أهم الأسئلة الي ترتبط بتعويض الرحلة
-
ما معنى الرحلة المعطلة؟
يتم إعتبار الرحلة معطلة وتستطيع المطالبة بالتعويض في حالة: </ div>- الرحلة قد تأخرت عن القدوم إلى الوجهة لأكثر من 3 ساعات. </ li> - تم القيام بإلغاء الرحلة قبل أقل من 14 يوم من المغادرة. </ li> - رفض الناقل الجوي أن يسافر بك بسبب عدم تواجد مقاعد متوفرة على متن الطائرة. </ li> -
كيف أعلم ما في حالة كان يتم السماح لي بتلقي تعويض عن الرحلة؟
، يتم السماح لك بتلقي تعويض في حالة تعطلت رحلتك نتيجة لخطأ شركة الطيران، وكان هذا التعطيل يتلائم مع المقاييس التي تم إرفاقها في قائمة البرلمان الأوروبي والمجلس (الاتحاد الأوروبي) رقم 261/2004. -
كم من الزمن يأخذ تلقي تعويض تأخير الرحلة؟
قائمة (الاتحاد الأوروبي) رقم 261/2004 لا تقم بتحديد أي حدود أو تواريخ أخيرة من أجل العملية. من أجل ذلك، من الممكن أن يأخذ الأمر بعض الزمن من أجل تلقي تعويضك استنادا إلى شركة الطيران، صعوبة الوضع والقوائم الداخلية من أجل البلد. في الأوضاع الغير الاعتيادية التي تستوجب معالجة القضية من خلال السلطات، توجيهها إلى المحكمة، من الممكن أن تأخذ عملية استرجاع التعويض زمنا أطول. لكننا سوف نقوم بالمحاولة من أجل تلقي التعويض في أسرع زمن ممكن. يستند هذا كذلك على تعويض رحلات الطيران التي تم إلغاؤها والحجز الزائد. -
ما مقدار التعويض الذي أستطيع تلقيه مقابل رحلة تم تأخيرها أو إلغاؤها؟
يكون التعويض عن الرحلة التي تم تأجيلها أو إلغاؤها تقريبا ضمن 250 يورو إلى 600 يورو من أجل كل راكب. يستند المبلغ على مسافة الرحلة - فكلما طولت المسافة، ارتفع مقدار التعويض. -
ما هو تعويض الرحلة الذي ينبغي أن أقوم بالمطالبة به؟
يستند نمط التعويض الذي ينبغي أن تقوم بالمطالبة به على نمط المشكلة التي تعرضت لها - والذي من الممكن أن يكون رحلة طيران تأخرت، رحلة طيران تم إلغاؤها أو رحلة طيران مزدحمة. الوسيلة الأسهل من أجل معرفة التعويض الذي ينبغي أن تقوم بالمطالبة به هو بسهولة ملء نمط تعويض Skycop بشكل مجاني </ span> . سوف نقوم بمساعدتك في اكتشاف الباقي. -
ما هي التكاليف التي تحصل عليها Skycop في حالة قامت شركة الطيران برفض مطالبتي من أجل تعويضات الرحلة؟
لا شيء - لن نقوم بفرض أي تكاليف في حالة توضح أن العميل لا يسمح له تلقي تعويض. -
تم القيام برفض مطالبتي حقا من خلال شركات الطيران. هل ما زلت أستطيع استخدام خدمات Skycop؟
بكل تأكيد! في حالة طلبت التعويض بطريقة مستقلة، لكن شركات الطيران قامت برفضه، فقم بملء استمارة المطالبة وقم بتقديم جميع البيانات التي قمت بالحصول عليها من شركة الطيران - يشمل ذلك سبب رفض مطالبتك. في حالة قمنا برؤية أن شركة الطيران لا يتواجد لديها سبب مهم من أجل رفض مطالبتك، فسوف نقوم بالحصول على جميع الخطوات الضرورية من أجل مساعدتك في تلقي تعويض. -
لقد خسرت تذكرة الطائرة التابعة لي. هل يتواجد وسيلة من أجل بدء تدابير المطالبة من غيرها؟
أجل، أهم المعلومات التي ينبغي التعرف عليها هي رقم رحلتك، رقم حجز الرحلة، ومطار المغادرة / القدوم، وأيضا التاريخ الدقيق من أجل الرحلة. وفي الغالب يتم إتاحة هذه المعلومات في رسالة التحقق الإلكترونية التي تقوم شركة الطيران بإرسالها. وبالرغم من ذلك، لا تعتبر كل شركات الطيران موافقة على هذا الشيء، من أجل ذلك نرغب في أن نطلب منك توفير وثائق رحلتك (التذاكر وبطاقات الركوب إلى الطائرة وإلخ) كذلك. هذا شيء في بالغ الأهمية في الأوضاع التي ترفض فيها شركات الطيران المطالبة المقدمة: من غير مستندات، لن نتمكن من تكبير الأمر من خلال الذهاب إلى السلطات أو المحاكم أيضا. -
ما هي تكلفة خدمات Skycop؟
بصرف النظر عن الزمن أو المصادر التي تم صرفها على مطالبتك، فلن يستوجب عليك الدفع في حالة لم نفز. الرجاء، تأكد من Skycop لائحة الأسعار من أجل المزيد من التفاصيل.
بيانات عامة بخصوص الرحلات التي تم تأجيلها، التي ألغيت أو المزدحمة
-
ما معنى الرحلة المعطلة؟
يتم إعتبار الرحلة معطلة وتستطيع المطالبة بالتعويض في حالة: </ div>- الرحلة قد تأخرت عن القدوم إلى الوجهة لأكثر من 3 ساعات. </ li> - تم القيام بإلغاء الرحلة قبل أقل من 14 يوم من المغادرة. </ li> - رفض الناقل الجوي أن يسافر بك بسبب عدم تواجد مقاعد متوفرة على متن الطائرة. </ li> -
كيف أعلم ما في حالة كان يتم السماح لي بتلقي تعويض عن الرحلة؟
، يتم السماح لك بتلقي تعويض في حالة تعطلت رحلتك نتيجة لخطأ شركة الطيران، وكان هذا التعطيل يتلائم مع المقاييس التي تم إرفاقها في قائمة البرلمان الأوروبي والمجلس (الاتحاد الأوروبي) رقم 261/2004. -
ما هي المدة التي تلزم الرحلة من أجل التأخر لكي تتلقى التعويض؟
ينبغي أن تتأخر الرحلة من أجل الوصول إلى مسارها بمقدار 3 ساعات أو أكثر لكي يتم التأهل من أجل تلقي تعويض تأخير الرحلة. -
ما مقدار التعويض الذي من الممكن أن أتوقعه عن رحلة تم إلغاؤها أو تأجيلها؟
استنادا إلى المسافة التي كنت تقوم بالتخطيط من أجل السفر بها، تستطيع توقع تعويض يتراوح ضمن 250 يورو إلى 600 يورو. -
متى تستطيع المطالبة بالتعويض بخصوص تأخير الرحلات؟
تستطيع المطالبة بالتعويض بخصوص تأخير الرحلات في حالة: 1. كانت رحلتك التي تأخرت من / داخل الاتحاد الأوروبي - أو قد جاءت إلى الاتحاد الأوروبي وتم تفعيلها من خلال شركة طيران تكون تابعة للاتحاد الأوروبي، 2. تأخر الرحلة كان خطأ شركة الطيران، 3. تأخرت رحلتك في القدوم إلى المسار النهائي بمقدار 3 ساعات أو أكثر إن الوسيلة الأسهل من أجل التأكد مما في حالة كنت تستطيع الحصول على تعويض تأخير الرحلة من شركة الطيران هي إتمام استمارة الطلب المجاني في صفحتنا على الويب. -
كيف تطالب بالتعويض بخصوص تأخير الرحلات؟
من أجل المطالبة بالتعويض بخصوص تأخير الرحلات، يجب عليك فقط ملء استمارة الطلب من خلال الإنترنت . وسوف نقوم بالاهتمام بالباقي -
كيف تطالب بالتعويض عن رحلة تم إلغاؤها؟
من أجل المطالبة بتعويض بخصوص رحلتك التي تم إلغاؤها، يجب عليك ملء استمارة الطلب المجاني من خلال الإنترنت . سوف نقوم بتولي هذه العملية بالنيابة عنك. -
ما هي الفترة التي ينبغي أن يتم فيها تعويضي بعد حدوث تعطل في الرحلة؟
قائمة (الاتحاد الأوروبية) رقم 261/2004 لم تقم بتعيين أي حدود أو تواريخ أخيرة على هذه العملية. من أجل ذلك، من الممكن أن يأخذ الأمر زمنا أطول أو أقل استنادا إلى مدى صعوبة الوضع، شركة الطيران والقوائم الداخلية من أجل البلد -
لقد حصلت بالفعل على تعويض من شركة الطيران على نمط شهادات هدايا و / مالي و / أو خدمات أخرى. هل أستطيع توفير مطالبة أخرى؟
أجل. في الغالب يكون مقدار التعويضات التي تقوم شركات الطيران باقتراحها منخفضة مما يسمح لك بتلقيها بمحكم قائمة (الاتحاد الأوروبي) رقم 261/2004. حتى في حالة كنت من الممكن أنك حصلت بالفعل على قسيمة هدية أو تخفيضات من أجل السفر أو مقدار من التكاليف تقوم شركة الطيران باقتراحه، وإلخ، فمن الممكن ألا يزال يسمح لك تلقي تعويض أخر بمحكم قائمة (الاتحاد الأوروبي) رقم 261/2004، ولكن من الممكن أن تصبح أيضا مخفضة، استنادا إلى قيمة التعويض الذي حصلت عليه بالفعل. في حالة قمت بالموافقة بأي طريقة من الطرق التعويض من شركة الطيران، فالرجاء إعلامنا بأكبر قدر مستطاع من الدقة، يتضمن ذلك تفاصيل تتعلق بأي وثائق طُلب منك التوقيع عليها عند الموافقة على التعويض. -
متى لا أستحق الحصول على التعويض؟
لا يتم السماح لك بتلقي تعويض حينما يتم تعطل الرحلة نتيجة قوة ضخمة أو لأسباب لا ترتبط بعمليات شركة الطيران. الامثلة تتضمن: - الأوضاع الجوية غير الملائمة من أجل الرحلة والحوادث الطبيعية (مثل بركان Ejafjadlojokudlio الذي ثار في أيسلندا في سنة 2010) - مشاكل تشغيل المطار - الأشغال الإرهابية أو الأشغال العسكرية - المشاكل النقابية - مشاكل عيوب مصنع الطائرات من الممكن أن يتم تقليل تعويضك المالي في حالة قمت بقبول أنماط التعويض الإضافية التي تقوم شركة الطيران باقتراحها – مثال على ذلك، الهدايا أو الخصومات على رحلة إضافية. في حالة كنت قد وافقت حقا على أنماط مشابهة من التعويض من شركة الطيران، فمن الجيد أن تقوم بإعلامنا بذلك -
ما هي الدول التي تخضع لقائمة (الاتحاد الأوروبي) رقم 261/2004؟
"القائمة فعالة في جميع بلاد الاتحاد الأوروبي. في هذا الوضع، الاتحاد الأوروبي يشمل الدول الأعضاء داخل الاتحاد الأوروبي ورقمها 28 دولة، جوادلوب، غيانا الفرنسية، مارتينيك، ريونيون، مايوت، سانت مارتن (جزر الأنتيل الفرنسية) جزر الأزور، ماديرا، جزر الكناري، أيسلندا، النرويج وأيضا سويسرا ". -
ما هي فترة صلاحية مطالبات التعويض؟
بطريقة عامة، بالنسبة للرحلات التي غادرت من الاتحاد الأوروبي، يتم السماح من أجل المسافرين أن يقوموا بالمطالبة بالتعويض بخصوص تأخر الرحلات أو القيام بإلغائها خلال سنتين أو ثلاثة سنين من تاريخ الرحلة، على الرغم من أن ذلك من الممكن أن يكون مختلفا من دولة إلى غيرها. -
ما هي "الظروف غير الاعتيادية"؟
"الظروف الغير اعتيادية" هي أمور لا تكون تحت تحكم شركة الطيران – مثال على ذلك، الأحوال الجوية السيئة، المشاكل الأمنية، مشاكل موظفي المطار، أيضا الاضطرابات الفنية غير المترقبة في الطائرة. -
قوانين تعويض تأخير الرحلة - كيف يتم القيام بحساب تأخير الرحلة؟
زمن التأخير الذي يتم أخذه في الاعتبار حينما يتم تعيين التعويض هو التأخير عند القدوم وليس حينما تتم المغادرة. لكي تكون مؤهلاً من أجل تلقي تعويض، ينبغي أن تكون رحلتك واصلة إلى وجهتها الأخيرة بعد 3 ساعات على الأقل من التاريخ المعين لها. -
الحق في الرعاية: الغذاء، المرطبات والسكن
تبعا لحقوق تأخير الرحلة، يتم السماح لك بتلقي أكل، مرطبات وإقامة مجانية من شركة الطيران في حالة أن رحلتك قد تأخرت لمدة زمنية محددة. الغاية من هذا المساعدة في دفع التكاليف الأخرى التي من الممكن أن يتم تكبدها بسبب حصول التأخير.
كيف يعمل نظام سكاي كوب
-
ماذا في حالة رفضت شركة الطيران القيام بدفع تعويض؟
في حالة رفضت شركة الطيران القيام بدفع تعويض بخصوص الرحلات الجوية التي تأخرت وإلخ، فسوف نقوم بمراجعة جميع العناصر المرتبطة برحلتك، وفي حالة استوجب الأمر، نقوم بطلب الحصول على تطبيق قانوني. -
تم القيام برفض مطالبتي حقا من خلال شركات الطيران. هل ما زلت أستطيع استخدام خدمات Skycop؟
بكل تأكيد! في حالة طلبت التعويض بطريقة مستقلة، لكن شركات الطيران قامت برفضه، فقم بملء استمارة المطالبة وقم بتقديم جميع البيانات التي قمت بالحصول عليها من شركة الطيران - يشمل ذلك سبب رفض مطالبتك. في حالة قمنا برؤية أن شركة الطيران لا يتواجد لديها سبب مهم من أجل رفض مطالبتك، فسوف نقوم بالحصول على جميع الخطوات الضرورية من أجل مساعدتك في تلقي تعويض. -
لقد قمت بإتمام استمارة المطالبة وحصلت على الإجابة بأن مطالبة تعويض رحلتك لن يتم مواصلتها. ماذا أستطيع أن أفعل بعد ذلك؟
في حالة قمت بتعبئة استمارة المطالبة داخل النظام وحصلت على إخطار بأنه لا نستطيع مواصلة المطالبة، فالوضع الأكثر انتشارا هي أن تعطل رحلتك كان صادرا عن أمر لا تعتبره قائمة (الاتحاد الأوروبي) رقم 261/2004 تقوم بجعلك مؤهلاً من أجل تلقي تعويض. -
كم من الزمن تأخذ عملية استرجاع التعويض؟
قائمة (الاتحاد الأوروبي) رقم 261/2004 لم تقم بتعيين أي حدود أو تواريخ أخيرة من أجل العملية. من أجل ذلك، من الممكن أن يأخذ الأمر زمنا أطول أو أقل استنادا إلى مدى صعوبة الوضع، شركة الطيران والقوائم الداخلية من أجل البلد. في حالة تحولت عملية المطالبة إلى السلطات أو المحاكم، فتستطيع توقع متابعتها لمدة أطول. -
هل تستطيع المساعدة في تعويض الأمتعة التي تم فقدانها؟
قد تقوم Skycop بمساعدتك في المطالبة بالتعويض عن الأمتعة التي تم فقدانها أو تعطيلها. الرجاء التواصل مع ، فريق الدعم . -
هل أستطيع تعقب التعليمات التي يحصل عليها متخصصو تعويضات Skycop حتى أعلم مقدار تقدم مطالبي؟
أجل. كل ما يجب عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم الخاص بك من أجل الاطلاع على العملية بشكل تام، والتأكد من أي تفاصيل مفقودة تم طلبها، والاطلاع على التفاصيل الاضافية المتعلقة. -
ما نوع الاتفاقية المبرمة مع Skycop ؟
يتم إبرام اتفاقية التنازل عن المطالبة مع Skycop، والتي بموجبها تقوم بنقل حقوق مطالبتك إلى Skycop أو، في بعض الحالات، الاتفاقية المتعلقة بتقديم الخدمات لاسترداد التعويض. -
ماذا أفعل إذا كنت أرغب في إنهاء اتفاقية مبرمة مع Skycop ؟
لديك الحق في إنهاء الاتفاقية في غضون 14 يومًا من إبرامها. ستباشر Skycop الأعمال المتعلقة باسترداد التعويض فور إبرام الاتفاقية، وقد يؤثر ذلك على إنهاء الاتفاقية. المزيد حول ذلك موجود في الشروط والأحكام العامة.
بيانات تتعلق بقائمة (المفوضية الأوروبية) رقم 261/2004 وحقوق المسافر الجوي
-
هل أستطيع رفض تعويض الركوب إلى الطائرة نتيجة الحجز الزائد؟ ما هي حقوقي الإضافية؟
في هذا الوضع، تستطيع توقع ما يأتي: - استرجاع المبلغ الشامل من أجل التذكرة خلال 7 أيام من موعد الحادث - قم بتلقي تذكرة على متن الطائرة القادمة إلى وجهتك الأخيرة، بمحكم قواعد مشابهة - قم بتحديد رحلة قادمة في ظل ظروف مشابهة. في حالة قمت باختيار السفر على مسار مختلف، كان يجب عليك أن تنتظر، فإن شركة النقل تكون مطالبة بإمدادك بأكلات ومشروبات مجانية، والحصول على مكالمتين مجانيتين، وتوفر لك القيام باستخدام البريد الإلكتروني أو إرسال فاكس مجاني. حينما يستوجب انتظار رحلة لفترة ليلة واحدة أو أكثر - ينبغي أن تتلقى إقامة مجانية داخل فندق، يتضمن ذلك النقل من / إلى المطار. -
أنا مواطن من خارج الاتحاد الأوروبي. هل أستطيع توقع تعويض عن رحلة تم إلغاؤها أو تأخرت؟
أجل. بصرف النظر عن جنسية الراكب، القائمة تشمل جميع الركاب الذين رحلوا من أي مطار داخل الاتحاد الأوروبي أو توجهوا إلى الاتحاد الأوروبي على شركة طيران تم تسجيلها داخل الاتحاد الأوروبي. -
لم أقم بشراء تذكرتي بشكل مباشر من شركة الطيران، ولكن عن طريق وكيل. هل ما زلت أستطيع رفع دعوى تعويض؟
بصرف النظر عن موقع أو كيف قمت بشراء تذكرتك في حالة كنت سوف تسافر / تتجه إلى تلك الرحلة ويتواجد لديك تذكرة مكتوب عليها اسمك - تستطيع المطالبة بالتعويض. حينما يتم اعتبار التعطيل قابل من أجل المطالبة به، يتم اعتبار شركات الطيران مسؤولة عن حدوث تعطل الرحلة ويتم توفير المطالبات إليها. -
لقد قمت بالسفر من دولة غير عضوة في الاتحاد الأوروبي. هل أستطيع توقع تعويض إذا تعطلت الرحلة؟
أجل، تبعا لقوائم الاتحاد الأوروبي، تستطيع توقع تعويض، ولكن من الجيد أن تقوم بالسفر مع شركات طيران تم تسجيلها داخل الاتحاد الأوروبي. في حالة سافرت من واحدة في دول الاتحاد الأوروبي مع حدوث توقف خارج الاتحاد الأوروبي، فتستطيع توقع تعويض في حالة قمت بالقدوم إلى الوجهة متأخراً أكثر من 3 ساعات. -
تم القيام بإلغاء رحلتي وقامت شركة الطيران بعرض إعادة توجيهي من خلال رحلة غيرها، كان من الممكن أن تغادر بعد يومين. لم يتلائم هذا مع خططي وقمت بشراء تذاكر حديثة مع شركة طيران أخرى. هل سوف أقوم باسترجاع أموالي لهذه التذاكر الحديثة؟
تبعا لقائمة (الاتحاد الأوروبي) 261/2004، في حالة أن الراكب قام برفض الرحلة البديلة، المكان، الأكل والشراب الذي قامت شركة الطيران بعرضه، فلن تصبح شركة الطيران مجبرة بإرجاع ثمن التذاكر التي قام الراكب بشرائها بنفسه - أو إعادة أي مصاريف اضافية التي قام الراكب بالتعرض لها من خلال رفض مساعدة شركة الطيران. وبالرغم من ذلك، لا يزال الراكب يستطيع تلقي تعويض عن الرحلة واسترجاع قيمة الرحلة التي ألغيت. -
لقد تأخرت رحلتي وخسرت التواصل. هل القائمة تدافع عن حقوقي في هذا الوضع؟
في حالة قمت بشراء تذاكرك عن طريق حجز واحد من ذات شركة الطيران، وقمت بالدفع من خلال تحويل بنكي واحد (بمعنى اضافي - يصبح لرحلاتك المتعلقة ذات الرقم المرجعي) – فيتم السماح لك بتلقي تعويض في حالة قمت بالوصول إلى وجهتك الأخيرة لأكثر من 3 ساعات في زمن متأخر عما كان متوقعا. وبالرغم من ذلك، في حالة تم العمل على شراء التذاكر بطريقة منفصلة، وتواجد لها اعداد مرجعية متنوعة من شركات طيران إضافية، فلن يتم التصرف معها على أنها رحلة ربط ويتم العمل على تقييم مشاكل كل رحلة بطريقة منفصلة. في هذا الوضع، من الممكن أن يتم السماح لك بتلقي تعويض لا غير، عن الرحلات التي تأخرت لأكثر من ثلاث ساعات. -
لقد تأخرت رحلتي لأكثر من 3 ساعات. ما هي حقوقي الاضافية؟
ينبغي أن يقدم لك الناقل أكلات ومشروبات تكون مجانية، وتلقي مكالمتين مجانيتين، وتوفر لك استعمال البريد الإلكتروني أو إرسال فاكس مجاني. حينما يتوجب عليك انتظار رحلة لفترة ليلة واحدة أو أكثر، ينبغي أن تتلقى إقامة مجانية في فندق، يتضمن ذلك النقل من / إلى المطار. -
رحلتي مع شركة الطيران كانت غير مستندة للاتحاد الأوروبي. هل أستطيع ترقب تعويض إذا تعطلت الرحلة؟
أجل، تستطيع انتظار تعويض في حالة قمت بمغادرة الرحلة من أي مطار في أماكن الاتحاد الأوروبي. -
فرد آخر اشترى لي تذكرة الطيران. من ينبغي أن يقوم بتقديم مطالبة في هذا الوضع وما هي العملية؟
في كل الأوضاع، المستفيد هو الفرد الذي سافر / أصبح من المقرر أن يسافر. من أجل ذلك، على الرغم من دفع ثمن تذكرتك، مثال على ذلك، من خلال صاحب العمل الذي قام بإرسالك إلى مكان بعيد من أجل أهداف تجارية، أو قمت بالحصول على تذكرة من والديك كهدية، ربحت بها في اليناصيب - أنت الفرد الذي اشتكى من قلق رحلة معطلة، من أجل ذلك، ينبغي عليك تعبئة استمارة المطالبة . -
ما القانون الذي يقوم بتنسيق دفع تعويضات الرحلات التي تأخرت أو ألغيت؟
تم القيام بتعيين حقوق المسافرين في الجو وموجبات شركات الطيران داخل قانون الاتحاد الأوروبي بمحكم قائمة (الاتحاد الأوروبي) رقم 261/2004. يقوم المستند بتوضيح أحكام التعويض والمساعدة من أجل الركاب إذا تم منع الركوب إلى الطائرة، إلغاءها أو تأخير الرحلات التي تشمل وقت طويل.
دفعة تعويضات وضرائب الرحلة
-
كم تكلفة التحويل البنكي؟
كمقياس، يتم تحويل التكاليف إلى الحساب البنكي الموفر من غير أي تكلفة. وبالرغم من ذلك، فإننا غير مسؤولين ولن نقوم بتغطية أي مبالغ أو مصاريف إدارية يقوم البنك الذي تتعامل معه بفرضها. -
كيف سوف أتلقى أموالي مقابل الرحلة التعويضية؟
سوف يتم إرسال تكاليفك من خلال التحويل البنكي. من أجل فعل ذلك، سيلزمنا الحصول على معلومات حسابك الخاصة، والتي تستطيع إرسالها حينما تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك . -
بأي عملة سوف أحصل على أموالي؟
سوف يتم تحويل التكاليف بعملتك التي تفضلها إلى الحساب البنكي الموفر. في حالة كنت تود تلقي تعويض بعملة غيرها غير اليورو، فمن الممكن أن يتم تطبيق تكاليف تحويل العملة. -
ما هي التكاليف التي تحصل عليها Skycop في حالة قامت شركة الطيران برفض مطالبتي من أجل تعويضات الرحلة؟
لا شيء - لن نقوم بفرض أي تكاليف في حالة توضح أن العميل لا يسمح له تلقي تعويض. -
ما هي تكلفة خدمات Skycop؟
بصرف النظر عن الزمن أو المصادر التي تم صرفها على مطالبتك، فلن يستوجب عليك الدفع في حالة لم نفز. الرجاء، تأكد من Skycop لائحة الأسعار من أجل المزيد من التفاصيل.
الوثائق المطلوبة
-
ما هو رقم حجز الرحلة وأين أحصل عليه؟
عبارة عن مزيج مميز من 6 رموز - أحرف وأرقام - تستطيع الحصول عليها في تذكرتك الإلكترونية أو وثيقة تقوم بتأكيد حجز الرحلة. في حالة لم تحصل على التذكرة، يوصى بالتأكد بشكل دقيق من صندوق الصادر الخاص بك، يتضمن ذلك ملف البريد الغير مهم، من أجل رسائل البريد الإلكتروني التي من الممكن أن تشمل على تأكيد دفع التذكرة، وتنبيهات تتعلق بتاريخ السفر، وغيره – في أغلب الأوقات، تتضمن هذه الرسائل كذلك على رقم الحجز. -
لقد خسرت تذكرة الطائرة التابعة لي. هل يتواجد وسيلة من أجل بدء تدابير المطالبة من غيرها؟
أجل، أهم المعلومات التي ينبغي التعرف عليها هي رقم رحلتك، رقم حجز الرحلة، ومطار المغادرة / القدوم، وأيضا التاريخ الدقيق من أجل الرحلة. وفي الغالب يتم إتاحة هذه المعلومات في رسالة التحقق الإلكترونية التي تقوم شركة الطيران بإرسالها. وبالرغم من ذلك، لا تعتبر كل شركات الطيران موافقة على هذا الشيء، من أجل ذلك نرغب في أن نطلب منك توفير وثائق رحلتك (التذاكر وبطاقات الركوب إلى الطائرة وإلخ) كذلك. هذا شيء في بالغ الأهمية في الأوضاع التي ترفض فيها شركات الطيران المطالبة المقدمة: من غير مستندات، لن نتمكن من تكبير الأمر من خلال الذهاب إلى السلطات أو المحاكم أيضا.
أسئلة إضافية تتعلق بتعويض الرحلة
-
ما هي الأوضاع التي أستحق فيها 50٪ لا غير، من التعويض؟
في حالة قام الراكب بقبول اختيار رحلة غيرها عوضا عن الرحلة التي تم إلغاؤها، من الممكن لشركات الطيران تخفيف تكاليف التعويض بمعدل يصل إلى 50٪، ولكن في حالة كان الفرق بين الزمن الذي توجب على الراكب فيه القدوم إلى وجهته، والزمن الفعلي قم بالوصول إليه أقل من 3 ساعات. -
لقد قمت بتقديم مطالبة وتم التواصل معي من خلال شركة الطيران التي قامت بعرض حل التعويض. هل ينبغي علي الموافقة؟
حينما يتم ملاحظة أن واحد من الركاب يتصرف مع عمليات المطالبة من خلال وسيط، في معظم الأوقات تتصل به شركة الطيران بشكل مباشر وتقوم بعرض إنهاء القضية من خلال دفع مقدار معين من المال. من الممكن أن يصبح المبلغ الذي توفره شركة الطيران أقل بكثير مما يسمح لك تلقيه. من أجل ذلك، ننصحك بالتواصل مع مختص Skycop في البداية قبل الموافقة على أي نمط من العروض. -
لقد توجب على شراء تذكرة من شركة طيران غير، من أجل الوصول إلى وجهتي. هل أستطيع المطالبة بالتعويض عن المصاريف الإضافية؟
أي تكاليف أخرى مرتبطة بالتأخير والتي تم الإشارة إليها في القائمة – الفنادق، الأكلات والمشروبات عن طريق حدود مناسبة (كذلك، لا شمبانيا أو كافيار) - ينبغي ردها من خلال شركة الطيران استنادا إلى إيصالات المبيعات. وبالرغم من ذلك، فإن جميع شركات الطيران يتوفر لديها وسيلة متنوعة في التصرف معها. -
أسباب تعطل رحلتي ليست مرفقة في هذه الاستفسارات الشائعة. بمن أستطيع الاتصال؟
في حالة لم تكن متأكد مما في حالة كان يسمح لك تلقي تعويض - قم بتعبئة المطالبة داخل نظامنا، أو قم بالتواصل معنا على claim@skycop.com وسوف نقوم بالإجابة على كل استفساراتك.
عضوية Skycop Care
-
ما الفرق بين الحصول على عضوية Skycop Care والمطالبة بتعويض رحلة معطلة من خلال ملء الاستمارة عن طريق موقع Skycop الإلكتروني؟
تم تعيين عضوية Skycop Care من أجل حماية رحلاتك بشكل مقدم. ما زلت تستطيع المطالبة بتعويض رحلة معطلة حصلت قبل أن تكون عضوًا في Skycop Care وسوف نقوم ببذل أقوى جهدنا من أجل تلقي المال من شركة الطيران. وسوف تتم المبالغ المعتادة توفر بطلب وفي حالة أننا لم نفز، فلن يستوجب عليك أن تقوم بدفع أي شيء. لا يتوفر مدفوعات مقدمة كذلك. حينما تقوم بمواجهة مشكلة في الرحلة بعد أن تقوم بشراء عضوية Skycop Care، فسوف يستوجب عليك ملء استمارة المطالبة بالوسيلة الاعتيادية. وبالرغم من ذلك، سوف نقوم ببدء العمل على مطالبتك عاجلا لأن أعضاء Skycop Care هم أولويتنا الأهم. وفي حالة كانت رحلتك مؤهلة من أجل تلقي تعويض، فسوف نقوم بتلقيها من غير تكاليف إضافية - تصل إلى 600 يورو من أجل كل رحلة. أجل، هذا صحيح: سوف نقوم بالعمل مع عدد ليس محدودا من المطالبات بشكل مجاني - بما أنك مشترك في Skycop Care. -
كيف أستطيع شراء عضوية Skycop Care؟ كم مرة ينبغي أن أدفع مقابل التحديث؟
بالنقر على "اشترِ الآن"، سيتم توجيهك إلى صفحة شراء Skycop Care حيث سيتعين عليك إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك مرة واحدة فقط – بعد إكمال عملية الشراء، انتظر التأكيد الذي يفيد بأنك أصبحت عضوًا فيSkycop Care. ستتم فوترة عضوية Skycop Care كاشتراك سنوي أو نصف سنوي أو ربع سنوي أو شهري على التوالي سنويًا أو نصف سنوي أو ربع سنوي أو شهريًا، وسيتم تجديدها تلقائيًا لمدة عام أو ستة أشهر أو ثلاثة أشهر أو شهر – حتى تقرر إلغاء عضويتك. سوف يبقى الاشتراك الذي تم إلغاؤه فعالا طوال الفترة التي دفعتها حقا. قم بمراجعة شروط وأحكام عضوية Skycop Care من أجل تلقي الكثير من المعلومات. -
هل أستطيع شراء عضوية Skycop Care من أجل زميل أو أحد أشخاص العائلة؟
نعم، يمكنك ذلك! لدينا عضوية عائلية من Skycop Care مصممة خصيصًا لمثل هذه الحالات. اختر "العائلة" في صفحة الشراء وأضف ما يصل إلى 4 أفراد إضافيين من العائلة إلى عائلتك. أنشئ أكبر عدد ممكن من العائلات التي تحتاجها. يمكن شراء عضوية عائلية باشتراك سنوي أو نصف سنوي أو ربع سنوي أو شهري. -
لقد قمت حقا بشراء عضوية Skycop Care عند حجز إجازة عن طريق وكيل الإجازات الخاص بي. هل ما زلت مستحقًا من أجل كل خصائصها؟
أجل، حيث من الممكن شراء عضوية Skycop Care بشكل مباشر من Skycop أو عبر أحد شركائنا. في الوضع النهائي، لا تزال خدمتنا موفرة بجميع رحلاتك في ظل ذات الشروط. -
لقد قمت بتبديل رأيي بعد أن قمت بشراء اشتراك Skycop Care بشكل سنوي. هل أستطيع إلغاءه واسترجاع مبالغي؟
في حالة لم تكن راضيا بخصوص مشترياتك، تستطيع العمل على سحب اشتراكك في حالة كنت مؤهلاً على شكل مستهلك تبعا لقوائم المستهلك داخل الاتحاد الأوروبي. في مثل هذا الوضع، تستطيع فعل ذلك خلال 14 يوم من الشراء من غير لزوم تحديد أي أسباب. من أجل سحب عضويتك واسترجاع تكاليفك بشكل تام، ينبغي عليك التواصل معنا خلال 14 يوم من تاريخ الشراء (من الجيد إرسال بريد إلكتروني إلى support@skycop.com) توضح فيه نيتك بشكل كامل -
هل ما زلت أستطيع سحب عضويتي أثناء مدة 14 يوم في حالة قمت حقا برحلة باستخدام الطائرة؟
الحظ السيء، استنادا إلى طبيعة الخدمة الموفرة من Skycop Care ، لا تستطيع الانسحاب من عضوية Skycop Care في حالة كنت من الممكن أنك سافرت حقا على أي رحلات طيران تغطي تكلفتها.
فيروس كورونا (COVID-19)
-
هل أستطيع تلقي تعويض بخصوص مشاكل الرحلات الجوية المتعلقة بـ COVID-19؟
لا. تبعا لقائمة 261/2004 (الاتحاد الأوروبي)، لا يتم السماح من أجل المسافرين تلقي تعويض بخصوص الرحلات الجوية التي تم إلغاؤها نتيجة شروط السفر وعمليات الإنهاء التي قامت بعض الدول بالإعلان عنها مع متابعة استمرار الوباء. سبب الإلغاء هو ظرف خارج عن تحكم أي شركة طيران، من أجل ذلك لا يتم استحقاق أي تعويض. وبالرغم من ذلك، ما زلت تستطيع المطالبة بكل الرحلات الاضافية المعطلة وتلقي تعويضك. قراءة العديد -
هل من الممكن لـ Skycop المساعدة في استرجاع مبالغي في حالة تم إلغاء سفري أو القيام بتأجيله من خلال منظم رحلات؟
لا، لأننا نقوم بالتعامل بطريقة شبه تامة مع شركات الطيران. وبالرغم من ذلك، ما زلت تستطيع التواصل معنا في مثل هذا الأمر حيث يفرحنا باستمرار توفير النصيحة الخاصة من مختصينا فيما يرتبط بأي استفسار يرتبط بحقوق المسافرين. -
كم من الزمن أستطيع الترقب من أجل المطالبة بالتعويض بعد حصول تعطل الرحلة؟
لا يتوفر تاريخ أخير محدد من أجل كل الدول التي تغطيها قائمة (الاتحاد الأوروبي) 261/2004، من أجل ذلك قامت جميع الدول بتطبيق واحد مختلف في قانونه الوطني. وبالرغم من ذلك، من الجيد على أي وضع عدم الترقب طويلاً. لماذا لا تقم بملء استمارة المطالبة بالتعويض حاليا؟ -
قامت شركة النقل الجوي بتوفير قسيمة سفر لي بعد أن تم إلغاء رحلتي. هل ما زلت أستطيع طلب استرجاع؟
تستطيع باستمرار طلب استرجاع المبالغ في حالة لم توافق على قسيمة السفر حتى الآن. من الجهة القانونية، من الممكن لشركة الطيران أن تقوم بإتاحة قسيمة سفر عوضا عن رد المبالغ أو استرجاع التوجيه لا غير، في حالة وافقت على مثل هذا الخيار. في حالة كنت من الممكن أنك قمت بالموافقة على القسيمة حقا، فإن الشيء يعود إلى شركة النقل الجوي من أجل تحديد ما في حالة كان من المستطاع صرفها أم لا.