutemi, kontrolloni Listën e Çmimeve të Skycop për më shumë informacion. -
Kërkesa ime tashmë është refuzuar nga linjat ajrore. A mund të përdor ende shërbimet Skycop?
Sigurisht! Nëse keni kërkuar kompensim në mënyrë të pavarur, por linjat ajrore e kanë refuzuar atë, plotësoni formularin tonë të kërkesës dhe jepni të gjithë informacionin që keni marrë nga linja ajrore – duke përfshirë arsyen pse kërkesa juaj u refuzua. Nëse shohim se linja ajrore nuk kishte arsye të vlefshme për të refuzuar kërkesën tuaj, ne do të ndërmarrim të gjitha hapat e nevojshëm për t'ju ndihmuar të merrni kompensim. -
Çfarë tarifash kërkon Skycop nëse linja ajrore refuzon kërkesën time për kompensimin e fluturimit?
Asgjë - ne nuk do të ngarkojmë asnjë tarifë nëse rezulton se klienti nuk ka të drejtë për kompensim. -
Kam humbur biletën time të avionit. A ka ndonjë mënyrë për të filluar procesin e kërkesës pa të?
Po. Detajet më të rëndësishme që duhen ditur janë numri i fluturimit, numri i rezervimit të fluturimit, aeroportet e nisjes/mbërritjes dhe data e saktë e fluturimit. Këto detaje zakonisht jepen në emailin e konfirmimit të dërguar nga linja ajrore. Megjithatë, jo të gjitha linjat ajrore janë të kënaqura me këtë, kështu që ne dëshirojmë t'ju kërkojmë të paraqisni edhe dokumentet tuaja të fluturimit (biletat, fletën e hyrjes në bord, etj.). Kjo është shumë e rëndësishme në rastet kur kompanitë ajrore refuzojnë kërkesën: pa dokumentacion nuk do të mund ta përshkallëzojmë çështjen duke iu drejtuar autoriteteve apo gjykatave.
Si punon Skycop
-
Kam plotësuar formularin e kërkesës dhe kam marrë përgjigjen se kërkesa ime për kompensimin e fluturimit nuk do të ndiqet. Çfarë mund të bëj më pas?
Nëse keni plotësuar formularin e kërkesës në sistem dhe keni marrë një njoftim se ne nuk mund ta ndjekim kërkesën, rasti më i mundshëm është që ndërprerja e fluturimit tuaj të jetë shkaktuar nga diçka që Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 nuk e konsideron se ju jep të drejtë për një kompensim. Nëse mendoni se ka pasur një gabim në vlerësimin e pretendimit tuaj, ju rekomandojmë të na kontaktoni me email në support@skycop.com. -
Po nëse linja ajrore refuzon të paguajë kompensim?
Nëse linja ajrore refuzon të paguajë kompensim për fluturimet e vonuara etj, ne do të shqyrtojmë të gjitha materialet tuaja të lidhura me fluturimin dhe nëse është e nevojshme, do të kërkojmë veprime ligjore. -
Kërkesa ime tashmë është refuzuar nga linjat ajrore. A mund të përdor ende shërbimet Skycop?
Sigurisht! Nëse keni kërkuar kompensim në mënyrë të pavarur, por linjat ajrore e kanë refuzuar atë, plotësoni formularin tonë të kërkesës dhe jepni të gjithë informacionin që keni marrë nga linja ajrore – duke përfshirë arsyen pse kërkesa juaj u refuzua. Nëse shohim se linja ajrore nuk kishte arsye të vlefshme për të refuzuar kërkesën tuaj, ne do të ndërmarrim të gjitha hapat e nevojshëm për t'ju ndihmuar të merrni kompensim. -
A mund të gjurmoj veprimet që bëjnë specialistët e kompensimit të Skycop në mënyrë që të di ecurinë e kërkesës sime?
Po. Thjesht hyni në llogarinë tuaj të përdoruesit për të parë të gjithë procesin, kontrolloni për çdo informacion që mungon dhe shikoni informacione të tjera përkatëse. -
Sa kohë zgjat procesi i rikuperimit të kompensimit?
Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 nuk ka vendosur asnjë kufizim apo afat për këtë proces. Prandaj, mund të marrë pak a shumë kohë në varësi të kompleksitetit të çështjes, linjës ajrore dhe rregulloreve të brendshme të vendit. Nëse procesi i kërkesës shkon tek autoritetet ose gjykatat, mund të prisni që ai të zgjasë edhe më gjatë. -
A mund të ndihmoni me kompensimin për bagazhet e humbura?
Skycop mund t'ju ndihmojë të kërkoni kompensim për bagazhet e humbura ose të dëmtuara. Ju lutemi, kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes. -
Çfarë lloj marrëveshjeje lidhet me Skycop?
Me Skycop lidhet Marrëveshja për caktimin e kërkesës, sipas së cilës ju i transferoni Skycop të drejtat tuaja të kërkesës, ose, në disa raste, marrëveshjen për ofrimin e shërbimeve për rikuperimin e kompensimit. -
Çfarë duhet të bëj nëse dua të përfundoj një marrëveshje të lidhur me Skycop?
Ju keni të drejtë të përfundoni një marrëveshje brenda 14 ditëve nga lidhja e marrëveshjes. Skycop do të fillojë punimet përkatëse me rikuperimin e kompensimit menjëherë pas përfundimit të marrëveshjes dhe kjo mund të ndikojë në përfundimin e marrëveshjes. Më shumë për këtë mund të lexoni në Termat dhe Kushtet e Përgjithshme.
Anëtarësimi me Skycop Care
-
A mund të blej anëtarësim në Skycop Care për një shok apo anëtar të familjes?
Po, mundeni! Kemi Anëtarësimin Familjar Skycop Care të projektuar posaçërisht për raste të tilla. Zgjidhni "Familja" në faqen e blerjeve dhe shtoni deri në 4 anëtarë të tjerë të familjes në Familjen tuaj. Krijoni sa familje t'iu nevojiten. Anëtarësimi familjar mund të blihet në bazë vjetore, gjysmë-vjeçare, tremujore ose mujore. -
Cili është ndryshimi midis blerjes së një anëtarësimi në Skycop Care dhe kërkesës për një kompensim fluturimi duke plotësuar formularin përmes faqes së internetit të Skycop?
Skycop Care është një mbrojtje fluturimi me parapagesë Ju ende mund të kërkoni kompensim për një fluturim të ndërprerë, në të cilin keni marrë pjesë përpara se të bëheshit anëtar i Skycop Care dhe ne do të bëjmë gjithçka për t'ju marrë paratë nga linja ajrore. Do të aplikohet një tarifë e zakonshme dhe nëse nuk fitojmë, ju nuk do të duhet të paguani asgjë. As pagesa paraprake. Kur do të përballeni me një ndërprerje fluturimi pas blerjes së anëtarësimit në Skycop Care, do t'ju duhet të plotësoni formularin e kërkesës në mënyrën e zakonshme. Megjithatë, ne do të fillojmë të punojmë për kërkesën tuaj menjëherë pasi anëtarët e Skycop Care janë prioriteti ynë kryesor. Dhe, nëse fluturimi juaj kualifikohet për një kompensim, ne do ta marrim atë pa pagesë shtesë - deri në 600 € për çdo fluturim. Po, është e saktë: ne do të punojmë me një numër të pakufizuar pretendimesh falas - për sa kohë që jeni të abonuar në Skycop Care. -
Ndryshova mendje pasi bleva një abonim vjetor të Skycop Care. A mund ta anulloj dhe të marr paratë e mia? Ndryshova mendje pasi bleva një abonim vjetor të Skycop Care. A mund ta anulloj dhe të marr paratë e mia?
Nëse nuk jeni të kënaqur me blerjen tuaj, mund ta tërhiqni abonimin tuaj nëse kualifikoheni si konsumator në përputhje me rregulloret e BE-së për konsumatorët. Në një rast të tillë ju mund ta bëni këtë në 14 ditë nga blerja pa pasur nevojë të specifikoni ndonjë arsye. Për të tërhequr anëtarësimin tuaj dhe për të marrë një rimbursim të plotë, duhet të na kontaktoni brenda një periudhe 14-ditore nga blerja (mundësisht duke dërguar një e-mail në support@skycop.com) dhe duke shprehur qartë qëllimin tuaj. -
Si mund të blej anëtarësimin në Skycop Care? Sa shpesh duhet të paguaj që të rinovohet?
Duke klikuar "Bli tani" do të drejtoheni në një faqe blerjeje të Skycop Care ku do t'iu duhet të vendosni të dhënat tuaja të pagesës vetëm një herë – pasi të përfundoni blerjen, prisni konfirmimin që thotë se jeni bërë anëtar i Skycop Care. Anëtarësimi në Skycop Care si abonim vjetor, gjashtëmujor, tremujor ose mujor do të faturohet përkatësisht çdo vit, gjashtë muaj, tre muaj ose çdo muaj dhe do të rinovohet automatikisht për një vit, gjashtë muaj, tre muaj ose një muaj – derisa të vendosni të anuloni anëtarësimin. Abonimi i anuluar do të mbetet aktiv për kohëzgjatjen e periudhës për të cilën keni paguar tashmë. Shikoni Termat dhe Kushtet e anëtarësimit në Skycop Care për më shumë detaje. -
Unë e kam blerë anëtarësimin në Skycop Care kur rezervoj pushimet përmes agjentit tim të pushimeve. A kam ende të drejtë për të gjitha përfitimet e saj?
Po, pasi anëtarësimi në Skycop Care mund të blihet ose drejtpërdrejt nga Skycop ose nëpërmjet një prej partnerëve tanë. Në rastin e fundit, të gjitha fluturimet tuaja mbulohen ende nga shërbimi ynë në të njëjtat kushte. -
A mund ta tërheq anëtarësimin tim brenda një periudhe 14-ditore nëse kam bërë tashmë një udhëtim me avion?
Fatkeqësisht, për shkak të natyrës së shërbimit të ofruar nga Skycop Care, ju nuk mund të tërhiqeni nga anëtarësimi në Skycop Care nëse tashmë keni udhëtuar në ndonjë fluturim të mbuluar prej tij.
Koronavirus (COVID-19)
-
A mund të ndihmojë Skycop në rikuperimin e parave të mia nëse udhëtimi im anullohet ose shtyhet nga një operator turistik?
Jo, sepse kemi të bëjmë pothuajse tërësisht vetëm me linjat ajrore. Megjithatë, ju mund të na kontaktoni përsëri në një ngjarje të tillë pasi ne jemi gjithmonë të lumtur të japim një këshillë personale nga ekspertët tanë në lidhje me çdo pyetje që lidhet me të drejtat e udhëtarëve ajrorë. -
Transportuesi ajror më ofroi një kupon udhëtimi pasi fluturimi im u anullua. A mund të kërkoj ende një rimbursim?
Ju gjithmonë mund të kërkoni një rimbursim nëse nuk keni pranuar ende një kupon udhëtimi. Ligjërisht, linja ajrore mund t'ju japë një kupon udhëtimi në vend të rimbursimit ose ri-drejtimit vetëm nëse pranoni një opsion të tillë. Nëse e keni pranuar tashmë kuponin, i takon transportuesit ajror të vendosë nëse mund ta arkëtoni apo jo. -
Sa kohë mund të pres për të kërkuar kompensimin pasi ka ndodhur problemi me fluturimin?
Nuk ka një afat specifik për të gjitha vendet e mbuluara nga Rregullorja (KE) 261/2004, kështu që secili ka zbatuar një të ndryshme në legjislacionin e vet kombëtar. Sidoqoftë, në çdo rast është më mirë të mos prisni shumë. Pse të mos plotësoni formularin e kompensimit të kërkesës tani? -
A mund të marr kompensim për problemet e fluturimeve të lidhura me COVID-19?
Jo. Sipas Rregullores (KE) 261/2004, pasagjerët nuk kanë të drejtë për kompensim për fluturimet që janë anulluar për shkak të kufizimeve të udhëtimit dhe bllokimeve të shpallura nga vende të caktuara ndërsa pandemia vazhdon. Arsyeja e anullimit është një rrethanë e cila është jashtë kontrollit të çdo kompanie ajrore, ndaj nuk kërkohet kompensim. Megjithatë, ju mund të kërkoni ende të gjitha fluturimet e tjera me probleme dhe të merrni kompensimin tuaj. Read more