Kokenut tiimimme auttaa vastaamaan lentokorvauksia koskeviin kysymyksiisi! Kannattaa varautua etukäteen - ja me annamme sinulle tietoa!
Olet oikeutettu korvaukseen, jos lentosi keskeytyi lentoyhtiön virheen vuoksi ja keskeytys täyttää Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EC) N:o 261/2004 luetellut kriteerit..
Helpoin tapa tarkistaa, voitko saada korvausta lentoyhtiöltä, on täyttää verkkosivuillamme oleva maksuton hakemuslomake.
Asetuksessa (EC) N:o 261/2004 ei aseteta prosessille mitään rajoituksia tai määräaikoja. Siksi korvauksen saaminen voi kestää kauan lentoyhtiöstä, tapauksen monimutkaisuudesta ja maan sisäisistä säännöksistä riippuen.
Niissä harvinaisissa tapauksissa, joissa tapaus vaatii viranomaiskäsittelyä tai se menee oikeuteen, korvausten takaisinperintäprosessi voi kestää vielä kauemmin. Pyrimme kuitenkin saamaan korvaukset mahdollisimman nopeasti.
Tämä koskee myös peruuntuneen ja ylivaratun lennon korvauksia.
Korvaus viivästyneestä tai peruuntuneesta lennosta on 250-600 euroa matkustajaa kohti. Summa riippuu lentomatkasta – mitä pidempi matka, sitä suurempi korvaussumma.
Korvauksen tyyppi riippuu siitä, minkä tyyppisiä häiriöitä olet kokenut – kyseessä voi olla lennon myöhästyminen, peruuntuminen tai ylivarauksen aiheuttama viivästys. Helpoin tapa selvittää, mitä korvausta sinun pitäisi vaatia, on yksinkertaisesti täyttää Skycopin maksuton korvauslomake. Me autamme sinua selvittämään loput.
Ei mitään – emme peri mitään maksuja, jos käy ilmi, että asiakas ei ole oikeutettu korvaukseen.
Totta kai! Jos olet hakenut korvausta itsenäisesti, mutta lentoyhtiö on hylännyt sen, täytä korvausvaatimuslomakkeemme ja anna kaikki lentoyhtiöltä saamasi tiedot – myös syy, miksi korvausvaatimuksesi hylättiin.
Jos huomaamme, että lentoyhtiöllä ei ollut pätevää syytä hylätä korvausvaatimustasi, ryhdymme kaikkiin tarvittaviin toimiin auttaaksemme sinua saamaan korvauksen.
Kyllä. Tärkeimmät tiedot ovat lennon numero, lennon varausnumero, lähtö- ja saapumislentoasemat sekä lennon tarkka päivämäärä. Nämä tiedot annetaan yleensä lentoyhtiön lähettämässä vahvistussähköpostissa.
Tämä ei kuitenkaan riitä kaikille lentoyhtiöille, joten pyydämme sinua toimittamaan myös lentoasiakirjat (liput, boarding passit jne.). Tämä on erittäin tärkeää tapauksissa, joissa lentoyhtiöt hylkäävät korvausvaatimuksen: ilman asiakirjoja emme voi viedä asiaa eteenpäin kääntymällä viranomaisten tai tuomioistuinten puoleen.
Ei ole väliä, kuinka paljon aikaa tai resursseja vaatimuksesi käsittelyyn käytetään, sinun ei tarvitse maksaa, jos emme voita. Katso Skycopin Hinnasto saadaksesi lisätietoja.
Olet oikeutettu korvaukseen, jos lentosi keskeytyi lentoyhtiön virheen vuoksi ja keskeytys täyttää Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EC) N:o 261/2004 luetellut kriteerit..
Helpoin tapa tarkistaa, voitko saada korvausta lentoyhtiöltä, on täyttää verkkosivuillamme oleva maksuton hakemuslomake.
Lennon on saavuttava määränpäähänsä vähintään 3 tuntia myöhässä, jotta siitä voidaan maksaa viivästymiskorvausta.
Riippuen matkan pituudesta voit saada korvausta 250 eurosta 600 euroon.
Voit vaatia korvausta lennon viivästymisestä, jos:
Helpoin tapa tarkistaa, voitko saada lentoyhtiöltä korvausta lennon viivästymisestä, on täyttää verkkosivustollamme ilmainen hakemuslomake.
Voit hakea korvausta lennon viivästymisestä täyttämällä online-hakulomakkeen. Me hoidamme loput.
Jos haluat hakea korvausta peruuntuneesta lennostasi, täytä ilmainen online-hakemuslomake. Me hoidamme prosessin puolestasi.
Asetuksessa (EC) N:o 261/2004 ei ole asetettu prosessille minkäänlaisia rajoituksia tai määräaikoja. Siksi se voi kestää enemmän tai vähemmän aikaa tapauksen monimutkaisuudesta, lentoyhtiöstä ja maan sisäisistä säännöksistä riippuen.
Kyllä. Yleensä lentoyhtiöiden ehdottamien korvausten arvo on pienempi kuin se, mihin sinulla on oikeus asetuksen (EC) No 261/2004 nojalla. Vaikka olisit jo saanut lahjakortin, alennuksen matkasta tai lentoyhtiön ehdottaman rahasumman jne., sinulla voi silti olla oikeus asetuksen (EC) N:o 261/2004 mukaiseen lisäkorvaukseen, mutta sitä voidaan pienentää riippuen jo saamasi korvauksen arvosta.
Jos olet hyväksynyt lentoyhtiöltä jonkinlaisen korvauksen, ilmoita siitä meille mahdollisimman tarkkaan, mukaan lukien tiedot kaikista asiakirjoista, jotka sinua pyydettiin allekirjoittamaan korvausta hyväksyessäsi.
Sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, jos lento on keskeytynyt ylivoimaisen esteen tai lentoyhtiön toiminnasta riippumattomien syiden vuoksi. Esimerkkejä näistä ovat:
Rahallista korvaustasi voidaan pienentää, jos suostuit hyväksymään lentoyhtiön ehdottamat muut korvaukset – esimerkiksi lahjakupongit tai alennukset toisesta lennosta.
Jos olet jo hyväksynyt lentoyhtiöltä vastaavia korvausmuotoja, on tärkeää, että ilmoitat siitä meille.
Asetus on voimassa kaikissa EU-maissa.
Tässä tapauksessa EU:lla tarkoitetaan EU:n 28 jäsenvaltiota sekä Guadeloupea, Ranskan Guayanaa, Martiniquea, Réunionia, Mayottea, Saint-Martinia (Ranskan Antillit), Azoreita, Madeiraa, Kanariansaaria, Islantia, Norjaa ja Sveitsiä.
Yleensä EU:n alueelta lähtevien lentojen matkustajilla on oikeus vaatia korvausta lennon viivästymisestä tai peruuntumisesta kahden tai kolmen vuoden kuluessa lennon alkamispäivästä, mutta tämä voi vaihdella maittain.
“Poikkeukselliset olosuhteet” ovat tilanteita, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa – esimerkiksi huonot sääolosuhteet, turvallisuusriskit, lentokenttähenkilöstön lakot tai odottamattomat tekniset ongelmat lentokoneessa.
Korvausta laskettaessa otetaan huomioon viivästymisaika saapumis- eikä lähtöhetken viivästyminen. Korvauksen saaminen edellyttää, että lento saapuu lopulliseen määränpäähänsä vähintään 3 tuntia aikataulua myöhemmin.
Lentosi viivästymistä koskevien oikeuksien mukaan sinulla on oikeus saada lentoyhtiöltä ilmaista ruokaa, virvokkeita ja majoitusta, jos lentosi viivästyy tietyn ajan. Tämän tarkoituksena on auttaa kattamaan viivästymisestä mahdollisesti aiheutuvat lisäkustannukset.
Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta viivästyneistä lennoista jne., käymme läpi kaiken lentoon liittyvän aineistosi ja ryhdymme tarvittaessa oikeustoimiin.
Totta kai! Jos olet hakenut korvausta itsenäisesti, mutta lentoyhtiö on hylännyt sen, täytä korvausvaatimuslomakkeemme ja anna kaikki lentoyhtiöltä saamasi tiedot – myös syy, miksi korvausvaatimuksesi hylättiin.
Jos huomaamme, että lentoyhtiöllä ei ollut pätevää syytä hylätä korvausvaatimustasi, ryhdymme kaikkiin tarvittaviin toimiin auttaaksemme sinua saamaan korvauksen.
Jos olet täyttänyt korvausvaatimuslomakkeen järjestelmässä ja saanut ilmoituksen, ettemme voi ajaa korvausvaatimusta, todennäköisin syy on se, että lentosi keskeytyminen johtui jostain sellaisesta syystä, jonka ei asetuksen (EC) N:o 261/2004 mukaan katsota oikeuttavan korvaukseen.
Asetuksessa (EC) N:o 261/2004 ei ole asetettu prosessille mitään rajoja tai määräaikoja. Siksi se voi kestää kauan riippuen tapauksen monimutkaisuudesta, lentoyhtiöstä ja maan sisäisistä säännöksistä.
Jos korvausvaatimusprosessi etenee viranomaisten tai tuomioistuinten käsittelyyn, sen voi odottaa kestävän vielä pidempään.
Skycop voi auttaa sinua hakemaan korvausta kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista. Ota yhteyttä tukitiimiimme.
Kyllä. Kirjaudu sisään käyttäjätilillesi nähdäksesi koko prosessin, tarkistaaksesi puuttuvat tiedot ja katsoaksesi muut tarvittavat tiedot.
Tässä tapauksessa voit:
Jos päätät matkustaa toisella reitillä ja joudut odottamaan, lentoyhtiön on tarjottava sinulle ilmaiset ateriat ja juomat, mahdollisuus kahteen ilmaiseen puheluun, annettava sinun käyttää sähköpostia tai lähettää ilmainen faksi. Jos joudut odottamaan lentoa yhden tai useamman yön – sinulle on myönnettävä ilmainen majoitus hotellissa, mukaan lukien kuljetus lentokentälle tai lentokentältä.
Kyllä. Asetusta sovelletaan matkustajan kansalaisuudesta riippumatta kaikkiin matkustajiin, jotka ovat lähteneet miltä tahansa EU:ssa sijaitsevalta lentoasemalta tai saapuneet EU:hun Euroopan unionissa rekisteröidyllä lentoyhtiöllä.
Riippumatta siitä, mistä tai miten olet ostanut lippusi, jos aioit matkustaa kyseisellä lennolla ja sinulla on lippu, jossa on nimesi – voit vaatia korvausta.
Jos häiriö katsotaan korvauskelpoiseksi, lentoyhtiöiden katsotaan olevan vastuussa lennon keskeytymisestä, ja korvausvaatimukset toimitetaan niiden käsiteltäväksi.
Kyllä. EU:n asetuksen mukaan voit saada korvausta, mutta on tärkeää, että matkustit EU:ssa rekisteröidyillä lentoyhtiöillä.
Jos lensit EU-maasta, ja lennolla oli välilasku EU:n ulkopuolella, voit saada korvauksen, jos saavuit määränpäähän yli kolme tuntia myöhässä.
Asetuksen (EC) N:o 261/2004 mukaan, jos matkustaja kieltäytyy lentoyhtiön tarjoamasta vaihtoehtoisesta lennosta, majoituksesta tai ruoasta ja juomasta, lentoyhtiö ei ole velvollinen korvaamaan matkustajan itse ostamia lippuja tai muita kustannuksia, joita matkustajalle aiheutui lentoyhtiön avusta kieltäytymisestä.
Matkustaja voi kuitenkin edelleen vaatia lentokorvausta ja saada korvauksen peruuntuneesta lennosta.
Jos ostit lippusi yhdellä varauksella samalta lentoyhtiöltä ja maksoit ne yhdellä kertaa (toisin sanoen jos jatkolennoillasi on sama viitenumero), olet oikeutettu korvaukseen, jos saavut lopulliseen määränpäähäsi yli kolme tuntia odotettua myöhemmin.
Jos liput on kuitenkin ostettu erikseen, ja niillä on eri viitenumerot eri lentoyhtiöiltä, sitä ei pidetä jatkolentona, ja kunkin lennon häiriöt käsitellään erikseen. Tällöin sinulla voi olla oikeus korvaukseen vain niistä lennoista, jotka olivat myöhässä yli kolme tuntia.
Lentoyhtiön on tarjottava sinulle ilmaiset ateriat ja juomat, kaksi ilmaista puhelua, annettava sinun käyttää sähköpostia tai lähettää ilmainen faksi. Jos joudut odottamaan lentoa yhden tai useamman yön, sinulle on tarjottava ilmainen hotellimajoitus, johon sisältyy kuljetus lentoasemalle tai lentoasemalta.
Kyllä, voit saada korvausta, jos lento on lähtenyt miltä tahansa EU:n alueella sijaitsevalta lentoasemalta.
Kaikissa tapauksissa edunsaaja on henkilö, joka matkusti tai jonka oli määrä matkustaa. Vaikka lippusi olisi maksanut esimerkiksi työnantajasi, joka lähetti sinut työmatkalle, tai vaikka olisit saanut lipun vanhemmiltasi lahjaksi tai voittanut sen arpajaisissa – sinä olet se henkilö, joka on kokenut lentohäiriön aiheuttamat haitat, joten sinun on täytettävä hakemuslomake.
Lentomatkustajien oikeudet ja lentoyhtiöiden velvollisuudet määritellään EU:n lainsäädännössä asetuksessa (EC) N:o 261/2004. Asiakirjassa annetaan yksityiskohtaiset määräykset korvauksista ja avusta matkustajille, jos heiltä evätään pääsy lennolle ja jos lento peruutetaan tai viivästyy huomattavasti.
Rahat siirretään pääsääntöisesti maksutta annetulle pankkitilille. Emme kuitenkaan ole vastuussa emmekä korvaa pankkisi perimiä maksuja tai hallintomaksuja.
Varasi lähetetään pankkisiirtona. Tätä varten tarvitsemme henkilökohtaiset tilitietosi, jotka voit antaa kirjautuessasi tilillesi.
Varat siirretään haluamassasi valuutassa ilmoittamallesi pankkitilille. Jos haluat saada korvauksen muussa valuutassa kuin euroissa, siitä voidaan periä valuutanvaihtomaksu.
Ei mitään – emme peri mitään maksuja, jos käy ilmi, että asiakas ei ole oikeutettu korvaukseen.
Ei ole väliä, kuinka paljon aikaa tai resursseja vaatimuksesi käsittelyyn käytetään, sinun ei tarvitse maksaa, jos emme voita. Katso Skycopin Hinnasto saadaksesi lisätietoja.
Se on kuuden symbolin – kirjainten ja numeroiden – yhdistelmä, joka löytyy e-lipusta tai lentovarauksen vahvistavasta asiakirjasta.
Jos sinulla ei ole enää lippua, kannattaa tarkistaa huolellisesti postilaatikkosi, myös roskapostikansio, sähköpostiviesteistä, jotka saattavat sisältää lipun maksuvahvistuksen, muistutuksia matkustuspäivästä jne. – usein näissä kirjeissä on myös varausnumero.
Kyllä. Tärkeimmät tiedot ovat lennon numero, lennon varausnumero, lähtö- ja saapumislentoasemat sekä lennon tarkka päivämäärä. Nämä tiedot annetaan yleensä lentoyhtiön lähettämässä vahvistussähköpostissa.
Tämä ei kuitenkaan riitä kaikille lentoyhtiöille, joten pyydämme sinua toimittamaan myös lentoasiakirjat (liput, boarding passit jne.). Tämä on erittäin tärkeää tapauksissa, joissa lentoyhtiöt hylkäävät korvausvaatimuksen: ilman asiakirjoja emme voi viedä asiaa eteenpäin kääntymällä viranomaisten tai tuomioistuinten puoleen.
Jos matkustaja on sopinut valitsevansa peruutetun lennon sijasta toisen lennon, lentoyhtiöt voivat alentaa korvauksen määrää enintään 50 prosentilla, mutta vain jos matkustajan määränpäähän saapumisaikojen ja määränpäähän saapumisaikojen välinen ero on alle kolme tuntia.
Kun lentoyhtiö huomaa, että matkustaja hoitaa korvausvaatimuksia välittäjän kautta, se ottaa usein suoraan yhteyttä matkustajiin ja ehdottaa, että tapaus saatetaan päätökseen maksamalla tietty rahasumma.
Lentoyhtiön tarjoama summa voi olla huomattavasti pienempi kuin se, mihin olet oikeutettu. Siksi suosittelemme, että otat ensin yhteyttä Skycop-konsulttiin ennen kuin hyväksyt minkäänlaisen tarjouksen.
Lentoyhtiön on korvattava kaikki myöhästymiseen liittyvät ja asetuksessa mainitut lisäkustannukset – hotellit, ateriat, juomat kohtuullisissa rajoissa (ei siis samppanjaa tai kaviaaria) – myyntikuittien perusteella. Kullakin lentoyhtiöllä on kuitenkin oma tapansa käsitellä asiaa.
Jos et ole varma, oletko oikeutettu korvaukseen – täytä hakemus järjestelmässämme tai kirjoita meille osoitteeseen claim@skycop.com, niin selvitämme tilanteen.
Skycop Care -jäsenyys on tarkoitettu suojaamaan lentosi etukäteen. Voit silti vaatia korvausta häiriintyneestä lennosta, joka on tapahtunut ennen kuin liityit Skycop Care -jäseneksi, ja me teemme kaikkemme saadaksemme rahat lentoyhtiöltä. Tästä peritään tavanomainen maksu, ja jos emme voita, sinun ei silti tarvitse maksaa mitään. Et myöskään maksa mitään ennakkomaksuja._x000D_
_x000D_
Jos lento keskeytyy Skycop Care -jäsenyyden ostamisen jälkeen, sinun on täytettävä korvausvaatimuslomake tavalliseen tapaan. Aloitamme kuitenkin korvausvaatimuksesi käsittelyn välittömästi, sillä Skycop Care -jäsenet ovat etusijalla. Ja jos lentosi on oikeutettu korvaukseen, hankimme sen ilman lisämaksua – enintään 600 euroa jokaista lentoa kohden. Kyllä, aivan oikein: käsittelemme rajattoman määrän korvausvaatimuksia ilmaiseksi – niin kauan kuin olet Skycop Care -jäsen.
Klikkaamalla “Osta nyt” sinut ohjataan Skycop Care -ostosivulle, jossa sinun on annettava maksutietosi vain kerran – kun olet suorittanut ostoksen, odota vahvistusta siitä, että olet liittynyt Skycop Care -jäseneksi. Skycop Care -jäsenyys vuosi-, puolivuosi- tai neljännesvuositilauksena laskutetaan vastaavasti vuosittain, puolivuosittain tai neljännesvuosittain, ja se uusitaan automaattisesti vuodeksi, kuudeksi kuukaudeksi tai kolmeksi kuukaudeksi – kunnes haluat peruuttaa jäsenyyden.”Klikkaamalla “Osta nyt” sinut ohjataan Skycop Care -ostosivulle, jossa sinun on annettava maksutietosi vain kerran – kun olet suorittanut ostoksen, odota vahvistusta siitä, että olet liittynyt Skycop Care -jäseneksi. Skycop Care -jäsenyys vuosi-, puolivuosi- tai neljännesvuositilauksena laskutetaan vastaavasti vuosittain, puolivuosittain tai neljännesvuosittain, ja se uusitaan automaattisesti vuodeksi, kuudeksi kuukaudeksi tai kolmeksi kuukaudeksi – kunnes haluat peruuttaa jäsenyyden.
Peruutettu tilaus pysyy voimassa sen ajanjakson ajan, josta olet jo maksanut. Katso lisätietoja Skycop Care -jäsenyyden ehdoista.
Kyllä voit! Kun ostat neljännesvuosittaisen, puolivuosittaisen tai vuosittaisen Skycop Care -jäsenyyden, voit ilmoittaa matkustajien lukumäärän, joihin Skycop Care -edut pätevät riippumatta siitä, matkustatteko yhdessä vai erikseen. Jäsenyysehdoista saat lisätietoja.
Kyllä, Skycop Care -jäsenyyden voi ostaa joko suoraan Skycopilta tai jonkin yhteistyökumppanimme kautta. Jälkimmäisessä tapauksessa kaikki lentosi kuuluvat edelleen palvelumme piiriin samoin ehdoin.
Jos et ole tyytyväinen ostokseen, voit peruuttaa tilauksesi, jos olet EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukainen asiakas. Tällaisessa tapauksessa voit tehdä sen 14 päivän sisällä ostosta ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa mitään syitä. Peruuttaaksesi jäsenyytesi ja saadaksesi täyden hyvityksen sinun on otettava meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa ostosta (mieluiten lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@skycop.com) ja ilmoittamalla selkeästi halusi.
Skycop Care -palvelun luonteen vuoksi et valitettavasti voi peruuttaa Skycop Care -jäsenyyttä, jos olet jo matkustanut Skycop Care -palvelun kattamilla lennoilla.
Ei. Asetuksen (EC) N:o 261/2004 mukaan matkustajilla ei ole oikeutta korvaukseen lennoista, jotka on peruttu tiettyjen maiden pandemian takia tehtyjen matkustusrajoitusten ja sulkujen vuoksi. Peruutuksen syy on olosuhde, johon lentoyhtiöt eivät voi vaikuttaa, joten korvausta ei makseta. Voit kuitenkin edelleen vaatia korvausta kaikista muista keskeytyneistä lennoista ja saada korvauksesi. Lue lisää
Ei, koska olemme tekemisissä lähes yksinomaan lentoyhtiöiden kanssa. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä tällaisessa tapauksessa, sillä annamme aina mielellämme henkilökohtaista neuvontaa asiantuntijoiltamme kaikissa lentomatkustajien oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Kaikille asetuksen (EC) N:o 261/2004 kattamille maille ei ole asetettu erityistä määräaikaa, joten kukin maa on pannut kansallisessa lainsäädännössään täytäntöön erilaisen määräajan. Joka tapauksessa on kuitenkin parempi olla odottamatta liian kauan. Mikset täyttäisi häiriöihin liittyvää korvaushakemusta heti?
Voit aina pyytää hyvitystä, jos et ole vielä hyväksynyt matkaseteliä. Lain mukaan lentoyhtiö voi antaa sinulle hyvityksen tai uudelleenreitityksen sijasta matkasetelin vain, jos itse hyväksyt tällaisen vaihtoehdon. Jos olet jo hyväksynyt matkasetelin, lentoyhtiö päättää, voitko lunastaa sen vai et.
Vaihda myöhästynyt, peruttu tai ylivarattu lentosi jopa 600 euron korvaukseen!
