Najčešća Pitanja o Odšteti za Let
-
Koju vrstu naknade za let trebam tražiti?
Vrsta naknade koju trebate tražiti ovisi o vrsti poteškoće koju ste doživjeli - to može biti kašnjenje leta, otkazani let ili prekomjerno rezerviran let. Najlakši način da saznate koju naknadu trebate zatražiti je jednostavno ispuniti besplatan obrazac za naknadu tvrtke Skycop. Pomoći ćemo vam da shvatite ostatak. -
Koliku naknadu mogu dobiti za let koji je kasnio ili otkazani let?
Naknada za kašnjenje ili otkazani let iznosi od 250 do 600 eura po putniku. Iznos ovisi o udaljenosti leta - što je veća udaljenost, veći je iznos naknade. -
Koliko vremena treba da dobijem naknadu za kašnjenje leta?
Uredba (EZ) br. 261/2004. nije postavila nikakva ograničenja ili rokove na postupak. Stoga može potrajati neko vrijeme da dobijete naknadu ovisno o zrakoplovnoj tvrtki, složenosti slučaja i unutarnjim propisima zemlje. U rijetkom slučaju kada slučaj treba riješiti nadležno tijelo ili ide na sud, proces povrata naknade može potrajati još duže. No, trudit ćemo se dobiti naknadu što je brže moguće. To se odnosi i na naknadu za otkazane i prebukirarne letove. -
Izgubio/la sam svoju avionsku kartu. Mogu li pokrenuti postupak zahtjeva bez nje?
Da. Najvažniji podaci koje trebate znati su broj vašeg leta, broj rezervacije leta, zračne luke polaska/dolaska i točan datum leta. Ovi detalji obično su navedeni u potvrdi e-pošte koju šalje zrakoplovna tvrtka. Međutim, nije svim zrakoplovnim tvrtkama to dovoljno, pa vas molimo da dostavite dokumente o vašem letu (karte, boarding passovi, itd.). Ovo je vrlo važno u slučajevima kada zrakoplovne tvrtke odbiju zahtjev: bez dokumentacije, nećemo moći eskalirati situaciju pred nadležnim tijelima ili sudom. -
Koje naknade naplaćuje tvrtka Skycop ako zrakoplovna tvrtka odbije moj zahtjev za naknadu?
Ništa - nećemo naplaćivati naknade ako se utvrdi da kupac nema pravo na naknadu. -
Koliko koštaju usluge tvrtke Skycop?
Bez obzira na vrijeme ili resurse utrošene na vaš zahtjev, ne morate platiti ako ne pobijedimo. Molimo provjerite Skycop Cjenik za više informacija. -
Ako su zrakoplovne tvrtke već odbile moj zahtjev, mogu li i dalje koristiti usluge tvrtke Skycop?
Naravno! Ako ste samostalno tražili naknadu, ali zrakoplovne tvrtke su je odbile, ispunite naš obrazac zahtjeva i priložite sve informacije koje ste dobili od zrakoplovne tvrtke - uključujući razlog zbog kojeg je vaš zahtjev odbijen. Ako utvrdimo da zrakoplovna tvrtka nije imala valjan razlog odbiti vaš zahtjev, poduzet ćemo sve potrebne korake kako bismo vam pomogli dobiti naknadu. -
Kako mogu saznati jesam li imao/la pravo na naknadu za let?
Imate pravo na naknadu ako je vaš let prekinut krivnjom zrakoplovne tvrtke i prekid odgovara kriterijima navedenima u Uredbi Europskog parlamenta i Vijeća (EZ) br. 261/2004. Najjednostavniji način provjere možete li primiti naknadu od zrakoplovne tvrtke je ispunjavanje besplatnog obrasca zahtjeva na našoj web stranici. -
Što znači prekinuti let?
Kako Skycop Funkcionira
-
Popunio/la sam obrazac zahtjeva i dobio/la odgovor da moj zahtjev za naknadu za let neće biti obrađen. Što mogu poduzeti sljedeće?
Ako ste ispunili obrazac zahtjeva u sustavu i primili obavijest da ne možemo nastaviti s postupkom, najvjerojatniji razlog je da vaša poteškoća u letu nije uzrokovana nečim što Uredba (EZ) br. 261/2004. ne smatra osnovom za naknadu. Ako smatrate da je došlo do pogreške prilikom procjene vašeg zahtjeva, preporučujemo da nas kontaktirate putem e-pošte na support@skycop.com. -
Što ako zrakoplovna tvrtka odbije isplatiti naknadu?
Ako zrakoplovna tvrtka odbije isplatiti naknadu za kašnjenje leta, itd., pregledat ćemo sve materijale vezane uz vaš let i, ako je potrebno, poduzeti pravne korake. -
Možete li pomoći s naknadom za izgubljeni prtljag?
Skycop vam može pomoći ostvariti pravo na naknadu za izgubljene ili oštećene prtljage. Molimo kontaktirajte naš tim podrške. -
Ako su zrakoplovne tvrtke već odbile moj zahtjev, mogu li i dalje koristiti usluge tvrtke Skycop?
Naravno! Ako ste samostalno tražili naknadu, ali zrakoplovne tvrtke su je odbile, ispunite naš obrazac zahtjeva i priložite sve informacije koje ste dobili od zrakoplovne tvrtke - uključujući razlog zbog kojeg je vaš zahtjev odbijen. Ako utvrdimo da zrakoplovna tvrtka nije imala valjan razlog odbiti vaš zahtjev, poduzet ćemo sve potrebne korake kako bismo vam pomogli dobiti naknadu. -
Mogu li pratiti postupke stručnjaka za naknadu tvrtke Skycop kako bih pratio/la napredak mog zahtjeva?
Samo se prijavite na svoj korisnički račun kako biste vidjeli cijeli postupak, provjerili nedostajuće informacije koje su potrebne i pregledali druge relevantne informacije. -
Koliko dugo traje proces povrata naknade?
Uredba (EZ) br. 261/2004. nije postavila nikakva ograničenja ili rokove na postupak. Stoga, može trajati više ili manje vremena ovisno o složenosti slučaja, zrakoplovnoj tvrtki i unutarnjim propisima zemlje. Ako postupak zahtjeva interveniranje nadležnih tijela ili sudova, možete očekivati da će trajati još duže. -
Kakav ugovor se sklapa sa Skycop?
Sa Skycop-om se sklapa ugovor o ustupanju potraživanja, prema kojem prenosite svoja prava potraživanja na Skycop ili, u nekim slučajevima, ugovor o pružanju usluga za naplatu naknade. -
Šta da radim ako želim da raskinem ugovor zaključen sa Skycop-om?
Imate pravo da raskinete ugovor u roku od 14 dana od njegovog zaključenja. Skycop će odmah nakon raskida ugovora započeti odgovarajuće radnje sa povratom naknade, a to može uticati na raskid ugovora. Više informacija o tome možete pronaći u Općim uvjetima poslovanja.
Članstvo u Skycop Skrbi
-
Mogu li još uvijek povući svoje članstvo unutar 14-dnevnog razdoblja ako sam već putovao/la avionom?
Nažalost, zbog prirode usluge koju pruža Skycop Care, ne možete se povući iz članstva u Skycop Care ako ste već putovali na bilo kojim letovima obuhvaćenim njime. -
Promijenio/la sam mišljenje nakon kupnje godišnjeg pretplatničkog članstva u programu Skycop Care. Mogu li ga otkazati i dobiti povrat novca?
Ako niste zadovoljni kupnjom, možete povući svoju pretplatu ako ispunjavate uvjete potrošača sukladno europskim propisima. U takvom slučaju to možete učiniti u roku od 14 dana od kupnje bez potrebe da navedete bilo kakve razloge. Da biste povukli članstvo i primili puni povrat novca, morate nas kontaktirati unutar 14-dnevnog razdoblja od kupnje (najbolje putem e-maila na support@skycop.com) i jasno izraziti svoju namjeru. -
Već sam kupio/la članstvo u programu Skycop Care prilikom rezervacije putovanja putem svojeg putničkog agenta. Jesam li i dalje ovlašten/a za sve njegove prednosti?
Da, članstvo u Skycop Care može se kupiti izravno od Skycop-a ili putem jednog od naših partnera. U potonjem slučaju, svi vaši letovi i dalje su pokriveni našom uslugom pod istim uvjetima. -
Mogu li kupiti članstvo u programu Skycop Care za prijatelja ili člana obitelji?
Da, možete! Imamo Skycop Care Family Membership posebno dizajniran za takve slučajeve. Odaberite "Obitelj" na stranici za kupnju i dodajte do 4 dodatna člana svojoj obitelji. Kreirajte koliko god obitelji trebate. Članstvo za obitelj može se kupiti na godišnjoj, polugodišnjoj, tromjesečnoj ili mjesečnoj pretplati. -
Kako mogu kupiti članstvo u programu Skycop Care? Koliko često ga trebam obnavljati?
Klikom na gumb 'Kupi sada' bit ćete preusmjereni na stranicu za kupnju Skycop Care usluge gdje ćete morati unijeti svoje podatke za plaćanje samo jednom – nakon što završite kupnju, pričekajte potvrdu da ste postali član Skycop Care. Članstvo u Skycop Care-u kao godišnja, polugodišnja, tromjesečna ili mjesečna pretplata bit će naplaćeno godišnje, polugodišnje, tromjesečno ili mjesečno i automatski će se obnavljati na godinu dana, šest mjeseci, tri mjeseca ili mjesec – sve dok ne odlučite otkazati članstvo. Otkazana pretplata ostati će aktivna za vrijeme razdoblja za koje ste već platili. Pogledajte Uvjete i odredbe članstva u Skycop Care za više pojedinosti. -
Koja je razlika između kupnje članstva u programu Skycop Care i traženja naknade za prekinut let putem obrasca na web mjestu tvrtke Skycop?
Članstvo u Skycop Care namijenjeno je unaprijed zaštiti vaših letova. Još uvijek možete tražiti naknadu za prekinut let koji se dogodio prije nego što postanete član Skycop Care, i učinit ćemo sve da dobijete novac od zrakoplovne tvrtke. Obična naknada će se primjenjivati, i ako ne pobijedimo, opet nećete morati ništa platiti. Nema predujma._x000D_ _x000D_ Kada se suočite s prekidanjem leta nakon što ste kupili članstvo u Skycop Care, trebat ćete popuniti obrazac zahtjeva na uobičajeni način. Međutim, počet ćemo odmah raditi na vašem zahtjevu jer su članovi Skycop Care naša najveća prednost. I ako je vaš let prihvatljiv za naknadu, dobit ćemo ga bez dodatnih troškova - do 600 eura po letu. Da, to je točno: radit ćemo s neograničenim brojem zahtjeva besplatno - sve dok ste pretplaćeni na Skycop Care.
Koronavirus (COVID-19)
-
Može li tvrtka Skycop pomoći u povratu novca ako je moje putovanje otkazano ili odgođeno od strane turoperatora?
Ne, jer se gotovo isključivo bavimo zrakoplovnim tvrtkama. Međutim, još uvijek nas možete kontaktirati u takvom slučaju, jer uvijek rado dajemo osobne savjete naših stručnjaka u vezi s bilo kojim pitanjem vezanim uz prava putnika zračnog prometa. -
Zrakoplovna tvrtka ponudila mi je putnički vaučer nakon što je moj let otkazan. Mogu li ipak zatražiti povrat novca?
Uvijek možete zatražiti povrat novca ako još niste prihvatili putnički vaučer. Pravno, zrakoplovna tvrtka može ponuditi putnički vaučer umjesto povrata novca ili ponovnog usmjeravanja samo ako prihvatite takvu opciju. Ako već prihvatite vaučer, na zrakoplovnoj tvrtki je da odluči možete li ga unovčiti ili ne. -
Koliko dugo mogu čekati da podnesem zahtjev za naknadu nakon porekinutog leta?
Za sve zemlje obuhvaćene Uredbom (EZ) br. 261/2004. nema određenog roka, pa je svaka zemlja implementirala vlastiti u svoj nacionalni zakon. Međutim, u svakom slučaju bolje je ne čekati predugo. Zašto ne biste odmah ispunili obrazac zahtjeva za naknadu za poremećeni let? -
Mogu li dobiti naknadu za prekide leta povezane s COVID-19?
Ne. Prema Uredbi (EZ) br. 261/2004, putnici nemaju pravo na naknadu za otkazane letove zbog putnih ograničenja i zatvaranja koje su objavile određene zemlje tijekom pandemije. Razlog za otkazivanje je okolnost koja je izvan kontrole bilo koje zrakoplovne tvrtke, stoga naknada nije predviđena. Međutim, još uvijek možete podnijeti zahtjev za sve druge prekinute letove i dobiti svoju naknadu. Pročitajte više