Domande principali sul risarcimento del volo
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Come faccio a sapere se ho diritto alla compensazione per il volo?
Hai diritto a una compensazione se il tuo volo è stato interrotto a causa di un errore della compagnia aerea e l'interruzione rientra nei criteri elencati nel Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio. Il modo più semplice per verificare se puoi ricevere una compensazione dalla compagnia aerea è compilare il modulo di domanda gratuito sul nostro sito web. -
Cosa si intende per volo saltato?
Un volo è considerato saltato e puoi chiederne un risarcimento se:- Il volo ha subito un ritardo ed è arrivato a destinazione con un ritardo di oltre 3 ore.
- Il volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza.
- Il vettore aereo si è rifiutato di farti volare perché non c'erano posti disponibili sull'aereo.
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C'è un limite di tempo per presentare la mia richiesta?
Il limite di tempo per presentare una richiesta di compensazione per un volo cancellato varia a seconda del paese e delle circostanze della cancellazione. In generale, si raccomanda di presentare una richiesta il prima possibile, poiché alcune compagnie aeree possono avere una scadenza. -
A quanto ammonta il risarcimento per un volo in ritardo o cancellato?
A seconda della distanza che intendevi percorrere, puoi aspettarti un risarcimento che va da 250 € a 600 €. -
Quale risarcimento del volo devo richiedere?
Il tipo di risarcimento che dovresti richiedere dipende dal tipo di disagio che hai subito: potrebbe essere un volo in ritardo, un volo cancellato o un volo in overbooking. Il modo più semplice per scoprire quale risarcimento dovresti richiedere è semplicemente compilare il modulo gratuito di Skycop.. Ti aiuteremo a capire il resto. -
Quali commissioni spettano a Skycop nel caso in cui la compagnia aerea rifiuta la mia richiesta di risarcimento del volo?
Nessuna: se dovesse risultare che il cliente non ha diritto ad un risarcimento, non addebiteremo alcuna commissione. -
La mia richiesta è stata respinta dalle compagnie aeree. Posso continuare a utilizzare i servizi di Skycop?
Certo! Se hai chiesto un risarcimento da solo e le compagnie aeree lo hanno rifiutato, compila il nostro modulo di richiesta ed inserisci tutte le informazioni che hai ricevuto dalla compagnia aerea, incluso il motivo per cui la tua richiesta è stata respinta. Se accertiamo che la compagnia aerea non aveva un motivo valido per rifiutare la tua richiesta, adotteremo tutte le misure necessarie per aiutarti ad ottenere un risarcimento dovuto. -
Ho perso il mio biglietto aereo. C'è un modo per avviare la procedura di reclamo senza il biglietto?
Sì. I dettagli più importanti che ci interessano sono il numero del volo, il numero di prenotazione del volo, gli aeroporti di partenza/arrivo e la data esatta del volo. Tali dettagli vengono di solito forniti nell'e-mail di conferma inviato dalla compagnia aerea. Tuttavia non tutte le compagnie aeree lo accettano, quindi chiediamo gentilmente di inviarci anche i documenti del tuo volo (biglietti, carte d'imbarco ecc.). Questo è molto importante nei casi in cui le compagnie aeree respingono il reclamo: senza la documentazione noi non potremo portare avanti la questione rivolgendoci alle autorità o ai tribunali. -
Quanto costano i servizi di Skycop?
Indipendentemente dal tempo o dalle risorse impiegate per la tua richiesta, non sarai tenuto a pagare se non vinciamo. Per maggiori informazioni ti invitiamo a controllare il listino prezzi di Skycop.
Come funziona Skycop
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Quanto tempo richiede il processo di recupero del risarcimento?
Il regolamento (CE) n. 261/2004 non prevede nessun limite o scadenza per tale processo. Pertanto può volerci più o meno tempo a seconda della complessità del tuo caso, della compagnia aerea e delle normative interne del paese. Se il processo di reclamo arriva presso le autorità o i tribunali, potrebbe avere una durata maggiore. -
Ho compilato il modulo di richiesta e mi è stata mandata la risposta che la mia richiesta di risarcimento del volo non sarà perseguita. Cosa posso fare?
Se hai compilato il modulo di richiesta nel sistema e hai ricevuto una notifica che non possiamo perseguire il reclamo, probabilmente i problemi del tuo volo sono stati causata da qualcosa che secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004 non permette il diritto ad un risarcimento. -
Cosa succede se la compagnia aerea si rifiuta di pagare un risarcimento?
Nel caso in cui la compagnia aerea si rifiuta di pagare un risarcimento per voli in ritardo ecc., noi esaminiamo tutto il materiale relativo al tuo volo e, se necessario, intraprendiamo un'azione legale. -
La mia richiesta è stata respinta dalle compagnie aeree. Posso continuare a utilizzare i servizi di Skycop?
Certo! Se hai chiesto un risarcimento da solo e le compagnie aeree lo hanno rifiutato, compila il nostro modulo di richiesta ed inserisci tutte le informazioni che hai ricevuto dalla compagnia aerea, incluso il motivo per cui la tua richiesta è stata respinta. Se accertiamo che la compagnia aerea non aveva un motivo valido per rifiutare la tua richiesta, adotteremo tutte le misure necessarie per aiutarti ad ottenere un risarcimento dovuto. -
Potete aiutarmi con il risarcimento per i bagagli persi?
Skycop può aiutarti a richiedere una compensazione o risarcimento per bagagli persi o danneggiati. A tal proposito contatta il nostro team di supporto. -
Posso essere a conoscenza delle azioni intraprese dagli specialisti della compensazione di Skycop, per sapere il progresso della mia richiesta?
Sì. Basta accedere al tuo account utente per vedere l'intero processo, controllare se mancano informazioni richieste e vedere altre informazioni pertinenti. -
Che tipo di accordo è stato stipulato con Skycop?
Il contratto di cessione del credito viene stipulato con Skycop, in base al quale l'assicurato trasferisce a Skycop i propri diritti di credito o, in alcuni casi, il contratto di fornitura di servizi per il recupero dell'indennizzo. -
Cosa devo fare se voglio rescindere un contratto stipulato con Skycop?
L'utente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso. Skycop inizierà i rispettivi lavori di recupero del risarcimento subito dopo la conclusione del contratto, e ciò potrebbe avere un impatto sulla risoluzione del contratto. Per maggiori informazioni, consultare i Termini e condizioni generali.
Abbonamento Skycop Care
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Come posso acquistare l'abbonamento di Skycop Care? Con quale frequenza devo pagare il suo rinnovo?
Cliccando su 'Acquista ora', sarai reindirizzato a una pagina di acquisto di Skycop Care dove dovrai inserire i tuoi dettagli di pagamento una sola volta. Dopo aver completato l'acquisto, attendi la conferma della tua iscrizione a Skycop Care. L'iscrizione a Skycop Care come abbonamento annuale, semestrale, trimestrale o mensile sarà rispettivamente addebitata annualmente, semestralmente, trimestralmente o mensilmente e si rinnoverà automaticamente per un anno, sei mesi, tre mesi o un mese, fino a quando decidi di annullare la tua iscrizione. L'abbonamento annullato rimarrà attivo per la durata del periodo prepagato. Consulta i Termini e le condizioni di iscrizione a Skycop Care per avere maggiori dettagli. -
Ho acquistato l'abbonamento di Skycop Care al momento della prenotazione di una vacanza tramite il mio agente di viaggio. Ho ancora diritto a tutti i suoi vantaggi?
Sì, poiché l'abbonamento di Skycop Care può essere acquistato direttamente da Skycop o tramite uno dei nostri partner. Nel suddetto caso tutti i tuoi voli sono comunque coperti dal nostro servizio alle stesse condizioni. -
Ho cambiato idea dopo aver acquistato un abbonamento Skycop Care annuale. Posso disdirlo e riavere i miei soldi?
Nel caso in cui non fossi soddisfatto del tuo acquisto, potrai disdire l'abbonamento se sei qualificato come consumatore ai sensi delle normative UE sui consumatori. Potrai farlo entro 14 giorni dall'acquisto senza la necessità di specificare alcun motivo. Per disdire la tua iscrizione e ricevere un rimborso completo devi contattarci entro un periodo di 14 giorni dall'acquisto (preferibilmente inviando un'e-mail a support@skycop.com), dichiarando chiaramente la tua intenzione. -
In cosa si differenzia l'acquisto di un abbonamento di Skycop Care e la richiesta di un risarcimento per un volo compilando il modulo tramite il sito web di Skycop?
L'iscrizione a Skycop Care è destinata ad una assicurazione anticipata dei tuoi voli. Puoi comunque richiedere un risarcimento per un volo che ti aveva causato disagi e che è avvenuto prima di diventare un membro di Skycop Care e ci impegneremo al massimo per farti ottenere i soldi dalla compagnia aerea. In tal caso verrà applicata una tariffa normale, e se non otteniamo il rimborso, non sarai tenuto a pagare nulla. Non verrà applicato nessun pagamento anticipato. Quando dopo aver acquistato l'abbonamento di Skycop Care affronterai una cancellazione o ritardo del volo, dovrai compilare il modulo di richiesta come di consueto. Comunque inizieremo immediatamente a lavorare sulla tua richiesta, poiché i membri di Skycop Care sono la nostra massima priorità. E, se il tuo volo ha diritto ad un risarcimento, lo otterremo senza alcun costo aggiuntivo, fino a 600 € per ogni volo. Sì, è corretto: lavoreremo gratuitamente con un numero illimitato di richieste, a condizione che tu sia abbonato a Skycop Care. -
Posso acquistare l'abbonamento Skycop Care per un amico o un familiare?
Sì, puoi farlo! Abbiamo Skycop Care Family Membership appositamente progettato per tali casi. Scegli "Family" sulla pagina di acquisto e aggiungi fino a 4 membri aggiuntivi alla tua famiglia. Crea quante famiglie hai bisogno. La Family Membership può essere acquistata su base annuale, semestrale, trimestrale o mensile. -
Posso disdire la mia iscrizione entro un periodo di 14 giorni se ho già fatto un viaggio in aereo?
Sfortunatamente, a causa della natura del servizio fornito da Skycop Care, non puoi disdire l'abbonamento di Skycop Care se hai già viaggiato su qualsiasi volo coperto da esso.
Coronavirus (COVID-19)
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Posso ottenere un risarcimento per i disagi del volo legati al COVID-19?
No. Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004, i passeggeri non hanno diritto al risarcimento per i voli che sono stati cancellati a causa di restrizioni di viaggio e lockdown imposti da alcuni paesi nel corso della pandemia. Il motivo della cancellazione è una circostanza al di fuori del controllo di qualsiasi compagnia aerea, quindi non è dovuto alcun rimborso. Puoi comunque chiedere rimborso per tutti gli altri voli cancellati o in ritardo ed ottenerlo. Scopri di più -
Skycop può aiutarmi a recuperare i soldi se il mio viaggio è stato cancellato o posticipato da un tour operator?
No, perché noi trattiamo quasi esclusivamente con le compagnie aeree. Tuttavia, nel caso di un simile avvenimento puoi contattarci lo stesso, poiché siamo sempre felici di dare un consiglio personale dai nostri esperti in merito a qualsiasi domanda relativa ai diritti dei viaggiatori aerei. -
Quanto tempo posso aspettare per richiedere il risarcimento dopo che si sono verificati dei disagi con il mio volo?
Non esiste una scadenza specifica per tutti i paesi in cui vige il Regolamento (CE) n. 261/2004, quindi ognuno ne ha implementato uno diverso nella propria legislazione nazionale. In ogni caso è meglio non aspettare troppo. Perché non compilare subito il modulo di risarcimento per il volo che ti ha causato disagi? -
Il vettore aereo mi ha offerto un voucher di viaggio dopo che il mio volo è stato cancellato. Posso comunque chiedere un rimborso?
Puoi sempre chiedere un rimborso se non hai ancora accettato un voucher di viaggio. Legalmente la compagnia aerea può darti un voucher di viaggio invece di rimborsare o reindirizzarti su altri voli solo se accetti tale opzione. Se hai già accettato il voucher, spetta al vettore aereo decidere se puoi incassarlo o meno.