Топ прашања во врска со надоместокот за лет
-
Колкав надомест за лет да барам?
Видот на надоместот што треба да го барате зависи од видот на прекин што сте го доживеале - тоа може да биде одложен лет, откажан лет или пререзервиран лет. Најлесен начин да откриете кој надомест треба да го барате е едноставно да го пополните бесплатниот формулар за надомест на Skycop. Ние ќе ви помогнеме да го дознаете останатото. -
Колкав надоместок за одложен или откажан лет можам да добијам?
Надоместокот за одложен или откажан лет се движи од 250 до 600 евра по патник. Износот зависи од растојанието на летот - колку е подолго растојанието, толку е поголема сумата на надоместокот. -
Колку време е потребно за да се добие надомест за доцнење на летот?
Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 не поставува никакви ограничувања или рокови на процесот. Затоа, може да потрае некое време за да се добие вашиот надомест во зависност од авиокомпанијата, сложеноста на случајот и внатрешните прописи на земјата. Во редок случај кога случајот треба да се реши од властите или да оди на суд, процесот на наплата на компензацијата може да потрае уште подолго. Но, ние ќе се обидеме да ја добиеме отштетата што е можно побрзо. Ова важи и за надомест за откажан и пререзервиран лет. -
Го загубив авионскиот билет. Дали постои начин да се започне процесот на Барање без него?
Да. Најважните детали што треба да ги знаете се бројот на вашиот лет, бројот на резервацијата на летот, аеродромите на поаѓање/пристигнување и точниот датум на летот. Овие детали обично се наведени во е-маилот за потврда што ја испраќа авиокомпанијата. Сепак, не сите авиокомпании се задоволни со ова, затоа би сакале да ве замолиме да ги доставите и вашите документи за летот (билети, карти за качување итн.). Ова е многу важно во случаи кога авиокомпаниите го отфрлаат барањето: без документација, нема да можеме да ја продолжиме работата со одење до органите или судовите. -
Кои такси ги наплаќа Skycop ако авиокомпанијата го одбие моето барање за надомест на летот?
Ништо – нема да наплаќаме никакви надоместоци доколку се покаже дека клиентот нема право на надомест. -
Колку чинат услугите на Skycop?
Без разлика на времето или ресурсите потрошени за вашето барање, нема да мора да платите ако не победиме. За повеќе информации, проверете го Ценовник на Skycop. -
Моето барање веќе е отфрлено од авиокомпаниите. Дали се уште можам да ги користам услугите на Skycop?
Се разбира! Ако побаравте надомест самостојно но авиокомпанијата го одби, пополнете го нашиот формулар за барање и доставете ги сите информации што сте ги добиле од авиокомпанијата - вклучувајќи ја и причината зошто вашето барање е одбиено. Ако видиме дека авиокомпанијата немала валидна причина да го одбие вашето барање, ќе ги преземеме сите неопходни чекори за да ви помогнеме да надоместени. -
Како да знам дали имам право на надомест за лет?
Имате право на надомест ако вашиот лет бил прекинат поради вина на авиокомпанијата, а прекинот одговара на критериумите наведени во Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004. Најлесен начин да проверите дали може да добиете надомест од авиокомпанијата е да го пополните бесплатниот формулар за апликација на нашата веб-страна. -
Што е нарушен лет?
Летот се смета за прекинат и може да барате надомест ако:- Летот беше одложен и доцнеше со присигнувањe на дестинацијата повеќе од 3 часа.
- Летот беше откажан помалку од 14 дена пред полетување.
- Авиокомпанијата одби да ве превезе затоа што немало слободни седишта во авионот.
Како функционира Skycop
-
Го пополнив формуларот за барање и добив одговор дека моето барање за надомест за летот нема да се продолжи. Што можам да направам следно?
Ако сте го пополниле формуларот за барање во системот и сте добиле известување дека не можеме да продолжиме со барањето, најверојатен случај е дека вашиот прекин на летот е предизвикан од нешто што Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 не смета дека е подобно за надоместок. -
Што ако авиокомпанијата одбие да плати надомест?
Ако авиокомпанијата одбие да плати надомест за одложени летови итн, ќе ги прегледаме сите ваши материјали поврзани со летовите и, доколку е потребно, ќе поведеме правна постапка. -
Можете ли да помогнете со надомест за изгубениот багаж?
Skycop може да ви помогне да побарате надомест за изгубен или оштетен багаж. Ве молиме контактирајте со нашиот тим за поддршка. -
Моето барање веќе е отфрлено од авиокомпаниите. Дали се уште можам да ги користам услугите на Skycop?
Се разбира! Ако побаравте надомест самостојно но авиокомпанијата го одби, пополнете го нашиот формулар за барање и доставете ги сите информации што сте ги добиле од авиокомпанијата - вклучувајќи ја и причината зошто вашето барање е одбиено. Ако видиме дека авиокомпанијата немала валидна причина да го одбие вашето барање, ќе ги преземеме сите неопходни чекори за да ви помогнеме да надоместени. -
Може ли да ги следам активностите што ги превземаат специјалистите за надомест на Skycop за да го знам напредокот на моето барање?
Да. Само најавете се на вашата корисничка сметка за да го видите целиот процес, да проверите дали се потребни информации што недостасуваат и да видите други релевантни информации. -
Колку долго трае процесот на наплата на надоместокот?
Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 не поставува никакви ограничувања или рокови на процесот. Затоа, може да потрае повеќе или помалку време во зависност од сложеноста на случајот, авиокомпанијата и внатрешните прописи на земјата. Ако процесот на барањето оди до органите или судовите, можете да очекувате дека ќе трае уште подолго. -
Каков вид на договор е склучен со Skycop?
Договорот за отстапување на барање е склучен со Skycop, според кој ги пренесувате вашите права за барањето на Skycop или, во некои случаи, договорот за давање услуги за наплата на надомест. -
Што да правам ако сакам да го раскинам договорот склучен со Skycop?
Имате право да раскинете договор во рок од 14 дена од склучувањето на договорот. Skycop ќе започне со соодветните работи за враќање на надоместокот веднаш по склучувањето на договорот, а тоа може да влијае на раскинувањето на договорот. Повеќе за ова е во Општите правила и услови.
Skycop Care Членство
-
Дали ќе можам да го повлечам моето членство во рок од 14 дена ако веќе сум патувал со авион?
За жал, поради природата на услугата обезбедена од Skycop Care, не можете да се повлечете од членството на Skycop Care ако веќе сте патувале на летови кои се опфатени со него. -
Се предомислив откако купив годишна претплата за Skycop Care. Може ли да го откажам и да си ги вратам парите?
Ако не сте задоволни со купувањето, можете да ја повлечете претплатата доколку се квалификувате како потрошувач во согласност со регулативите за потрошувачи на ЕУ. Во таков случај тоа можете да го направите за 14 дена од купувањето без потреба да наведете какви било причини. За да го повлечете вашето членство и да добиете целосен поврат, мора да контактирате со нас во рок од 14 дена од купувањето и јасно да ја наведете вашата намера. -
Веќе купив членство во Skycop Care кога резервирав одмор преку мојот агент за одмор. Дали се уште имам право на сите бенефити?
Да, бидејќи членството во Skycop Care може да се купи директно од Skycop или преку некој од нашите партнери. Во вториот случај, сите ваши летови се уште се покриени од нашата услуга под истите услови. -
Може ли да купам членство во Skycop Care за пријател или член на семејството?
Да, можеш! Имаме Skycop Care Family Membership дизајнирано специјално за такви случаи. Изберете "Семејство" на странata за купување и додајте до 4 дополнителни членови во вашето семејство. Создадете онолку семејства колку што ви треба. Семејното членство може да се купи на годишна, полугодишна, квартална или месечна претплата. -
Како можам да купам членство во Skycop Care? Колку често треба да плаќам за да се обновува?
Со кликaње на "Купи сега" ќе бидете упатени на страната за купување Skycop Care каде што ќе треба да ги внесете вашите податоци за плаќање само еднаш - откако ќе го завршите купувањето, почекајте потврда дека сте станале член на Skycop Care. Членството на Skycop Care како годишна, полугодишна, квартална или месечна претплата соодветно ќе се наплаќа годишно, полугодишно, квартално или месечно и автоматски ќе се обновува за една година, шест месеци, три месеци или еден месец - додека не одлучите да го откажете вашето членство. Откажаната претплата ќе остане активна за времетраењето на периодот за кој веќе сте платиле. Видете ги Условите за членство во Skycop Care за повеќе детали. -
Која е разликата помеѓу купувањето членство во Skycop Care и барањето надомест за нарушен лет со пополнување на формуларот преку веб-страницата на Skycop?
Членството на Skycop Care е направено да ги заштити вашите летови однапред. Се уште можете да барате надомест за нарушен лет што се случи пред да станете член на Skycop Care и ние ќе сториме се за да ви ги добиеме парите од авиокомпанијата. Вообичаена такса ќе се примени и ако не победиме, нема да морате да платите ништо. Нема однапред плаќање. Кога ќе се соочите со прекин на летот откако ќе го купите членството во Skycop Care, ќе мора да го пополните формуларот за барање на вообичаен начин. Сепак, веднаш ќе почнеме да работиме на вашето барање бидејќи членовите на Skycop Care се наш главен приоритет. И, ако вашиот лет ги исполнува условите за надомест ќе го процесуираме без дополнителни трошоци - до 600 евра за секој лет. Да, тоа е точно: ние ќе работиме со неограничен број барања бесплатно - се додека сте претплатени на Skycop Care.
Coronavirus (COVID-19)
-
Дали Skycop може да помогне во враќањето на моите пари ако моето патување беше откажано или одложено од тур-оператор?
Не, затоа што се занимаваме речиси целосно со авиокомпании. Сепак, се уште можете да не контактирате за ваков настан бидејќи секогаш сме среќни да дадеме личен совет од нашите експерти во врска со секое прашање поврзано со правата на патниците во воздушниот сообраќај. -
Авиокомпанијата ми понуди ваучер за патување откако летот ми беше откажан. Дали се уште можам да побарам враќање на парите?
Секогаш можете да побарате враќање на парите ако се уште не сте прифатиле ваучер за патување. Законски, авиокомпанијата може да ви даде ваучер за патување наместо рефундирање или пренасочување само ако прифатите таква опција. Ако веќе сте го прифатиле ваучерот, авиопревозникот ќе одлучи дали можете да го уплатите или не. -
Колку долго можам да чекам да барам надомест по прекинот на летот?
Не постои конкретен рок за сите земји опфатени со Регулативата (ЕЗ) 261/2004, така што секоја има имплементирано различен рок во своето национално законодавство. Сепак, во секој случај е подобро да не чекате премногу долго. Зошто да не го пополните формулар за барање надомест сега? -
Може ли да добијам надоместок за прекини на летови поврзани со COVID-19?
Не. Според Регулативата (ЕЗ) 261/2004, патниците немаат право на надомест за летовите кои се откажани поради ограничувањата за патување и заклучувањата објавени од одредени земји додека пандемијата продолжува. Причината за откажувањето е околност која е надвор од контрола на која било авиокомпанија, па затоа не подлежи на надомест. Сепак, се уште можете да барате за сите други нарушени летови и да го добиете вашиот надомест Прочитајте повеќе