Il nostro team di esperti ti aiuterà a trovare tutte le risposte alle tue domande sul risarcimento del volo! Avvertito significa preparato: e noi ti aiuteremo a diventarlo!
Hai diritto ad un risarcimento se il tuo volo è stato cancellato o in ritardo per colpa della compagnia aerea ed il disagio soddisfa i criteri elencati nel Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio Europeo.
Il modo più semplice per controllare se puoi ricevere un risarcimento dalla compagnia aerea è compilare il modulo gratuito sul nostro sito web.
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 non stabilisce nessun limite o scadenza per questo processo. Pertanto, potrebbe volerci molto tempo per ottenere il tuo risarcimento a seconda della compagnia aerea, della complessità del caso e delle normative interne del paese.
Nel raro evento in cui il tuo caso debba essere affrontato dalle autorità o portato in tribunale, il processo di recupero del risarcimento può richiedere ancora più tempo. Comunque cercheremo di ottenere il risarcimento il più velocemente possibile.
Questo è applicabile anche per il risarcimento del volo cancellato e in overbooking.
A seconda della distanza che intendevi percorrere, puoi aspettarti un risarcimento che va da 250 € a 600 €.
Il tipo di risarcimento che dovresti richiedere dipende dal tipo di disagio che hai subito: potrebbe essere un volo in ritardo, un volo cancellato o un volo in overbooking. Il modo più semplice per scoprire quale risarcimento dovresti richiedere è semplicemente compilare il modulo gratuito di Skycop.. Ti aiuteremo a capire il resto.
Nessuna: se dovesse risultare che il cliente non ha diritto ad un risarcimento, non addebiteremo alcuna commissione.
Certo! Se hai chiesto un risarcimento da solo e le compagnie aeree lo hanno rifiutato, compila il nostro modulo di richiesta ed inserisci tutte le informazioni che hai ricevuto dalla compagnia aerea, incluso il motivo per cui la tua richiesta è stata respinta.
Se accertiamo che la compagnia aerea non aveva un motivo valido per rifiutare la tua richiesta, adotteremo tutte le misure necessarie per aiutarti ad ottenere un risarcimento dovuto.
Sì. I dettagli più importanti che ci interessano sono il numero del volo, il numero di prenotazione del volo, gli aeroporti di partenza/arrivo e la data esatta del volo. Tali dettagli vengono di solito forniti nell’e-mail di conferma inviato dalla compagnia aerea.
Tuttavia non tutte le compagnie aeree lo accettano, quindi chiediamo gentilmente di inviarci anche i documenti del tuo volo (biglietti, carte d’imbarco ecc.). Questo è molto importante nei casi in cui le compagnie aeree respingono il reclamo: senza la documentazione noi non potremo portare avanti la questione rivolgendoci alle autorità o ai tribunali.
Indipendentemente dal tempo o dalle risorse impiegate per la tua richiesta, non sarai tenuto a pagare se non vinciamo. Per maggiori informazioni ti invitiamo a controllare il listino prezzi di Skycop.
Il regolamento vige in tutti i paesi dell’UE.
In questo caso, per UE si intendono i 28 Stati membri dell’UE e Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Riunione, Mayotte, Saint Martin (Antille francesi), Azzorre, Madeira, Isole Canarie, Islanda, Norvegia e Svizzera.
Non hai diritto al risarcimento quando il volo ha subito problemi a causa di forza maggiore o per motivi indipendenti dalle azioni della compagnia aerea. A titolo esemplificativo:
Il tuo rimborso monetario può essere ridotto se hai confermato di accettare altre forme di rimborso proposte dalla compagnia aerea, p.e. buoni regalo o sconti per un altro volo.
Se hai già accettato forme di risarcimento simili dalla compagnia aerea, è importante che ci informi.
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 non prevede nessun limite o scadenza di tale processo. Pertanto può volerci più o meno tempo a seconda della complessità del tuo caso, della compagnia aerea e delle normative interne del paese.
Sì. Di solito il valore dei rimborsi proposti dalle compagnie aeree è inferiore a quello a cui hai diritto ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004. Anche se hai già ricevuto un buono regalo, uno sconto per il viaggio o una somma di denaro proposta dalla compagnia aerea ecc., potresti comunque avere diritto ad un ulteriore risarcimento ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, ma può essere ridotto a seconda del valore del rimborso già ricevuto.
Se hai accettato qualsiasi forma di risarcimento dalla compagnia aerea, ti preghiamo di comunicarcelo nel modo più accurato possibile, comprese le informazioni su eventuali documenti che avevi firmato accettando il rimborso.
Hai diritto ad un risarcimento se il tuo volo è stato cancellato o in ritardo per colpa della compagnia aerea ed il disagio soddisfa i criteri elencati nel Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio Europeo.
Il modo più semplice per controllare se puoi ricevere un risarcimento dalla compagnia aerea è compilare il modulo gratuito sul nostro sito web.
A seconda della distanza che intendevi percorrere, puoi aspettarti un risarcimento che va da 250 € a 600 €.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 non prevede nessun limite o scadenza per tale processo. Pertanto può volerci più o meno tempo a seconda della complessità del tuo caso, della compagnia aerea e delle normative interne del paese.
Se il processo di reclamo arriva presso le autorità o i tribunali, potrebbe avere una durata maggiore.
Se hai compilato il modulo di richiesta nel sistema e hai ricevuto una notifica che non possiamo perseguire il reclamo, probabilmente i problemi del tuo volo sono stati causata da qualcosa che secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004 non permette il diritto ad un risarcimento.
Se ritieni che sia stato commesso un errore nella valutazione della tua richiesta, ti consigliamo di contattarci via e-mail all’indirizzo support@skycop.com.
Nel caso in cui la compagnia aerea si rifiuta di pagare un risarcimento per voli in ritardo ecc., noi esaminiamo tutto il materiale relativo al tuo volo e, se necessario, intraprendiamo un’azione legale.
Certo! Se hai chiesto un risarcimento da solo e le compagnie aeree lo hanno rifiutato, compila il nostro modulo di richiesta ed inserisci tutte le informazioni che hai ricevuto dalla compagnia aerea, incluso il motivo per cui la tua richiesta è stata respinta.
Se accertiamo che la compagnia aerea non aveva un motivo valido per rifiutare la tua richiesta, adotteremo tutte le misure necessarie per aiutarti ad ottenere un risarcimento dovuto.
Skycop può aiutarti a richiedere un risarcimento per il bagaglio smarrito o danneggiato. Per tale questione sei pregato di contattare il nostro team di assistenza.
Sì. Accedi al tuo account utente per vedere l’intero processo, verificare la eventuale mancanza delle informazioni richieste e controllare altre informazioni rilevanti.
In ogni caso, il beneficiario è la persona che ha viaggiato/doveva viaggiare. Pertanto, anche se il tuo biglietto è stato pagato, p.e., dal tuo datore di lavoro che ti ha prenotato il viaggio per motivi di lavoro, o hai ricevuto un biglietto come regalo dai tuoi genitori, o lo hai vinto ad una lotteria, sei tu la persona che ha subito il disagio per un volo, quindi devi compilare tu il modulo di richiesta.
Se hai comprato i biglietti tramite un’unica prenotazione della stessa compagnia aerea e hai pagato con un bonifico bancario (in altre parole, i tuoi voli di coincidenza hanno lo stesso numero di riferimento), hai diritto ad un risarcimento se hai raggiunto la destinazione finale con un ritardo maggiore di 3 ore.
Tuttavia se i biglietti sono stati acquistati separatamente e hanno numeri di riferimento diversi da compagnie aeree diverse, tale volo non è considerato di coincidenza ed i disagi di ciascun volo vengono valutati separatamente. In questo caso, potresti avere diritto al risarcimento solo per i voli che hanno subito il ritardo superiore a tre ore.
Sì. Secondo il Regolamento UE, ti potrebbe spettare un risarcimento, importante è che tu abbia viaggiato con compagnie aeree registrate nell’UE.
Se hai volato da un paese dell’UE con scalo al di fuori dell’UE, ti potrebbe spettare un risarcimento se hai raggiunto la destinazione con un ritardo maggiore di 3 ore.
Indipendentemente da dove o come hai acquistato il biglietto, se stavi per viaggiare/hai viaggiato su quel volo e hai un biglietto con il tuo nome sopra, puoi richiedere un risarcimento.
Quando un’interruzione è considerata rivendicabile, le compagnie aeree sono ritenute responsabili della cancellazione o del ritardo di un volo e le richieste vengono presentate loro.
Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004, se il passeggero rifiuta il volo alternativo, l’alloggio o il cibo e le bevande offertigli dalla compagnia aerea, la compagnia aerea non è più tenuta a rimborsare i biglietti che il passeggero stesso ha acquistato, né a coprire altri costi che il passeggero ha subito rifiutando l’assistenza della compagnia aerea.
Tuttavia, il passeggero può comunque richiedere il risarcimento e ottenere un rimborso per il volo cancellato.
I diritti dei passeggeri aerei e gli obblighi delle compagnie aeree sono definiti nel diritto dell’UE dal regolamento (CE) n. 261/2004. Il documento presenta delle regole dettagliate di risarcimento ed assistenza ai passeggeri nel caso del negato imbarco e di cancellazione o di lungo ritardo dei voli.
Sì. Indipendentemente dalla nazionalità del passeggero, il regolamento è applicato a tutti i passeggeri partiti da qualsiasi aeroporto all’interno dell’UE oppure atterrati nell’UE con una compagnia aerea registrata nell’Unione Europea.
In questo caso, potresti:
Se scegli di viaggiare su una rotta diversa e devi aspettare, il vettore è tenuto a provvedere per i tuoi pasti e bevande gratuiti, l’accesso a due chiamate gratuite, consentirti di utilizzare la posta elettronica o inviare un fax gratuito. Quando devi aspettare un volo per una o più notti, ti deve essere garantita una sistemazione gratuita in un hotel, incluso il trasporto da/per l’aeroporto.
Gli importi dovuti saranno versati nella tua valuta preferita sul conto bancario da te indicato. Se desideri ricevere il rimborso in una valuta diversa dall’euro, potrebbe essere applicata una commissione di conversione valuta.
I tuoi importi verranno versati tramite bonifico bancario. Per farlo avremo bisogno dei dettagli del tuo conto corrente che puoi inserire accedendo al tuo account.
Di norma il denaro viene trasferito sul conto bancario da te indicato senza alcun costo. Tuttavia non saremo tenuti responsabili e non copriremo i costi e le spese amministrative imposti dalla tua banca.
Indipendentemente dal tempo o dalle risorse impiegate per la tua richiesta, non sarai tenuto a pagare se non vinciamo. Per maggiori informazioni ti invitiamo a controllare il listino prezzi di Skycop.
Nessuna: se dovesse risultare che il cliente non ha diritto ad un risarcimento, non addebiteremo alcuna commissione.
Si tratta di una combinazione unica di 6 simboli: lettere e numeri, che puoi trovare sul tuo biglietto elettronico o su un documento di conferma della prenotazione del volo.
Nel caso non avessi più il biglietto, ti consigliamo di controllare attentamente la tua casella di posta, inclusa la cartella della posta indesiderata, per trovare delle e-mail che contengano conferma del pagamento del biglietto, promemoria sulla data del viaggio ecc., considerando che queste lettere contengono spesso anche il numero di prenotazione.
Sì. I dettagli più importanti che ci interessano sono il numero del volo, il numero di prenotazione del volo, gli aeroporti di partenza/arrivo e la data esatta del volo. Tali dettagli vengono di solito forniti nell’e-mail di conferma inviato dalla compagnia aerea.
Tuttavia non tutte le compagnie aeree lo accettano, quindi chiediamo gentilmente di inviarci anche i documenti del tuo volo (biglietti, carte d’imbarco ecc.). Questo è molto importante nei casi in cui le compagnie aeree respingono il reclamo: senza la documentazione noi non potremo portare avanti la questione rivolgendoci alle autorità o ai tribunali.
Se non sei sicuro di avere diritto al risarcimento, compila una richiesta nel nostro sistema o scrivici a claim@skycop.com e forniremo risposte a tutte le tue domande.
Se la compagnia aerea nota che un passeggero presenta reclami tramite un intermediario, spesso lo contatta direttamente proponendo di chiudere il caso pagando una determinata somma di denaro.
L’importo offerto dalla compagnia aerea potrebbe essere notevolmente inferiore a quello a cui hai diritto. Pertanto prima di accettare qualsiasi tipo di offerta ti consigliamo di contattare un consulente di Skycop.
Eventuali spese aggiuntive legate al ritardo e previste dal Regolamento – alberghi, pasti, bevande entro limiti ragionevoli (quindi niente champagne o caviale) – devono essere rimborsate dalla compagnia aerea sulla base degli scontrini d’acquisto. Tuttavia, ogni compagnia aerea lo gestisce in modo diverso.
Se un passeggero ha accettato un altro volo al posto di quello cancellato, le compagnie aeree possono ridurre l’importo del risarcimento fino al 50%, ma solo se la differenza tra l’ora in cui il passeggero doveva raggiungere la sua destinazione e quella in cui l’ha effettivamente raggiunta non supera 3 ore.
Cliccando su “Acquista ora” verrai indirizzato alla pagina di acquisto di Skycop Care dove dovrai inserire i dettagli di pagamento una sola volta: dopo aver completato l’acquisto, attendi la conferma che dichiara di essere diventato un membro di Skycop Care. Per l’iscrizione a Skycop Care con un abbonamento annuale, semestrale o trimestrale ti verrà inviata una fattura rispettivamente ogni anno, semestre o trimestre e l’iscrizione verrà automaticamente rinnovata per un anno, sei mesi o tre mesi, fino a quando non deciderai di annullare la tua iscrizione.
L’abbonamento annullato rimarrà attivo per la durata del periodo prepagato. Consulta i Termini e le condizioni di iscrizione a Skycop Care per avere maggiori dettagli.
Sì, poiché l’abbonamento di Skycop Care può essere acquistato direttamente da Skycop o tramite uno dei nostri partner. Nel suddetto caso tutti i tuoi voli sono comunque coperti dal nostro servizio alle stesse condizioni.
Nel caso in cui non fossi soddisfatto del tuo acquisto, potrai disdire l’abbonamento se sei qualificato come consumatore ai sensi delle normative UE sui consumatori. Potrai farlo entro 14 giorni dall’acquisto senza la necessità di specificare alcun motivo. Per disdire la tua iscrizione e ricevere un rimborso completo devi contattarci entro un periodo di 14 giorni dall’acquisto (preferibilmente inviando un’e-mail a support@skycop.com), dichiarando chiaramente la tua intenzione.
L’iscrizione a Skycop Care è destinata ad una assicurazione anticipata dei tuoi voli. Puoi comunque richiedere un risarcimento per un volo che ti aveva causato disagi e che è avvenuto prima di diventare un membro di Skycop Care e ci impegneremo al massimo per farti ottenere i soldi dalla compagnia aerea. In tal caso verrà applicata una tariffa normale, e se non otteniamo il rimborso, non sarai tenuto a pagare nulla. Non verrà applicato nessun pagamento anticipato.
Quando dopo aver acquistato l’abbonamento di Skycop Care affronterai una cancellazione o ritardo del volo, dovrai compilare il modulo di richiesta come di consueto. Comunque inizieremo immediatamente a lavorare sulla tua richiesta, poiché i membri di Skycop Care sono la nostra massima priorità. E, se il tuo volo ha diritto ad un risarcimento, lo otterremo senza alcun costo aggiuntivo, fino a 600 € per ogni volo. Sì, è corretto: lavoreremo gratuitamente con un numero illimitato di richieste, a condizione che tu sia abbonato a Skycop Care.
Si, puoi! Acquistando un’abbonamento di Skycop Care trimestrale, semestrale o annuale, puoi specificare il numero di passeggeri a cui si applicheranno i vantaggi di Skycop Care, indipendentemente dal fatto se viaggiate insieme o separatamente. Consulta Termini e condizioni di iscrizione per avere maggiori dettagli.
Sfortunatamente, a causa della natura del servizio fornito da Skycop Care, non puoi disdire l’abbonamento di Skycop Care se hai già viaggiato su qualsiasi volo coperto da esso.
No. Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004, i passeggeri non hanno diritto al risarcimento per i voli che sono stati cancellati a causa di restrizioni di viaggio e lockdown imposti da alcuni paesi nel corso della pandemia. Il motivo della cancellazione è una circostanza al di fuori del controllo di qualsiasi compagnia aerea, quindi non è dovuto alcun rimborso. Puoi comunque chiedere rimborso per tutti gli altri voli cancellati o in ritardo ed ottenerlo. Scopri di più
No, perché noi trattiamo quasi esclusivamente con le compagnie aeree. Tuttavia, nel caso di un simile avvenimento puoi contattarci lo stesso, poiché siamo sempre felici di dare un consiglio personale dai nostri esperti in merito a qualsiasi domanda relativa ai diritti dei viaggiatori aerei.
Non esiste una scadenza specifica per tutti i paesi in cui vige il Regolamento (CE) n. 261/2004, quindi ognuno ne ha implementato uno diverso nella propria legislazione nazionale. In ogni caso è meglio non aspettare troppo. Perché non compilare subito il modulo di risarcimento per il volo che ti ha causato disagi?
Puoi sempre chiedere un rimborso se non hai ancora accettato un voucher di viaggio. Legalmente la compagnia aerea può darti un voucher di viaggio invece di rimborsare o reindirizzarti su altri voli solo se accetti tale opzione. Se hai già accettato il voucher, spetta al vettore aereo decidere se puoi incassarlo o meno.
Trasforma il tuo volo in ritardo, cancellato o in overbooking in un risarcimento fino a 600€!