Niste Sigurni Imate Li Pravo na Odštetu za Let?

Vrsta naknade koju trebate tražiti ovisi o vrsti poteškoće koju ste doživjeli – to može biti kašnjenje leta, otkazani let ili prekomjerno rezerviran let. Najlakši način da saznate koju naknadu trebate zatražiti je jednostavno ispuniti besplatan obrazac za naknadu tvrtke Skycop. Pomoći ćemo vam da shvatite ostatak.

Naknada za kašnjenje ili otkazani let iznosi od 250 do 600 eura po putniku. Iznos ovisi o udaljenosti leta – što je veća udaljenost, veći je iznos naknade.

Uredba (EZ) br. 261/2004. nije postavila nikakva ograničenja ili rokove na postupak. Stoga može potrajati neko vrijeme da dobijete naknadu ovisno o zrakoplovnoj tvrtki, složenosti slučaja i unutarnjim propisima zemlje.

U rijetkom slučaju kada slučaj treba riješiti nadležno tijelo ili ide na sud, proces povrata naknade može potrajati još duže. No, trudit ćemo se dobiti naknadu što je brže moguće.

To se odnosi i na naknadu za otkazane i prebukirarne letove.

Da. Najvažniji podaci koje trebate znati su broj vašeg leta, broj rezervacije leta, zračne luke polaska/dolaska i točan datum leta. Ovi detalji obično su navedeni u potvrdi e-pošte koju šalje zrakoplovna tvrtka.

Međutim, nije svim zrakoplovnim tvrtkama to dovoljno, pa vas molimo da dostavite dokumente o vašem letu (karte, boarding passovi, itd.). Ovo je vrlo važno u slučajevima kada zrakoplovne tvrtke odbiju zahtjev: bez dokumentacije, nećemo moći eskalirati situaciju pred nadležnim tijelima ili sudom.

Ništa – nećemo naplaćivati naknade ako se utvrdi da kupac nema pravo na naknadu.

Bez obzira na vrijeme ili resurse utrošene na vaš zahtjev, ne morate platiti ako ne pobijedimo. Molimo provjerite Skycop Cjenik za više informacija.

Naravno! Ako ste samostalno tražili naknadu, ali zrakoplovne tvrtke su je odbile, ispunite naš obrazac zahtjeva i priložite sve informacije koje ste dobili od zrakoplovne tvrtke – uključujući razlog zbog kojeg je vaš zahtjev odbijen.

Ako utvrdimo da zrakoplovna tvrtka nije imala valjan razlog odbiti vaš zahtjev, poduzet ćemo sve potrebne korake kako bismo vam pomogli dobiti naknadu.

Imate pravo na naknadu ako je vaš let prekinut krivnjom zrakoplovne tvrtke i prekid odgovara kriterijima navedenima u Uredbi Europskog parlamenta i Vijeća (EZ) br. 261/2004.

Najjednostavniji način provjere možete li primiti naknadu od zrakoplovne tvrtke je ispunjavanje besplatnog obrasca zahtjeva na našoj web stranici.

Uredba vrijedi u svim zemljama EU.

U ovom slučaju, EU obuhvaća 28 članica EU i Gvadelupu, Francusku Gvajanu, Martinik, Réunion, Mayotte, Sveti Martin (Francuski Antili), Azore, Madeiru, Kanarske otoke, Island, Norvešku i Švicarsku.

Nemate pravo na naknadu kada je let prekinut zbog više sile ili iz razloga koji nisu povezani s operacijama zrakoplovne tvrtke. Primjeri uključuju:

• Vremenski uvjeti koji nisu pogodni za let, prirodne katastrofe (npr. erupcija vulkana Ejafjadlojokudlio na Islandu 2010.)
• Poremećaji u radu zračne luke
• Akti terorizma ili vojne akcije
• Štrajkovi sindikata
• Defekti zrakoplova tvornice

Vaša financijska naknada može biti umanjena ako ste pristali prihvatiti druge oblike naknade koje je ponudila zrakoplovna tvrtka, kao što su vaučeri ili popusti za drugi let.

Ako ste već prihvatili slične oblike naknade od zrakoplovne tvrtke, važno je da nas o tome obavijestite.

Uredba (EZ) br. 261/2004 nije postavila nikakva ograničenja ni rokove u vezi s postupkom. Stoga može trajati više ili manje vremena ovisno o složenosti slučaja, zrakoplovnoj tvrtki i unutarnjim propisima zemlje.

Da. Obično je vrijednost naknada koje nude zrakoplovne tvrtke manja od onoga na što imate pravo prema Uredbi (EZ) br. 261/2004. Čak i ako ste već primili vaučer, popust za putovanje ili iznos novca koji vam je ponudio zrakoplov, možda i dalje imate pravo na dodatnu naknadu prema Uredbi (EZ) br. 261/2004, ali može biti umanjena, ovisno o vrijednosti već primljene naknade.

Ako ste prihvatili bilo koju vrstu naknade od zrakoplovne tvrtke, molimo vas da nas točno obavijestite o tome, uključujući informacije o svim dokumentima koje ste morali potpisati prilikom prihvatanja naknade.

Ovisno o udaljenosti koju ste planirali preputovati, možete očekivati naknadu u iznosu od €250 do €600.

Imate pravo na naknadu ako je vaš let prekinut krivnjom zrakoplovne tvrtke i prekid odgovara kriterijima navedenima u Uredbi Europskog parlamenta i Vijeća (EZ) br. 261/2004.

Najjednostavniji način provjere možete li primiti naknadu od zrakoplovne tvrtke je ispunjavanje besplatnog obrasca zahtjeva na našoj web stranici.

Ako ste ispunili obrazac zahtjeva u sustavu i primili obavijest da ne možemo nastaviti s postupkom, najvjerojatniji razlog je da vaša poteškoća u letu nije uzrokovana nečim što Uredba (EZ) br. 261/2004. ne smatra osnovom za naknadu.

Ako smatrate da je došlo do pogreške prilikom procjene vašeg zahtjeva, preporučujemo da nas kontaktirate putem e-pošte na support@skycop.com.

Ako zrakoplovna tvrtka odbije isplatiti naknadu za kašnjenje leta, itd., pregledat ćemo sve materijale vezane uz vaš let i, ako je potrebno, poduzeti pravne korake.

Skycop vam može pomoći ostvariti pravo na naknadu za izgubljene ili oštećene prtljage. Molimo kontaktirajte naš tim podrške.

Naravno! Ako ste samostalno tražili naknadu, ali zrakoplovne tvrtke su je odbile, ispunite naš obrazac zahtjeva i priložite sve informacije koje ste dobili od zrakoplovne tvrtke – uključujući razlog zbog kojeg je vaš zahtjev odbijen.

Ako utvrdimo da zrakoplovna tvrtka nije imala valjan razlog odbiti vaš zahtjev, poduzet ćemo sve potrebne korake kako bismo vam pomogli dobiti naknadu.

Samo se prijavite na svoj korisnički račun kako biste vidjeli cijeli postupak, provjerili nedostajuće informacije koje su potrebne i pregledali druge relevantne informacije.

Uredba (EZ) br. 261/2004. nije postavila nikakva ograničenja ili rokove na postupak. Stoga, može trajati više ili manje vremena ovisno o složenosti slučaja, zrakoplovnoj tvrtki i unutarnjim propisima zemlje.

Ako postupak zahtjeva interveniranje nadležnih tijela ili sudova, možete očekivati da će trajati još duže.

Sa Skycop-om se sklapa ugovor o ustupanju potraživanja, prema kojem prenosite svoja prava potraživanja na Skycop ili, u nekim slučajevima, ugovor o pružanju usluga za naplatu naknade.

Imate pravo da raskinete ugovor u roku od 14 dana od njegovog zaključenja. Skycop će odmah nakon raskida ugovora započeti odgovarajuće radnje sa povratom naknade, a to može uticati na raskid ugovora. Više informacija o tome možete pronaći u Općim uvjetima poslovanja.

Prema Uredbi (EZ) br. 261/2004, ako putnik odbije zamjenski let, smještaj ili hranu i piće koje je ponudila zrakoplovna tvrtka, ona nije obvezna vratiti novac koji su putnici sami kupili – niti povratiti bilo koje druge troškove koje su putnici imali odbijanjem pomoći zrakoplovne tvrtke.

Međutim, putnik i dalje može tražiti naknadu za let i dobiti povrat novca za otkazani let.

Prijevoznik vam mora osigurati besplatne obroke i piće, pristup dva besplatna poziva, omogućiti vam upotrebu e-pošte ili slanje besplatnog faksa. Ako morate čekati let jednu ili više noći, morate dobiti besplatan smještaj u hotelu, uključujući prijevoz do/zračne luke.

U tom slučaju možete očekivati:

• Povrat punog iznosa karte u roku od 7 dana od datuma incidenta
• Kartu za sljedeći let do vašeg krajnjeg odredišta, pod sličnim uvjetima
• Odabir kasnijeg leta pod sličnim uvjetima.

Ako odlučite putovati drugim putem i morate čekati, prijevoznik je dužan osigurati vam besplatne obroke i piće, pristup dva besplatna poziva, omogućiti vam upotrebu e-pošte ili slanje besplatnog faksa. Kada morate čekati na let jednu ili više noći, mora vam se osigurati besplatan smještaj u hotelu, uključujući prijevoz do/zračne luke.

Ako ste kupili svoje karte u jednom rezerviranju od iste zrakoplovne tvrtke i platili jednim bankovnim prijenosom (drugim riječima – vaši povezani letovi imaju isti referentni broj), imat ćete pravo na naknadu ako ste na odredište stigli s više od 3 sata kašnjenja u odnosu na očekivano vrijeme.

Međutim, ako su karte kupljene odvojeno i imaju različite referentne brojeve od različitih zrakoplovnih tvrtki, ne smatra se povezanim letom i prekidi svakog leta procjenjuju se odvojeno. U tom slučaju možda imate pravo na naknadu samo za letove koji su kasnili više od tri sata.

U svim slučajevima korisnik je osoba koja je putovala/trebala putovati. Stoga, čak i ako je kartu platio poslodavac koji vas je poslao u poslovne svrhe, ili ste dobili kartu od roditelja kao poklon ili osvojili na lutriji – vi ste osoba koja je doživjela neugodnosti zbog prekinutog leta i stoga morate popuniti obrazac zahtjeva.

Bez obzira gdje ili kako ste kupili kartu, ako ste planirali putovati/putovali tim letom i imate kartu na svoje ime – možete tražiti naknadu.

Kada se smatra da je prekid zahtjevan, zrakoplovne tvrtke smatraju se odgovornima za prekid leta, i zahtjevi se podnose njima.

Da. Bez obzira na nacionalnost putnika, propis se odnosi na sve putnike koji su polazili s bilo kojeg aerodroma unutar EU-a ili stigli u EU na zrakoplovu registriranom u Europskoj uniji.

Da. Prema propisima EU-a, možete očekivati naknadu, ali važno je da ste putovali s zrakoplovima registriranim u EU.

Ako ste letjeli iz zemlje EU s presjedanjem izvan EU-a, možete očekivati naknadu ako ste stigli na odredište s više od 3 sata zakašnjenja.

Da, možete očekivati naknadu ako je let polazio s bilo kojeg aerodroma unutar teritorija EU.

Prava zračnih putnika i obveze zrakoplovnih tvrtki detaljno su opisana u zakonodavstvu EU, Uredbi (EZ) br. 261/2004. Dokument sadrži pravila o naknadama i pomoći putnicima u slučaju odbijanja ukrcavanja i otkazivanja ili dugotrajnog kašnjenja letova.

Sredstva će biti prenesena u vašoj željenoj valuti na navedeni bankovni račun. Ako želite primiti naknadu u drugoj valuti osim eura, može se primijeniti naknada za konverziju valute.

Standardno, novac se prenosi na navedeni bankovni račun bez dodatnih troškova. Međutim, nismo odgovorni i nećemo pokrivati nikakve naknade ili administrativne troškove koje nametne vaša banka.

Vaša sredstva bit će poslana putem bankovnog prijenosa. Da bismo to učinili, trebat će nam vaši osobni podaci koje možete dostaviti pri prijavi na svoj račun.

Ništa – nećemo naplaćivati naknade ako se utvrdi da kupac nema pravo na naknadu.

Bez obzira na vrijeme ili resurse utrošene na vaš zahtjev, ne morate platiti ako ne pobijedimo. Molimo provjerite Skycop Cjenik za više informacija.

To je jedinstvena kombinacija od 6 simbola – slova i brojeva – koju možete pronaći na svojoj e-karti ili dokumentu koji potvrđuje rezervaciju leta.

Ako više nemate kartu, savjetuje se da pažljivo provjerite svoj inbox, uključujući mapu za neželjenu poštu, radi e-pošte koja može sadržavati potvrdu o plaćanju karte, podsjetnike o datumu putovanja, itd. – često, ova pisma također sadrže broj rezervacije.

Da. Najvažniji podaci koje trebate znati su broj vašeg leta, broj rezervacije leta, zračne luke polaska/dolaska i točan datum leta. Ovi detalji obično su navedeni u potvrdi e-pošte koju šalje zrakoplovna tvrtka.

Međutim, nije svim zrakoplovnim tvrtkama to dovoljno, pa vas molimo da dostavite dokumente o vašem letu (karte, boarding passovi, itd.). Ovo je vrlo važno u slučajevima kada zrakoplovne tvrtke odbiju zahtjev: bez dokumentacije, nećemo moći eskalirati situaciju pred nadležnim tijelima ili sudom.

Ako niste sigurni imate li pravo na naknadu – ispunite zahtjev u našem sustavu ili nam pišite na claim@skycop.com i odgovorit ćemo na sva vaša pitanja.

Primijetivši da putnik rješava zahtjeve posredstvom posrednika, zrakoplovna tvrtka ih često kontaktira izravno i nudi zatvaranje slučaja isplatom određenog iznosa novca.

Iznos koji nudi zrakoplovna tvrtka može biti značajno manji od onoga na što imate pravo. Stoga preporučujemo da prvo kontaktirate savjetnika tvrtke Skycop prije nego što prihvatite bilo kakvu ponudu.

Ako putnik pristane odabrati drugi let umjesto otkazanog leta, zrakoplovne tvrtke mogu smanjiti iznos naknade do 50%, ali samo ako je razlika između vremena kada je putnik trebao stići na odredište i kada je stvarno stigao manje od 3 sata.

Bilo kakvi dodatni troškovi vezani uz kašnjenje i navedeni u Uredbi – hoteli, obroci, pića unutar razumnih granica (dakle, bez šampanjca ili kavijara) – moraju biti refundirani od strane zrakoplovne tvrtke na temelju računa. Međutim, svaka zrakoplovna tvrtka ima drugačiji način postupanja s tim.

Nažalost, zbog prirode usluge koju pruža Skycop Care, ne možete se povući iz članstva u Skycop Care ako ste već putovali na bilo kojim letovima obuhvaćenim njime.

Ako niste zadovoljni kupnjom, možete povući svoju pretplatu ako ispunjavate uvjete potrošača sukladno europskim propisima. U takvom slučaju to možete učiniti u roku od 14 dana od kupnje bez potrebe da navedete bilo kakve razloge. Da biste povukli članstvo i primili puni povrat novca, morate nas kontaktirati unutar 14-dnevnog razdoblja od kupnje (najbolje putem e-maila na support@skycop.com) i jasno izraziti svoju namjeru.

Da, članstvo u Skycop Care može se kupiti izravno od Skycop-a ili putem jednog od naših partnera. U potonjem slučaju, svi vaši letovi i dalje su pokriveni našom uslugom pod istim uvjetima.

Da, možete!

Imamo Skycop Care Family Membership posebno dizajniran za takve slučajeve. Odaberite “Obitelj” na stranici za kupnju i dodajte do 4 dodatna člana svojoj obitelji. Kreirajte koliko god obitelji trebate. Članstvo za obitelj može se kupiti na godišnjoj, polugodišnjoj, tromjesečnoj ili mjesečnoj pretplati.

Klikom na gumb ‘Kupi sada’ bit ćete preusmjereni na stranicu za kupnju Skycop Care usluge gdje ćete morati unijeti svoje podatke za plaćanje samo jednom – nakon što završite kupnju, pričekajte potvrdu da ste postali član Skycop Care. Članstvo u Skycop Care-u kao godišnja, polugodišnja, tromjesečna ili mjesečna pretplata bit će naplaćeno godišnje, polugodišnje, tromjesečno ili mjesečno i automatski će se obnavljati na godinu dana, šest mjeseci, tri mjeseca ili mjesec – sve dok ne odlučite otkazati članstvo.

Otkazana pretplata ostati će aktivna za vrijeme razdoblja za koje ste već platili. Pogledajte Uvjete i odredbe članstva u Skycop Care za više pojedinosti.

Članstvo u Skycop Care namijenjeno je unaprijed zaštiti vaših letova. Još uvijek možete tražiti naknadu za prekinut let koji se dogodio prije nego što postanete član Skycop Care, i učinit ćemo sve da dobijete novac od zrakoplovne tvrtke. Obična naknada će se primjenjivati, i ako ne pobijedimo, opet nećete morati ništa platiti. Nema predujma._x000D_
_x000D_
Kada se suočite s prekidanjem leta nakon što ste kupili članstvo u Skycop Care, trebat ćete popuniti obrazac zahtjeva na uobičajeni način. Međutim, počet ćemo odmah raditi na vašem zahtjevu jer su članovi Skycop Care naša najveća prednost. I ako je vaš let prihvatljiv za naknadu, dobit ćemo ga bez dodatnih troškova – do 600 eura po letu. Da, to je točno: radit ćemo s neograničenim brojem zahtjeva besplatno – sve dok ste pretplaćeni na Skycop Care.

Ne, jer se gotovo isključivo bavimo zrakoplovnim tvrtkama. Međutim, još uvijek nas možete kontaktirati u takvom slučaju, jer uvijek rado dajemo osobne savjete naših stručnjaka u vezi s bilo kojim pitanjem vezanim uz prava putnika zračnog prometa.

Uvijek možete zatražiti povrat novca ako još niste prihvatili putnički vaučer. Pravno, zrakoplovna tvrtka može ponuditi putnički vaučer umjesto povrata novca ili ponovnog usmjeravanja samo ako prihvatite takvu opciju. Ako već prihvatite vaučer, na zrakoplovnoj tvrtki je da odluči možete li ga unovčiti ili ne.

Za sve zemlje obuhvaćene Uredbom (EZ) br. 261/2004. nema određenog roka, pa je svaka zemlja implementirala vlastiti u svoj nacionalni zakon. Međutim, u svakom slučaju bolje je ne čekati predugo. Zašto ne biste odmah ispunili obrazac zahtjeva za naknadu za poremećeni let?

Ne. Prema Uredbi (EZ) br. 261/2004, putnici nemaju pravo na naknadu za otkazane letove zbog putnih ograničenja i zatvaranja koje su objavile određene zemlje tijekom pandemije. Razlog za otkazivanje je okolnost koja je izvan kontrole bilo koje zrakoplovne tvrtke, stoga naknada nije predviđena. Međutim, još uvijek možete podnijeti zahtjev za sve druge prekinute letove i dobiti svoju naknadu. Pročitajte više