Cele mai importante întrebări referitoare la compensația pentru zbor
-
Ce este un zbor perturbat?
Un zbor este considerat ca fiind perturbat și puteți solicita o compensație dacă:- Zborul a fost amânat și a ajuns la destinație cu o întârziere mai mare de 3 ore.
- Zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
- Transportatorul a refuzat să vă permită accesul în avion, deoarece nu mai erau locuri disponibile.
-
Cum știu dacă am dreptul la o compensație pentru zbor?
Aveți dreptul la o compensație dacă zborul dvs. a fost perturbat din vina companiei aeriene și perturbarea se potrivește cu criteriile enumerate în Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului. Cel mai simplu mod de a verifica dacă puteți primi o compensație de la compania aeriană este să completați formularul gratuit de aplicare de pe site-ul nostru. -
Cât timp durează să primesc o compensație pentru zborul întârziat?
Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 nu prevede niciun termen-limită asupra procesului. Prin urmare, poate dura mai mult sau mai puțin timp în funcție de complexitatea cazului, de compania aeriană, precum și de reglementările interne ale țării. În situația rară în care cazul trebuie să fie înaintat la autorități sau să fie trimis în instanță, procesul de recuperare a compensației poate dura chiar mai mult. Dar vom încerca să vă obținem compensația cât de repede posibil. Acest lucru este valabil și în cazul compensațiilor pentru zborurile anulate sau suprarezervate. -
Ce fel de compensație pot primi pentru un zbor întârziat sau anulat?
Compensația pentru un zbor întârziat sau anulat variază între 250€ și 600€ per pasager. Suma depinde de distanța zborului - cu cât zborul este mai lung, cu atât compensația este mai mare. -
Ce compensație pentru zbor ar trebui să solicit?
Tipul de compensație pe care îl puteți solicita depinde de perturbarea pe care ați avut-o - un zbor întârziat, anulat sau suprarezervat. Cel mai simplu mod de a afla ce compensație să solicitați este să completați formularul gratuit de compensație Skycop. Vă vom ajuta noi cu restul. -
Ce comisioane percepe Skycop dacă compania aeriană îmi respinge solicitarea de compensație pentru zbor?
Nimic - nu vom percepe niciun comision dacă se dovedește că clientul nu are dreptul la despăgubire. -
Solicitarea mea a fost deja respinsă de companiile aeriene. Mai pot folosi serviciile Skycop?
Desigur! Dacă ați solicitat o compensație pe cont propriu și companiile aeriene v-au respins-o, puteți completa formularul nostru de solicitare și să ne oferiți toate informațiile primite de la compania aeriană - inclusiv motivul pentru care solicitarea dvs. a fost respinsă. Dacă vedem că compania aeriană nu a avut niciun motiv întemeiat să vă respingă solicitarea, vom lua toate măsurile necesare pentru a vă ajuta să vă primiți compensația. -
Mi-am pierdut biletul de avion. Există vreo modalitate să încep procedura de solicitare fără acesta?
Da. Cele mai importante detalii pe care trebuie să le știți sunt numărul zborului, numărul de rezervare al zborului, aeroporturile de plecare/sosire, precum și data exactă a zborului. Aceste detalii sunt, de obicei, oferite în e-mailul de confirmare trimis de către compania aeriană. Cu toate acestea, nu toate companiile aeriene sunt mulțumite cu atât, așa că vă rugăm să ne trimiteți și documentele de zbor (bilete, cărți de îmbarcare, etc.). Acest lucru este foarte important în cazurile în care companiile aeriene vă resping solicitarea: fără documente, nu vom putea înainta cazul la autorități sau în instanță. -
Cât costă serviciile Skycop?
Indiferent de cât de mult timp sau resurse consumăm cu solicitarea dvs., nu va trebui să plătiți nimic dacă nu câștigăm. Vă rugăm să consultați Lista de Prețuri Skycop pentru mai multe informații.
Informații generale despre zborurile întârziate, anulate sau suprarezervate
-
Ce este un zbor perturbat?
Un zbor este considerat ca fiind perturbat și puteți solicita o compensație dacă:- Zborul a fost amânat și a ajuns la destinație cu o întârziere mai mare de 3 ore.
- Zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
- Transportatorul a refuzat să vă permită accesul în avion, deoarece nu mai erau locuri disponibile.
-
Cum știu dacă am dreptul la o compensație pentru zbor?
Aveți dreptul la o compensație dacă zborul dvs. a fost perturbat din vina companiei aeriene și perturbarea se potrivește cu criteriile enumerate în Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului. Cel mai simplu mod de a verifica dacă puteți primi o compensație de la compania aeriană este să completați formularul gratuit de aplicare de pe site-ul nostru. -
Ce întârziere trebuie să aibă un avion pentru a mă califica pentru o compensație?
Zborul trebuie să ajungă la destinație cu o întârziere de 3 ore sau mai mare ca să vă puteți califica pentru o compensație pentru zborul întârziat. -
Ce compensație pot primi pentru un zbor întârziat sau anulat?
În funcție de distanța pe care urma să o parcurgeți, vă puteți aștepta la o compensație cuprinsă între 250€ și 600€. -
Când puteți solicita compensații pentru zborurile întârziate?
Puteți cere o compensație pentru zborurile întârziate dacă:- Zborul a fost dinspre/în interiorul UE - sau a sosit în UE și a fost operat de o companie aeriană din UE,
- Întârzierea zborului a fost din vina companiei aeriene
- Zborul dumneavoastră a ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mare
-
Cum pot solicita o compensație pentru zborurile întârziate?
Pentru a solicita o compensație pentru zborurile întârziate, pur și simplu completați formularul nostru online. Ne vom ocupa noi de restul. -
Cum pot solicita o compensație pentru un zbor anulat?
Pentru a solicita o compensație pentru zborul anulat, pur și simplu completați formularul nostru online. Ne vom ocupa noi de proces în locul dumneavoastră. -
Cât de repede după zborul perturbat ar trebui să fiu despăgubit?
Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 nu prevede niciun termen-limită asupra procesului. Prin urmare, poate dura mai mult sau mai puțin timp în funcție de complexitatea cazului, de compania aeriană, precum și de reglementările interne ale țării. -
Am primit deja o compensație de la compania aeriană sub formă de cupoane cadou, bani și/sau alte servicii. Pot depune o solicitare suplimentară?
Da. De obicei valoarea compensațiilor propusă de compania aeriană este mai mică decât cea la care aveți dreptul conform Regulamentului (CE) Nr. 261/2004. Chiar dacă ați primit deja un cupon cadou, reducere pentru călătorie sau o sumă de bani propusă de compania aeriană, e posibil să aveți dreptul la o compensație suplimentară în temeiul Regulamentului (CE) Nr. 261/2004, dar aceasta poate fi redusă, în funcție de valoarea compensației pe care ați primit-o deja. Dacă ați acceptat orice formă de compensație din partea companiei aeriene, vă rugăm să ne informați despre acest lucru și să ne dați detalii cât mai corecte, incluzând informații despre orice documente pe care vi s-a cerut să le semnați când ați acceptat compensația. -
Când nu am dreptul la o compensație?
Nu aveți dreptul la o compensație atunci când un zbor este perturbat din cauza apariției unui eveniment de forță majoră sau din motive care nu au legătură cu activitatea companiei aeriene. Exemple:- Condiții meteo neadecvate pentru zbor, dezastre naturale (de exemplu Vulcanul Ejafjadlojokudlio care a erupt în Islanda în 2010)
- Perturbarea activității pe aeroport
- Acte de terorism sau acțiuni militare
- Greve de sindicat
- Defecte de fabricație la avion
-
Care țări se supun Regulamentului (CE) Nr. 261/2004?
Regulamentul este valabil în toate țările din UE. UE înseamnă, în acest context, cele 28 de State Membre ale UE, inclusiv Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Reunion, Mayotte, Saint Martin (Antilele Franceze), Azore, Madeira, Insulele Canare, Islanda, Norvegia și Elveția. -
Cât Timp Sunt Valabile Cererile De Despăgubire?
În general, pentru zborurile care pleacă din UE, pasagerii au dreptul de a solicita o compensație pentru zborurile întârziate sau anulate în decurs de 2-3 ani de la data zborului, deși această perioadă poate varia de la țară la țară. -
Ce sunt "Circumstanțele Extraordinare"?
"Circumstanțele Extraordinare" se referă la evenimente care nu se află în controlul companiei aeriene - de exemplu: condiții meteo nefavorabile, probleme de securitate, greve ale personalului aeroportului sau probleme tehnice neprevăzute la aeronavă. -
Compensație Pentru Zborul Întârziat - Cum Este Calculată Întârzierea Zborului?
Durata întârzierii care se ia în considerare la stabilirea compensației este întârzierea la destinație, nu la plecare. Pentru a fi eligibil pentru compensație, zborul dumneavoastră trebuie să ajungă la destinația finală cu cel puțin 3 ore mai târziu decât ora programată. -
Dreptul la Asistență: Alimente, Băuturi Răcoritoare și Cazare
Conform drepturilor pentru un zbor întârziat, puteți beneficia de mese și băuturi răcoritoare gratuite, precum și de cazare din partea companiei aeriene, dacă zborul dumneavoastră a întârziat o anumită perioadă de timp. Acest lucru este pentru a acoperi cheltuielile suplimentare care pot interveni ca urmare a întârzierii.
Cum funcționează Skycop
-
Ce se întâmplă dacă compania aeriană refuză să plătească compensația?
Dacă compania aeriană refuză să vă plătească compensația pentru zborurile întârziate, etc, vă vom analiza toate documentele legate de zbor și dacă este necesar, vom lua măsuri legale. -
Solicitarea mea a fost deja respinsă de companiile aeriene. Mai pot folosi serviciile Skycop?
Desigur! Dacă ați solicitat o compensație pe cont propriu și companiile aeriene v-au respins-o, puteți completa formularul nostru de solicitare și să ne oferiți toate informațiile primite de la compania aeriană - inclusiv motivul pentru care solicitarea dvs. a fost respinsă. Dacă vedem că compania aeriană nu a avut niciun motiv întemeiat să vă respingă solicitarea, vom lua toate măsurile necesare pentru a vă ajuta să vă primiți compensația. -
Am completat formularul de solicitare și mi s-a răspuns că solicitarea mea de compensație pentru zbor nu poate fi luată în considerare. Ce pot face în continuare?
Dacă ați completat formularul de solicitare din sistem și ați primit ca răspuns faptul că nu putem lupta pentru solicitarea dvs., cel mai probabil caz este că perturbarea zborului a fost cauzată de ceva pe care Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 nu-l consideră ca fiind un motiv care să vă îndreptățească la o compensație. -
Cât durează procesul de recuperare a compensației?
Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 nu prevede niciun termen-limită asupra procesului. Prin urmare, poate dura mai mult sau mai puțin timp în funcție de complexitatea cazului, de compania aeriană, precum și de reglementările interne ale țării. Dacă procesul de solicitare ajunge la autorități sau în instanță, vă puteți aștepta să dureze chiar mai mult. -
Mă puteți ajuta cu o compensație pentru bagajele pierdute?
Skycop vă poate ajuta să solicitați o compensație pentru bagajele pierdute sau deteriorate. Vă rugăm să contactați echipa de suport. -
Pot ține evidența acțiunilor întreprinse de specialiștii în compensații Skycop, ca să știu în ce stadiu se află solicitarea mea?
Da. Doar autentificați-vă în contul dvs. de utilizator pentru a putea vedea întregul proces, să verificați dacă este nevoie de anumite informații suplimentare sau să vedeți orice alte informații relevante. -
Ce tip de acord este încheiat cu Skycop?
Se încheie un Acord de cesiune pentru solicitare cu Skycop, în temeiul căruia vă transferați drepturile asupra solicitării către Skycop sau, în unele cazuri, acordul de prestări servicii pentru recuperarea despăgubirii. -
Ce trebuie să fac dacă doresc să reziliez un acord încheiat cu Skycop?
Aveți dreptul să reziliați acordul în termen de 14 zile de la încheierea acestuia. Skycop va începe să facă demersurile necesare pentru recuperarea compensației imediat după încheierea acordului, iar acest lucru poate avea un impact asupra rezilierii acordului. Puteți citi mai multe despre acest lucru în Termenii și Condițiile Generale.
Informații referitoare la Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 și la Drepturile Pasagerilor în Transportul Aerian
-
Pot primi o compensație pentru refuzul la îmbarcare din cauza suprarezervării? Ce alte drepturi mai am?
În acest caz, vă puteți aștepta să:- Recuperați costul integral al biletului de avion în termen de 7 zile de la data incidentului
- Obțineți un bilet de avion pentru următorul zbor către destinația dvs. finală, în condiții similare
- Selectați un zbor ulterior în condiții similare.
-
Nu sunt cetățean UE. Mă pot aștepta la o compensație dacă am avut parte de un zbor anulat sau întârziat?
Da. Indiferent de naționalitatea pasagerului, regulamentul se aplică tuturor pasagerilor care pleacă de pe orice aeroport din UE sau au ajuns în UE cu o companie aeriană înregistrată în Uniunea Europeană. -
Nu mi-am cumpărat biletul direct de la compania aeriană, ci de la o agenție. Mai pot depune o cerere de despăgubire?
Indiferent de unde sau cum ați cumpărat biletul de avion, dacă urma să călătoriți/ați călătorit cu acel zbor și aveți un bilet pe numele dvs. - puteți cere despăgubiri. Când o perturbare este considerată ca fiind exigibilă, companiile aeriene sunt văzute ca responsabile pentru perturbarea zborului și încep să primească solicitări de despăgubire. -
Am zburat dintr-o țară care nu este membră UE. Mă pot aștepta la o compensație dacă am avut parte de un zbor perturbat?
Da. Conform regulamentului UE, vă puteți aștepta la o compensație, dar este important să fi călătorit cu companii aeriene înregistrate în UE. Dacă ați zburat dintr-o țară membră UE, dar ați avut o escală în afara UE, vă puteți aștepta la o compensație dacă ați ajuns la destinație cu o întârziere mai mare de 3 ore. -
Zborul meu a fost anulat și compania aeriană s-a oferit să mă redirecționeze către un alt zbor care era peste 2 zile. Acest lucru nu se potrivea cu planurile mele, așa că am cumpărat alte bilete la o companie aeriană diferită. Voi primi banii înapoi pentru aceste bilete noi?
Conform Regulamentului (CE) Nr. 261/2004, dacă pasagerul refuză zborul alternativ, cazarea sau mesele oferite de compania aeriană, aceasta nu este obligată să ramburseze banii pe biletele de avion pe care pasagerul și le-a cumpărat singur - sau să ramburseze orice alte costuri pe care pasagerul le-a avut din cauză că a refuzat ajutorul companiei aeriene. Cu toate acestea, pasagerul poate primi în continuare o compensație pentru zbor și să obțină o rambursare a costurilor pentru zborul anulat. -
Zborul meu a întârziat și am pierdut legătura. Îmi apără Regulamentul drepturile în acest caz?
Dacă ați cumpărat biletele de avion printr-o singură rezervare de la aceeași companie aeriană și ați plătit totul printr-un singur transfer bancar (cu alte cuvinte - zborurile dvs. de legătură au același număr de referință) – veți avea dreptul la o compensație dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere mai mare de 3 ore. Dacă biletele de avion au fost cumpărate separat și au numere diferite de referință de la companii aeriene diferite, nu este considerat ca fiind un zbor de legătură, iar perturbarea fiecărui zbor este tratată separat. În acest caz, e posibil să aveți dreptul la o compensație doar pentru zborurile care au avut o întârziere mai mare de 3 ore. -
Zborul meu a avut o întârziere mai mare de 3 ore. Ce alte drepturi mai am?
Transportatorul trebuie să vă ofere mese și băuturi gratuite, acces la două apeluri gratuite și să vă permită să utilizați e-mailul sau să trimiteți un fax gratuit. Dacă trebuie să așteptați zborul cel puțin o noapte - trebuie să vi se asigure cazare gratuită la un hotel, precum și transport la/de la aeroport. -
Zborul meu a fost operat de o companie aeriană din afara UE. Mă pot aștepta la o compensație dacă am avut parte de un zbor perturbat?
Da, vă puteți aștepta la o compensație dacă zborul a decolat de pe orice aeroport din UE. -
Altcineva mi-a cumpărat biletul de avion. Cine ar trebui să depună o cerere de despăgubire în acest caz și care ar fi procesul?
În toate cazurile, beneficiarul este persoana care a călătorit/urma să călătorească. Așadar, chiar dacă biletul dvs. de avion a fost plătit, de exemplu, de către angajatorul care v-a trimis într-o călătorie de afaceri, dacă ați primit biletul de avion drept cadou din partea părinților sau dacă l-ați câștigat la loterie - dvs. sunteți persoana care a avut parte de un zbor perturbat, prin urmare, dvs. trebuie să completați formularul de solicitare. -
Ce lege reglementează plata compensației pentru zborurile întârziate sau anulate?
Drepturile pasagerilor în trasportui aerian și obligațiile companiilor aeriene sunt detaliate în legislația UE prin Regulamentul (CE) Nr. 261/2004. Documentul detaliază regulile de despăgubire și asistență a pasagerilor în cazul în care li s-a refuzat îmbarcarea, zborurile au fost anulate sau au avut o întârziere mare.
Plata compensației pentru zbor și a taxelor
-
Cât costă transferul bancar?
În mod standard, banii sunt transferați în contul bancar pe care ni l-ați furnizat, fără niciun cost suplimentar. Cu toate acestea, nu suntem responsabili și nu vom acoperi nicio taxă sau comision de administrare din partea băncii. -
Cum îmi pot primi banii pentru zborul compensat?
Fondurile dumneavoastră vor fi trimise prin transfer bancar. Pentru a face asta, avem nevoie de detaliile bancare, pe care ni le puteți trimite autentificându-vă în contul dumneavoastră. -
În ce monedă îmi voi primi banii?
Fondurile vor fi transferate în valuta preferată în contul bancar furnizat. Dacă doriți să primiți compensația într-o altă valută decât euro, e posibil să se aplice un comision la schimbul valutar. -
Ce comisioane percepe Skycop dacă compania aeriană îmi respinge solicitarea de compensație pentru zbor?
Nimic - nu vom percepe niciun comision dacă se dovedește că clientul nu are dreptul la despăgubire. -
Cât costă serviciile Skycop?
Indiferent de cât de mult timp sau resurse consumăm cu solicitarea dvs., nu va trebui să plătiți nimic dacă nu câștigăm. Vă rugăm să consultați Lista de Prețuri Skycop pentru mai multe informații.
Documente necesare
-
Care este numărul de rezervare al zborului și unde îl pot găsi?
Este o combinație unică formată din 6 simboluri - litere și cifre - pe care o puteți găsi pe biletul electronic sau pe documentul care confirmă rezervarea zborului. Dacă nu mai aveți biletul, vă recomandăm să căutați pe e-mail, chiar și în secțiunea de mesaje Spam, poate găsiți vreun mesaj care conține confirmarea plății biletului, mementouri despre data plecării, etc. - deseori, aceste mesaje conțin și numărul de rezervare. -
Mi-am pierdut biletul de avion. Există vreo modalitate să încep procedura de solicitare fără acesta?
Da. Cele mai importante detalii pe care trebuie să le știți sunt numărul zborului, numărul de rezervare al zborului, aeroporturile de plecare/sosire, precum și data exactă a zborului. Aceste detalii sunt, de obicei, oferite în e-mailul de confirmare trimis de către compania aeriană. Cu toate acestea, nu toate companiile aeriene sunt mulțumite cu atât, așa că vă rugăm să ne trimiteți și documentele de zbor (bilete, cărți de îmbarcare, etc.). Acest lucru este foarte important în cazurile în care companiile aeriene vă resping solicitarea: fără documente, nu vom putea înainta cazul la autorități sau în instanță.
Alte întrebări despre compensația pentru zbor
-
În ce cazuri am dreptul la doar 50% din compensație?
Dacă un pasager a fost de acord să folosească un alt zbor în loc de cel anulat, companiile aeriene pot reduce valoarea compensației cu până la 50%, dar doar dacă diferența dintre timpul în care pasagerul trebuia să ajungă la destinație și timpul când chiar a ajuns, este mai mică de 3 ore. -
Am depus o solicitare și am fost contactat de compania aeriană care mi-a propus să stabilim compensația. Ar trebui să accept oferta lor?
După ce observă că un pasager apelează la un intermediar pentru a gestiona operațiunea de despăgubire, compania aeriană deseori îi contactează pe aceștia direct și se oferă să închidă cazul plătind o sumă de bani stabilită. Suma oferită de compania aeriană ar putea fi mult mai mică decât ceea la care sunteți îndreptățit. Așadar, vă recomandăm să contactați un consultant Skycop înainte de a accepta orice fel de ofertă. -
A trebuit să cumpăr un bilet de la o altă companie aeriană ca să ajung la destinație. Pot solicita o compensație pentru costurile suplimentare?
Orice cheltuială suplimentară care are legătură cu întârzierea și care este menționată în Regulament - hoteluri, mese, băuturi în limite raționale (deci fără șampanie sau caviar) - trebuie rambursate de compania aeriană pe baza bonurilor fiscale. Cu toate acestea, fiecare companie aeriană are moduri diferite de a face acest lucru. -
Motivele perturbării zborului meu nu sunt enumerate în această secțiune de Întrebări frecvente. Pe cine pot contacta?
Dacă nu sunteți sigur dacă aveți sau nu dreptul la o compensație - completați o solicitare în sistemul nostru sau scrieți-ne la claim@skycop.com și vă vom răspunde la toate întrebările.
Abonament Skycop Care
-
Care este diferența dintre achiziționarea unui abonament Skycop Care și cererea unei despăgubiri pentru un zbor întrerupt prin completarea formuarului pe de site-ul Skycop?
Abonamentul Skycop Care este menit să vă protejeze zborurile în avans. Puteți solicita în continuare o compensație pentru zborul perturbat, chiar dacă acesta a avut loc înainte de a deveni membru Skycop Care, și vom face tot posibilul să vă obținem banii de la compania aeriană. Se va percepe un comision obișnuit și dacă nu câștigăm, nu ne datorați nimic. Nu se percepe nicio plată în avans. Când vă veți confrunta cu un zbor perturbat după achiziționarea abonamentului Skycop Care, va trebui să completați formularul de solicitare cum o făceați în mod obișnuit. Cu toate acestea, vom începe să lucrăm la solicitarea dumneavoastră imediat, deoarece membrii Skycop Care sunt prioritatea noastră. Și, dacă zborul este eligibil pentru o compensație, o vom obține fără niciun cost suplimentar - până la 600€ pentru fiecare zbor. Da, așa este: vom lucra cu un număr nelimitat de solicitări în mod gratuit - atâta timp cât aveți un abonament Skycop Care. -
Cum pot achiziționa abonamentul Skycop Care? Cât de des trebuie să-l plătesc ca să fie reînnoit?
Făcând clic pe “Cumpărați Acum” veți fi redirecționat către pagina de achiziție Skycop Care, unde va trebui să introduceți detaliile de plată o singură dată - după ce veți finaliza achiziția, așteptați confirmarea care să indice faptul că ați devenit membru Skycop Care. Abonamentul Skycop Care ca abonament anual, semestrial, trimestrial sau lunar va fi facturat anual, semestrial, trimestrial sau lunar și va fi reînnoit automat pentru un an, șase luni, trei luni sau o lună - până când decideți să anulați abonamentul. Abonamentele anulate vor rămâne în continuare active pe durata perioadei pentru care ați plătit deja. Consultați Termenii și Condițiile Abonamentului Skycop Care pentru mai multe detalii. -
Pot să achiziționez abonamentul Skycop Care pentru un prieten sau membru al familiei?
Da, puteți! Am creat Abonamentul de Familie Skycop Care special pentru astfel de situații. Alegeți "Familie" în pagina de achiziție și adăugați până la 4 membri în Familia dumneavoastră Puteți crea oricâte familii aveți nevoie. Abonamentul de Familie poate fi achiziționat pe bază de abonament anual, semestrial, trimestrial sau lunar. -
Am achiziționat deja un abonament Skycop Care când mi-am rezervat călătoria prin intermediul agentului meu de turism. În acest caz, mai am dreptul la toate beneficiile abonamentului?
Da, deoarece abonamentul Skycop Care poate fi achiziționat fie direct de la Skycop, fie prin intermediul unuia din partenerii noștri. În al doilea caz, toate zborurile sunt în continuare acoperite de serviciul nostru și beneficiați de aceleași condiții. -
M-am răzgândit după ce am achiziționat un abonament anual Skycop Care. Pot să îl anulez și să îmi primesc banii înapoi?
Dacă nu sunteți fericit cu achiziția dumneavoastră, vă puteți anula abonamentul dacă vă calificați ca și consumator în temeiul reglementărilor UE privind consumatorii. În acest caz puteți face acest lucru în decurs de 14 zile de la achiziție, fără să trebuiască să specificați un motiv anume. Pentru a vă anula abonamentul și ca să primiți banii înapoi, trebuie să ne contactați în decurs de 14 zile de la achiziție (preferabil trimițându-ne un e-mail la support@skycop.com) și să ne spuneți clar intenția. -
Îmi mai pot anula abonamentul în perioada de 14 zile dacă am călătorit deja cu avionul?
Din păcate, datorită naturii serviciului oferit de Skycop Care, nu vă puteți anula abonamentul Skycop Care dacă ați călătorit deja cu un zbor acoperit de acesta.
Coronavirus (COVID-19)
-
Pot primi o compensație pentru zborurile perturbate din cauza COVID-19?
Nu. Conform Regulamentului (CE) Nr. 261/2004, pasagerii nu au dreptul la o compensație pentru zborurile care au fost anulate din cauza restricțiilor de călătorie și a măsurilor anunțate de unele țări pe timpul pandemiei. Motivul anulării este considerat ca fiind o circumstanță care nu se află în controlul companiei aeriene, deci nu vă datorează nicio compensație. Cu toate acestea, puteți solicita o compensație pentru toate celelalte zboruri perturbate și puteți obține despăgubiri. Citiți mai multe -
Poate Skycop să mă ajute să îmi recuperez banii dacă călătoria mea a fost anulată sau amânată de un tour operator?
Nu, deoarece avem de-a face cu companii aeriene aproape în totalitate. Cu toate acestea, ne puteți contacta dacă întâmpinați astfel de evenimente și suntem întotdeauna fericiți să vă oferim un sfat personal din partea experților noștri cu privire la orice întrebări legate de drepturile pasagerilor în transportul aerian. -
Cât timp am la dispoziție pentru a solicita o despăgubire după ce am avut parte de un zbor perturbat?
Nu există niciun termen-limită specific pentru toate țările care sunt acoperite de Regulamentul (CE) Nr. 261/2004, așa că fiecare a implementat o perioadă diferită în legislația lor națională. Cu toate acestea, e mai bine să nu așteptați foarte mult. De ce să nu completați chiar acum formularul de solicitare a unei compensații pentru zborul perturbat? -
Transportatorul mi-a oferit un voucher de călătorie după ce zborul meu a fost anulat. Mai pot cere o rambursare?
Puteți cere oricând o rambursare dacă nu ați acceptat deja voucherul de călătorie. Din punct de vedere legal, compania aeriană vă poate oferi un voucher de călătorie în loc de rambursare sau vă poate redirecționa către un alt zbor, doar dacă acceptați o astfel de opțiune. Dacă ați acceptat deja voucherul, transportatorul va decide dacă îl puteți schimba în bani sau nu.