Sagedasemad küsimused lennuhüvitise kohta
-
Mis on lennutõrge?
Lennutõrkega on tegemist ja võite nõuda hüvitist, kui:- lend hilines ja jõudis sihtkohta üle kolmetunnise hilinemisega;
- lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist;
- lennuettevõtja keeldus teid lennule lubamast, sest lennukis polnud vabu kohti.
-
Kui suur on kompensatsioon hilinenud või tühistatud lennu korral?
Kompensatsioon hilinenud või tühistatud lennu eest jääb vahemikku 250 kuni 600 eurot reisija kohta. Summa suurus sõltub reisi kaugusest – mida suurem on vahemaa, seda suurem on kompensatsioonisumma. -
Kui kaua võtab lennu hilinemise eest kompensatsiooni saamine aega?
Määrus (EÜ) nr 261/2004 ei sea protsessile mingeid piiranguid ega tähtaegu. Seetõttu võib kompensatsiooni saamine võtta lennufirmast, juhtumi keerukusest ja konkreetse riigi sisemistest õigusaktidest olenevalt omajagu aega. Harvadel juhtudel, kus juhtumiga peavad tegelema ametiasutused või asi antakse kohtusse, võib kompenseerimisprotsess kujuneda isegi pikemaks. Omalt poolt teeme aga kõik, et saada kompensatsioon võimalikult kiirelt. Sama puudutab ka tühistatud ja ülebroneeritud lendude kompenseerimist. -
Ma kaotasin oma lennupileti. Kas on võimalik nõudeprotsessi alustada ilma selleta?
Jah. Jah. Kõige tähtsamad andmed on teie lennu number, broneeringu number, väljuva/saabuva lennu lennujaamad ja täpne lennukuupäev. Need andmed on tavaliselt ka lennufirma saadetud broneeringu kinnituses. Siiski ei ole kõik lennufirmad ainult nende andmetega rahul, seega palume teil ühtlasi esitada lennudokumendid (piletid, pardakaardid jms). See on väga oluline juhul, kui lennufirma nõude tagasi lükkab: ilma lennudokumentideta ei saa me ametiasutuste või kohtu poole pöörduda. -
Milliseid tasusid Skycop nõuab, kui lennufirma lükkab mu lennuhüvitisnõude tagasi?
Me ei võta teenustasu, kui selgub, et kliendil pole õigust hüvitist saada. -
Kui palju maksavad Skycopi teenused?
Olenemata teie nõudele kulutatud ajast või vahenditest ei pea te tasuma, kui me ei võida. Vaadake lisaks ka Skycopi hinnakirja. -
Lennufirma on mu nõude juba tagasi lükanud. Kas ma võin ikkagi Skycopi poole pöörduda?
Muidugi! Kui te esitasite hüvitisnõude iseseisvalt, kuid lennufirma jättis selle rahuldamata, täitke meie nõudevorm ja esitage kõik lennufirmalt saadud teave, kaasa arvatud põhjendus nõude tagasi lükkamiseks. Kui me näeme, et lennufirma lükkas nõude alusetult tagasi, teeme me kõik, et teie hüvitis välja nõuda. Ja pidage meeles – teenustasu peate te maksma ainult siis, kui hüvitist ka tõepoolest saate. -
Kuidas ma tean, kas mul on õigus lennuhüvitist saada?
Teil on õigus hüvitisele, kui teie lend katkes lennufirma süül ning vastab Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EÜ) nr. 261/2004 kriteeriumidele. Lihtsaim viis kontrollimiseks, kas teil on õigus lennufirmalt hüvitist saada, on täita tasuta taotlusvorm meie veebilehel. -
Millise lennuhüvitise nõude ma peaksin esitama?
Hüvitise tüüp, mida peaksite taotlema, sõltub kogetud tõrke tüübist – selleks võib olla hilinenud, tühistatud või ülebroneeritud lend. Lihtsaim viis teada saada, millist hüvitist peaksite taotlema, on lihtsalt täita Skycopi tasuta hüvitise vorm.. Meie aitame teid kõige ülejäänuga.
Kuidas Skycop toimib
-
Kui kaua hüvitise sissenõudmine aega võtab?
Määrusega (EÜ) nr 261/2004 ei ole protsessile seatud mingeid piiranguid ega tähtaegu. Seetõttu sõltub selleks kuluv aeg juhtumi keerukusest, lennufirmast ja asjaomase riigi eeskirjadest. Kui nõudeprotsessi tuleb kaasata ametiasutusi või kohtuid, tuleb arvestada, et see võtab rohkem aega. -
Kas ma saan kuidagi jälgida Skycopi spetsialistide tegevusi, et mul oleks nõudeprotsessist ülevaade?
Jah. Lihtsalt logige sisse oma kasutajakontole, millelt saate jälgida kogu protsessi, vajadusel esitada lisateavet ja näha muud asjakohast teavet. -
Lennufirma on mu nõude juba tagasi lükanud. Kas ma võin ikkagi Skycopi poole pöörduda?
Muidugi! Kui te esitasite hüvitisnõude iseseisvalt, kuid lennufirma jättis selle rahuldamata, täitke meie nõudevorm ja esitage kõik lennufirmalt saadud teave, kaasa arvatud põhjendus nõude tagasi lükkamiseks. Kui me näeme, et lennufirma lükkas nõude alusetult tagasi, teeme me kõik, et teie hüvitis välja nõuda. Ja pidage meeles – teenustasu peate te maksma ainult siis, kui hüvitist ka tõepoolest saate. -
Kas te saate aidata kaotatud pagasi hüvitamisega?
Skycop võib aidata teil nõuda hüvitist kadunud või kahjustatud pagasi eest. Palun võtke ühendust meie klienditoega. -
Mis saab siis, kui lennufirma keeldub hüvitist maksmast?
Kui lennufirma keeldub maksmast hüvitist hilinenud, tühistatud või ülebroneeritud lennu eest, vaatame kõik teie lennuga seotud materjalid läbi ja hindame lennutõrke põhjuseid. Seejärel võtame teiega isiklikult ühendust, et arutada edasisi samme ja vajadusel esitada lennufirma vastu hagi. -
Ma täitsin nõudevormi ja sain vastuse, et minu lennuhüvitisnõuet ei rahuldata. Mida edasi teha?
Kui te esitate nõudevormi meie süsteemi kaudu ja saate vastuse, et me ei saa nõuet rahuldada, siis tõenäoliselt ei vasta teie lennutõrge määruse (EÜ) nr. 261/2004 tingimustele lennuhüvitise saamiseks. -
Milline leping Skycopiga sõlmitakse?
Skycopiga sõlmitakse nõude loovutamise leping, mille alusel annate oma nõudeõigused Skycopile üle, või mõnel juhul hüvitise sissenõudmise teenuse osutamise leping. -
Mida teha, kui soovin Skycopiga sõlmitud lepingu lõpetada?
Teil on õigus lepingu lõpetada 14 päeva jooksul alates lepingu sõlmimisest. Skycop alustab vastavaid töid hüvitise sissenõudmisega kohe pärast lepingu sõlmimist ning see võib mõjutada lepingu lõpetamist. Lisateavet selle kohta leiate Üldtingimustest.
Skycop Care’i liikmelisus
-
Kas ma saan Skycop Care’i liikmelisust osta sõbrale või pereliikmele?
Jah, saad seda teha! Meil on Skycop Care'i pereliikmesus, mis on loodud spetsiaalselt selliste juhtumite jaoks. Valige ostulehel "Perekond" ja lisage oma perre veel kuni 4 pereliiget. Looge nii palju peresid, kui vajate. Pereliikmeks saab valida aasta-, poolaasta-, kvartali- või kuupõhise liitumislepingu alusel. -
Kuidas ma saan osta Skycop Care’i liikmelisust? Kui tihti pean selle uuendamise eest maksma?
Klõpsates "Osta kohe", suunatakse teid Skycop Care'i ostulehele, kus peate sisestama oma makseandmed ainult üks kord – pärast ostu sooritamist oodake kinnitust, et olete saanud Skycop Care'i liikmeks. Skycop Care'i aasta-, poolaasta-, kvartali- või kuutellimusena arveldatakse vastavalt aasta, poolaasta, kvartali või kuu järel ja seda pikendatakse automaatselt üheks aastaks, kuueks kuuks, kolmeks kuuks või kuuks – kuni otsustate. liikmelisuse tühistamiseks. Lõpetatud tellimus jääb aktiivseks perioodiks, mille eest olete juba tasunud. Lisateavet vaadake Skycop Care’i liikmelisuse tingimustest. -
Mis vahe on Skycop Care’i liikmelisuse ostmisel ja lennutõrke hüvitise taotlemisel, kui täidan Skycopi veebisaidil asjakohase ankeedi?
Skycop Care’i liikmesus on mõeldud teie lendude eelnevaks kaitsmiseks. Siiski saate taotleda lennutõrke hüvitist ka neil juhtudel, mis toimusid enne Skycop Care’i liikmeks saamist ja me teeme kõik, et lennufirmalt raha kätte saada. Kehtib tavapärane tasu ja kui me ei võida, ei pea te ka midagi maksma. Ka ettemakseid pole. Kui lennutõrge tekib pärast Skycop Care’i liikmelisuse ostmist, peate täitma nõudevormi tavapärasel viisil. Siiski alustame teie nõude menetlemist viivitamatult, sest Skycop Care’i liikmed on meie prioriteet. Ja kui teie lend on hüvituskõlblik, saame hüvitise ilma lisatasuta – kuni 600 eurot iga lennu kohta. Jah, just nii: töötame tasuta piiramatu arvu nõuetega seni, kuni teil on kehtiv Skycop Care’i tellimus. -
Kui olen juba lennukiga reisinud, kas saan siiski 14-päevase perioodi jooksul liikmelisusest loobuda?
Skycop Care’i teenuse olemuse tõttu ei saa te kahjuks Skycop Care’i liikmelisusest loobuda, kui olete juba mõnel sellega hõlmatud lennuga reisinud. -
Ostsin oma reisiagendi kaudu puhkust broneerides juba ka Skycop Care’i liikmelisuse. Kas mul on siiski õigus saada kõiki selle soodustusi?
Jah, kuna Skycop Care’i liikmelisust saab osta kas otse Skycopilt või mõne meie partneri kaudu. Viimasel juhul hõlmab meie teenus kõiki teie lende samadel tingimustel. -
Muutsin meelt pärast Skycop Care’i aastatellimuse ostmist. Kas ma saan selle tühistada ja oma raha tagasi saada?
Kui te ei ole oma ostuga rahul, võite oma tellimusest loobuda, kui olete tarbija EL-i tarbijakaitse-eeskirjade mõistes. Sellisel juhul saate seda teha 14 päeva jooksul pärast ostu ilma põhjust teatamata. Liikmelisusest loobumiseks ja täieliku tagasimakse saamiseks peate meiega ühendust võtma 14 päeva jooksul pärast ostu (soovitavalt saates e-kirja aadressile support@skycop.com) ja oma tahet selgelt väljendama.
Koroonaviirus (COVID-19)
-
Kas Skycop saab aidata mul raha tagasi saada, kui reisikorraldaja minu reisi tühistas või edasi lükkas?
Ei, sest me tegeleme peaaegu eranditult vaid lennufirmadega. Siiski võite ka sellisel juhul meiega ühendust võtta, sest meie eksperdid annavad alati hea meelega isiklikku nõu kõikides lennureisijate õigustega seotud küsimustes. -
Lennuettevõtja pakkus mulle pärast minu lennu tühistamist reisivautšerit. Kas ma saan ikkagi raha tagasi küsida?
Kui te pole reisivautšerit veel vastu võtnud, võite alati raha tagasi küsida. Õiguslikult võib lennufirma teile raha tagastamise või marsruudi muutmise asemel reisivautšeri anda ainult teie nõusolekul. Kui olete vautšeri juba vastu võtnud, siis on lennuettevõtja otsustada, kas saate selle rahas välja võtta või mitte. -
Kui kaua võin hüvitise taotlemisega oodata pärast lennutõrke toimumist?
Määrusega (EÜ) nr 261/2004 hõlmatud riikidele ei ole ühest konkreetset tähtaega kehtestatud, seega rakendab igaüks oma riiklikes õigusaktides erinevat tähtaega. Kuid igal juhul on parem mitte liiga kaua oodata. Miks mitte täita lennutõrke nõude hüvitise vorm kohe? -
Kas mul on õigus saada hüvitist COVID-19-ga seotud lennutõrgete eest?
Ei. Määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt ei ole reisijatel õigust saada hüvitist lendude eest, mis on pandeemia jätkudes tühistatud riikide välja kuulutatud reisipiirangute ja liikumispiirangute tõttu. Hüvitist ei maksta, sest lennu tühistamise põhjuseks on asjaolud, mis ei ole ühegi lennufirma kontrolli all. Siiski saate esitada nõudeid ja saada hüvitist kõigi teiste katkenud lendude korral. Lisateave