Nežinote, ar už sutrikdytą skrydį galima gauti kompensaciją?

Ne. Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 numato, kad dėl valstybių priimamų apribojimų skrydžiams ar keleivių judėjimui atšaukti ar atidėti skrydžiai yra priskiriami ypatingosioms aplinkybėms, kurioms oro linijos negalėjo turėti jokios įtakos. Taigi, šiuo atveju vežėjas nėra įpareigotas išmokėti kompensacijos už sutrikdytą skrydį. Vis dėlto, galite reikalauti kompensacijos už anksčiau patirtus skrydžių sutrikdymus – specialiai jums paruošėme puslapį, kuriame rasite visus per praėjusius tris metus į Lietuvą ir iš jos vykusius skrydžius, kurie buvo sutrikdyti. Raskite čia savo skrydį ir galėsite būti daugiau nei tikri, kad kompensacija jums priklauso!

Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 nenustato konkrečių terminų paraiškos dėl sutrikdyto skrydžio pateikimui ir kompensacijos išmokėjimui, o atskiros šalys savo nacionalinėje teisėje yra nurodžiusios skirtingus laikotarpius. Lietuvoje tai – 3 metai. Visus į Lietuvą ar iš jos vykusius skrydžius, kurie buvo sutrikdyti, galite rasti mūsų specialiai paruoštame puslapyje, kur paraišką kompensacijai gauti užpildysite dar greičiau ir paprasčiau. Vis dėlto, kai kuriose šalyse šis terminas gali būti daug trumpesnis, tad bet kuriuo atveju delsti neverta. Tad kodėl neužpildžius paraiškos kompensacijai už sutrikdytą skrydį dabar?

Ne, kadangi „Skycop“ tiesiogiai dirba tik su oro linijų bendrovėmis. Vis dėlto, jeigu į jūsų kelionės paketą buvo įtrauktas skrydis, kurį vykdė atskira oro linijų bendrovė (tiek reguliariųjų, tiek užsakomųjų skrydžių), o skrydis turėjo vykti iki 2020 m. kovo mėnesio ir nebuvo sutrikdytas dėl ypatingųjų aplinkybių, galbūt, kompensacija už jį priklauso. Užpildykite mūsų paraiškos formą ir mes nuodugniai išnagrinėsime jūsų pretenziją. Taip pat, bet kuriuo atveju galite kreiptis į mus, norėdami gauti išsamią konsultaciją ir mes patarsime, ką turėtumėte daryti vienu ar kitu atveju, tam, kad patirtumėte kuo mažiau nuostolių dėl susiklosčiusios situacijos.

Kelionės kuponą oro linijų bendrovė jums gali suteikti tik tuo atveju, jeigu jūs patys sutinkate su tokia sąlyga, o ne su pinigu grąžinimo galimybe. Jeigu jau sutikote priimti kelionės kuponą, tai, ar galėsite jį iškeisti į pinigus, priklauso tik nuo oro linijų politikos lankstumo ir geranoriškumo savo klientų atžvilgiu.

Skycop gali padėti Tau gauti kompensaciją už pamestą ar sugadintą bagažą. Susisiekite su mumis.

Taip. Prisijungę prie savo vartotojo paskyros matysite visą proceso eigą, galėsite pasitikrinti ar pateikėte visą reikiamą informaciją, ir matyti visą kitą susijusią informaciją.

Taip. Dažniausiai skrydžio kompensacija, kurią pasiūlo oro linijų bendrovė, būna mažesnė nei priklauso pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Net jeigu gavote dovanų kuponų, nuolaidų kelionėms, priėmėte oro linijų bendrovės pasiūlytą pinigų sumą ar panašiai, jums vis tiek gali priklausyti ir Reglamente (EB) Nr. 261/2004 numatoma kompensacija, tik tokiu atveju ji gali būti sumažinta atsižvelgiant į jau gautų kompensacijų vertę.

Jeigu iš oro linijų bendrovės priėmėte bet kokios formos kompensaciją, svarbu, kad kuo tiksliau informuotumėte, kokią kompensaciją priėmėte ir kokius dokumentus skrydžių bendrovė prašė pasirašyti priimant kompensaciją.

Taip. Nepriklausomai nuo keleivio pilietybės, Reglamento nuostatos galioja visiems keleiviams, kurie išvyko iš bet kurio oro uosto Europos Sąjungos teritorijoje arba atvyko į Europos Sąjungą su ES registruota oro linijų bendrove.

Oro linijų bendrovei atsisakius išmokėti kompensaciją už skrydį, „Skycop“ specialistai iš naujo peržiūrės visą su jūsų skrydžiu susijusią medžiagą, įvertins priežastis dėl kurių skrydis buvo atidėtas ar atšauktas, ir susisieks asmeniškai su jumis aptarti, kaip galima jums padėti.

Kompensacija jums priklauso, jeigu jūsų skrydis buvo atšauktas arba atidėtas dėl oro linijų bendrovės kaltės ir atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr. 261/2004 apibrėžtus kriterijus.

Paprasčiausias būdas pasitikrinti ar galite gauti kompensaciją iš oro linijų bendrovės, – užpildyti nemokamą paraiškos formą mūsų svetainėje.

Skrydis laikomas sutrikdytu ir jums priklauso skrydžio kompensavimas, jeigu:

• Skrydis buvo atidėtas ir daugiau nei 3 val. vėlavo atvykimas į numatytą tikslą;
• Skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio;
• Avialinijos atsisakė jus skraidinti motyvuodamas vietų stygiumi lėktuve.

Nepriklausomai nuo to, kiek laiko ir kitų resursų pareikalaus jūsų pretenzija, jūs neturėsite mokėti, jeigu pretenzijos mes nelaimėsime. Norėdami gauti daugiau informacijos, susipažinkite su „Skycop“ Kainoraščiu.

Taip. Dažniausiai skrydžio kompensacija, kurią pasiūlo oro linijų bendrovė, būna mažesnė nei priklauso pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Net jeigu gavote dovanų kuponų, nuolaidų kelionėms, priėmėte oro linijų bendrovės pasiūlytą pinigų sumą ar panašiai, jums vis tiek gali priklausyti ir Reglamente (EB) Nr. 261/2004 numatoma kompensacija, tik tokiu atveju ji gali būti sumažinta atsižvelgiant į jau gautų kompensacijų vertę.

Jeigu iš oro linijų bendrovės priėmėte bet kokios formos kompensaciją, svarbu, kad kuo tiksliau informuotumėte, kokią kompensaciją priėmėte ir kokius dokumentus skrydžių bendrovė prašė pasirašyti priimant kompensaciją.

Kompensacija jums priklauso, jeigu jūsų skrydis buvo atšauktas arba atidėtas dėl oro linijų bendrovės kaltės ir atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr. 261/2004 apibrėžtus kriterijus.

Paprasčiausias būdas pasitikrinti ar galite gauti kompensaciją iš oro linijų bendrovės, – užpildyti nemokamą paraiškos formą mūsų svetainėje.

Skrydis laikomas sutrikdytu ir jums priklauso skrydžio kompensavimas, jeigu:

• Skrydis buvo atidėtas ir daugiau nei 3 val. vėlavo atvykimas į numatytą tikslą;
• Skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio;
• Avialinijos atsisakė jus skraidinti motyvuodamas vietų stygiumi lėktuve.

Kompensacijos, kurią galite gauti, dydis svyruoja nuo 250 iki 600 Eur vienam keleiviui. Konkrečios kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio nuotolio  – kuo skrydžio nuotolis yra ilgesnis, tuo didesnis kompensacijos dydis. Daugiau informacijos apie kompensacijas rasite ČIA.

Reglamento nuostatos galioja visoms Europos Sąjungos valstybėms.

Europos Sąjungą šiuo atveju sudaro 28 valstybės narės, taip pat Gvadelupa, Prancūzijos Gviana, Martinika, Reunjonas, Majotas, Sen Martenas (Prancūzijos Antilai), Azorų salos, Madeira, Kanarų salos, Islandija, Norvegija, Šveicarija.

Kai buvo atidėtas, vėluojantis arba atšauktas skrydis dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių arba priežastys niekaip nesusijusios su avialinijų veikla. To pavyzdžiai gali būti:

• skrydžiui netinkamos oro sąlygos, gamtos kataklizmai (pvz. 2010 metais išsiveržęs Ejafjadlojokudlio ugnikalnis Islandijoje);
• oro uosto veiklos sutrikimai;
• teroro aktai ar kariniai veiksmai;
• darbuotojų profesinių sąjungų streikai;
• lėktuvo techniniai gedimai dėl gamyklinio broko.

Piniginė skrydžio kompensacija gali būti sumažinta, jeigu sutikote priimti kitokias kompensacijos formas, pasiūlytas avialinijų – pvz. dovanų kuponus ar nuolaidas kitam skrydžiui.

Jei iš avialinijų priėmėte panašias kompensacijos formas, svarbu, kad užpildydami paraišką mus apie tai informuotumėte.

Reglamente (EB) Nr. 261/2004 nėra numatytas laiko tarpas per kurį turi būti išmokėta kompensacija. Atitinkamai, kompensacijos išmokėjimo laikas priklauso nuo kiekvieno atvejo sudėtingumo, oro linijų bei kiekvienos valstybės teisės aktų.

Skycop gali padėti Tau gauti kompensaciją už pamestą ar sugadintą bagažą. Susisiekite su mumis.

Taip. Prisijungę prie savo vartotojo paskyros matysite visą proceso eigą, galėsite pasitikrinti ar pateikėte visą reikiamą informaciją, ir matyti visą kitą susijusią informaciją.

Oro linijų bendrovei atsisakius išmokėti kompensaciją už skrydį, „Skycop“ specialistai iš naujo peržiūrės visą su jūsų skrydžiu susijusią medžiagą, įvertins priežastis dėl kurių skrydis buvo atidėtas ar atšauktas, ir susisieks asmeniškai su jumis aptarti, kaip galima jums padėti.

Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 nenustato pretenzijos nagrinėjimo proceso ribų. Todėl kompensacijos gavimas gali užtrukti tam tikrą laiką, priklausomai nuo kiekvieno atvejo sudėtingumo, skrydį vykdžiusios oro linijų bendrovės ir konkrečios šalies vidaus įstatymų.

Tam tikrais atvejais prireikus kreiptis į valstybines institucijas ar teismus, proceso trukmė gali būti ilgesnė nei įprastai, tačiau pasistengsime gauti kompensaciją taip greitai, kaip tik tai yra įmanoma.

Jeigu sistemoje užpildę skrydžio pretenzijos formą gaunate atsakymą, kad negalėsime padėti, greičiausiai jūsų patirtas skrydžio sutrikdymas neatitinka Reglamente (EB) Nr. 261/2004 apibrėžtų nuostatų, kuriais atvejais priklauso skrydžio kompensacija.

Jeigu manote, kad vertinant jūsų pretenziją įsivėlė klaida, rekomenduojame su mumis susisiekti el. paštu [email protected].

Taip. Nepriklausomai nuo keleivio pilietybės, Reglamento nuostatos galioja visiems keleiviams, kurie išvyko iš bet kurio oro uosto Europos Sąjungos teritorijoje arba atvyko į Europos Sąjungą su ES registruota oro linijų bendrove.

Jeigu kelionės bilietus pirkote viena rezervacija iš tos pačios oro linijos bendrovės ir už visus sumokėjote vienu banko pavedimu (kitaip tariant, įsigijote bilietą į oro linijų bendrovės vykdomą jungiamąjį skrydį), jums priklausys skrydžio kompensacija tuo atveju, jeigu galutinį kelionės tikslą pasiekėte daugiau nei 3 valandomis vėliau, negu buvo numatyta.

Tačiau jeigu bilietus pirkote iš skirtingų oro linijų bendrovių, nelaikoma, kad keliavote jungiamuoju reisu, ir kiekvienas vėluojantis ar atšauktas skrydis bus vertinamas atskirai, neatsižvelgiant į tai, kokią įtaką skrydžio sutrikdymai galėjo padaryti vėlesniam skrydžiui. Šiuo atveju skrydžių kompensacija jums gali priklausyti tik už tuos skrydžius, kurie vėlavo daugiau negu 3 valandas ir nėra kompensuojami, jeigu dėl pirmo skrydžio vėlavimo nespėjote į antrą skrydį ir galutinį kelionės tikslą pasiekėte dar labiau vėluodami.

Europos Parlamento ir Tarybos 2004 m. vasario 11 d. reglamentas (EB) Nr. 261/2004, nustatantis bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, panaikinantis Reglamentą (EEB) Nr. 295/91. Su reglamentu susipažinti galite ČIA.

Visais atvejais nukentėjusiu asmeniu laikomas tas, kuris turėjo keliauti/keliavo, o ne tas, kuris sumokėjo pinigus. Taigi, net jeigu jums bilietą nupirko į komandiruotę siuntęs darbdavys, padovanojo tėvai ar bilietą laimėjote loterijoje – asmuo, patyręs nepatogumus dėl vėluojančio, atidėto, atšaukto ar perpildyto skrydžio, esate jūs, taigi ir pretenziją pildote bei pinigus už nepatogumus gaunate jūs.

Dėl perpildyto lėktuvo galite tikėtis:

• atgauti visą bilieto kainą per 7 dienas nuo incidento;
• gauti bilietą panašiomis sąlygomis, kiek galima greičiau išvykstančiame lėktuve į planuotą galutinę kelionės vietą;
• pasirinkti vėlesnį skrydį panašiomis sąlygomis.

Jeigu pasirinkus keliauti kitu maršrutu jums tenka laukti, vežėjas privalo suteikti nemokamą maitinimą ir gėrimus, galimybę į du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu skrydžio tenka laukti vieną arba daugiau naktų, turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš oro uosto ir į jį.

Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 keleiviui atsisakius oro linijų bendroves suteikto alternatyvaus skrydžio, apgyvendinimo ar maitinimo, oro linijų bendrovė nėra įpareigota grąžinti pinigus už bilietus, kuriuos savarankiškai įsigijo pats klientas, ar atlyginti bet kokias kitas išlaidas, kurias keleivis patyrė atmetęs oro linijų bendrovės siūlytas paslaugas.

Tačiau net ir tokiu atveju keleivis gali susigrąžinti pinigus už atšaukto skrydžio bilietus ir gauti skrydžio kompensaciją.

Oro linijų bendrovė privalo suteikti nemokamą maitinimą bei gėrimus, du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu skrydžio tenka laukti vieną arba daugiau naktų, turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš oro uosto ir į jį.

Nepriklausomai nuo to, kas ir kokiais būdais jums pardavė bilietą, jeigu jūs ketinote keliauti (keliavote) tuo skrydžiu ir turite bilietą su savo pavarde ant jo, galite tikėtis kompensacijos.

Visais atvejais už sutrikdymą atsakingomis laikomos oro linijų bendrovės ir pretenzijos teikiamos joms.

Taip. Pagal Europos Sąjungos reglamentą, galite tikėtis, kad bus suteiktas skrydžio kompensavimas, tačiau svarbu, kad būtumėte keliavę su Europos Sąjungos teritorijoje registruotomis oro linijomis.

Jeigu skridote iš Europos Sąjungos valstybės su sustojimu už ES teritorijos ribų, galite tikėtis kompensacijos tokiu atveju, jeigu kelionės tikslą pasiekėte daugiau nei 3 valandas pavėlavę.

Taip, galite tikėtis, kad jums bus suteikta skrydžio kompensacija, jeigu skrydis vyko iš bet kurio oro uosto, esančio ES teritorijoje.

Standartiniu atveju pinigų pervedimas į pasirinktą banko sąskaitą nieko nekainuoja. Visgi, mes neatsakome ir nemokame mokesčių, kuriuos gali taikyti jūsų bankas už įskaitomas lėšas ir jų administravimą.

„Skycop“ netaiko jokių mokesčių, kai paaiškėja, kad klientui kompensacija nepriklauso.

Pinigus pervesime jūsų pasirinkta valiuta į jūsų asmeninę sąskaitą pasirinktame banke.

Jeigu pageidausite gauti kompensaciją kita valiuta negu eurais, gali prisidėti valiutos konvertavimo mokestis.

Pinigai pervedami bankiniu pavedimu. Tam reikės jūsų asmeninės sąskaitos duomenų, kuriuos galėsite pateikti prisijungę prie savo vartotojo paskyros.

Nepriklausomai nuo to, kiek laiko ir kitų resursų pareikalaus jūsų pretenzija, jūs neturėsite mokėti, jeigu pretenzijos mes nelaimėsime. Norėdami gauti daugiau informacijos, susipažinkite su „Skycop“ Kainoraščiu.

Tai unikali 6 simbolių – raidžių ir skaičių – kombinacija, kurią galite rasti ant savo e. bilieto ar kito skrydžio rezervaciją patvirtinančio dokumento. Jeigu nebeturite bilieto, patariama patikrinti visus el. laiškus, kuriais buvote informuoti apie sėkmingą apmokėjimą už bilietus, atsiųstus priminimus apie kelionės datą ir panašiai – dažnai šiuose laiškuose taip pat nurodomas rezervacijos numeris.

Taip. Svarbiausia žinoti savo skrydžio numerį, išvykimo ir atvykimo oro uostus bei tikslią datą, kada turėjo vykti skrydis.

Tačiau ne visoms oro linijų bendrovėms užtenka tokios informacijos. Tokiu atveju būtų geriau, jei kartu pridėtumėte ir dokumentus, pvz., bilietus ar el. bilietų kopijas, įlaipinimo pasus ir pan. Taip pat norėtume pabrėžti, kad jeigu oro linijų bendrovė atmestų jūsų pretenziją, neturėdami jūsų kelionės dokumentų mes negalėtume kreiptis į valstybines institucijas arba teismą.

Jei klientas dėl atšaukto ar vėluojančio skrydžio pasirinko atvykti į galutinį tašką alternatyviu skrydžiu, oro linijų bendrovė gali sumažinti skrydžio kompensacijos sumą iki 50 %, bet tik tuo atveju, jeigu skirtumas tarp to, kada keleivis turėjo pasiekti kelionės tikslą (pagal pirkto skrydžio informaciją) ir kada faktiškai jį pasiekė, yra mažiau kaip 3 valandos.

Pamatę, kad keleivio vardu pradėtas skrydžio kompensacijos išieškojimo procesas, oro linijų bendrovių atstovai dažnai tiesiogiai susisiekia su keleiviu ir pasiūlo viską išspręsti sumokėjus jų pasiūlytą pinigų sumą. Tokiu atveju rekomenduojame neskubėti priimti pasiūlymo ir pirmiau susisiekti su „Skycop“ specialistu, nes oro linijų bendrovės siūloma skrydžio kompensavimo išmoka gali būti gerokai mažesnė už tą, kurios galite tikėtis iki galo kovoję už savo teises.

Jeigu nesate tikri ar jums priklauso kompensacija, užpildykite pretenziją mūsų sistemoje arba parašykite mums adresu [email protected] ir mes atsakysime į visus iškilusius klausimus.

Visas papildomas išlaidas, susijusias su skrydžio sutrikdymu ir apibrėžiamas Reglamente, už viešbučius ir maitinimą, oro linijų bendrovė turi padengti pateikus pirkimo kvitus. Tačiau kiekviena bendrovė turi savo taisykles ir išlygas.