Ekipi ynë me përvojë do t'ju ndihmojë të gjeni të gjitha përgjigjet e pyetjeve tuaja në lidhje me kompensimin e fluturimit! Paralajmërimi është i armatosur - dhe ne po ju armatosim me njohuri!
Jo, sepse kemi të bëjmë pothuajse tërësisht vetëm me linjat ajrore. Megjithatë, ju mund të na kontaktoni përsëri në një ngjarje të tillë pasi ne jemi gjithmonë të lumtur të japim një këshillë personale nga ekspertët tanë në lidhje me çdo pyetje që lidhet me të drejtat e udhëtarëve ajrorë.
Ju gjithmonë mund të kërkoni një rimbursim nëse nuk keni pranuar ende një kupon udhëtimi. Ligjërisht, linja ajrore mund t’ju japë një kupon udhëtimi në vend të rimbursimit ose ri-drejtimit vetëm nëse pranoni një opsion të tillë. Nëse e keni pranuar tashmë kuponin, i takon transportuesit ajror të vendosë nëse mund ta arkëtoni apo jo.
Nuk ka një afat specifik për të gjitha vendet e mbuluara nga Rregullorja (KE) 261/2004, kështu që secili ka zbatuar një të ndryshme në legjislacionin e vet kombëtar. Sidoqoftë, në çdo rast është më mirë të mos prisni shumë. Pse të mos plotësoni formularin e kompensimit të kërkesës tani?
Jo. Sipas Rregullores (KE) 261/2004, pasagjerët nuk kanë të drejtë për kompensim për fluturimet që janë anulluar për shkak të kufizimeve të udhëtimit dhe bllokimeve të shpallura nga vende të caktuara ndërsa pandemia vazhdon. Arsyeja e anullimit është një rrethanë e cila është jashtë kontrollit të çdo kompanie ajrore, ndaj nuk kërkohet kompensim. Megjithatë, ju mund të kërkoni ende të gjitha fluturimet e tjera me probleme dhe të merrni kompensimin tuaj. Read more
Fatkeqësisht, për shkak të natyrës së shërbimit të ofruar nga Skycop Care, ju nuk mund të tërhiqeni nga anëtarësimi në Skycop Care nëse tashmë keni udhëtuar në ndonjë fluturim të mbuluar prej tij.
Nëse nuk jeni të kënaqur me blerjen tuaj, mund ta tërhiqni abonimin tuaj nëse kualifikoheni si konsumator në përputhje me rregulloret e BE-së për konsumatorët. Në një rast të tillë ju mund ta bëni këtë në 14 ditë nga blerja pa pasur nevojë të specifikoni ndonjë arsye. Për të tërhequr anëtarësimin tuaj dhe për të marrë një rimbursim të plotë, duhet të na kontaktoni brenda një periudhe 14-ditore nga blerja (mundësisht duke dërguar një e-mail në support@skycop.com) dhe duke shprehur qartë qëllimin tuaj.
Po, pasi anëtarësimi në Skycop Care mund të blihet ose drejtpërdrejt nga Skycop ose nëpërmjet një prej partnerëve tanë. Në rastin e fundit, të gjitha fluturimet tuaja mbulohen ende nga shërbimi ynë në të njëjtat kushte.
Po mundesh! Kur blini një abonim për një anëtarësim tremujor, gjysmë-vjeçar ose vjetor në Skycop Care, mund të specifikoni numrin e pasagjerëve për të cilët do të zbatohen përfitimet e Skycop Care, pavarësisht nëse udhëtoni së bashku apo veçmas. Kushtet dhe kushtet e anëtarësimit do t’ju ofrojnë më shumë detaje.
Duke klikuar “Bli tani” do të drejtoheni në një faqe blerjeje të Skycop Care ku do të duhet të vendosni të dhënat e pagesës vetëm një herë – pasi të përfundoni blerjen, prisni për konfirmimin që deklaron se jeni bërë anëtar i Skycop Care. Anëtarësimi në Skycop Care si abonim vjetor, gjysmë-vjeçar ose tremujor do të faturohet përkatësisht çdo vit, gjashtëmujor ose tremujor dhe do të rinovohet automatikisht për një vit, gjashtë muaj ose tre muaj – derisa të vendosni të anuloni anëtarësimin tuaj.
Abonimi i anuluar do të mbetet aktiv për kohëzgjatjen e periudhës për të cilën keni paguar tashmë. Shikoni Termat dhe Kushtet e anëtarësimit në Skycop Care për më shumë detaje.
Skycop Care është një mbrojtje fluturimi me parapagesë Ju ende mund të kërkoni kompensim për një fluturim të ndërprerë, në të cilin keni marrë pjesë përpara se të bëheshit anëtar i Skycop Care dhe ne do të bëjmë gjithçka për t’ju marrë paratë nga linja ajrore. Do të aplikohet një tarifë e zakonshme dhe nëse nuk fitojmë, ju nuk do të duhet të paguani asgjë. As pagesa paraprake.
Kur do të përballeni me një ndërprerje fluturimi pas blerjes së anëtarësimit në Skycop Care, do t’ju duhet të plotësoni formularin e kërkesës në mënyrën e zakonshme. Megjithatë, ne do të fillojmë të punojmë për kërkesën tuaj menjëherë pasi anëtarët e Skycop Care janë prioriteti ynë kryesor. Dhe, nëse fluturimi juaj kualifikohet për një kompensim, ne do ta marrim atë pa pagesë shtesë – deri në 600 € për çdo fluturim. Po, është e saktë: ne do të punojmë me një numër të pakufizuar pretendimesh falas – për sa kohë që jeni të abonuar në Skycop Care.
Ju keni të drejtën e kompensimit nëse fluturimi juaj është ndërprerë për faj të linjës ajrore dhe ndërprerja përputhet me kriteret e renditura në Rregulloren e Parlamentit Evropian dhe Këshillit (KE) nr. 261/2004.
Mënyra më e lehtë për të kontrolluar nëse mund të merrni kompensim nga linja ajrore është të plotësoni formularin e aplikimit falas në faqen tonë të internetit.
Lloji i kompensimit që duhet të kërkoni varet nga lloji i ndërprerjes që keni përjetuar – që mund të jetë një fluturim i vonuar, fluturim i anulluar ose fluturim i mbingarkuar. Mënyra më e lehtë për të zbuluar se çfarë kompensimi duhet të kërkoni është thjesht të plotësoni formularin e kompensimit të Skycop.. Ne do t’ju ndihmojmë të kuptoni pjesën tjetër.
Kompensimi për një fluturim të vonuar ose të anulluar varion nga 250 deri në 600 € për pasagjer. Shuma varet nga distanca e fluturimit – sa më e gjatë të jetë distanca, aq më e lartë është shuma e kompensimit.
Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 nuk përcakton asnjë kufizim apo afat për këtë proces. Prandaj, mund të duhet pak kohë për të marrë kompensimin tuaj në varësi të linjës ajrore, kompleksitetit të çështjes dhe rregulloreve të brendshme të vendit.
Në rastet e rralla që çështja duhet të adresohet nga autoritetet ose shkon në gjykatë, procesi i rikuperimit të kompensimit mund të zgjasë edhe më shumë. Por ne do të përpiqemi të marrim dëmshpërblimin sa më shpejt të jetë e mundur.
Kjo vlen edhe për kompensimin e fluturimit të anuluar dhe të mbirezervuara.
Pavarësisht nga koha ose burimet e shpenzuara për kërkesën tuaj, ju nuk do të duhet të paguani nëse ne nuk fitojmë. Ju lutemi, kontrolloni Listën e Çmimeve të Skycop për më shumë informacion.
Sigurisht! Nëse keni kërkuar kompensim në mënyrë të pavarur, por linjat ajrore e kanë refuzuar atë, plotësoni formularin tonë të kërkesës dhe jepni të gjithë informacionin që keni marrë nga linja ajrore – duke përfshirë arsyen pse kërkesa juaj u refuzua.
Nëse shohim se linja ajrore nuk kishte arsye të vlefshme për të refuzuar kërkesën tuaj, ne do të ndërmarrim të gjitha hapat e nevojshëm për t’ju ndihmuar të merrni kompensim.
Asgjë – ne nuk do të ngarkojmë asnjë tarifë nëse rezulton se klienti nuk ka të drejtë për kompensim.
Po. Detajet më të rëndësishme që duhen ditur janë numri i fluturimit, numri i rezervimit të fluturimit, aeroportet e nisjes/mbërritjes dhe data e saktë e fluturimit. Këto detaje zakonisht jepen në emailin e konfirmimit të dërguar nga linja ajrore.
Megjithatë, jo të gjitha linjat ajrore janë të kënaqura me këtë, kështu që ne dëshirojmë t’ju kërkojmë të paraqisni edhe dokumentet tuaja të fluturimit (biletat, fletën e hyrjes në bord, etj.). Kjo është shumë e rëndësishme në rastet kur kompanitë ajrore refuzojnë kërkesën: pa dokumentacion nuk do të mund ta përshkallëzojmë çështjen duke iu drejtuar autoriteteve apo gjykatave.
Po. Zakonisht vlera e kompensimeve të propozuara nga linjat ajrore është më e vogël se ajo që ju takon sipas Rregullores (KE) Nr. 261/2004. Edhe nëse keni marrë tashmë një kupon dhuratë, zbritje për udhëtim, ose një shumë parash të propozuar nga linja ajrore, etj., ju ende mund të keni të drejtë për kompensim të mëtejshëm sipas Rregullores (KE) Nr. 261/2004, por mund të jetë reduktohet, në varësi të vlerës së kompensimit që keni marrë tashmë.
Nëse keni pranuar ndonjë formë kompensimi nga linja ajrore, ju lutemi na njoftoni sa më saktë që të jetë e mundur, duke përfshirë informacionin për çdo dokument që ju është kërkuar të nënshkruani kur pranoni kompensimin.
Rregullorja është e vlefshme në të gjitha vendet e BE-së.
Në këtë rast, BE nënkupton 28 Shtetet anëtare të BE-së dhe Guadelupe, Guiana Franceze, Martinika, Reunion, Mayotte, Saint Martin (Antilet Franceze), Azores, Madeira, Ishujt Kanarie, Islanda, Norvegjia dhe Zvicra.
Ju keni të drejtën e kompensimit nëse fluturimi juaj është ndërprerë për faj të linjës ajrore dhe ndërprerja përputhet me kriteret e renditura në Rregulloren e Parlamentit Evropian dhe Këshillit (KE) nr. 261/2004.
Mënyra më e lehtë për të kontrolluar nëse mund të merrni kompensim nga linja ajrore është të plotësoni formularin e aplikimit falas në faqen tonë të internetit.
Ju nuk keni të drejtë për kompensim kur një fluturim ndërpritet për shkak të forcës majore ose për arsye që nuk lidhen me operimin e linjës ajrore. Shembujt përfshijnë:
Kompensimi juaj financiar mund të reduktohet nëse keni pranuar të pranoni forma të tjera kompensimi të propozuara nga linja ajrore – p.sh. kuponë dhuratash ose zbritje për një fluturim tjetër.
Nëse tashmë keni pranuar forma të ngjashme kompensimi nga linja ajrore, është e rëndësishme që të na informoni.
Në varësi të distancës që keni planifikuar të udhëtoni, mund të prisni kompensim që varion nga 250 deri në 600 €.
Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 nuk ka vendosur asnjë kufizim apo afat për këtë proces. Prandaj, mund të marrë pak a shumë kohë në varësi të kompleksitetit të çështjes, linjës ajrore dhe rregulloreve të brendshme të vendit.
Për të kërkuar kompensim për fluturimin tuaj të anuluar, thjesht plotësoni formularin tonë të aplikimit në internet. Ne do të kujdesemi për procesin për ju.
Për të kërkuar kompensim për vonesat e fluturimeve thjesht plotësoni formularin tonë të aplikimit në internet. Ne do të kujdesemi për pjesën tjetër.
“Ju mund të kërkoni kompensim për vonesën e fluturimit nëse:
Mënyra më e lehtë për të kontrolluar nëse mund të merrni kompensim për vonesën e fluturimit nga linja ajrore është të plotësoni formularin e aplikimit në faqen tonë të internetit.”
Një fluturim duhet të jetë vonë për të arritur në destinacionin e tij me 3 orë ose më shumë për t’u kualifikuar për një kompensim fluturimi të vonuar.
Skycop mund t’ju ndihmojë të kërkoni kompensim për bagazhet e humbura ose të dëmtuara. Ju lutemi, kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes.
Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 nuk ka vendosur asnjë kufizim apo afat për këtë proces. Prandaj, mund të marrë pak a shumë kohë në varësi të kompleksitetit të çështjes, linjës ajrore dhe rregulloreve të brendshme të vendit.
Nëse procesi i kërkesës shkon tek autoritetet ose gjykatat, mund të prisni që ai të zgjasë edhe më gjatë.
Po. Thjesht hyni në llogarinë tuaj të përdoruesit për të parë të gjithë procesin, kontrolloni për çdo informacion që mungon dhe shikoni informacione të tjera përkatëse.
Sigurisht! Nëse keni kërkuar kompensim në mënyrë të pavarur, por linjat ajrore e kanë refuzuar atë, plotësoni formularin tonë të kërkesës dhe jepni të gjithë informacionin që keni marrë nga linja ajrore – duke përfshirë arsyen pse kërkesa juaj u refuzua.
Nëse shohim se linja ajrore nuk kishte arsye të vlefshme për të refuzuar kërkesën tuaj, ne do të ndërmarrim të gjitha hapat e nevojshëm për t’ju ndihmuar të merrni kompensim.
Nëse linja ajrore refuzon të paguajë kompensim për fluturimet e vonuara etj, ne do të shqyrtojmë të gjitha materialet tuaja të lidhura me fluturimin dhe nëse është e nevojshme, do të kërkojmë veprime ligjore.
Nëse keni plotësuar formularin e kërkesës në sistem dhe keni marrë një njoftim se ne nuk mund ta ndjekim kërkesën, rasti më i mundshëm është që ndërprerja e fluturimit tuaj të jetë shkaktuar nga diçka që Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 nuk e konsideron se ju jep të drejtë për një kompensim.
Nëse mendoni se ka pasur një gabim në vlerësimin e pretendimit tuaj, ju rekomandojmë të na kontaktoni me email në support@skycop.com.
Të drejtat e pasagjerëve ajror dhe detyrimet e linjave ajrore janë të përshkruara në ligjin e BE-së me Rregulloren (KE) Nr. 261/2004. Dokumenti detajon rregullat për kompensimin dhe ndihmën për pasagjerët në rast të refuzimit të hipjes dhe anullimit ose vonesës së gjatë të fluturimeve.
Po, mund të prisni kompensim nëse fluturimi është nisur nga ndonjë aeroport brenda territorit të BE-së.
Transportuesi duhet t’ju ofrojë ushqim dhe pije falas, akses në dy telefonata falas, t’ju lejojë të përdorni email ose të dërgoni një faks falas. Kur ju duhet të prisni për një fluturim për një ose më shumë netë, duhet t’ju jepet akomodimi falas në një hotel, duke përfshirë transportin për në/nga aeroporti.
Sipas Rregullores (EC) 261/2004, nëse pasagjeri refuzon fluturimin alternativ, akomodimin ose ushqimin dhe pijen që ofroi linja ajrore, linja ajrore nuk është e detyruar të rimbursojë biletat që pasagjeri ka blerë vetë – ose të rimbursojë çdo kosto tjetër që pasagjeri përjetoi duke refuzuar ndihmën e linjës ajrore.
Megjithatë, pasagjeri mund të marrë ende kompensimin e fluturimit dhe të marrë një rimbursim për fluturimin e anulluar.
Në të gjitha rastet, përfitues është personi që ka udhëtuar/ishte për t’u udhëtuar. Prandaj, edhe pse bileta juaj është paguar p.sh. nga punëdhënësi juaj që ju ka dërguar për qëllime biznesi, ose keni marrë një biletë nga prindërit tuaj si dhuratë, ose e keni fituar atë në një llotari – ju jeni personi që keni përjetuar shqetësimin e një fluturimi të ndërprerë, prandaj, duhet të plotësoni formularin e kërkesës.
Pavarësisht se ku ose si e keni blerë biletën tuaj nëse do të udhëtonit në atë fluturim dhe do të kishit një biletë me emrin tuaj në të – ju mund të kërkoni kompensim.
Kur një problem konsiderohet që mund të bësh kërkesë, linjat ajrore konsiderohen si përgjegjëse për ndërprerjen e fluturimit dhe kërkesat u dorëzohen atyre.
Nëse keni blerë biletat tuaja në një rezervim nga e njëjta linjë ajrore dhe keni paguar me një transfertë bankare (me fjalë të tjera – fluturimet tuaja lidhëse kanë të njëjtin numër referencë) – do të keni të drejtë për kompensim nëse keni arritur në destinacionin tuaj përfundimtar për më shumë se 3 orë më vonë se sa pritej.
Megjithatë, nëse biletat janë blerë veçmas dhe kanë numra referimi të ndryshëm nga linja ajrore të ndryshme, nuk trajtohet si fluturim lidhës dhe ndërprerjet e secilit fluturim vlerësohen veçmas. Në këtë rast, ju mund të keni të drejtë kompensimi vetëm për fluturimet që kanë vonuar më shumë se 3 orë.
Po. Sipas rregullores së BE-së, ju mund të prisni kompensim, por është e rëndësishme që keni qenë duke udhëtuar me linja ajrore të regjistruara në BE.
Nëse keni fluturuar nga një vend i BE-së me ndalesë jashtë BE-së, mund të prisni kompensim nëse keni arritur në destinacion me më shumë se 3 orë vonesë.
Po. Pavarësisht nga kombësia e pasagjerit, rregullorja zbatohet për të gjithë pasagjerët që janë nisur nga çdo aeroport brenda BE-së ose kanë mbërritur në BE me një linjë ajrore të regjistruar në Bashkimin Evropian.
Në këtë rast, mund të prisni që:
Nëse zgjidhni të udhëtoni në një rrugë tjetër dhe duhet të prisni, operatori duhet t’ju ofrojë ushqime dhe pije falas, akses në dy telefonata falas, t’ju lejojë të përdorni email ose të dërgojë një faks falas. Kur ju duhet të prisni për një fluturim për një ose më shumë netë – duhet t’ju jepet akomodimi falas në një hotel, duke përfshirë transportin për në/nga aeroporti.
Pavarësisht nga koha ose burimet e shpenzuara për kërkesën tuaj, ju nuk do të duhet të paguani nëse ne nuk fitojmë. Ju lutemi, kontrolloni Listën e Çmimeve të Skycop për më shumë informacion.
Asgjë – ne nuk do të ngarkojmë asnjë tarifë nëse rezulton se klienti nuk ka të drejtë për kompensim.
Fondet do të transferohen në monedhën tuaj të preferuar në llogarinë bankare të dhënë. Nëse dëshironi të merrni kompensim në një monedhë të ndryshme nga euro, mund të aplikohet një tarifë për konvertimin e monedhës.
Si standard, paratë transferohen në llogarinë bankare të ofruar pa asnjë kosto. Megjithatë, ne nuk jemi përgjegjës dhe nuk do të mbulojmë asnjë tarifë ose tarifë administrimi të vendosur nga banka juaj.
Fondet tuaja do të dërgohen me transfertë bankare. Për ta bërë këtë, do të na duhen detajet e llogarisë tuaj personale, të cilat mund t’i paraqisni pasi të hyni në llogarinë tuaj.
Po. Detajet më të rëndësishme që duhen ditur janë numri i fluturimit, numri i rezervimit të fluturimit, aeroportet e nisjes/mbërritjes dhe data e saktë e fluturimit. Këto detaje zakonisht jepen në emailin e konfirmimit të dërguar nga linja ajrore.
Megjithatë, jo të gjitha linjat ajrore janë të kënaqura me këtë, kështu që ne dëshirojmë t’ju kërkojmë të paraqisni edhe dokumentet tuaja të fluturimit (biletat, fletën e hyrjes në bord, etj.). Kjo është shumë e rëndësishme në rastet kur kompanitë ajrore refuzojnë kërkesën: pa dokumentacion nuk do të mund ta përshkallëzojmë çështjen duke iu drejtuar autoriteteve apo gjykatave.
Është një kombinim unik i 6 simboleve – shkronjave dhe numrave – të cilat mund t’i gjeni në biletën tuaj elektronike ose në një dokument që konfirmon rezervimin e fluturimit.
Nëse nuk e keni më biletën, ju këshillojmë që të kontrolloni postën fizike apo elektronike, duke përfshirë dosjen junk, për email që mund të përmbajnë konfirmim të pagesës së biletës, datën e udhëtimit, etj – shpesh, këto letra përmbajnë edhe numrin e rezervimit.
Nëse nuk jeni të sigurt nëse keni të drejtë për kompensim – plotësoni një kërkesë në sistemin tonë ose na shkruani në claim@skycop.com dhe ne do t’ju përgjigjemi të gjitha pyetjeve tuaja.
Pasi shikon kërkesën e pasagjerëve nëpërmjet një ndërmjetësi, linja ajrore shpesh i kontakton ata drejtpërdrejt dhe i ofron mbylljen e çështjes duke paguar një shumë të caktuar parash.
Shuma e ka nga linja ajrore mund të jetë më e ulët se ajo që ju takon. Prandaj, ju rekomandojmë që së pari të kontaktoni një konsulent të Skycop përpara se të pranoni çdo lloj oferte.
Nëse një pasagjer ka rënë dakord të zgjedhë një fluturim tjetër në vend të fluturimit të anulluar, linjat ajrore mund të ulin shumën e kompensimit deri në 50%, por vetëm nëse diferenca midis kohës kur pasagjeri duhej të arrinte destinacionin e tij dhe kur ai në të vërtetë e ka arritur atë, është më pak se 3 orë.
Çdo shpenzim shtesë në lidhje me vonesën dhe të përshkruara në Rregullore – hotele, ushqime, pije brenda kufijve të arsyeshëm (pra pa shampanjë ose havjar) – duhet të rimbursohet nga linja ajrore bazuar në faturat e shitjes. Megjithatë, çdo linjë ajrore ka një mënyrë të ndryshme për t’u marrë me të.
Kthejeni fluturimin tuaj të vonuar, të anuluar ose të mbirezervuar në një kompensim deri në 600 €!