Mes palaikome Ukrainą

Nežinote, ar už sutrikdytą skrydį galima gauti kompensaciją?

Mūsų patyrusi komanda padės rasti atsakymus į visus jūsų klausimus ir pateiks visą informaciją apie kompensacijas dėl sutrikdytų skrydžių! Apsiginkluokite žiniomis!

Koronavirusas (COVID-19)

Ar „Skycop“ gali padėti dėl kelionių agentūrų atšauktų kelionių?

Ne, kadangi „Skycop“ tiesiogiai dirba tik su oro linijų bendrovėmis. Vis dėlto, jeigu į jūsų kelionės paketą buvo įtrauktas skrydis, kurį vykdė atskira oro linijų bendrovė (tiek reguliariųjų, tiek užsakomųjų skrydžių), o skrydis turėjo vykti iki 2020 m. kovo mėnesio ir nebuvo sutrikdytas dėl ypatingųjų aplinkybių, galbūt, kompensacija už jį priklauso. Užpildykite mūsų paraiškos formą ir mes nuodugniai išnagrinėsime jūsų pretenziją. Taip pat, bet kuriuo atveju galite kreiptis į mus, norėdami gauti išsamią konsultaciją ir mes patarsime, ką turėtumėte daryti vienu ar kitu atveju, tam, kad patirtumėte kuo mažiau nuostolių dėl susiklosčiusios situacijos.

Atšaukusios skrydį, oro linijos man siūlo kelionės kuponą (skrydžio kreditus, virtualius pinigus), ar galiu reikalauti pinigų grąžinimo?

Kelionės kuponą oro linijų bendrovė jums gali suteikti tik tuo atveju, jeigu jūs patys sutinkate su tokia sąlyga, o ne su pinigu grąžinimo galimybe. Jeigu jau sutikote priimti kelionės kuponą, tai, ar galėsite jį iškeisti į pinigus, priklauso tik nuo oro linijų politikos lankstumo ir geranoriškumo savo klientų atžvilgiu.

Kiek laiko po skrydžio sutrikdymo vis dar galiu atgauti komepnsaciją?

Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 nenustato konkrečių terminų paraiškos dėl sutrikdyto skrydžio pateikimui ir kompensacijos išmokėjimui, o atskiros šalys savo nacionalinėje teisėje yra nurodžiusios skirtingus laikotarpius. Lietuvoje tai – 3 metai. Visus į Lietuvą ar iš jos vykusius skrydžius, kurie buvo sutrikdyti, galite rasti mūsų specialiai paruoštame puslapyje, kur paraišką kompensacijai gauti užpildysite dar greičiau ir paprasčiau. Vis dėlto, kai kuriose šalyse šis terminas gali būti daug trumpesnis, tad bet kuriuo atveju delsti neverta. Tad kodėl neužpildžius paraiškos kompensacijai už sutrikdytą skrydį dabar?

Ar galiu gauti kompensaciją, jeigu mano skrydis buvo sutrikdytas dėl koronaviruso pandemijos?

Ne. Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 numato, kad dėl valstybių priimamų apribojimų skrydžiams ar keleivių judėjimui atšaukti ar atidėti skrydžiai yra priskiriami ypatingosioms aplinkybėms, kurioms oro linijos negalėjo turėti jokios įtakos. Taigi, šiuo atveju vežėjas nėra įpareigotas išmokėti kompensacijos už sutrikdytą skrydį. Vis dėlto, galite reikalauti kompensacijos už anksčiau patirtus skrydžių sutrikdymus – specialiai jums paruošėme puslapį, kuriame rasite visus per praėjusius tris metus į Lietuvą ir iš jos vykusius skrydžius, kurie buvo sutrikdyti. Raskite čia savo skrydį ir galėsite būti daugiau nei tikri, kad kompensacija jums priklauso!

Skycop Care Narystė

Ar aš galiu atsisakyti Narystės per 14 dienų laikotarpį, jeigu jau pasinaudojau kelione lėktuvu?

Deja, dėl Skycop Care paslaugos specifikos jūs nebegalėtumėte atsisakyti Narystės, jeigu jau keliavote bet kokiu su ja susijusiu skrydžiu.

Aš persigalvojau po to, kai nusipirkau metinę Skycop Care prenumeratą. Ar galiu ją atšaukti ir susigrąžinti pinigus?

Jums pageidaujant prenumeratos galite atsisakyti, jeigu esate laikomu vartotoju pagal ES vartotojų teisės aktus. Tokiu atveju galite atsisakyti savo Narystės per 14 dienų nuo įsigijimo nenurodant jokios priežasties. Norėdami atšaukti Narystę ir gauti pilną kainos grąžinimą, turite susisiekti su mumis per 14 dienų laikotarpį. Atsisakymas gali būti siunčiamas į: [email protected].

Jau įsigyjau Skycop Care Narystę rezervuodamas kelionę per kelionių agentūrą. Ar man priklauso visi jos suteikiami privalumai?

Taip, kadangi Skycop Care Narystė gali būti perkama ir tiesiogiai iš Skycop, ir per vienus iš mūsų partnerių. Pastaruoju atveju visiems jūsų skrydžiams taip pat galioja mūsų paslauga tokiomis pačiomis sąlygomis.

Ar galiu nupirkti Skycop Care Narystę savo draugui ar šeimos nariui?

Žinoma! Kai perkate ketvirčio, pusės metų ar metinę Skycop Care prenumaratą, galite nurodyti keleivių skaičių, kuriems galios Skycop Care teikiamos paslaugos, nepriklausomai nuo to, ar keliausite kartu. Daugiau informacijos galite rasti Skycop Care Narystės sąlygose.

Kaip įsigyti Skycop Care Narystę? Kaip dažnai reikia mokėti už jos pratęsimą?

Paspausdami „Pirkti dabar“ būsite perkeltas į Skycop Care pirkimo puslapį, kur reikės įvesti savo mokėjimo informaciją tik kartą – kai atliksite mokėjimą, sulauksite patvirtinimo, jog tapote Skycop Care Nariu. Skycop Care Narystė kaip metinis, pusės metų arba ketvirčio abonementas bus atitinkamai apmokestinama kas metus, pusę metų arba ketvirtį, ir paskui bus automatiškai atnaujinama vieneriems metams, pusei metų arba trims mėnesiams iki tol, kol atšauksite Skycop Care Narystę.

Atšaukta narystė išliks aktyvuota visam likusiam laikotarpiui, už kurį sumokėjote. Daugiau informacijos galite rasti Skycop Care Narystės sąlygose.

Koks skirtumas tarp Skycop Care Narystės įsigyjimo ir pretenzijos už sutrikdytą skrydį pildymo Skycop puslapyje?

Skycop Care Narystė numato išankstinę skrydžių apsaugą. Bet kokiu atveju galite pildyti pretenziją dėl kompensacijos skrydžiui, kuris įvyko prieš jums tampant Skycop Care Nariu ir mes padarysime viską, kad atgautumėte pinigus iš oro linijų. Būtų taikomas įprastas mokestis, o nesėkmės atveju jums vis tiek nereikėtų nieko mokėti. Taip pat ir jokie išankstiniai mokesčiai nėra taikomi.

Kai patirsite skrydžio sutrikdymą po Skycop Care Narystės įsigyjimą, turėsite užpildyti pretenziją įprastu būdu, tačiau mes pradėsime darbą su jūsų pretenzija nedelsiant, kadangi Skycop Care Nariams visada taikome pirmenybę. Ir jeigu jums priklauso kompensacija, ją iškovosime netaikydami jokių papildomų mokesčių – iki 600 € už kiekvieną skrydį. Visiškai teisingai – mes dirbsime su neribotu kiekiu pretenzijų nemokamai iki kol turėsite Skycop Care prenumeratą.

Dažniausiai užduodami klausimai apie skrydžių kompensacijas

Dėl kokio skrydžio sutrikdymo tipo turėčiau teikti pretenziją?

Pretenzijos pateikimas priklauso nuo to, koks skrydžio sutrikdymas įvyko – tai galėtų būti atidėtas skrydis, atšauktas skrydis ar neįleidimas į lėktuvą dėl perpildymo. Paprasčiausias būdas pasitikrinti, kokią pretenziją teikti – užpildyti nemokamą paraiškos formą mūsų svetainėje.. Mes jums padėsime su viskuo kitu.

Kokio dydžio kompensaciją galiu gauti už atidėtą ar atšauktą skrydį?

Kompensacijos, kurią galite gauti, dydis svyruoja nuo 250 iki 600 Eur vienam keleiviui. Konkrečios kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio nuotolio – kuo skrydžio nuotolis yra ilgesnis, tuo didesnis kompensacijos dydis.

Per kiek laiko, kai buvo atidėtas skrydis, galėčiau gauti kompensaciją?

Reglamente (EB) Nr. 261/2004 nėra numatytas laiko tarpas per kurį turi būti išmokėta kompensacija. Atitinkamai, kompensacijos išmokėjimo laikas priklauso nuo kiekvieno atvejo sudėtingumo, oro linijų bei kiekvienos valstybės teisės aktų.
Tam tikrais atvejais pretenzija yra teikiama Civilinės aviacijos institucijoms ar keliauja į Teismą ir kompensacijos išieškojimo procesą užtrunka dar ilgiau. Visgi, mes pasistengsime atgauti kompensaciją kiek įmanoma greičiau.
Tai taip pat taikoma ir atšauktų bei perpildytų skrydžių kompensacijoms.

Pamečiau lėktuvo bilietą. Ar yra būdas pradėti procesą neturint jo?

Taip. Svarbiausia žinoti savo skrydžio numerį, išvykimo ir atvykimo oro uostus bei tikslią datą, kada turėjo vykti skrydis. Tačiau ne visoms oro linijų bendrovėms užtenka tokios informacijos.

Tokiu atveju būtų geriau, jei kartu pridėtumėte ir dokumentus, pvz., bilietus ar el. bilietų kopijas, įlaipinimo pasus ir pan. Taip pat norėtume pabrėžti, kad jeigu oro linijų bendrovė atmestų jūsų pretenziją, neturėdami jūsų kelionės dokumentų mes negalėtume kreiptis į valstybines institucijas arba teismą.

Kokį mokestį taiko „Skycop“ tuo atveju, kai oro linijų bendrovė atmeta pretenziją?

„Skycop“ netaiko jokių mokesčių, kai paaiškėja, kad klientui kompensacija nepriklauso.

Kiek kainuoja „Skycop“ paslaugos?

Nepriklausomai nuo to, kiek laiko ir kitų resursų pareikalaus jūsų pretenzija, jūs neturėsite mokėti, jeigu pretenzijos mes nelaimėsime. Norėdami gauti daugiau informacijos, susipažinkite su „Skycop“ Kainoraščiu.

Mano pretenzija jau buvo atmesta oro linijų. Ar vis tiek galiu naudotis Skycop paslaugomis?

Žinoma! Jeigu siekėte kompensacijos pats, bet oro linijos atmetė pretenziją, galite užpildyti paraiškos formą ir suteikti mums visą informaciją, kurios sulaukėte iš oro linijų, įskaitant ir priežastį, dėl kurios pretenzija buvo atmesta.

Jeigu matysime, kad oro linijos neturėjo jokio pagrindo atmesti jūsų pretenzijos, imsimės visų įmanomų priemonių, kad padėtume atgauti kompensaciją.

Kaip sužinoti ar man priklauso kompensacija?

Kompensacija jums priklauso, jeigu jūsų skrydis buvo atšauktas arba atidėtas dėl oro linijų bendrovės kaltės ir atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr. 261/2004 apibrėžtus kriterijus.

Paprasčiausias būdas pasitikrinti ar galite gauti kompensaciją iš oro linijų bendrovės, – užpildyti nemokamą paraiškos formą mūsų svetainėje.

Kas laikoma sutrikdytu skrydžiu?
Skrydis laikomas sutrikdytu ir jums priklauso skrydžio kompensavimas, jeigu:
  • Skrydis buvo atidėtas ir daugiau nei 3 val. vėlavo atvykimas į numatytą tikslą;
  • Skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio;
  • Avialinijos atsisakė jus skraidinti motyvuodamas vietų stygiumi lėktuve.

Bendroji informacija apie vėluojančius, atšauktus skrydžius ar perpildytus lėktuvus

Kaip galiu gauti kompensaciją už atšauktą skrydį?

Pretenziją už atšauktą skrydį galite pateikti per nemokamą formą mūsų puslapyje. Mes pasirūpinsime kompensacijos išieškojimo procesu.

Kaip atgauti kompensaciją už atidėtus skrydžius?

Atgauti kompensaciją už atidėtus skrydžius galite paprasčiausiai užpildyti pretenzijos formą mūsų puslapyje. Mes pasirūpinsime viskuo kitu.

Kokiais atvejais galiu gauti kompensaciją už atidėtus skrydžius?

Galite gauti kompensaciją už atidėtus skrydžius, jeigu:

  1. Jūsų atidėtas skrydis buvo iš ES ar ES ribose, arba į ES su ES registruotomis oro linijomis;
  2. Jeigu oro linijos yra atsakingos už jūsų skrydžio sutrikdymą;
  3. Jūsų skrydis buvo atidėtas ir į galutinį kelionės tikslą atvyko vėluodamas daugiau nei 3 valandas.

Lengviausias būdas patikrinti, ar jums priklauso kompensacija už atidėtą skrydį, yra užpildyti nemokamą pretenzijos formą mūsų puslapyje.

Kiek laiko turi vėluoti skrydis, kad už jį būtų įmanoma gauti kompensaciją?

Skrydis turi atvykti į galutinį oro uostą mažiausiai 3 valandomis vėluodamas, kad už jį būtų įmanoma gauti kompensaciją.

Kurioms šalims galioja Reglamento (EB) Nr. 261/2004 nuostatos?

Reglamento nuostatos galioja visoms Europos Sąjungos valstybėms.

Europos Sąjungą šiuo atveju sudaro 28 valstybės narės, taip pat Gvadelupa, Prancūzijos Gviana, Martinika, Reunjonas, Majotas, Sen Martenas (Prancūzijos Antilai), Azorų salos, Madeira, Kanarų salos, Islandija, Norvegija, Šveicarija.

Kokiu atveju man nepriklauso kompensacija?

Kai buvo atidėtas, vėluojantis arba atšauktas skrydis dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių arba priežastys niekaip nesusijusios su avialinijų veikla. To pavyzdžiai gali būti:

  • skrydžiui netinkamos oro sąlygos, gamtos kataklizmai (pvz., 2010 metais išsiveržęs Ejafjadlojokudlio ugnikalnis Islandijoje);
  • oro uosto veiklos sutrikimai;
  • teroro aktai ar kariniai veiksmai;
  • darbuotojų profesinių sąjungų streikai;
  • lėktuvo techniniai gedimai dėl gamyklinio broko.

Piniginė skrydžio kompensacija gali būti sumažinta, jeigu sutikote priimti kitokias kompensacijos formas, pasiūlytas avialinijų – pvz. dovanų kuponus ar nuolaidas kitam skrydžiui.

Jei iš avialinijų priėmėte panašias kompensacijos formas, svarbu, kad užpildydami paraišką mus apie tai informuotumėte.

Per kiek laiko, kai buvo atšauktas, atidėtas ar vėlavo skrydis galėčiau gauti kompensaciją?

Reglamente (EB) Nr. 261/2004 nėra numatytas laiko tarpas per kurį turi būti išmokėta kompensacija. Atitinkamai, kompensacijos išmokėjimo laikas priklauso nuo kiekvieno atvejo sudėtingumo, oro linijų bei kiekvienos valstybės teisės aktų.

Iš oro linijų bendrovės jau gavau kompensaciją dovanų kuponais, pinigais ir (ar) papildomomis paslaugomis. Ar galiu pareikšti papildomą pretenziją?

Taip. Dažniausiai skrydžio kompensacija, kurią pasiūlo oro linijų bendrovė, būna mažesnė nei priklauso pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Net jeigu gavote dovanų kuponų, nuolaidų kelionėms, priėmėte oro linijų bendrovės pasiūlytą pinigų sumą ar panašiai, jums vis tiek gali priklausyti ir Reglamente (EB) Nr. 261/2004 numatoma kompensacija, tik tokiu atveju ji gali būti sumažinta atsižvelgiant į jau gautų kompensacijų vertę.

Jeigu iš oro linijų bendrovės priėmėte bet kokios formos kompensaciją, svarbu, kad kuo tiksliau informuotumėte, kokią kompensaciją priėmėte ir kokius dokumentus skrydžių bendrovė prašė pasirašyti priimant kompensaciją.

Kokio dydžio kompensaciją galiu gauti už atidėtą ar atšauktą skrydį?

Kompensacijos, kurią galite gauti, dydis svyruoja nuo 250 iki 600 Eur vienam keleiviui. Konkrečios kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio nuotolio – kuo skrydžio nuotolis yra ilgesnis, tuo didesnis kompensacijos dydis.

Kaip sužinoti ar man priklauso kompensacija?

Kompensacija jums priklauso, jeigu jūsų skrydis buvo atšauktas arba atidėtas dėl oro linijų bendrovės kaltės ir atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr. 261/2004 apibrėžtus kriterijus.

Paprasčiausias būdas pasitikrinti ar galite gauti kompensaciją iš oro linijų bendrovės, – užpildyti nemokamą paraiškos formą mūsų svetainėje.

Kas laikoma sutrikdytu skrydžiu?
Skrydis laikomas sutrikdytu ir jums priklauso skrydžio kompensavimas, jeigu:
  • Skrydis buvo atidėtas ir daugiau nei 3 val. vėlavo atvykimas į numatytą tikslą;
  • Skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio;
  • Avialinijos atsisakė jus skraidinti motyvuodamas vietų stygiumi lėktuve.

Kaip veikia „Skycop“?

Užpildęs pretenziją gavau atsakymą, kad ji nebus patenkinta. Ką galiu daryti toliau?

Jeigu sistemoje užpildę skrydžio pretenzijos formą gaunate atsakymą, kad negalėsime padėti, greičiausiai jūsų patirtas skrydžio sutrikdymas neatitinka Reglamente (EB) Nr. 261/2004 apibrėžtų nuostatų, kuriais atvejais priklauso skrydžio kompensacija.

Jeigu manote, kad vertinant jūsų pretenziją įsivėlė klaida, rekomenduojame su mumis susisiekti el. paštu [email protected].

Ką daryti, jeigu oro linijų bendrovė kategoriškai atsisako išmokėti skrydžio kompensaciją?

Oro linijų bendrovei atsisakius išmokėti kompensaciją už skrydį, „Skycop“ specialistai iš naujo peržiūrės visą su jūsų skrydžiu susijusią medžiagą, įvertins priežastis dėl kurių skrydis buvo atidėtas ar atšauktas, ir susisieks asmeniškai su jumis aptarti, kaip galima jums padėti.

Ar galite padėti gauti kompensaciją dėl prarasto bagažo?

Skycop gali padėti Tau gauti kompensaciją už pamestą ar sugadintą bagažą. Susisiekite su mumis.

Mano pretenzija jau buvo atmesta oro linijų. Ar vis tiek galiu naudotis Skycop paslaugomis?

Žinoma! Jeigu siekėte kompensacijos pats, bet oro linijos atmetė pretenziją, galite užpildyti paraiškos formą ir suteikti mums visą informaciją, kurios sulaukėte iš oro linijų, įskaitant ir priežastį, dėl kurios pretenzija buvo atmesta.

Jeigu matysime, kad oro linijos neturėjo jokio pagrindo atmesti jūsų pretenzijos, imsimės visų įmanomų priemonių, kad padėtume atgauti kompensaciją.

Ar galiu sekti savo pretenzijos teikimo procesą?

Taip. Prisijungę prie savo vartotojo paskyros matysite visą proceso eigą, galėsite pasitikrinti ar pateikėte visą reikiamą informaciją, ir matyti visą kitą susijusią informaciją.

Kiek laiko užtrunka gauti kompensaciją už sutrikdytą skrydį?

Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 nenustato pretenzijos nagrinėjimo proceso ribų. Todėl kompensacijos gavimas gali užtrukti tam tikrą laiką, priklausomai nuo kiekvieno atvejo sudėtingumo, skrydį vykdžiusios oro linijų bendrovės ir konkrečios šalies vidaus įstatymų.

Tam tikrais atvejais prireikus kreiptis į valstybines institucijas ar teismus, proceso trukmė gali būti ilgesnė nei įprastai, tačiau pasistengsime gauti kompensaciją taip greitai, kaip tik tai yra įmanoma.

Informacija apie reglamentą (ES) Nr. 261/2004 ir oro keleivių teises

Skridau su ne Europos Sąjungoje registruota oro linijų bendrove. Ar galiu tikėtis kompensacijos, jei buvo atšauktas, atidėtas ar vėlavo skrydis?

Taip, galite tikėtis, kad jums bus suteikta skrydžio kompensacija, jeigu skrydis vyko iš bet kurio oro uosto, esančio ES teritorijoje.

Lėktuvas vėluoja pakilti daugiau nei 3 valandas. Kokios kitos mano teisės?

Oro linijų bendrovė privalo suteikti nemokamą maitinimą bei gėrimus, du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu skrydžio tenka laukti vieną arba daugiau naktų, turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš oro uosto ir į jį.

Mano skrydis buvo atšauktas ir oro linijų bendrovė man pasiūlė naują skrydį po dviejų dienų. Pasiūlytas variantas man netiko ir aš nusipirkau naujus bilietus iš kitos oro linijų bendrovės. Ar galiu atgauti sumokėtus pinigus už naujus skrydžius?

Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 keleiviui atsisakius oro linijų bendroves suteikto alternatyvaus skrydžio, apgyvendinimo ar maitinimo, oro linijų bendrovė nėra įpareigota grąžinti pinigus už bilietus, kuriuos savarankiškai įsigijo pats klientas, ar atlyginti bet kokias kitas išlaidas, kurias keleivis patyrė atmetęs oro linijų bendrovės siūlytas paslaugas.

Tačiau net ir tokiu atveju keleivis gali susigrąžinti pinigus už atšaukto skrydžio bilietus ir gauti skrydžio kompensaciją.

Manęs neįleido į lėktuvą dėl to, kad oro linijų bendrovė pardavė per daug bilietų. Kokios kitos mano teisės?

Dėl perpildyto lėktuvo galite tikėtis:

  • atgauti visą bilieto kainą per 7 dienas nuo incidento;
  • gauti bilietą panašiomis sąlygomis, kiek galima greičiau išvykstančiame lėktuve į planuotą galutinę kelionės vietą;
  • pasirinkti vėlesnį skrydį panašiomis sąlygomis.

Jeigu pasirinkus keliauti kitu maršrutu jums tenka laukti, vežėjas privalo suteikti nemokamą maitinimą ir gėrimus, galimybę į du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu skrydžio tenka laukti vieną arba daugiau naktų, turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš oro uosto ir į jį.

Kelionės tikslą pasiekti turėjau skrisdamas jungiamuoju skrydžiu, tačiau truputį pavėlavus pirmajam lėktuvui nespėjau į antrąjį. Ar tokiu atveju reglamentas gina mano teises?

Jeigu kelionės bilietus pirkote viena rezervacija iš tos pačios oro linijos bendrovės ir už visus sumokėjote vienu banko pavedimu (kitaip tariant, įsigijote bilietą į oro linijų bendrovės vykdomą jungiamąjį skrydį), jums priklausys skrydžio kompensacija tuo atveju, jeigu galutinį kelionės tikslą pasiekėte daugiau nei 3 valandomis vėliau, negu buvo numatyta.

Tačiau jeigu bilietus pirkote iš skirtingų oro linijų bendrovių, nelaikoma, kad keliavote jungiamuoju reisu, ir kiekvienas vėluojantis ar atšauktas skrydis bus vertinamas atskirai, neatsižvelgiant į tai, kokią įtaką skrydžio sutrikdymai galėjo padaryti vėlesniam skrydžiui. Šiuo atveju skrydžių kompensacija jums gali priklausyti tik už tuos skrydžius, kurie vėlavo daugiau negu 3 valandas ir nėra kompensuojami, jeigu dėl pirmo skrydžio vėlavimo nespėjote į antrą skrydį ir galutinį kelionės tikslą pasiekėte dar labiau vėluodami.

Man bilietą nupirko kitas asmuo. Kas tokiu atveju pildo pretenziją ir kokia proceso eiga?

Visais atvejais nukentėjusiu asmeniu laikomas tas, kuris turėjo keliauti/keliavo, o ne tas, kuris sumokėjo pinigus. Taigi, net jeigu jums bilietą nupirko į komandiruotę siuntęs darbdavys, padovanojo tėvai ar bilietą laimėjote loterijoje – asmuo, patyręs nepatogumus dėl vėluojančio, atidėto, atšaukto ar perpildyto skrydžio, esate jūs, taigi ir pretenziją pildote bei pinigus už nepatogumus gaunate jūs.

Pirkau bilietą ne tiesiogiai iš oro linijų bendrovės, o per tarpininką. Ar galiu tikėtis kompensacijos ir kam teikti pretenziją?

Nepriklausomai nuo to, kas ir kokiais būdais jums pardavė bilietą, jeigu jūs ketinote keliauti (keliavote) tuo skrydžiu ir turite bilietą su savo pavarde ant jo, galite tikėtis kompensacijos.

Visais atvejais už sutrikdymą atsakingomis laikomos oro linijų bendrovės ir pretenzijos teikiamos joms.

Esu ne Europos Sąjungos pilietis. Ar galiu tikėtis kompensacijos?

Taip. Nepriklausomai nuo keleivio pilietybės, Reglamento nuostatos galioja visiems keleiviams, kurie išvyko iš bet kurio oro uosto Europos Sąjungos teritorijoje arba atvyko į Europos Sąjungą su ES registruota oro linijų bendrove.

Skridau ne iš Europos Sąjungai priklausančios šalies. Ar galiu tikėtis kompensacijos, jeigu skrydis buvo sutrikdytas?

Taip. Pagal Europos Sąjungos reglamentą, galite tikėtis, kad bus suteiktas skrydžio kompensavimas, tačiau svarbu, kad būtumėte keliavę su Europos Sąjungos teritorijoje registruotomis oro linijomis.

Jeigu skridote iš Europos Sąjungos valstybės su sustojimu už ES teritorijos ribų, galite tikėtis kompensacijos tokiu atveju, jeigu kelionės tikslą pasiekėte daugiau nei 3 valandas pavėlavę.

Koks įstatymas reglamentuoja kompensacijų išmokėjimą?

Europos Parlamento ir Tarybos 2004 m. vasario 11 d. reglamentas (EB) Nr. 261/2004, nustatantis bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, panaikinantis Reglamentą (EEB) Nr. 295/91.

Skrydžių kompensacijų ir mokesčių mokėjimas

Kokia valiuta pervesite man pinigus?

Pinigus pervesime jūsų pasirinkta valiuta į jūsų asmeninę sąskaitą pasirinktame banke. Jeigu pageidausite gauti kompensaciją kita valiuta negu eurais, gali prisidėti valiutos konvertavimo mokestis.

Kiek kainuoja pinigų pervedimas?

Standartiniu atveju pinigų pervedimas į pasirinktą banko sąskaitą nieko nekainuoja. Visgi, mes neatsakome ir nemokame mokesčių, kuriuos gali taikyti jūsų bankas už įskaitomas lėšas ir jų administravimą.

Kokiais būdais pervesite man pinigus?

Pinigai pervedami bankiniu pavedimu. Tam reikės jūsų asmeninės sąskaitos duomenų, kuriuos galėsite pateikti prisijungę prie savo vartotojo paskyros.

Kokį mokestį taiko „Skycop“ tuo atveju, kai oro linijų bendrovė atmeta pretenziją?

„Skycop“ netaiko jokių mokesčių, kai paaiškėja, kad klientui kompensacija nepriklauso.

Kiek kainuoja „Skycop“ paslaugos?

Nepriklausomai nuo to, kiek laiko ir kitų resursų pareikalaus jūsų pretenzija, jūs neturėsite mokėti, jeigu pretenzijos mes nelaimėsime. Norėdami gauti daugiau informacijos, susipažinkite su „Skycop“ Kainoraščiu.

Reikalingi dokumentai

Pamečiau lėktuvo bilietą. Ar yra būdas pradėti procesą neturint jo?

Taip. Svarbiausia žinoti savo skrydžio numerį, išvykimo ir atvykimo oro uostus bei tikslią datą, kada turėjo vykti skrydis. Tačiau ne visoms oro linijų bendrovėms užtenka tokios informacijos.

Tokiu atveju būtų geriau, jei kartu pridėtumėte ir dokumentus, pvz., bilietus ar el. bilietų kopijas, įlaipinimo pasus ir pan. Taip pat norėtume pabrėžti, kad jeigu oro linijų bendrovė atmestų jūsų pretenziją, neturėdami jūsų kelionės dokumentų mes negalėtume kreiptis į valstybines institucijas arba teismą.

Kas yra skrydžio rezervacijos numeris ir kur jį rasti?

Tai unikali 6 simbolių – raidžių ir skaičių – kombinacija, kurią galite rasti ant savo e. bilieto ar kito skrydžio rezervaciją patvirtinančio dokumento.

Jeigu nebeturite bilieto, patariama patikrinti visus el. laiškus, kuriais buvote informuoti apie sėkmingą apmokėjimą už bilietus, atsiųstus priminimus apie kelionės datą ir panašiai – dažnai šiuose laiškuose taip pat nurodomas rezervacijos numeris.

Kiti klausimai apie skrydžių kompensacijas

Priežastys, dėl kurių buvo sutrikdytas mano skrydis, nėra išdėstytos šitame DUK. Ar galiu prašyti kompensacijos?

Jeigu nesate tikri ar jums priklauso kompensacija, užpildykite pretenziją mūsų sistemoje arba parašykite mums adresu [email protected] ir mes atsakysime į visus iškilusius klausimus.

Pateikus pretenziją su manimi susisiekė oro linijų bendrovė ir pasiūlė pervesti kompensaciją. Ar ją priimti?

Pamatę, kad keleivio vardu pradėtas skrydžio kompensacijos išieškojimo procesas, oro linijų bendrovių atstovai dažnai tiesiogiai susisiekia su keleiviu ir pasiūlo viską išspręsti sumokėjus jų pasiūlytą pinigų sumą.

Tokiu atveju rekomenduojame neskubėti priimti pasiūlymo ir pirmiau susisiekti su „Skycop“ specialistu, nes oro linijų bendrovės siūloma skrydžio kompensavimo išmoka gali būti gerokai mažesnė už tą, kurios galite tikėtis iki galo kovoję už savo teises.

Teko pirkti kitos oro linijų bendrovės bilietą, kad galėčiau pasiekti savo kelionės tikslą. Ar galiu tikėtis skrydžio kompensacijos ir už papildomas kelionės išlaidas?

Visas papildomas išlaidas, susijusias su skrydžio sutrikdymu ir apibrėžiamas Reglamente, už viešbučius ir maitinimą, oro linijų bendrovė turi padengti pateikus pirkimo kvitus. Tačiau kiekviena bendrovė turi savo taisykles ir išlygas.

Kokiais atvejais priklauso tik 50 % kompensacijos?

Jei klientas dėl atšaukto ar vėluojančio skrydžio pasirinko atvykti į galutinį tašką alternatyviu skrydžiu, oro linijų bendrovė gali sumažinti skrydžio kompensacijos sumą iki 50 %, bet tik tuo atveju, jeigu skirtumas tarp to, kada keleivis turėjo pasiekti kelionės tikslą (pagal pirkto skrydžio informaciją) ir kada faktiškai jį pasiekė, yra mažiau kaip 3 valandos.

Ar jūsų skrydis buvo sutrikdytas?

Nepatogumus paverskite nauda: gaukite kompensaciją iki 600 Eur už atšauktą, atidėtą ar perpildytą skrydį!