Nežinote, ar už sutrikdytą skrydį galima gauti kompensaciją?

Mūsų patyrusi komanda padės rasti atsakymus į visus jūsų klausimus ir pateiks visą informaciją apie kompensacijas dėl sutrikdytų skrydžių! Apsiginkluokite žiniomis!

Dažniausiai užduodami klausimai apie skrydžių kompensacijas

Ar galite padėti gauti kompensaciją dėl prarasto bagažo?

Skycop gali padėti Tau gauti kompensaciją už pamestą ar sugadintą bagažą. Susisiekite su mumis.

Ar galiu sekti savo pretenzijos teikimo procesą?

Taip. Prisijungę prie savo vartotojo paskyros matysite visą proceso eigą, galėsite pasitikrinti ar pateikėte visą reikiamą informaciją, ir matyti visą kitą susijusią informaciją.

Iš oro linijų bendrovės jau gavau kompensaciją dovanų kuponais, pinigais ir (ar) papildomomis paslaugomis. Ar galiu pareikšti papildomą pretenziją?

Taip. Dažniausiai skrydžio kompensacija, kurią pasiūlo oro linijų bendrovė, būna mažesnė nei priklauso pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Net jeigu gavote dovanų kuponų, nuolaidų kelionėms, priėmėte oro linijų bendrovės pasiūlytą pinigų sumą ar panašiai, jums vis tiek gali priklausyti ir Reglamente (EB) Nr. 261/2004 numatoma kompensacija, tik tokiu atveju ji gali būti sumažinta atsižvelgiant į jau gautų kompensacijų vertę.

Jeigu iš oro linijų bendrovės priėmėte bet kokios formos kompensaciją, svarbu, kad kuo tiksliau informuotumėte, kokią kompensaciją priėmėte ir kokius dokumentus skrydžių bendrovė prašė pasirašyti priimant kompensaciją.

Esu ne Europos Sąjungos pilietis. Ar galiu tikėtis kompensacijos?

Taip. Nepriklausomai nuo keleivio pilietybės, Reglamento nuostatos galioja visiems keleiviams, kurie išvyko iš bet kurio oro uosto Europos Sąjungos teritorijoje arba atvyko į Europos Sąjungą su ES registruota oro linijų bendrove.

Ką daryti, jeigu oro linijų bendrovė kategoriškai atsisako išmokėti skrydžio kompensaciją?

Oro linijų bendrovei atsisakius išmokėti kompensaciją už skrydį, „Skycop“ specialistai iš naujo peržiūrės visą su jūsų skrydžiu susijusią medžiagą, įvertins priežastis dėl kurių skrydis buvo atidėtas ar atšauktas, ir susisieks asmeniškai su jumis aptarti, kaip galima jums padėti.

Kaip sužinoti ar man priklauso kompensacija?

Kompensacija jums priklauso, jeigu jūsų skrydis buvo atšauktas arba atidėtas dėl oro linijų bendrovės kaltės ir atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr. 261/2004 apibrėžtus kriterijus.

Paprasčiausias būdas pasitikrinti ar galite gauti kompensaciją iš oro linijų bendrovės, – užpildyti nemokamą paraiškos formą mūsų svetainėje.

Kas laikoma sutrikdytu skrydžiu?

Skrydis laikomas sutrikdytu ir jums priklauso skrydžio kompensavimas, jeigu:

  • Skrydis buvo atidėtas ir daugiau nei 3 val. vėlavo atvykimas į numatytą tikslą;
  • Skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio;
  • Avialinijos atsisakė jus skraidinti motyvuodamas vietų stygiumi lėktuve.
Kiek kainuoja „Skycop“ paslaugos?

Nepriklausomai nuo to, kiek laiko ir kitų resursų pareikalaus jūsų pretenzija, jūs neturėsite mokėti, jeigu pretenzijos mes nelaimėsime. Norėdami gauti daugiau informacijos, susipažinkite su „Skycop“ Kainoraščiu.

Bendroji informacija apie vėluojančius, atšauktus skrydžius ar perpildytus lėktuvus

Iš oro linijų bendrovės jau gavau kompensaciją dovanų kuponais, pinigais ir (ar) papildomomis paslaugomis. Ar galiu pareikšti papildomą pretenziją?

Taip. Dažniausiai skrydžio kompensacija, kurią pasiūlo oro linijų bendrovė, būna mažesnė nei priklauso pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Net jeigu gavote dovanų kuponų, nuolaidų kelionėms, priėmėte oro linijų bendrovės pasiūlytą pinigų sumą ar panašiai, jums vis tiek gali priklausyti ir Reglamente (EB) Nr. 261/2004 numatoma kompensacija, tik tokiu atveju ji gali būti sumažinta atsižvelgiant į jau gautų kompensacijų vertę.

Jeigu iš oro linijų bendrovės priėmėte bet kokios formos kompensaciją, svarbu, kad kuo tiksliau informuotumėte, kokią kompensaciją priėmėte ir kokius dokumentus skrydžių bendrovė prašė pasirašyti priimant kompensaciją.

Kaip sužinoti ar man priklauso kompensacija?

Kompensacija jums priklauso, jeigu jūsų skrydis buvo atšauktas arba atidėtas dėl oro linijų bendrovės kaltės ir atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr. 261/2004 apibrėžtus kriterijus.

Paprasčiausias būdas pasitikrinti ar galite gauti kompensaciją iš oro linijų bendrovės, – užpildyti nemokamą paraiškos formą mūsų svetainėje.

Kas laikoma sutrikdytu skrydžiu?

Skrydis laikomas sutrikdytu ir jums priklauso skrydžio kompensavimas, jeigu:

  • Skrydis buvo atidėtas ir daugiau nei 3 val. vėlavo atvykimas į numatytą tikslą;
  • Skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio;
  • Avialinijos atsisakė jus skraidinti motyvuodamas vietų stygiumi lėktuve.
Kokio dydžio kompensaciją galiu gauti už atidėtą ar atšauktą skrydį?

Kompensacijos, kurią galite gauti, dydis svyruoja nuo 250 iki 600 Eur vienam keleiviui. Konkrečios kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio nuotolio  – kuo skrydžio nuotolis yra ilgesnis, tuo didesnis kompensacijos dydis. Daugiau informacijos apie kompensacijas rasite ČIA.

Kurioms šalims galioja Reglamento (EB) Nr. 261/2004 nuostatos?

Reglamento nuostatos galioja visoms Europos Sąjungos valstybėms.

Europos Sąjungą šiuo atveju sudaro 28 valstybės narės, taip pat Gvadelupa, Prancūzijos Gviana, Martinika, Reunjonas, Majotas, Sen Martenas (Prancūzijos Antilai), Azorų salos, Madeira, Kanarų salos, Islandija, Norvegija, Šveicarija.

Kokiu atveju man nepriklauso kompensacija?

Kai buvo atidėtasvėluojantis arba atšauktas skrydis dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių arba priežastys niekaip nesusijusios su avialinijų veikla. To pavyzdžiai gali būti:

  • skrydžiui netinkamos oro sąlygos, gamtos kataklizmai (pvz. 2010 metais išsiveržęs Ejafjadlojokudlio ugnikalnis Islandijoje);
  • oro uosto veiklos sutrikimai;
  • teroro aktai ar kariniai veiksmai;
  • darbuotojų profesinių sąjungų streikai;
  • lėktuvo techniniai gedimai dėl gamyklinio broko.

Piniginė skrydžio kompensacija gali būti sumažinta, jeigu sutikote priimti kitokias kompensacijos formas, pasiūlytas avialinijų – pvz. dovanų kuponus ar nuolaidas kitam skrydžiui.

Jei iš avialinijų priėmėte panašias kompensacijos formas, svarbu, kad užpildydami paraišką mus apie tai informuotumėte.

Per kiek laiko, kai buvo atšauktas, atidėtas ar vėlavo skrydis galėčiau gauti kompensaciją?

Reglamente (EB) Nr. 261/2004 nėra numatytas laiko tarpas per kurį turi būti išmokėta kompensacija. Atitinkamai, kompensacijos išmokėjimo laikas priklauso nuo kiekvieno atvejo sudėtingumo, oro linijų bei kiekvienos valstybės teisės aktų.

Kaip veikia „Skycop“?

Ar galite padėti gauti kompensaciją dėl prarasto bagažo?

Skycop gali padėti Tau gauti kompensaciją už pamestą ar sugadintą bagažą. Susisiekite su mumis.

Ar galiu sekti savo pretenzijos teikimo procesą?

Taip. Prisijungę prie savo vartotojo paskyros matysite visą proceso eigą, galėsite pasitikrinti ar pateikėte visą reikiamą informaciją, ir matyti visą kitą susijusią informaciją.

Ką daryti, jeigu oro linijų bendrovė kategoriškai atsisako išmokėti skrydžio kompensaciją?

Oro linijų bendrovei atsisakius išmokėti kompensaciją už skrydį, „Skycop“ specialistai iš naujo peržiūrės visą su jūsų skrydžiu susijusią medžiagą, įvertins priežastis dėl kurių skrydis buvo atidėtas ar atšauktas, ir susisieks asmeniškai su jumis aptarti, kaip galima jums padėti.

Kiek laiko užtrunka gauti kompensaciją už atidėtą skrydį?

Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 nenustato pretenzijos nagrinėjimo proceso ribų. Todėl kompensacijos gavimas gali užtrukti tam tikrą laiką, priklausomai nuo kiekvieno atvejo sudėtingumo, skrydį vykdžiusios oro linijų bendrovės ir konkrečios šalies vidaus įstatymų.

Tam tikrais atvejais prireikus kreiptis į valstybines institucijas ar teismus, proceso trukmė gali būti ilgesnė nei įprastai, tačiau pasistengsime gauti kompensaciją taip greitai, kaip tik tai yra įmanoma.

Užpildęs pretenziją gavau atsakymą, kad ji nebus patenkinta. Ką galiu daryti toliau?

Jeigu sistemoje užpildę skrydžio pretenzijos formą gaunate atsakymą, kad negalėsime padėti, greičiausiai jūsų patirtas skrydžio sutrikdymas neatitinka Reglamente (EB) Nr. 261/2004 apibrėžtų nuostatų, kuriais atvejais priklauso skrydžio kompensacija.

Jeigu manote, kad vertinant jūsų pretenziją įsivėlė klaida, rekomenduojame su mumis susisiekti el. paštu [email protected].

Informacija apie reglamentą (ES) Nr. 261/2004 ir oro keleivių teises

Esu ne Europos Sąjungos pilietis. Ar galiu tikėtis kompensacijos?

Taip. Nepriklausomai nuo keleivio pilietybės, Reglamento nuostatos galioja visiems keleiviams, kurie išvyko iš bet kurio oro uosto Europos Sąjungos teritorijoje arba atvyko į Europos Sąjungą su ES registruota oro linijų bendrove.

Kelionės tikslą pasiekti turėjau skrisdamas jungiamuoju skrydžiu, tačiau truputį pavėlavus pirmajam lėktuvui nespėjau į antrąjį. Ar tokiu atveju reglamentas gina mano teises?

Jeigu kelionės bilietus pirkote viena rezervacija iš tos pačios oro linijos bendrovės ir už visus sumokėjote vienu banko pavedimu (kitaip tariant, įsigijote bilietą į oro linijų bendrovės vykdomą jungiamąjį skrydį), jums priklausys skrydžio kompensacija tuo atveju, jeigu galutinį kelionės tikslą pasiekėte daugiau nei 3 valandomis vėliau, negu buvo numatyta.

Tačiau jeigu bilietus pirkote iš skirtingų oro linijų bendrovių, nelaikoma, kad keliavote jungiamuoju reisu, ir kiekvienas vėluojantis ar atšauktas skrydis bus vertinamas atskirai, neatsižvelgiant į tai, kokią įtaką skrydžio sutrikdymai galėjo padaryti vėlesniam skrydžiui. Šiuo atveju skrydžių kompensacija jums gali priklausyti tik už tuos skrydžius, kurie vėlavo daugiau negu 3 valandas ir nėra kompensuojami, jeigu dėl pirmo skrydžio vėlavimo nespėjote į antrą skrydį ir galutinį kelionės tikslą pasiekėte dar labiau vėluodami.

Koks įstatymas reglamentuoja kompensacijų išmokėjimą?

Europos Parlamento ir Tarybos 2004 m. vasario 11 d. reglamentas (EB) Nr. 261/2004, nustatantis bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, panaikinantis Reglamentą (EEB) Nr. 295/91. Su reglamentu susipažinti galite ČIA.

Man bilietą nupirko kitas asmuo. Kas tokiu atveju pildo pretenziją ir kokia proceso eiga?

Visais atvejais nukentėjusiu asmeniu laikomas tas, kuris turėjo keliauti/keliavo, o ne tas, kuris sumokėjo pinigus. Taigi, net jeigu jums bilietą nupirko į komandiruotę siuntęs darbdavys, padovanojo tėvai ar bilietą laimėjote loterijoje – asmuo, patyręs nepatogumus dėl vėluojančioatidėtoatšaukto ar perpildyto skrydžio, esate jūs, taigi ir pretenziją pildote bei pinigus už nepatogumus gaunate jūs.

Manęs neįleido į lėktuvą dėl to, kad oro linijų bendrovė pardavė per daug bilietų. Kokios kitos mano teisės?

Dėl perpildyto lėktuvo galite tikėtis:

  • atgauti visą bilieto kainą per 7 dienas nuo incidento;
  • gauti bilietą panašiomis sąlygomis, kiek galima greičiau išvykstančiame lėktuve į planuotą galutinę kelionės vietą;
  • pasirinkti vėlesnį skrydį panašiomis sąlygomis.

Jeigu pasirinkus keliauti kitu maršrutu jums tenka laukti, vežėjas privalo suteikti nemokamą maitinimą ir gėrimus, galimybę į du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu skrydžio tenka laukti vieną arba daugiau naktų, turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš oro uosto ir į jį.

Mano skrydis buvo atšauktas ir oro linijų bendrovė man pasiūlė naują skrydį po dviejų dienų. Pasiūlytas variantas man netiko ir aš nusipirkau naujus bilietus iš kitos oro linijų bendrovės. Ar galiu atgauti sumokėtus pinigus už naujus skrydžius?

Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 keleiviui atsisakius oro linijų bendroves suteikto alternatyvaus skrydžio, apgyvendinimo ar maitinimo, oro linijų bendrovė nėra įpareigota grąžinti pinigus už bilietus, kuriuos savarankiškai įsigijo pats klientas, ar atlyginti bet kokias kitas išlaidas, kurias keleivis patyrė atmetęs oro linijų bendrovės siūlytas paslaugas.

Tačiau net ir tokiu atveju keleivis gali susigrąžinti pinigus už atšaukto skrydžio bilietus ir gauti skrydžio kompensaciją.

Lėktuvas vėluoja pakilti daugiau nei 3 valandas. Kokios kitos mano teisės?

Oro linijų bendrovė privalo suteikti nemokamą maitinimą bei gėrimus, du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu skrydžio tenka laukti vieną arba daugiau naktų, turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš oro uosto ir į jį.

Pirkau bilietą ne tiesiogiai iš oro linijų bendrovės, o per tarpininką. Ar galiu tikėtis kompensacijos ir kam teikti pretenziją?

Nepriklausomai nuo to, kas ir kokiais būdais jums pardavė bilietą, jeigu jūs ketinote keliauti (keliavote) tuo skrydžiu ir turite bilietą su savo pavarde ant jo, galite tikėtis kompensacijos.

Visais atvejais už sutrikdymą atsakingomis laikomos oro linijų bendrovės ir pretenzijos teikiamos joms.

Skridau ne iš Europos Sąjungai priklausančios šalies. Ar galiu tikėtis kompensacijos, jeigu skrydis buvo sutrikdytas?

Taip. Pagal Europos Sąjungos reglamentą, galite tikėtis, kad bus suteiktas skrydžio kompensavimas, tačiau svarbu, kad būtumėte keliavę su Europos Sąjungos teritorijoje registruotomis oro linijomis.

Jeigu skridote iš Europos Sąjungos valstybės su sustojimu už ES teritorijos ribų, galite tikėtis kompensacijos tokiu atveju, jeigu kelionės tikslą pasiekėte daugiau nei 3 valandas pavėlavę.

Skridau su ne Europos Sąjungoje registruota oro linijų bendrove. Ar galiu tikėtis kompensacijos, jei buvo atšauktas, atidėtas ar vėlavo skrydis?

Taip, galite tikėtis, kad jums bus suteikta skrydžio kompensacija, jeigu skrydis vyko iš bet kurio oro uosto, esančio ES teritorijoje.

Skrydžių kompensacijų ir mokesčių mokėjimas

Kiek kainuoja pinigų pervedimas?

Standartiniu atveju pinigų pervedimas į pasirinktą banko sąskaitą nieko nekainuoja. Visgi, mes neatsakome ir nemokame mokesčių, kuriuos gali taikyti jūsų bankas už įskaitomas lėšas ir jų administravimą.

Kokį mokestį taiko „Skycop“ tuo atveju, kai oro linijų bendrovė atmeta pretenziją?

„Skycop“ netaiko jokių mokesčių, kai paaiškėja, kad klientui kompensacija nepriklauso.

Kokia valiuta pervesite man pinigus?

Pinigus pervesime jūsų pasirinkta valiuta į jūsų asmeninę sąskaitą pasirinktame banke.

Jeigu pageidausite gauti kompensaciją kita valiuta negu eurais, gali prisidėti valiutos konvertavimo mokestis.

Kokiais būdais pervesite man pinigus?

Pinigai pervedami bankiniu pavedimu. Tam reikės jūsų asmeninės sąskaitos duomenų, kuriuos galėsite pateikti prisijungę prie savo vartotojo paskyros.

Kiek kainuoja „Skycop“ paslaugos?

Nepriklausomai nuo to, kiek laiko ir kitų resursų pareikalaus jūsų pretenzija, jūs neturėsite mokėti, jeigu pretenzijos mes nelaimėsime. Norėdami gauti daugiau informacijos, susipažinkite su „Skycop“ Kainoraščiu.

Reikalingi dokumentai

Kas yra skrydžio rezervacijos numeris ir kur jį rasti?

Tai unikali 6 simbolių – raidžių ir skaičių – kombinacija, kurią galite rasti ant savo e. bilieto ar kito skrydžio rezervaciją patvirtinančio dokumento. Jeigu nebeturite bilieto, patariama patikrinti visus el. laiškus, kuriais buvote informuoti apie sėkmingą apmokėjimą už bilietus, atsiųstus priminimus apie kelionės datą ir panašiai – dažnai šiuose laiškuose taip pat nurodomas rezervacijos numeris.

Pamečiau lėktuvo bilietą. Ar yra būdas pradėti procesą neturint jo?

Taip. Svarbiausia žinoti savo skrydžio numerį, išvykimo ir atvykimo oro uostus bei tikslią datą, kada turėjo vykti skrydis.

Tačiau ne visoms oro linijų bendrovėms užtenka tokios informacijos. Tokiu atveju būtų geriau, jei kartu pridėtumėte ir dokumentus, pvz., bilietus ar el. bilietų kopijas, įlaipinimo pasus ir pan. Taip pat norėtume pabrėžti, kad jeigu oro linijų bendrovė atmestų jūsų pretenziją, neturėdami jūsų kelionės dokumentų mes negalėtume kreiptis į valstybines institucijas arba teismą.

Kiti klausimai apie skrydžių kompensacijas

Kokiais atvejais priklauso tik 50 % kompensacijos?

Jei klientas dėl atšaukto ar vėluojančio skrydžio pasirinko atvykti į galutinį tašką alternatyviu skrydžiu, oro linijų bendrovė gali sumažinti skrydžio kompensacijos sumą iki 50 %, bet tik tuo atveju, jeigu skirtumas tarp to, kada keleivis turėjo pasiekti kelionės tikslą (pagal pirkto skrydžio informaciją) ir kada faktiškai jį pasiekė, yra mažiau kaip 3 valandos.

Pateikus pretenziją su manimi susisiekė oro linijų bendrovė ir pasiūlė pervesti kompensaciją. Ar ją priimti?

Pamatę, kad keleivio vardu pradėtas skrydžio kompensacijos išieškojimo procesas, oro linijų bendrovių atstovai dažnai tiesiogiai susisiekia su keleiviu ir pasiūlo viską išspręsti sumokėjus jų pasiūlytą pinigų sumą. Tokiu atveju rekomenduojame neskubėti priimti pasiūlymo ir pirmiau susisiekti su „Skycop“ specialistu, nes oro linijų bendrovės siūloma skrydžio kompensavimo išmoka gali būti gerokai mažesnė už tą, kurios galite tikėtis iki galo kovoję už savo teises.

Priežastys, dėl kurių buvo sutrikdytas mano skrydis, nėra išdėstytos šitame DUK. Ar galiu prašyti kompensacijos?

Jeigu nesate tikri ar jums priklauso kompensacija, užpildykite pretenziją mūsų sistemoje arba parašykite mums adresu [email protected] ir mes atsakysime į visus iškilusius klausimus.

Teko pirkti kitos oro linijų bendrovės bilietą, kad galėčiau pasiekti savo kelionės tikslą. Ar galiu tikėtis skrydžio kompensacijos ir už papildomas kelionės išlaidas?

Visas papildomas išlaidas, susijusias su skrydžio sutrikdymu ir apibrėžiamas Reglamente, už viešbučius ir maitinimą, oro linijų bendrovė turi padengti pateikus pirkimo kvitus. Tačiau kiekviena bendrovė turi savo taisykles ir išlygas.

Ar jūsų skrydis buvo sutrikdytas?

Nepatogumus paverskite nauda: gaukite kompensaciją iki 600 Eur už atšauktą, atidėtą ar perpildytą skrydį!