Echipa noastră experimentată vă va ajuta să aflați răspunsurile la toate întrebările referitoare la compensația pentru zbor! Buna informare este ca o armă - așa că vă vom înarma cu cunoștințe!
Aveți dreptul la o compensație dacă zborul dvs. a fost perturbat din vina companiei aeriene și perturbarea se potrivește cu criteriile enumerate în Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului.
Cel mai simplu mod de a verifica dacă puteți primi o compensație de la compania aeriană este să completați formularul gratuit de aplicare de pe site-ul nostru.
Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 nu prevede niciun termen-limită asupra procesului. Prin urmare, poate dura mai mult sau mai puțin timp în funcție de complexitatea cazului, de compania aeriană, precum și de reglementările interne ale țării.
În situația rară în care cazul trebuie să fie înaintat la autorități sau să fie trimis în instanță, procesul de recuperare a compensației poate dura chiar mai mult. Dar vom încerca să vă obținem compensația cât de repede posibil.
Acest lucru este valabil și în cazul compensațiilor pentru zborurile anulate sau suprarezervate.
Compensația pentru un zbor întârziat sau anulat variază între 250€ și 600€ per pasager. Suma depinde de distanța zborului – cu cât zborul este mai lung, cu atât compensația este mai mare.
Tipul de compensație pe care îl puteți solicita depinde de perturbarea pe care ați avut-o – un zbor întârziat, anulat sau suprarezervat. Cel mai simplu mod de a afla ce compensație să solicitați este să completați formularul gratuit de compensație Skycop. Vă vom ajuta noi cu restul.
Nimic – nu vom percepe niciun comision dacă se dovedește că clientul nu are dreptul la despăgubire.
Desigur! Dacă ați solicitat o compensație pe cont propriu și companiile aeriene v-au respins-o, puteți completa formularul nostru de solicitare și să ne oferiți toate informațiile primite de la compania aeriană – inclusiv motivul pentru care solicitarea dvs. a fost respinsă.
Dacă vedem că compania aeriană nu a avut niciun motiv întemeiat să vă respingă solicitarea, vom lua toate măsurile necesare pentru a vă ajuta să vă primiți compensația.
Da. Cele mai importante detalii pe care trebuie să le știți sunt numărul zborului, numărul de rezervare al zborului, aeroporturile de plecare/sosire, precum și data exactă a zborului. Aceste detalii sunt, de obicei, oferite în e-mailul de confirmare trimis de către compania aeriană.
Cu toate acestea, nu toate companiile aeriene sunt mulțumite cu atât, așa că vă rugăm să ne trimiteți și documentele de zbor (bilete, cărți de îmbarcare, etc.). Acest lucru este foarte important în cazurile în care companiile aeriene vă resping solicitarea: fără documente, nu vom putea înainta cazul la autorități sau în instanță.
Indiferent de cât de mult timp sau resurse consumăm cu solicitarea dvs., nu va trebui să plătiți nimic dacă nu câștigăm. Vă rugăm să consultați Lista de Prețuri Skycop pentru mai multe informații.
Aveți dreptul la o compensație dacă zborul dvs. a fost perturbat din vina companiei aeriene și perturbarea se potrivește cu criteriile enumerate în Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului.
Cel mai simplu mod de a verifica dacă puteți primi o compensație de la compania aeriană este să completați formularul gratuit de aplicare de pe site-ul nostru.
Zborul trebuie să ajungă la destinație cu o întârziere de 3 ore sau mai mare ca să vă puteți califica pentru o compensație pentru zborul întârziat.
În funcție de distanța pe care urma să o parcurgeți, vă puteți aștepta la o compensație cuprinsă între 250€ și 600€.
Puteți cere o compensație pentru zborurile întârziate dacă:
Cel mai simplu mod de a afla dacă puteți primi o compenație pentru zborul întârziat de la compania aeriană este să completați formularul gratuit de aplicare de pe site-ul nostru.
Pentru a solicita o compensație pentru zborurile întârziate, pur și simplu completați formularul nostru online. Ne vom ocupa noi de restul.
Pentru a solicita o compensație pentru zborul dvs. anulat, pur și simplu completați formularul nostru online. Ne vom ocupa noi de proces în locul dvs.
Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 nu prevede niciun termen-limită asupra procesului. Prin urmare, poate dura mai mult sau mai puțin timp în funcție de complexitatea cazului, de compania aeriană, precum și de reglementările interne ale țării.
Da. De obicei valoarea compensațiilor propusă de compania aeriană este mai mică decât cea la care aveți dreptul conform Regulamentului (CE) Nr. 261/2004. Chiar dacă ați primit deja un cupon cadou, reducere pentru călătorie sau o sumă de bani propusă de compania aeriană, e posibil să aveți dreptul la o compensație suplimentară în temeiul Regulamentului (CE) Nr. 261/2004, dar aceasta poate fi redusă, în funcție de valoarea compensației pe care ați primit-o deja.
Dacă ați acceptat orice formă de compensație din partea companiei aeriene, vă rugăm să ne informați despre acest lucru și să ne dați detalii cât mai corecte, incluzând informații despre orice documente pe care vi s-a cerut să le semnați când ați acceptat compensația.
Nu aveți dreptul la o compensație atunci când un zbor este perturbat din cauza apariției unui eveniment de forță majoră sau din motive care nu au legătură cu activitatea companiei aeriene. Exemple:
Compensația dvs. financiară poate fi redusă dacă ați fost de acord să acceptați orice altă formă de compensație propusă de compania aeriană – de ex. cupoane cadou sau reduceri pentru un alt zbor.
Dacă ați acceptat deja forme similare de compensație din partea companiei aeriene, este important să ne informați despre acest lucru.
Regulamentul este valabil în toate țările din UE.
UE înseamnă, în acest context, cele 28 de State Membre ale UE, inclusiv Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Reunion, Mayotte, Saint Martin (Antilele Franceze), Azore, Madeira, Insulele Canare, Islanda, Norvegia și Elveția.
În general, pentru zborurile care pleacă din UE, pasagerii au dreptul de a solicita o compensație pentru zborurile întârziate sau anulate în decurs de 2-3 ani de la data zborului, deși această perioadă poate varia de la țară la țară.
“Circumstanțele Extraordinare” se referă la evenimente care nu se află în controlul companiei aeriene – de exemplu: condiții meteo nefavorabile, probleme de securitate, greve ale personalului aeroportului sau probleme tehnice neprevăzute la aeronavă.
Durata întârzierii care se ia în considerare la stabilirea compensației este întârzierea la destinație, nu la plecare. Pentru a fi eligibil pentru compensație, zborul dvs. trebuie să ajungă la destinația finală cu cel puțin 3 ore mai târziu decât ora programată.
Conform drepturilor dvs. pentru un zbor întârziat, puteți beneficia de mese și băuturi răcoritoare gratuite, precum și de cazare din partea companiei aeriene, dacă zborul dvs. a întârziat o anumită perioadă de timp. Acest lucru este pentru a acoperi cheltuielile suplimentare care pot interveni ca urmare a întârzierii.
Dacă compania aeriană refuză să vă plătească compensația pentru zborurile întârziate, etc, vă vom analiza toate documentele legate de zbor și dacă este necesar, vom lua măsuri legale.
Desigur! Dacă ați solicitat o compensație pe cont propriu și companiile aeriene v-au respins-o, puteți completa formularul nostru de solicitare și să ne oferiți toate informațiile primite de la compania aeriană – inclusiv motivul pentru care solicitarea dvs. a fost respinsă.
Dacă vedem că compania aeriană nu a avut niciun motiv întemeiat să vă respingă solicitarea, vom lua toate măsurile necesare pentru a vă ajuta să vă primiți compensația.
Dacă ați completat formularul de solicitare din sistem și ați primit ca răspuns faptul că nu putem lupta pentru solicitarea dvs., cel mai probabil caz este că perturbarea zborului a fost cauzată de ceva pe care Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 nu-l consideră ca fiind un motiv care să vă îndreptățească la o compensație.
Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 nu prevede niciun termen-limită asupra procesului. Prin urmare, poate dura mai mult sau mai puțin timp în funcție de complexitatea cazului, de compania aeriană, precum și de reglementările interne ale țării.
Dacă procesul de solicitare ajunge la autorități sau în instanță, vă puteți aștepta să dureze chiar mai mult.
Skycop vă poate ajuta să solicitați o compensație pentru bagajele pierdute sau deteriorate. Vă rugăm să contactați echipa de suport.
Da. Doar autentificați-vă în contul dvs. de utilizator pentru a putea vedea întregul proces, să verificați dacă este nevoie de anumite informații suplimentare sau să vedeți orice alte informații relevante.
În acest caz, vă puteți aștepta să:
Dacă alegeți să călătoriți pe o rută diferită și trebuie să așteptați, transportatorul este obligat să vă ofere mese și băuturi gratuite, acces la două apeluri gratuite și să vă permită să utilizați e-mailul sau să trimiteți un fax gratuit. Dacă trebuie să așteptați zborul cel puțin o noapte – trebuie să vi se asigure cazare gratuită la un hotel, precum și transport la/de la aeroport.
Da. Indiferent de naționalitatea pasagerului, regulamentul se aplică tuturor pasagerilor care pleacă de pe orice aeroport din UE sau au ajuns în UE cu o companie aeriană înregistrată în Uniunea Europeană.
Indiferent de unde sau cum ați cumpărat biletul de avion, dacă urma să călătoriți/ați călătorit cu acel zbor și aveți un bilet pe numele dvs. – puteți cere despăgubiri.
Când o perturbare este considerată ca fiind exigibilă, companiile aeriene sunt văzute ca responsabile pentru perturbarea zborului și încep să primească solicitări de despăgubire.
Da. Conform regulamentului UE, vă puteți aștepta la o compensație, dar este important să fi călătorit cu companii aeriene înregistrate în UE.
Dacă ați zburat dintr-o țară membră UE, dar ați avut o escală în afara UE, vă puteți aștepta la o compensație dacă ați ajuns la destinație cu o întârziere mai mare de 3 ore.
Conform Regulamentului (CE) Nr. 261/2004, dacă pasagerul refuză zborul alternativ, cazarea sau mesele oferite de compania aeriană, aceasta nu este obligată să ramburseze banii pe biletele de avion pe care pasagerul și le-a cumpărat singur – sau să ramburseze orice alte costuri pe care pasagerul le-a avut din cauză că a refuzat ajutorul companiei aeriene.
Cu toate acestea, pasagerul poate primi în continuare o compensație pentru zbor și să obțină o rambursare a costurilor pentru zborul anulat.
Dacă ați cumpărat biletele de avion printr-o singură rezervare de la aceeași companie aeriană și ați plătit totul printr-un singur transfer bancar (cu alte cuvinte – zborurile dvs. de legătură au același număr de referință) – veți avea dreptul la o compensație dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere mai mare de 3 ore.
Dacă biletele de avion au fost cumpărate separat și au numere diferite de referință de la companii aeriene diferite, nu este considerat ca fiind un zbor de legătură, iar perturbarea fiecărui zbor este tratată separat. În acest caz, e posibil să aveți dreptul la o compensație doar pentru zborurile care au avut o întârziere mai mare de 3 ore.
Transportatorul trebuie să vă ofere mese și băuturi gratuite, acces la două apeluri gratuite și să vă permită să utilizați e-mailul sau să trimiteți un fax gratuit. Dacă trebuie să așteptați zborul cel puțin o noapte – trebuie să vi se asigure cazare gratuită la un hotel, precum și transport la/de la aeroport.
Da, vă puteți aștepta la o compensație dacă zborul a decolat de pe orice aeroport din UE.
În toate cazurile, beneficiarul este persoana care a călătorit/urma să călătorească. Așadar, chiar dacă biletul dvs. de avion a fost plătit, de exemplu, de către angajatorul care v-a trimis într-o călătorie de afaceri, dacă ați primit biletul de avion drept cadou din partea părinților sau dacă l-ați câștigat la loterie – dvs. sunteți persoana care a avut parte de un zbor perturbat, prin urmare, dvs. trebuie să completați formularul de solicitare.
Drepturile pasagerilor în trasportui aerian și obligațiile companiilor aeriene sunt detaliate în legislația UE prin Regulamentul (CE) Nr. 261/2004. Documentul detaliază regulile de despăgubire și asistență a pasagerilor în cazul în care li s-a refuzat îmbarcarea, zborurile au fost anulate sau au avut o întârziere mare.
În mod standard, banii sunt transferați în contul bancar pe care ni l-ați furnizat, fără niciun cost suplimentar. Cu toate acestea, nu suntem responsabili și nu vom acoperi nicio taxă sau comision de administrare din partea băncii.
Fondurile dvs. vor fi trimise prin transfer bancar. Pentru a face asta, avem nevoie de detaliile dvs. bancare, pe care ni le puteți trimite autentificându-vă în contul dvs..
Fondurile vor fi transferate în moneda dvs. preferată în contul bancar furnizat. Dacă doriți să primiți compensația într-o altă monedă decât euro, e posibil să se aplice un comision la schimbul valutar.
Nimic – nu vom percepe niciun comision dacă se dovedește că clientul nu are dreptul la despăgubire.
Indiferent de cât de mult timp sau resurse consumăm cu solicitarea dvs., nu va trebui să plătiți nimic dacă nu câștigăm. Vă rugăm să consultați Lista de Prețuri Skycop pentru mai multe informații.
Este o combinație unică formată din 6 simboluri – litere și cifre – pe care o puteți găsi pe biletul dvs. electronic sau pe documentul care confirmă rezervarea zborului.
Dacă nu mai aveți biletul, vă recomandăm să căutați pe e-mail, chiar și în secțiunea de mesaje Spam, poate găsiți vreun mesaj care conține confirmarea plății biletului, mementouri despre data plecării, etc. – deseori, aceste mesaje conțin și numărul de rezervare.
Da. Cele mai importante detalii pe care trebuie să le știți sunt numărul zborului, numărul de rezervare al zborului, aeroporturile de plecare/sosire, precum și data exactă a zborului. Aceste detalii sunt, de obicei, oferite în e-mailul de confirmare trimis de către compania aeriană.
Cu toate acestea, nu toate companiile aeriene sunt mulțumite cu atât, așa că vă rugăm să ne trimiteți și documentele de zbor (bilete, cărți de îmbarcare, etc.). Acest lucru este foarte important în cazurile în care companiile aeriene vă resping solicitarea: fără documente, nu vom putea înainta cazul la autorități sau în instanță.
Dacă un pasager a fost de acord să folosească un alt zbor în loc de cel anulat, companiile aeriene pot reduce valoarea compensației cu până la 50%, dar doar dacă diferența dintre timpul în care pasagerul trebuia să ajungă la destinație și timpul când chiar a ajuns, este mai mică de 3 ore.
După ce observă că un pasager apelează la un intermediar pentru a gestiona operațiunea de despăgubire, compania aeriană deseori îi contactează pe aceștia direct și se oferă să închidă cazul plătind o sumă de bani stabilită.
Suma oferită de compania aeriană ar putea fi mult mai mică decât ceea la care sunteți îndreptățit. Așadar, vă recomandăm să contactați un consultant Skycop înainte de a accepta orice fel de ofertă.
Orice cheltuială suplimentară care are legătură cu întârzierea și care este menționată în Regulament – hoteluri, mese, băuturi în limite raționale (deci fără șampanie sau caviar) – trebuie rambursate de compania aeriană pe baza bonurilor fiscale. Cu toate acestea, fiecare companie aeriană are moduri diferite de a face acest lucru.
Dacă nu sunteți sigur dacă aveți sau nu dreptul la o compensație – completați o solicitare în sistemul nostru sau scrieți-ne la claim@skycop.com și vă vom răspunde la toate întrebările.
Abonamentul Skycop Care este menit să vă protejeze zborurile în avans. Puteți solicita în continuare o compensație pentru zborul perturbat, chiar dacă acesta a avut loc înainte de a deveni membru Skycop Care, și vom face tot posibilul să vă obținem banii de la compania aeriană. Se va percepe un comision obișnuit și dacă nu câștigăm, nu ne datorați nimic. Nu se percepe nicio plată în avans.
Când vă veți confrunta cu un zbor perturbat după achiziționarea abonamentului Skycop Care, va trebui să completați formularul de solicitare cum o făceați în mod obișnuit. Cu toate acestea, vom începe să lucrăm la solicitarea dvs. imediat, deoarece membrii Skycop Care sunt prioritatea noastră. Și, dacă zborul dvs. este eligibil pentru o compensație, o vom obține fără niciun cost suplimentar – până la 600€ pentru fiecare zbor. Da, așa este: vom lucra cu un număr nelimitat de solicitări în mod gratuit – atâta timp cât aveți un abonament Skycop Care.
Făcând click pe “Cumpărați Acum”, veți fi redirecționat pe pagina de achiziție Skycop Care, unde va trebui să introduceți detaliile dvs. de plată o singură dată – după ce veți finaliza achiziția, așteptați confirmarea care să indice că ați devenit membru Skycop Care. Abonamentul Skycop Care ca subscripție anuală, simestrială sau trimestrială va fi facturat respectiv anual, simestrial sau trimestrial și se va reînnoi automat pentru un an, șase luni sau trei luni – până când decideți să vă anulați abonamentul.
Abonamentele anulate vor rămâne în continuare active pe durata perioadei pentru care ați plătit deja. Consultați Termenii și Condițiile Abonamentului Skycop Care pentru mai multe detalii.
Da, puteți! Când achiziționați un abonament Skycop Care pe trei luni, șase luni sau pe un an, puteți specifica numărul de pasageri care vor avea parte de beneficiile Skycop Care, indiferent dacă călătoriți împreună sau separat. Termenii și Condițiile Abonamentului vă vor oferi mai multe detalii.
Da, deoarece abonamentul Skycop Care poate fi achiziționat fie direct de la Skycop, fie prin intermediul unuia din partenerii noștri. În al doilea caz, toate zborurile dvs. sunt în continuare acoperite de serviciul nostru și beneficiați de aceleași condiții.
Dacă nu sunteți fericit cu achiziția dvs., vă puteți anula abonamentul dacă vă calificați ca și consumator în temeiul reglementărilor UE privind consumatorii. În acest caz puteți face acest lucru în decurs de 14 zile de la achiziție, fără să trebuiască să specificați un motiv anume. Pentru a vă anula abonamentul și ca să primiți banii înapoi, trebuie să ne contactați în decurs de 14 zile de la achiziție (preferabil trimițându-ne un e-mail la support@skycop.com) și să ne spuneți clar intenția dvs.
Din păcate, datorită naturii serviciului oferit de Skycop Care, nu vă puteți anula abonamentul Skycop Care dacă ați călătorit deja cu un zbor acoperit de acesta.
Nu. Conform Regulamentului (CE) Nr. 261/2004, pasagerii nu au dreptul la o compensație pentru zborurile care au fost anulate din cauza restricțiilor de călătorie și a măsurilor anunțate de unele țări pe timpul pandemiei. Motivul anulării este considerat ca fiind o circumstanță care nu se află în controlul companiei aeriene, deci nu vă datorează nicio compensație. Cu toate acestea, puteți solicita o compensație pentru toate celelalte zboruri perturbate și puteți obține despăgubiri. Citiți mai multe
Nu, deoarece avem de-a face cu companii aeriene aproape în totalitate. Cu toate acestea, ne puteți contacta dacă întâmpinați astfel de evenimente și suntem întotdeauna fericiți să vă oferim un sfat personal din partea experților noștri cu privire la orice întrebări legate de drepturile pasagerilor în transportul aerian.
Nu există niciun termen-limită specific pentru toate țările care sunt acoperite de Regulamentul (CE) Nr. 261/2004, așa că fiecare a implementat o perioadă diferită în legislația lor națională. Cu toate acestea, e mai bine să nu așteptați foarte mult. De ce să nu completați chiar acum formularul de solicitare a unei compensații pentru zborul perturbat?
Puteți cere oricând o rambursare dacă nu ați acceptat deja voucherul de călătorie. Din punct de vedere legal, compania aeriană vă poate oferi un voucher de călătorie în loc de rambursare sau vă poate redirecționa către un alt zbor, doar dacă acceptați o astfel de opțiune. Dacă ați acceptat deja voucherul, transportatorul va decide dacă îl puteți schimba în bani sau nu.
Transformați-vă zborurile întârziate, anulate sau suprarezervate în compensații de până la 600€!
