Jeigu nesate tikri, ar jums priklauso kompensacija – užpildykite pretenziją mūsų sistemoje arba parašykite mums adresu [email protected] ir mes atsakysime į visus iškilusius klausimus.

Dažnai pamačiusios, kad keleivio vardu pradėtas skrydžio kompensacijos išieškojimo procesas, avialinijos tiesiogiai susisiekia su keleiviu ir pasiūlo viską išspręsti sumokėjus jų pasiūlytą pinigų sumą. Tokiu atveju rekomenduojame neskubėti priimti pasiūlymo ir pirmiau susisiekti su Skycop specialistu, dėl to, kad avialinijų siūloma skrydžio kompensavimo išmoka gali būti ženkliai mažesnė už tą, kurios galite tikėtis iki galo kovoję už savo teises.

Jeigu buvo atšauktas skrydis arba vėlavo 3 arba daugiau valandų ir keleivis sutiko pasirinkti kitą skrydį, avialinijos gali sumažinti skrydžio kompensacijos sumą iki 50 %, bet tik tuo atveju, jeigu skirtumas tarp to, kada keleivis turėjo pasiekti kelionės tikslą (pagal pirkto skrydžio informaciją) ir kada faktiškai pasiekė – mažesnis nei 3 valandos.

Visas papildomas išlaidas, susijusias su skrydžio sutrikdymu ir apibrėžiamas reglamente – – viešbučius ir maitinimą “proto ribose” (vadinasi, jokių penkių žvaigždučių kambarių ar šampano) – oro linijos turi padengti pateikus pirkimo kvitus . Tačiau kiekviena kompanija turi savo taisykles ir išlygas.

Tai unikali 6 simbolių – raidžių ir skaičių – kombinaciją, kurią galite rasti ant savo e-bilieto ar kito skrydžio rezervaciją patvirtinančio dokumento. Jeigu nebeturite bilieto, patariama patikrinti visus el. laiškus, kuriais buvote informuoti apie sėkmingą apmokėjimą už bilietus, atsiųsti priminimai apie kelionės datą ir panašiai – dažnai šiuose laiškuose taip pat nurodomas rezervacijos numeris.

Taip. Mums svarbiausia, kad žinotumėte savo skrydžio numerį, išvykimo / atvykimo oro uostus bei tikslią datą, kada turėjo vykti skrydis.

Tačiau ne visas oro linijas tenkina tokia informacija. Dėl to būtų geriau, jei kartu pridėtumėte ir dokumentus – bilietus ar el. bilietų kopijas, įlaipinimo pasus ir pan.. Taip pat norėtume pabrėžti, kad jeigu oro linijos atmestų jūsų pretenziją, neturėdami jūsų kelionės dokumentų mes negalėtumėme kreiptis į aukštesnes institucijas arba teismą.

Pinigus pervesime jūsų pasirinkta valiuta į jūsų asmeninę sąskaitą pasirinktame banke.

Jeigu pageidausite gauti kompensaciją kita valiuta negu EUR, gali prisidėti valiutos konvertavimo mokestis.

Standartiniu atveju pinigų pervedimas į pasirinktą banko sąskaitą nieko nekainuoja. Visgi, mes neatsakome ir nepadengiame mokesčių, kuriuos gali taikyti jūsų bankas už įskaitomas lėšas ir jų administravimą.

Pinigai pervedami bankiniu pavedimu. Tam reikės jūsų asmeninės sąskaitos duomenų, kuriuos galėsite pateikti prisijungę prie savo vartotojo paskyros.

Nieko. Mes netaikome jokių mokesčių kuomet paaiškėja, kad klientui kompensacija nepriklauso.

„Skycop“ pateikia Pretenziją nemokamai. Tuo atveju, jei Pretenzija išsprendžiama sėkmingai ir „Skycop“ pavyksta gauti Kompensaciją už skrydį, „Skycop“ komisinis mokestis yra 25% + PVM (pridėtinės vertės mokestis).

Pvz. jeigu jums priklauso 250 Eur kompensacija, jums pervesime 174,37 Eur (62,50 Eur atitenka „Skycop“, 13,13 Eur valstybiniams mokesčiams).

Jei kompensacijos dydis siekia €400, jūs gausite €279 (€100 būtų mūsų mokesčiu, o €21 – valstybiniu).

Nuo €600 kompensacijos jums tektų €418.50 (šiuo atveju mūsų mokestis siektų€150, o valstybinis – €31.50).

Norime pažymėti, kad už sutrikdymus, kuriuos patyrėte skrydžių pilnai ES ribose metu, kompensacijos dydis ribojamas ties €400 riba, net jei atstumas buvo daugiau nei 3500 km.

Kreipiantis į teismą komisinis mokestis gali padidėti iki 50%. Jei reikės priimti tokį sprendimą, jus asmeniškai apie tai informuosime.

Jeigu sistemoje užpildžius skrydžio pretenzijos formą, gaunate atsakymą, kad pretenzijos patenkinti negalėsime, greičiausiai jūsų patirtas skrydžio sutrikdymas neatitinka EB Nr. 261/2004 reglamente apibrėžtų nuostatų dėl to, kada priklauso skrydžio kompensacija.

Jeigu manote, kad vertinant jūsų pretenziją įsivėlė klaida, rekomenduojame su mumis susisiekti el. paštu [email protected]

Avialinijoms atsisakius išmokėti kompensaciją už skrydį, Skycop specialistai iš naujo peržiūrės visą su jūsų skrydžiu susijusią medžiagą, įvertins priežastis, dėl kurių buvo atidėtas, vėluojantis ar atšauktas skrydis ir susisieks asmeniškai su jumis aptarti, ko galime imtis toliau – jeigu prireiks, ir galimybę kreiptis į teismą.

Šiuo metu Skycop neteikia pagalbos praradus bagažą, tačiau mūsų ateities planuose tai tikrai yra.

Taip. Prisijungę prie savo vartotojo paskyros matysite visą proceso eigą, galėsite pasitikrinti, ar netrūksta informacijos iš jūsų pusės ir matyti visą kitą susijusią informaciją.

Viskas – nuo jūsų pretenzijos pateikimo iki pinigų išmokėjimo – vidutiniškai trunka apie 12 savaičių. Tačiau, (EB) NR. 261/2004 reglamentas nenustato maksimalių pretenzijos nagrinėjimo proceso ribų. Todėl jo trukmė priklauso nuo atvejo sudėtingumo, skrydį vykdžiusių avialinijų bei konkrečios šalies vidinių įstatymų.

Jei į pretenzijos nagrinėjimo procesą įsitraukia aukštesnės institucijos ar teismai, galite tikėtis, kad viskas truks dar ilgiau.

Pagal Reglamentą (EB) NR. 261/2004, keleiviui atsisakius oro linijų suteikto alternatyvaus skrydžio, apgyvendinimo ar maitinimo, oro linijos nėra įpareigotos grąžinti pinigus už bilietus, kuriuos savarankiškai įsigijo pats klientas ar atlyginti bet kokias kitas išlaidas, kurias keleivis patyrė atmetęs oro linijų siūlytas paslaugas.

Tačiau net ir tokiu atveju keleivis gali susigrąžinti pinigus už atšaukto skrydžio bilietus ir gauti skrydžio kompensaciją.

Avialinijos privalo suteikti nemokamą maitinimą bei gėrimus, galimybę į du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu tenka skrydžio laukti vieną arba daugiau naktų – turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš / į oro uostą.

Dėl perpildyto skrydžio galite tikėtis:

• Atgauti pilną bilieto kainą per 7 dienas nuo incidento;
• Gauti bilietą kiek galima greičiau išvykstančiame lėktuve į planuotą galutinę kelionės vietą panašiomis sąlygomis;
• Pasirinkti vėlesnį skrydį panašiomis sąlygomis.

Jeigu pasirinkus keliauti kitu maršrutu, jums tenka laukti, vežėjas privalo suteikti nemokamą maitinimą bei gėrimus, galimybę į du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu tenka skrydžio laukti vieną arba daugiau naktų – turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš / į oro uostą.

Jeigu kelionės bilietus pirkote viena rezervacija iš tų pačių avialinijų ir už visus juos sumokėjote vienu banko pavedimu (kitaip tariant – įsigijote bilietą į avialinijų vykdomą jungiamąjį skrydį) – jums priklausys skrydžio kompensavimas tuo atveju, jeigu galutinį kelionės tikslą pasiekėte daugiau nei 3 valandomis vėliau, negu buvo numatyta.

Tačiau jeigu bilietus pirkote iš skirtingų avialinijų, nelaikoma, kad keliavote jungiamuoju reisu ir kiekvienas vėluojantis, atidėtas ar atšauktas skrydis bus vertinamas atskirai, neatsižvelgiant į tai, kokią įtaką skrydžio sutrikdymai galėjo padaryti vėlesniam reisui. Šiuo atveju skrydžių kompensacija jums gali priklausyti tik už tuos skrydžius, kurie vėlavo atvykti daugiau negu tris valandas ir nėra kompensuojama, jeigu dėl pirmo skrydžio vėlavimo nespėjote į antrą skrydį ir galutinį kelionės tikslą pasiekėte dar labiau vėluodami.

Visais atvejais nukentėjusiu asmeniu laikomas tas, kuris turėjo keliauti/keliavo, o ne tas, kuris sumokėjo pinigus. Taigi, net jeigu jums bilietą nupirko į komandiruotę siuntęs darbdavys, padovanojo tėvai ar bilietą laimėjote loterijoje – asmuo, patyręs nepatogumus dėl vėluojančio, atidėto, atšaukto ar perpildyto skrydžio, esate jūs, taigi ir pretenziją pildote bei pinigus už nepatogumus gaunate jūs.

Nepriklausomai nuo to, kas ir kokiais būdais jums pardavė bilietą, jeigu jūs ketinote keliauti/keliavote tuo reisu ir turite bilietą su savo pavarde ant jo – galite tikėtis kompensacijos.

Visais atvejais už sutrikdymą atsakingomis laikomos avialinijos ir pretenzijos teikiamos joms.

Taip. Nepriklausomai nuo keleivio pilietybės, reglamento nuostatos galioja visiems keleiviams, kurie išvyko iš bet kurio oro uosto Europos Sąjungos teritorijoje arba atvyko į Europos Sąjungą su ES registruotomis avialinijomis.

Taip. Pagal Europos Sąjungos reglamentą, galite tikėtis, kad bus suteiktas skrydžio kompensavimas, tačiau svarbu, kad būtumėte keliavę su Europos Sąjungos teritorijoje registruotomis oro linijomis.

Jeigu skridote iš Europos Sąjungos valstybės su sustojimu už ES teritorijos ribų, galite tikėtis kompensacijos tokiu atveju, jeigu kelionės tikslą pasiekėte daugiau nei 3 valandas pavėlavę.

Taip, galite tikėtis, kad jums bus suteiktas skrydžio kompensavimas, jeigu jis vyko iš bet kurio oro uosto, esančio ES teritorijoje.

Europos Parlamento ir Tarybos 2004 m. vasario 11 d. reglamentas (EB) Nr. 261/2004, nustatantis bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, panaikinantis Reglamentą (EEB) Nr. 295/91. Su reglamentu susipažinti galite ČIA.

Regalmento nuostatos galioja visoms Europos Sąjungos valstybėms.

Europos Sąjunga šiuo atveju – 28 ES valstybės narės bei Gvadelupa, Prancūzijos Gviana, Martinika, Reunjonas, Majotas, Sen Martenas (Prancūzijos Antilai), Azorų salos, Madeira, Kanarų salos, Islandija, Norvegija, Šveicarija.

Kai buvo atidėtas, vėluojantis arba atšauktas skrydis dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių arba priežastys niekaip nesusijusios su avialinijų veikla. To pavyzdžiai gali būti:

• skrydžiui netinkamos oro sąlygos, gamtos kataklizmai (pvz. 2010 metais išsiveržęs Ejafjadlojokudlio ugnikalnis Islandijoje);
• oro uosto veiklos sutrikimai;
• teroro aktai ar kariniai veiksmai;
• darbuotojų profesinių sąjungų streikai;
• lėktuvo techniniai gedimai dėl gamyklinio broko.

Piniginė skrydžio kompensacija gali būti sumažinta, jeigu sutikote priimti kitokias kompensacijos formas, pasiūlytas avialinijų – pvz. dovanų kuponus ar nuolaidas kitam skrydžiui.

Jei iš avialinijų priėmėte panašias kompensacijos formas, svarbu, kad užpildydami paraišką mus apie tai informuotumėte.

Deja, tačiau direktyvos normos nenumato vieningo termino pretenzijų teikimui ir palieka tai nustatyti kiekvienai šaliai savo teisės aktais. Pavyzdžiui, Lietuvoje ir Vokietijoje šis periodas yra 3 metai, Liuksemburge – 10, o Belgijoje – vos 1 metai.

Taip. Dažniausiai skrydžio kompensavimas, kurį pasiūlo avialinijos, būna mažesnis nei priklauso pagal (EB) Nr. 261/2004 reglamentą.Net jeigu gavote dovanų kuponų, nuolaidų kelionėms, priėmėte avialinijų pasiūlytą pinigų sumą ar panašiai, jums vis tiek gali priklausyti ir (EB) Nr. 261/2004 numatoma kelionės kompensacija, tik tokiu atveju ji gali būti sumažinta atsižvelgiant į jau gautų kompensacijų vertę.

Jeigu iš avialinijų priėmėte bet kokios formos kompensaciją, svarbu, kad kuo tiksliau informuotumėte apie tai, kokią kompensaciją priėmėte ir kokius dokumentus avialinijos prašė pasirašyti priimant kompensaciją.

Priklausomai nuo atstumo, kurį planavote keliauti, galite tikėtis skrydžio kompensacijos nuo 250 iki 600 Eur. Daugiau informacijos apie kompensacijas rasite ČIA.

Kompensacija jums priklauso, jeigu jūsų skrydis buvo atšauktas arba atidėtas dėl avialinijų kaltės ir atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr. 261/2004 apibrėžtus kriterijus.

Paprasčiausias būdas pasitikrinti, ar jūs galite gauti kompensaciją iš oro linijų – užpildyti nemokamą paraiškos formą mūsų svetainėje.

Skrydis laikomas sutrikdytu ir jums priklauso skrydžio kompensavimas, jeigu:

• Skrydis buvo atidėtas ir daugiau nei 3 val. vėlavo atvykimas į numatytą tikslą;
• Skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio;
• Avialinijos atsisakė jus skraidinti motyvuodamas vietų stygiumi lėktuve.