Tärkeimmät kysymykset lentokorvauksista
-
Mikä on keskeytynyt lento?
Lennon katsotaan keskeytyneen, ja voit vaatia korvausta, jos:- Lento myöhästyi ja saapui määränpäähän yli 3 tuntia myöhässä.
- Lento peruutettiin alle 14 päivää ennen lähtöä.
- Lentoyhtiö kieltäytyi ottamasta sinua lennolle, koska koneessa ei ollut vapaita paikkoja.
-
Mistä tiedän, olenko oikeutettu lentokorvaukseen?
Olet oikeutettu korvaukseen, jos lentosi keskeytyi lentoyhtiön virheen vuoksi ja keskeytys täyttää Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EC) N:o 261/2004 luetellut kriteerit.. Helpoin tapa tarkistaa, voitko saada korvausta lentoyhtiöltä, on täyttää verkkosivuillamme oleva maksuton hakemuslomake. -
Kuinka kauan lennon viivästymiskorvauksen saaminen kestää?
Asetuksessa (EC) N:o 261/2004 ei aseteta prosessille mitään rajoituksia tai määräaikoja. Siksi korvauksen saaminen voi kestää kauan lentoyhtiöstä, tapauksen monimutkaisuudesta ja maan sisäisistä säännöksistä riippuen. Niissä harvinaisissa tapauksissa, joissa tapaus vaatii viranomaiskäsittelyä tai se menee oikeuteen, korvausten takaisinperintäprosessi voi kestää vielä kauemmin. Pyrimme kuitenkin saamaan korvaukset mahdollisimman nopeasti. Tämä koskee myös peruuntuneen ja ylibuukatun lennon korvauksia. -
Kuinka paljon korvausta voin saada viivästyneestä tai peruuntuneesta lennosta?
Korvaus viivästyneestä tai peruuntuneesta lennosta on 250-600 euroa matkustajaa kohti. Summa riippuu lentomatkasta - mitä pidempi matka, sitä suurempi korvaussumma. -
Millaista lentokorvausta minun pitäisi vaatia?
Korvauksen tyyppi riippuu siitä, minkä tyyppisiä häiriöitä olet kokenut - kyseessä voi olla lennon myöhästyminen, peruuntuminen tai ylibuukkauksen aiheuttama viivästys. Helpoin tapa selvittää, mitä korvausta sinun pitäisi vaatia, on yksinkertaisesti täyttää Skycopin maksuton korvauslomake. Me autamme sinua selvittämään loput. -
Mitä Skycop veloittaa, jos lentoyhtiö hylkää lentokorvausvaatimukseni?
Ei mitään - emme peri mitään maksuja, jos käy ilmi, että asiakas ei ole oikeutettu korvaukseen. -
Lentoyhtiöt ovat jo hylänneet hakemukseni. Voinko silti käyttää Skycopin palveluja?
Totta kai! Jos olet hakenut korvausta itsenäisesti, mutta lentoyhtiö on hylännyt sen, täytä korvausvaatimuslomakkeemme ja anna kaikki lentoyhtiöltä saamasi tiedot - myös syy, miksi korvausvaatimuksesi hylättiin. Jos huomaamme, että lentoyhtiöllä ei ollut pätevää syytä hylätä korvausvaatimustasi, ryhdymme kaikkiin tarvittaviin toimiin auttaaksemme sinua saamaan korvauksen. -
Kadotin lentolippuni. Voinko aloittaa korvausprosessin ilman sitä?
Kyllä. Tärkeimmät tiedot ovat lennon numero, lennon varausnumero, lähtö- ja saapumislentoasemat sekä lennon tarkka päivämäärä. Nämä tiedot annetaan yleensä lentoyhtiön lähettämässä vahvistussähköpostissa. Tämä ei kuitenkaan riitä kaikille lentoyhtiöille, joten pyydämme sinua toimittamaan myös lentoasiakirjat (liput, boarding passit jne.). Tämä on erittäin tärkeää tapauksissa, joissa lentoyhtiöt hylkäävät korvausvaatimuksen: ilman asiakirjoja emme voi viedä asiaa eteenpäin kääntymällä viranomaisten tai tuomioistuinten puoleen. -
Kuinka paljon Skycopin palvelut maksavat?
Ei ole väliä, kuinka paljon aikaa tai resursseja vaatimuksesi käsittelyyn käytetään, sinun ei tarvitse maksaa, jos emme voita. Katso Skycopin Hinnasto saadaksesi lisätietoja.
Yleistä tietoa viivästyneistä, peruuntuneista tai ylivaratuista lennoista.
-
Mikä on keskeytynyt lento?
Lennon katsotaan keskeytyneen, ja voit vaatia korvausta, jos:- Lento myöhästyi ja saapui määränpäähän yli 3 tuntia myöhässä.
- Lento peruutettiin alle 14 päivää ennen lähtöä.
- Lentoyhtiö kieltäytyi ottamasta sinua lennolle, koska koneessa ei ollut vapaita paikkoja.
-
Mistä tiedän, olenko oikeutettu lentokorvaukseen?
Olet oikeutettu korvaukseen, jos lentosi keskeytyi lentoyhtiön virheen vuoksi ja keskeytys täyttää Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EC) N:o 261/2004 luetellut kriteerit.. Helpoin tapa tarkistaa, voitko saada korvausta lentoyhtiöltä, on täyttää verkkosivuillamme oleva maksuton hakemuslomake. -
Kuinka kauan lennon on oltava myöhässä, jotta siitä voi saada korvausta?
Lennon on saavuttava määränpäähänsä vähintään 3 tuntia myöhässä, jotta siitä voidaan maksaa viivästymiskorvausta. -
Kuinka paljon korvausta voin saada viivästyneestä tai peruuntuneesta lennosta?
Riippuen matkan pituudesta voit saada korvausta 250 eurosta 600 euroon. -
Milloin korvausta lennon myöhästymisestä voi vaatia?
Voit vaatia korvausta lennon viivästymisestä, jos:- Lentosi myöhästyi EU:sta/ EU:n sisällä - tai saapui EU:hun ja sitä liikennöi EU:ssa toimiva lentoyhtiö,
- Lennon viivästyminen oli lentoyhtiön syytä,
- Lentosi saapui lopulliseen määränpäähän myöhässä 3 tuntia tai enemmän.
-
Miten voin hakea korvausta lennon viivästymisestä?
Voit hakea korvausta lennon viivästymisestä täyttämällä online-hakulomakkeen. Me hoidamme loput. -
Miten voin hakea korvausta peruuntuneesta lennosta?
Jos haluat hakea korvausta peruuntuneesta lennostasi, täytä ilmainen online-hakemuslomake. Me hoidamme prosessin puolestasi. -
Kuinka pian häiriintyneen lennon jälkeen minun kuuluisi saada korvaus?
Asetuksessa (EC) N:o 261/2004 ei ole asetettu prosessille minkäänlaisia rajoituksia tai määräaikoja. Siksi se voi kestää enemmän tai vähemmän aikaa tapauksen monimutkaisuudesta, lentoyhtiöstä ja maan sisäisistä säännöksistä riippuen. -
Olen saanut lentoyhtiöltä jo korvauksen lahjakorttien, käteisen ja/tai oheispalvelujen muodossa. Voinko tehdä lisävaatimuksen?
Kyllä. Yleensä lentoyhtiöiden ehdottamien korvausten arvo on pienempi kuin se, mihin sinulla on oikeus asetuksen (EC) No 261/2004 nojalla. Vaikka olisit jo saanut lahjakortin, alennuksen matkasta tai lentoyhtiön ehdottaman rahasumman jne., sinulla voi silti olla oikeus asetuksen (EC) N:o 261/2004 mukaiseen lisäkorvaukseen, mutta sitä voidaan pienentää riippuen jo saamasi korvauksen arvosta. Jos olet hyväksynyt lentoyhtiöltä jonkinlaisen korvauksen, ilmoita siitä meille mahdollisimman tarkkaan, mukaan lukien tiedot kaikista asiakirjoista, jotka sinua pyydettiin allekirjoittamaan korvausta hyväksyessäsi. -
Missä tilanteissa en voi saada korvausta?
Sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, jos lento on keskeytynyt ylivoimaisen esteen tai lentoyhtiön toiminnasta riippumattomien syiden vuoksi. Esimerkkejä näistä ovat:- Sääolosuhteet, jotka estävät lennon, luonnonkatastrofit (esim. Islannissa vuonna 2010 purkautunut Ejafjadlojokudlio-tulivuori)
- Lentokentän toiminnan häiriöt
- Terroristiset teot tai sotatoimet
- Yhdistysten lakot
- Lentokoneiden tehdasviat
-
Mitkä maat kuuluvat asetuksen (EC) N:o 261/2004 piiriin?
Asetus on voimassa kaikissa EU-maissa. Tässä tapauksessa EU:lla tarkoitetaan EU:n 28 jäsenvaltiota sekä Guadeloupea, Ranskan Guayanaa, Martiniquea, Réunionia, Mayottea, Saint-Martinia (Ranskan Antillit), Azoreita, Madeiraa, Kanariansaaria, Islantia, Norjaa ja Sveitsiä. -
Kuinka kauan korvausvaatimukset ovat voimassa?
Yleensä EU:n alueelta lähtevien lentojen matkustajilla on oikeus vaatia korvausta lennon viivästymisestä tai peruuntumisesta kahden tai kolmen vuoden kuluessa lennon alkamispäivästä, mutta tämä voi vaihdella maittain. -
Mitä ovat "poikkeukselliset olosuhteet"?
"Poikkeukselliset olosuhteet" ovat tilanteita, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa - esimerkiksi huonot sääolosuhteet, turvallisuusriskit, lentokenttähenkilöstön lakot tai odottamattomat tekniset ongelmat lentokoneessa. -
Korvaus lennon viivästymisestä - Miten lennon viivästyminen lasketaan?
Korvausta laskettaessa huomioidaan viivästys saapumishetkellä, ei lähtöhetkellä. Korvauksen saamisen edellytyksenä on, että lento saapuu lopulliseen määränpäähänsä vähintään 3 tuntia myöhässä aikatauluun nähden. -
Oikeus hoitoon: Ruoka, virvokkeet ja majoitus
Oikeutesi lentoviivästystilanteessa takaavat sinulle oikeuden saada lentoyhtiöltä ilmaista ruokaa, virvokkeita ja majoitusta, jos viivästys ylittää tietyn ajan. Tämän tarkoituksena on auttaa kattamaan viivästymisestä mahdollisesti aiheutuvat lisäkustannukset.
Miten Skycop toimii
-
Mitä jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta?
Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta viivästyneistä lennoista jne., käymme läpi kaiken lentoon liittyvän aineistosi ja ryhdymme tarvittaessa oikeustoimiin. -
Lentoyhtiöt ovat jo hylänneet hakemukseni. Voinko silti käyttää Skycopin palveluja?
Totta kai! Jos olet hakenut korvausta itsenäisesti, mutta lentoyhtiö on hylännyt sen, täytä korvausvaatimuslomakkeemme ja anna kaikki lentoyhtiöltä saamasi tiedot - myös syy, miksi korvausvaatimuksesi hylättiin. Jos huomaamme, että lentoyhtiöllä ei ollut pätevää syytä hylätä korvausvaatimustasi, ryhdymme kaikkiin tarvittaviin toimiin auttaaksemme sinua saamaan korvauksen. -
Täytin korvausvaatimuslomakkeen ja sain vastauksen, että lentokorvausvaatimustani ei voida käsitellä. Mitä voin tehdä seuraavaksi?
Jos olet täyttänyt korvausvaatimuslomakkeen järjestelmässä ja saanut ilmoituksen, ettemme voi ajaa korvausvaatimusta, todennäköisin syy on se, että lentosi keskeytyminen johtui jostain sellaisesta syystä, jonka ei asetuksen (EC) N:o 261/2004 mukaan katsota oikeuttavan korvaukseen. -
Kuinka kauan korvausten takaisinperintäprosessi kestää?
Asetuksessa (EC) N:o 261/2004 ei ole asetettu prosessille mitään rajoja tai määräaikoja. Siksi se voi kestää kauan riippuen tapauksen monimutkaisuudesta, lentoyhtiöstä ja maan sisäisistä säännöksistä. Jos korvausvaatimusprosessi etenee viranomaisten tai tuomioistuinten käsittelyyn, sen voi odottaa kestävän vielä pidempään. -
Voitteko auttaa kadonneiden matkatavaroiden korvaamisessa?
Skycop voi auttaa sinua hakemaan korvausta kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista. Ota yhteyttä tukitiimiimme. -
Voinko seurata Skycopin korvausasiantuntijoiden tekemiä toimia, jotta tiedän, miten korvausvaatimukseni etenee?
Kyllä. Kirjaudu sisään käyttäjätilillesi nähdäksesi koko prosessin, tarkistaaksesi puuttuvat tiedot ja katsoaksesi muut tarvittavat tiedot. -
Millainen sopimus laaditaan Skycopin kanssa?
Skycopin kanssa tehdään korvausvaatimusten siirtoa koskeva sopimus, jonka nojalla siirrät korvausvaatimusoikeutesi Skycopille, tai joissakin tapauksissa tehdään sopimus palvelujen tarjoamisesta korvausten perimiseksi. -
Mitä minun on tehtävä, jos haluan irtisanoa Skycopin kanssa tehdyn sopimuksen?
Sinulla on oikeus irtisanoa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Skycop aloittaa korvauksen takaisinperintään liittyvät työt heti sopimuksen solmimisen jälkeen, mikä voi vaikuttaa sopimuksen irtisanomiseen. Lisätietoja tästä on yleisissä sopimusehdoissa.
Tietoa asetuksesta (EY) N:o 261/2004 ja lentomatkustajien oikeuksista.
-
Voidaanko minulta evätä korvaus lennolle pääsyn estymisestä ylibuukkauksen vuoksi? Mitä muita oikeuksia minulla on?
Tässä tapauksessa voit:- Saada lipun koko hinnan takaisin 7 päivän kuluessa tapahtumapäivästä
- Saada lipun seuraavaan, lopulliseen määränpäähäsi lentävään lentokoneeseen vastaavin ehdoin
- Valita myöhemmän lennon samankaltaisin ehdoin.
-
Olen EU:n ulkopuolinen kansalainen. Voinko saada korvausta peruuntuneesta tai myöhästyneestä lennosta?
Kyllä. Asetusta sovelletaan matkustajan kansalaisuudesta riippumatta kaikkiin matkustajiin, jotka ovat lähteneet miltä tahansa EU:ssa sijaitsevalta lentoasemalta tai saapuneet EU:hun Euroopan unionissa rekisteröidyllä lentoyhtiöllä. -
En ostanut lippuani suoraan lentoyhtiöltä vaan välittäjän kautta. Voinko silti tehdä korvausvaatimuksen?
Riippumatta siitä, mistä tai miten olet ostanut lippusi, jos aioit matkustaa kyseisellä lennolla ja sinulla on lippu, jossa on nimesi - voit vaatia korvausta. Jos häiriö katsotaan korvauskelpoiseksi, lentoyhtiöiden katsotaan olevan vastuussa lennon keskeytymisestä, ja korvausvaatimukset toimitetaan niiden käsiteltäväksi. -
Lensin EU:n ulkopuolisesta maasta. Voinko saada korvauksen, jos lento keskeytyi?
Kyllä. EU:n asetuksen mukaan voit saada korvausta, mutta on tärkeää, että matkustit EU:ssa rekisteröidyillä lentoyhtiöillä. Jos lensit EU-maasta, ja lennolla oli välilasku EU:n ulkopuolella, voit saada korvauksen, jos saavuit määränpäähän yli kolme tuntia myöhässä. -
Lentoni peruttiin, ja lentoyhtiö tarjoutui järjestämään minulle uuden lennon, jonka piti lähteä kaksi päivää myöhemmin. Tämä ei sopinut suunnitelmiini, ja ostin uudet liput toisella lentoyhtiöllä. Voinko saada korvauksen näistä uusista lipuista?
Asetuksen (EC) N:o 261/2004 mukaan, jos matkustaja kieltäytyy lentoyhtiön tarjoamasta vaihtoehtoisesta lennosta, majoituksesta tai ruoasta ja juomasta, lentoyhtiö ei ole velvollinen korvaamaan matkustajan itse ostamia lippuja tai muita kustannuksia, joita matkustajalle aiheutui lentoyhtiön avusta kieltäytymisestä. Matkustaja voi kuitenkin edelleen vaatia lentokorvausta ja saada korvauksen peruuntuneesta lennosta. -
Lentoni myöhästyi, enkä päässyt jatkoyhteydelle. Puolustaako asetus oikeuksiani tässä tapauksessa?
Jos ostit lippusi yhdellä varauksella samalta lentoyhtiöltä ja maksoit ne yhdellä kertaa (toisin sanoen jos jatkolennoillasi on sama viitenumero), olet oikeutettu korvaukseen, jos saavut lopulliseen määränpäähäsi yli kolme tuntia odotettua myöhemmin. Jos liput on kuitenkin ostettu erikseen, ja niillä on eri viitenumerot eri lentoyhtiöiltä, sitä ei pidetä jatkolentona, ja kunkin lennon häiriöt käsitellään erikseen. Tällöin sinulla voi olla oikeus korvaukseen vain niistä lennoista, jotka olivat myöhässä yli kolme tuntia. -
Lentoni myöhästyi yli 3 tuntia. Mitä muita oikeuksia minulla on?
Lentoyhtiön on tarjottava sinulle ilmaiset ateriat ja juomat, kaksi ilmaista puhelua, annettava sinun käyttää sähköpostia tai lähettää ilmainen faksi. Jos joudut odottamaan lentoa yhden tai useamman yön, sinulle on tarjottava ilmainen hotellimajoitus, johon sisältyy kuljetus lentoasemalle tai lentoasemalta. -
Lentoni oli EU:n ulkopuolisen lentoyhtiön lento. Voinko saada korvausta, jos lento keskeytyi?
Kyllä, voit saada korvausta, jos lento on lähtenyt miltä tahansa EU:n alueella sijaitsevalta lentoasemalta. -
Joku muu osti lentoliput puolestani. Kenen pitäisi tehdä korvausvaatimus tässä tapauksessa, ja millainen prosessi on?
Kaikissa tapauksissa edunsaaja on henkilö, joka matkusti tai jonka oli määrä matkustaa. Vaikka lippusi olisi maksanut esimerkiksi työnantajasi, joka lähetti sinut työmatkalle, tai vaikka olisit saanut lipun vanhemmiltasi lahjaksi tai voittanut sen arpajaisissa - sinä olet se henkilö, joka on kokenut lentohäiriön aiheuttamat haitat, joten sinun on täytettävä hakemuslomake. -
Mikä laki sääntelee korvausten maksamista viivästyneistä tai peruuntuneista lennoista?
Lentomatkustajien oikeudet ja lentoyhtiöiden velvollisuudet määritellään EU:n lainsäädännössä asetuksessa (EC) N:o 261/2004. Asiakirjassa annetaan yksityiskohtaiset määräykset korvauksista ja avusta matkustajille, jos heiltä evätään pääsy lennolle ja jos lento peruutetaan tai viivästyy huomattavasti.
Lentokorvausten ja verojen maksaminen
-
Kuinka paljon pankkisiirto tulee maksamaan?
Rahat siirretään pääsääntöisesti maksutta annetulle pankkitilille. Emme kuitenkaan ole vastuussa emmekä korvaa pankkisi perimiä maksuja tai hallintomaksuja. -
Miten saan rahani korvatusta lennosta?
Varasi lähetetään pankkisiirtona. Tätä varten tarvitsemme henkilökohtaiset tilitietosi, jotka voit antaa kirjautuessasi tilillesi. -
Missä valuutassa saan rahani?
Varat siirretään haluamassasi valuutassa ilmoittamallesi pankkitilille. Jos haluat saada korvauksen muussa valuutassa kuin euroissa, siitä voidaan periä valuutanvaihtomaksu. -
Mitä Skycop veloittaa, jos lentoyhtiö hylkää lentokorvausvaatimukseni?
Ei mitään - emme peri mitään maksuja, jos käy ilmi, että asiakas ei ole oikeutettu korvaukseen. -
Kuinka paljon Skycopin palvelut maksavat?
Ei ole väliä, kuinka paljon aikaa tai resursseja vaatimuksesi käsittelyyn käytetään, sinun ei tarvitse maksaa, jos emme voita. Katso Skycopin Hinnasto saadaksesi lisätietoja.
Tarvittavat asiakirjat
-
Mikä on lennon varausnumero ja mistä löydän sen?
Se on kuuden symbolin - kirjainten ja numeroiden - yhdistelmä, joka löytyy e-lipusta tai lentovarauksen vahvistavasta asiakirjasta. Jos sinulla ei ole enää lippua, kannattaa tarkistaa huolellisesti postilaatikkosi, myös roskapostikansio, sähköpostiviesteistä, jotka saattavat sisältää lipun maksuvahvistuksen, muistutuksia matkustuspäivästä jne. - usein näissä kirjeissä on myös varausnumero. -
Kadotin lentolippuni. Voinko aloittaa korvausprosessin ilman sitä?
Kyllä. Tärkeimmät tiedot ovat lennon numero, lennon varausnumero, lähtö- ja saapumislentoasemat sekä lennon tarkka päivämäärä. Nämä tiedot annetaan yleensä lentoyhtiön lähettämässä vahvistussähköpostissa. Tämä ei kuitenkaan riitä kaikille lentoyhtiöille, joten pyydämme sinua toimittamaan myös lentoasiakirjat (liput, boarding passit jne.). Tämä on erittäin tärkeää tapauksissa, joissa lentoyhtiöt hylkäävät korvausvaatimuksen: ilman asiakirjoja emme voi viedä asiaa eteenpäin kääntymällä viranomaisten tai tuomioistuinten puoleen.
Muita lentokorvauksia koskevia kysymyksiä
-
Missä tapauksissa minulla on oikeus saada vain 50 prosenttia korvauksesta?
Jos matkustaja on sopinut valitsevansa peruutetun lennon sijasta toisen lennon, lentoyhtiöt voivat alentaa korvauksen määrää enintään 50 prosentilla, mutta vain jos matkustajan määränpäähän tarkoitetun virallisen saapumisajan ja todellisen määränpäähän saapumisajan välinen ero on alle kolme tuntia. -
Jätin korvausvaatimuksen, ja lentoyhtiö otti minuun yhteyttä ja tarjoutui sopimaan korvauksesta. Pitäisikö minun hyväksyä se?
Kun lentoyhtiö huomaa, että matkustaja hoitaa korvausvaatimuksia välittäjän kautta, se ottaa usein suoraan yhteyttä matkustajiin ja ehdottaa, että tapaus saatetaan päätökseen maksamalla tietty rahasumma. Lentoyhtiön tarjoama summa voi olla huomattavasti pienempi kuin se, mihin olet oikeutettu. Siksi suosittelemme, että otat ensin yhteyttä Skycop-konsulttiin ennen kuin hyväksyt minkäänlaisen tarjouksen. -
Minun oli ostettava lippu toiselta lentoyhtiöltä päästäkseni määränpäähäni. Voinko vaatia korvausta ylimääräisistä kustannuksista?
Lentoyhtiön on korvattava kaikki myöhästymiseen liittyvät ja asetuksessa mainitut lisäkustannukset - hotellit, ateriat, juomat kohtuullisissa rajoissa (ei siis samppanjaa tai kaviaaria) - myyntikuittien perusteella. Kullakin lentoyhtiöllä on kuitenkin oma tapansa käsitellä asiaa. -
Näissä usein kysytyissä kysymyksissä ei ole lueteltu syytä lentoni keskeytymiseen. Keneen voin ottaa yhteyttä?
Jos et ole varma, oletko oikeutettu korvaukseen - täytä hakemus järjestelmässämme tai kirjoita meille osoitteeseen claim@skycop.com, niin selvitämme tilanteen.
Skycop Care -jäsenyys
-
Mitä eroa on Skycop Care -jäsenyyden ostamisella ja Skycopin verkkosivuston kautta täytettävän lomakkeen välillä?
Skycop Care -jäsenyys on tarkoitettu suojaamaan lentosi etukäteen. Voit silti vaatia korvausta häiriintyneestä lennosta, joka on tapahtunut ennen kuin liityit Skycop Care -jäseneksi, ja me teemme kaikkemme saadaksemme rahat lentoyhtiöltä. Tästä peritään tavanomainen maksu, ja jos emme voita, sinun ei silti tarvitse maksaa mitään. Et myöskään maksa mitään ennakkomaksuja. Jos lento keskeytyy Skycop Care -jäsenyyden ostamisen jälkeen, sinun on täytettävä korvausvaatimuslomake tavalliseen tapaan. Aloitamme kuitenkin korvausvaatimuksesi käsittelyn välittömästi, sillä Skycop Care -jäsenet ovat etusijalla. Ja jos lentosi on oikeutettu korvaukseen, hankimme sen ilman lisämaksua - enintään 600 euroa jokaista lentoa kohden. Kyllä, aivan oikein: käsittelemme rajattoman määrän korvausvaatimuksia ilmaiseksi - niin kauan kuin olet Skycop Care -jäsen. -
Miten voin ostaa Skycop Care -jäsenyyden? Kuinka usein minun pitäisi maksaa sen uusimisesta?
Klikkaamalla "Osta nyt" sinut ohjataan Skycop Care -ostosivulle, jossa sinun tarvitsee syöttää maksutietosi vain kerran - kun olet suorittanut ostoksen, odota varmistusta siitä, että Skycop Care -jäsenyytesi on alkanut. Skycop Care -jäsenyys vuosi-, puolivuosi-, neljännesvuosi- tai kuukausitilauksena laskutetaan vastaavasti vuosittain, puolivuosittain, neljännesvuosittain tai kuukausittain, ja se uusitaan automaattisesti vuodeksi, kuudeksi kuukaudeksi, kolmeksi kuukaudeksi tai kuukaudeksi - kunnes päätät peruuttaa jäsenyyden. Peruutettu tilaus pysyy voimassa sen ajanjakson ajan, josta olet jo maksanut. Katso lisätietoja Skycop Care -jäsenyyden ehdoista. -
Voinko ostaa Skycop Care -jäsenyyden ystävälle tai perheenjäsenelle?
Kyllä voit! Tarjoamme Skycop Care -perhejäsenyyden, joka on suunniteltu erityisesti tällaisia tilanteita varten. Valitse "Perhe" ostosivulla ja lisää perheeseesi enintään 4 perheenjäsentä. Luo niin monta perhettä kuin tarvitset. Perhejäsenyyden voi ostaa vuosi-, puolivuosi-, neljännesvuosi- tai kuukausitilauksena. -
Olen jo ostanut Skycop Care -jäsenyyden varatessani lomaa matkatoimistoni kautta. Olenko edelleen oikeutettu kaikkiin sen tarjoamiin etuihin?
Kyllä, Skycop Care -jäsenyyden voi ostaa joko suoraan Skycopilta tai jonkin yhteistyökumppanimme kautta. Jälkimmäisessä tapauksessa kaikki lentosi kuuluvat edelleen palvelumme piiriin samoin ehdoin. -
Muutin mieleni ostettuani Skycop Care -vuositilauksen. Voinko peruuttaa sen ja saada rahani takaisin?
Jos et ole tyytyväinen ostokseen, voit peruuttaa tilauksesi, jos olet EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukainen asiakas. Tällaisessa tapauksessa voit tehdä sen 14 päivän sisällä ostosta ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa mitään syitä. Peruuttaaksesi jäsenyytesi ja saadaksesi täyden hyvityksen sinun on otettava meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa ostosta (mieluiten lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@skycop.com) ja ilmoittamalla selkeästi halusi peruuttaa jäsenyys. -
Voinko silti peruuttaa jäsenyyteni 14 päivän sisällä, jos olen jo matkustanut?
Skycop Care -palvelun luonteen vuoksi et valitettavasti voi peruuttaa Skycop Care -jäsenyyttä, jos olet jo matkustanut Skycop Care -palvelun kattamilla lennoilla.
Koronavirus (COVID-19)
-
Voinko saada korvausta COVID-19:n aiheuttamista häiriöistä?
Ei. Asetuksen (EC) N:o 261/2004 mukaan matkustajilla ei ole oikeutta korvaukseen lennoista, jotka on peruttu tiettyjen maiden pandemian takia tehtyjen matkustusrajoitusten ja sulkujen vuoksi. Peruutuksen syy on olosuhde, johon lentoyhtiöt eivät voi vaikuttaa, joten korvausta ei makseta. Voit kuitenkin edelleen vaatia korvausta kaikista muista keskeytyneistä lennoista ja saada korvauksesi. Lue lisää -
Voiko Skycop auttaa saamaan rahani takaisin, jos matkanjärjestäjä peruutti tai lykkäsi matkaani?
Ei, koska olemme tekemisissä lähes yksinomaan lentoyhtiöiden kanssa. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä tällaisessa tapauksessa, sillä annamme aina mielellämme henkilökohtaista neuvontaa asiantuntijoiltamme kaikissa lentomatkustajien oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä. -
Kuinka pian lennon keskeytymisen jälkeen voin hakea korvausta?
Kaikille asetuksen (EC) N:o 261/2004 kattamille maille ei ole asetettu erityistä määräaikaa, joten kukin maa on pannut kansallisessa lainsäädännössään täytäntöön erilaisen määräajan. Joka tapauksessa on kuitenkin parempi olla odottamatta liian kauan. Mikset täyttäisi häiriöihin liittyvää korvaushakemusta heti? -
Lentoyhtiö tarjosi minulle matkasetelin lentoni peruuttamisen jälkeen. Voinko silti pyytää korvausta?
Voit aina pyytää hyvitystä, jos et ole vielä hyväksynyt matkaseteliä. Lain mukaan lentoyhtiö voi antaa sinulle hyvityksen tai uudelleenreitityksen sijasta matkasetelin vain, jos itse hyväksyt tällaisen vaihtoehdon. Jos olet jo hyväksynyt matkasetelin, lentoyhtiö päättää, voitko lunastaa sen vai et.