Lennutõrkega on tegemist ja võite nõuda hüvitist, kui:
- lend hilines ja jõudis sihtkohta üle kolmetunnise hilinemisega;
- lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist;
- lennuettevõtja keeldus teid lennule lubamast, sest lennukis polnud vabu kohti.
Meie kogenud meeskond aitab teil leida kõik vastused teie küsimustele ja ka muu vajaliku teabe lennukompensatsiooni kohta! Üksi minna on ohtlik, nii et kasutage lisateadmisi.
Kompensatsioon hilinenud või tühistatud lennu eest jääb vahemikku 250 kuni 600 eurot reisija kohta. Summa suurus sõltub reisi kaugusest – mida suurem on vahemaa, seda suurem on kompensatsioonisumma.
Määrus (EÜ) nr 261/2004 ei sea protsessile mingeid piiranguid ega tähtaegu. Seetõttu võib kompensatsiooni saamine võtta lennufirmast, juhtumi keerukusest ja konkreetse riigi sisemistest õigusaktidest olenevalt omajagu aega.
Harvadel juhtudel, kus juhtumiga peavad tegelema ametiasutused või asi antakse kohtusse, võib kompenseerimisprotsess kujuneda isegi pikemaks. Omalt poolt teeme aga kõik, et saada kompensatsioon võimalikult kiirelt.
Sama puudutab ka tühistatud ja ülebroneeritud lendude kompenseerimist.
Jah. Jah. Kõige tähtsamad andmed on teie lennu number, broneeringu number, väljuva/saabuva lennu lennujaamad ja täpne lennukuupäev. Need andmed on tavaliselt ka lennufirma saadetud broneeringu kinnituses.
Siiski ei ole kõik lennufirmad ainult nende andmetega rahul, seega palume teil ühtlasi esitada lennudokumendid (piletid, pardakaardid jms). See on väga oluline juhul, kui lennufirma nõude tagasi lükkab: ilma lennudokumentideta ei saa me ametiasutuste või kohtu poole pöörduda.
Me ei võta teenustasu, kui selgub, et kliendil pole õigust hüvitist saada.
Olenemata teie nõudele kulutatud ajast või vahenditest ei pea te tasuma, kui me ei võida. Vaadake lisaks ka Skycopi hinnakirja.
Muidugi! Kui te esitasite hüvitisnõude iseseisvalt, kuid lennufirma jättis selle rahuldamata, täitke meie nõudevorm ja esitage kõik lennufirmalt saadud teave, kaasa arvatud põhjendus nõude tagasi lükkamiseks.
Kui me näeme, et lennufirma lükkas nõude alusetult tagasi, teeme me kõik, et teie hüvitis välja nõuda. Ja pidage meeles – teenustasu peate te maksma ainult siis, kui hüvitist ka tõepoolest saate.
Teil on õigus hüvitisele, kui teie lend katkes lennufirma süül ning vastab Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EÜ) nr. 261/2004 kriteeriumidele.
Lihtsaim viis kontrollimiseks, kas teil on õigus lennufirmalt hüvitist saada, on täita tasuta taotlusvorm meie veebilehel.
Hüvitise tüüp, mida peaksite taotlema, sõltub kogetud tõrke tüübist – selleks võib olla hilinenud, tühistatud või ülebroneeritud lend. Lihtsaim viis teada saada, millist hüvitist peaksite taotlema, on lihtsalt täita Skycopi tasuta hüvitise vorm.. Meie aitame teid kõige ülejäänuga.
Teil on õigus hüvitisele, kui teie lend katkes lennufirma süül ning vastab Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EÜ) nr. 261/2004 kriteeriumidele.
Lihtsaim viis kontrollimiseks, kas teil on õigus lennufirmalt hüvitist saada, on täita tasuta taotlusvorm meie veebilehel.
Olenevalt plaanitud reisi kaugusest võib kompensatsioon olla 250 kuni 600 eurot.
Jah. Tavaliselt on lennufirma pakutud hüvitiste väärtus väiksem kui see, millele teil on õigus määruse (EÜ) nr. 261/2004 alusel Isegi kui te olete juba vastu võtnud ettevõtte kinkekaardi, reisisoodustuse või rahalise hüvitise, võib teil olla õigus lisahüvitisele vastavalt määrusele (EÜ) nr. 261/2004, kuid hüvitise summat võidakse vähendada olenevalt juba vastu võetud kompensatsiooni väärtusest.
Kui te olete lennufirmalt vastu võtnud mis tahes kujul kompensatsiooni, palun andke meile sellest võimalikult üksikasjalikult teada, kaasa arvatud dokumentidest, mida teil paluti hüvitise vastu võtmisel allkirjastada.
Määrus (EÜ) nr 261/2004 ei sea protsessile mingeid piiranguid ega tähtaegu. Seetõttu võib kompensatsiooni saamine võtta juhtumi keerukusest, lennufirmast ja konkreetse riigi sisemistest õigusaktidest olenevalt rohkem või vähem aega.
Teil ei ole õigust saada hüvitist juhul, kui lennutõrge tekkis vääramatu jõu tõttu (force majeure) või põhjustel, mis ei sõltunud lennufirma tegevusest. Näiteks:
Teie rahalist hüvitist võidakse vähendada, kui te nõustute lennufirmalt vastu võtma muud kompensatsiooni – nt kinkekaardid või allahindlus teisele lennule.
Kui te olete lennufirmalt juba sarnase hüvitise vastu võtnud, on oluline, et te sellest meile teada annaksite.
Määrus kehtib kõigis Euroopa Liidu riikides.
Kohaldusalasse kuuluvad on 28 EL liikmesriiki ja lisaks Guadeloupe, Prantsuse Guajaana, Martinique, Réunion, Mayotte, St Martin (Prantsuse Antillid), Assoorid, Madeira, Kanaari saared, Island, Norra ja Šveits.
Määrusega (EÜ) nr 261/2004 ei ole protsessile seatud mingeid piiranguid ega tähtaegu. Seetõttu sõltub selleks kuluv aeg juhtumi keerukusest, lennufirmast ja asjaomase riigi eeskirjadest.
Kui nõudeprotsessi tuleb kaasata ametiasutusi või kohtuid, tuleb arvestada, et see võtab rohkem aega.
Jah. Lihtsalt logige sisse oma kasutajakontole, millelt saate jälgida kogu protsessi, vajadusel esitada lisateavet ja näha muud asjakohast teavet.
Muidugi! Kui te esitasite hüvitisnõude iseseisvalt, kuid lennufirma jättis selle rahuldamata, täitke meie nõudevorm ja esitage kõik lennufirmalt saadud teave, kaasa arvatud põhjendus nõude tagasi lükkamiseks.
Kui me näeme, et lennufirma lükkas nõude alusetult tagasi, teeme me kõik, et teie hüvitis välja nõuda. Ja pidage meeles – teenustasu peate te maksma ainult siis, kui hüvitist ka tõepoolest saate.
Skycop võib aidata teil nõuda hüvitist kadunud või kahjustatud pagasi eest. Palun võtke ühendust meie klienditoega.
Kui lennufirma keeldub maksmast hüvitist hilinenud, tühistatud või ülebroneeritud lennu eest, vaatame kõik teie lennuga seotud materjalid läbi ja hindame lennutõrke põhjuseid. Seejärel võtame teiega isiklikult ühendust, et arutada edasisi samme ja vajadusel esitada lennufirma vastu hagi.
Kui te esitate nõudevormi meie süsteemi kaudu ja saate vastuse, et me ei saa nõuet rahuldada, siis tõenäoliselt ei vasta teie lennutõrge määruse (EÜ) nr. 261/2004 tingimustele lennuhüvitise saamiseks.
Kui te arvate, et tegu on veaga, soovitame teil meiega ühendust võtta e-posti teel support@skycop.com.
Lennureisijate õigused ja lennufirmade kohustused on sätestatud ELi õiguses määrusega (EÜ) nr. 261/2004. Määrusega kehtestatakse eeskirjad reisijatele lennureisist mahajätmise korral ning lendude tühistamise või pikaajalise hilinemise eest antava hüvitise ja abi kohta.
Jah, kui lend väljus ELi territooriumil asuvast lennujaamast.
Jah. According to the EU regulation, you can expect compensation, but it is important that you were travelling with EU-registered airlines. ELi määruse kohaselt võite te hüvitist saada, kui reisisite Euroopa Liidus registreeritud firma lendudega.
Kui teie lennu lähtekoht oli väljaspool ELi ja peatusega samuti väljaspool ELi, võite te hüvitist oodata juhul, kui saabusite lõppsihtkohta enam kui 3 tundi hiljem.
Jah. Määrust kohaldatakse olenemata nende kodakondsusest kõigile reisijatele, kelle lend väljus mõnest ELi lennujaamast või saabus sinna lennuga, mille vedaja on registreeritud Euroopa Liidus.
Sõltumata pileti ostmise kohast ja viisist on teil õigus esitada hüvitisnõue, kui pilet on teie nimel ja teie reisisite/pidite reisima lennul, millel tõrge tekkis.
Igal juhul on lennutõrke eest vastutav lennufirma ja nõuded esitatakse neile.
Igal juhul on hüvitise saaja isik, kes reisis/pidi reisima. See tähendab, et isegi kui teie pileti eest tasus keegi teine, näiteks teie tööandja ärireisi puhul, või saite oma lennupileti kingituseks või võitsite selle loosiga, olete teie isik, kes koges lennutõrkest põhjustatud ebamugavust ning seega peate teie ise nõudevormi täitma.
Kui te ostsite oma piletid ühelt lennufirmalt ühe broneeringuna ja maksite nende eest ühe pangaülekandega (teisisõnu teie ümberistumisega lennul on ühine viitenumber), on teil õigus saada hüvitist, kui jõudsite lõppsihtkohta enam kui 3 tundi oodatust hiljem.
Kui piletid olid aga ostetud eraldi, erinevatelt lennufirmadelt ja viitenumbrid olid erinevad, ei käsitleta seda kui ümberistumisega lendu ning lennutõrkeid käsitletakse mõlemal lennul eraldi. Sellisel juhul võib teil olla õigus saada hüvitist ainult lendude eest, mis hilinesid enam kui kolm tundi.
Sellisel juhul on teil õigus:
Kui te otsustate reisida teisel marsruudil ja peate ootama, on lennufirma kohustatud võimaldama teile tasuta eined ja joogid, kaks tasuta telefonikõnet, laskma teil kasutada e-posti või faksiteenust. Kui te peate üks või enam ööd järgmist lendu ootama, on vedaja kohustatud teile tagama tasuta majutuse hotellis ning transpordi lennujaamast hotelli ja tagasi.
Vedaja peab teile tagama tasuta eined ja joogid, kaks tasuta telefonikõnet, võimaldama teile e-posti või faksi kasutamist. Kui te peate üks või enam ööd järgmist lendu ootama, on vedaja kohustatud teile tagama tasuta majutuse hotellis ning transpordi lennujaamast hotelli ja tagasi.
Kui reisija on keeldunud lennufirma pakutud lennust, majutusest või einetest ja jookidest, ei ole lennufirma määruse (EÜ) nr. 261/2004 kohaselt kohustatud hüvitama reisija ostetud pileteid ega teisi reisija kulusid, mis tekkisid lennufirma abist keeldumise tõttu.
Reisija võib siiski nõuda lennuhüvitist ja saada tühistatud lennu eest raha tagasi.
Olenemata teie nõudele kulutatud ajast või vahenditest ei pea te tasuma, kui me ei võida. Vaadake lisaks ka Skycopi hinnakirja.
Me ei võta teenustasu, kui selgub, et kliendil pole õigust hüvitist saada.
Teie hüvitis saadetakse teile pangaülekandega. Selleks on meil vaja teie pangakonto andmeid, mille saate esitada oma kontolt.
Üldjuhul kantakse raha ettenähtud pangakontole tasuta. Kuid Skycop ei vastuta panga teenustasude eest ega hüvita teie panga poolt võetud teenus- või haldustasu.
Raha kantakse teie eelistatud valuutas esitatud pangakontole. Kui soovite saada hüvitist muus valuutas kui euro, võidakse rakendada valuuta konverteerimistasu.
Jah. Jah. Kõige tähtsamad andmed on teie lennu number, broneeringu number, väljuva/saabuva lennu lennujaamad ja täpne lennukuupäev. Need andmed on tavaliselt ka lennufirma saadetud broneeringu kinnituses.
Siiski ei ole kõik lennufirmad ainult nende andmetega rahul, seega palume teil ühtlasi esitada lennudokumendid (piletid, pardakaardid jms). See on väga oluline juhul, kui lennufirma nõude tagasi lükkab: ilma lennudokumentideta ei saa me ametiasutuste või kohtu poole pöörduda.
See on ainulaadne kombinatsioon kuuest sümbolist – tähest ja numbrist –, mille leiate oma e-piletilt või lennu broneeringu kinnituselt.
Kui te ei hoidnud piletit alles, soovitame põhjalikult kontrollida oma meilboksi, sealhulgas rämpsposti kausta, et leida pileti eest tasumise kinnitus, meeldetuletused lennukuupäeva kohta, vms. Tihti on nendes kirjades ka broneeringu number.
Viivitusega seotud ja määruses loetletud lisakulud – ööbimine, eined ja joogid mõistlikkuse piires (šampanja ja kaaviar ei lähe arvesse) –peab lennufirma hüvitama kuludokumentide alusel. Kuid iga lennufirma tegeleb sellega erineval viisil.
Kui reisija on nõustunud tühistatud lennu asendamise broneeringuga teisele lennule, võib lennufirma vähendada hüvitise summat kuni 50%, kuid ainult juhul, kui reisija jõudis selle teise lennuga oma lõppsihtkohta alla kolmetunnise hilinemisega.
Nähes, et reisija nimel on esitatud hüvitisenõue, võtavad lennufirmad tihti reisijaga otse ühendust ja pakuvad neile nõude lahendamiseks teatud summat.
Lennufirma pakutav summa võib olla oluliselt väiksem kui hüvitis, millele teil õigus on, seega soovitame enne pakkumise vastu võtmist ühendust võtta Skycop nõustajaga.
Kui te ei ole kindel, kas teil on õigus hüvitist saada, täitke nõudevorm meie kodulehel või kirjutage meile aadressil claim@skycop.com ja me vastame kõigile teie küsimustele.
Jah, saate! Ostes Skycop Care’i kvartali-, poolaasta- või aastaliikmelisuse tellimuse, saate määrata reisijate arvu, kellele Skycop Care’i soodustused kehtivad, olenemata sellest, kas reisite koos või eraldi. Lisateavet leiate liikmelisuse tingimustest.
Klõpsates käsklusel „Osta kohe“, suunatakse teid Skycop Care’i ostulehele, kus tuleb oma makseandmed sisestada ainult üks kord – pärast ostu sooritamist oodake kinnitust, et olete saanud Skycop Care’i liikmeks. Skycop Care’i aasta-, poolaasta- või kvartalitellimuse eest esitatakse arve vastavalt kord aastas, poolaastas või kvartalis ning tellimust pikendatakse automaatselt ühe aasta, kuue või kolme kuu kaupa niikaua, kuni otsustate oma liikmelisuse lõpetada.
Lõpetatud tellimus jääb aktiivseks perioodiks, mille eest olete juba tasunud. Lisateavet vaadake Skycop Care’i liikmelisuse tingimustest.
Skycop Care’i liikmesus on mõeldud teie lendude eelnevaks kaitsmiseks. Siiski saate taotleda lennutõrke hüvitist ka neil juhtudel, mis toimusid enne Skycop Care’i liikmeks saamist ja me teeme kõik, et lennufirmalt raha kätte saada. Kehtib tavapärane tasu ja kui me ei võida, ei pea te ka midagi maksma. Ka ettemakseid pole.
Kui lennutõrge tekib pärast Skycop Care’i liikmelisuse ostmist, peate täitma nõudevormi tavapärasel viisil. Siiski alustame teie nõude menetlemist viivitamatult, sest Skycop Care’i liikmed on meie prioriteet. Ja kui teie lend on hüvituskõlblik, saame hüvitise ilma lisatasuta – kuni 600 eurot iga lennu kohta. Jah, just nii: töötame tasuta piiramatu arvu nõuetega seni, kuni teil on kehtiv Skycop Care’i tellimus.
Skycop Care’i teenuse olemuse tõttu ei saa te kahjuks Skycop Care’i liikmelisusest loobuda, kui olete juba mõnel sellega hõlmatud lennuga reisinud.
Jah, kuna Skycop Care’i liikmelisust saab osta kas otse Skycopilt või mõne meie partneri kaudu. Viimasel juhul hõlmab meie teenus kõiki teie lende samadel tingimustel.
Kui te ei ole oma ostuga rahul, võite oma tellimusest loobuda, kui olete tarbija EL-i tarbijakaitse-eeskirjade mõistes. Sellisel juhul saate seda teha 14 päeva jooksul pärast ostu ilma põhjust teatamata. Liikmelisusest loobumiseks ja täieliku tagasimakse saamiseks peate meiega ühendust võtma 14 päeva jooksul pärast ostu (soovitavalt saates e-kirja aadressile support@skycop.com) ja oma tahet selgelt väljendama.
Ei, sest me tegeleme peaaegu eranditult vaid lennufirmadega. Siiski võite ka sellisel juhul meiega ühendust võtta, sest meie eksperdid annavad alati hea meelega isiklikku nõu kõikides lennureisijate õigustega seotud küsimustes.
Kui te pole reisivautšerit veel vastu võtnud, võite alati raha tagasi küsida. Õiguslikult võib lennufirma teile raha tagastamise või marsruudi muutmise asemel reisivautšeri anda ainult teie nõusolekul. Kui olete vautšeri juba vastu võtnud, siis on lennuettevõtja otsustada, kas saate selle rahas välja võtta või mitte.
Määrusega (EÜ) nr 261/2004 hõlmatud riikidele ei ole ühest konkreetset tähtaega kehtestatud, seega rakendab igaüks oma riiklikes õigusaktides erinevat tähtaega. Kuid igal juhul on parem mitte liiga kaua oodata. Miks mitte täita lennutõrke nõude hüvitise vorm kohe?
Ei. Määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt ei ole reisijatel õigust saada hüvitist lendude eest, mis on pandeemia jätkudes tühistatud riikide välja kuulutatud reisipiirangute ja liikumispiirangute tõttu. Hüvitist ei maksta, sest lennu tühistamise põhjuseks on asjaolud, mis ei ole ühegi lennufirma kontrolli all. Siiski saate esitada nõudeid ja saada hüvitist kõigi teiste katkenud lendude korral. Lisateave
Saage oma hilinenud, tühistatud või ülebroneeritud lennu eest hüvitist kuni 600€!