Naša izkušena ekipa vam bo pomagala najti vse odgovore na vaša vprašanja o odškodnini za let! Oborožujemo vas z znanjem!
Let se šteje za prekinjen in lahko zahtevate odškodnino, če:
Upravičeni ste do odškodnine, če je bil vaš let prekinjen po krivdi letalskega prevoznika in motnja ustreza merilom, navedenim v Uredbi Evropskega parlamenta in Sveta (ES) št. 261/2004.
Najlažji način, da preverite, ali lahko od letalske družbe prejmete nadomestilo, je, da izpolnite brezplačno prijavnico na naši spletni strani.
Uredba (ES) št. 261/2004 ni določila nobenih omejitev ali rokov za postopek. Zato lahko traja več ali manj časa, odvisno od kompleksnosti primera, letalskega prevoznika in notranjih predpisov države.
Če so v izterjavo vključeni državni organi ali sodišča, lahko pričakujete, da bo postopek trajal še dlje.
Odškodnina za zamudo ali odpovedan let znaša od 250 do 600 evrov na potnika. Znesek je odvisen od razdalje leta – daljša kot je razdalja, višji je znesek odškodnine.
Vrsta odškodnine, ki jo lahko zahtevate, je odvisna od vrste motnje, ki ste jo doživeli – to je lahko let z zamudo, odpovedan let ali prezaseden let. Najlažji način, da ugotovite, katero odškodnino bi morali zahtevati, je, da preprosto izpolnite Skycopovo brezplačen odškodninski obrazec. Mi pa vam bomo pomagali ugotoviti ostalo.
Nič – ne bomo zaračunali nobenih stroškov, če se izkaže, da stranka ni upravičena do odškodnine.
Da. Če se odločite za povračilo leta za svoje potovanje, mora letalska družba povračilo poslati v 7 dneh. Plačano mora biti v gotovini, z elektronskim bančnim nakazilom, bančnim nalogom ali bančnim čekom.
Druga možnost je, da letalski prevozniki ponudijo tudi nadomestilo v obliki potovalnih vavčerjev ali drugih storitev, vendar le s podpisanim soglasjem potnika. Če želite prejeti vračilo v gotovini, vedno preverite, katere dokumente podpisujete, preden sprejmete kupon od prevoznika.
Da. Najpomembnejše podrobnosti, ki jih morate vedeti, so številka vašega leta, številka rezervacije leta, letališča odhoda/prihoda in točen datum leta. Te podrobnosti so običajno navedene v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki ga pošlje letalski prevoznik.
Vse letalske družbe pa s tem niso zadovoljne, zato vas prosimo, da predložite tudi dokumente za let (letalske karte, vstopni kuponi itd.). To je zelo pomembno v primerih, ko letalske družbe zavrnejo zahtevek: brez dokumentacije ne bomo mogli stopnjevati zadeve z vključitvijo organov ali sodišč.
Ne glede na čas ali vire, porabljene za vaš zahtevek, vam ne bo treba plačati, če ne zmagamo. Prosimo, preverite Skycop cenik za več informacij.
Uredba velja v vseh državah EU.
V tem primeru EU pomeni 28 držav članic EU ter Guadeloupe, Francosko Gvajano, Martinik, Reunion, Mayotte, Saint Martin (Francoski Antili), Azore, Madeiro, Kanarske otoke, Islandijo, Norveško in Švico.
Do odškodnine niste upravičeni, če je let prekinjen zaradi višje sile ali razlogov, ki niso povezani z delovanjem letalske družbe. Primeri vključujejo:
Vaše finančno nadomestilo se lahko zmanjša, če ste se strinjali, da sprejmete druge oblike nadomestila, ki jih predlaga letalski prevoznik – npr. darilne kupone ali popuste za drug let.
Če ste že prejeli podobne oblike odškodnine s strani letalske družbe, je pomembno, da nas o tem obvestite.
Uredba (ES) št. 261/2004 ni določila nobenih omejitev ali rokov za postopek. Zato lahko postopek traja več ali manj časa, odvisno od kompleksnosti primera, letalskega prevoznika in notranjih predpisov države.
Da. Običajno je vrednost odškodnin, ki jih predlagajo letalski prevozniki, manjša od tiste, do katere ste upravičeni po Uredbi (ES) št. 261/2004. Tudi če ste že prejeli darilni kupon, popust za potovanje ali denar s strani letalskega prevoznika itd., ste morda še vedno upravičeni do dodatne odškodnine v skladu z Uredbo (ES) št. 261/2004, vendar se lahko zmanjša, odvisno od vrednosti odškodnine, ki ste jo že prejeli.
Če ste od letalske družbe prejeli kakršno koli odškodnino, nas o tem čim bolj natančno obvestite, vključno z informacijami o morebitnih dokumentih, ki ste jih morali podpisati ob prejemu odškodnine.
Glede na razdaljo, ki ste jo nameravali prepotovati, lahko pričakujete odškodnino v razponu od 250 € do 600 €.
Upravičeni ste do odškodnine, če je bil vaš let prekinjen po krivdi letalskega prevoznika in motnja ustreza merilom, navedenim v Uredbi Evropskega parlamenta in Sveta (ES) št. 261/2004.
Najlažji način, da preverite, ali lahko od letalske družbe prejmete nadomestilo, je, da izpolnite brezplačno prijavnico na naši spletni strani.
Let se šteje za prekinjen in lahko zahtevate odškodnino, če:
Če ste v sistemu izpolnili obrazec za zahtevek in prejeli obvestilo, da zahtevka ne moremo uveljavljati, je najverjetneje motnjo leta povzročilo nekaj, kar Uredba (ES) št. 261/2004 ne obravnava za upravičeno do odškodnine.
Če letalska družba zavrne plačilo odškodnine za zamude letov itd., bomo pregledali vsa vaša gradiva v zvezi z letom in po potrebi sprožili sodni postopek.
Skycop vam lahko pomaga zahtevati odškodnino za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Obrnite se na našo ekipo za podporo.
Seveda! Če ste odškodnino zahtevali neodvisno, a so jo letalske družbe zavrnile, izpolnite naš obrazec za zahtevek in navedite vse podatke, ki ste jih prejeli od letalske družbe – vključno z razlogom, zakaj je bil vaš zahtevek zavrnjen.
Če ugotovimo, da letalska družba ni imela utemeljenega razloga za zavrnitev vašega zahtevka, bomo storili vse potrebno, da vam pomagamo do odškodnine.
Da. Preprosto se prijavite v svoj uporabniški račun, da si ogledate celoten postopek, preverite morebitne manjkajoče informacije in si ogledate druge pomembne informacije.
Uredba (ES) št. 261/2004 ni določila nobenih omejitev ali rokov za postopek. Zato lahko traja več ali manj časa, odvisno od kompleksnosti primera, letalskega prevoznika in notranjih predpisov države.
Če so v izterjavo vključeni državni organi ali sodišča, lahko pričakujete, da bo postopek trajal še dlje.
S Skycopom se sklene pogodba o odstopu terjatev, s katero na Skycop prenesete svoje terjatvene pravice ali v nekaterih primerih pogodba o opravljanju storitev za izterjavo odškodnine.
Pravico imate do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve pogodbe. Skycop bo z ustreznimi deli z izterjavo odškodnine začel takoj po sklenitvi pogodbe, kar lahko vpliva na odpoved pogodbe. Več o tem je v Splošnih Pogojih in Določilih.
V skladu z Uredbo (ES) 261/2004, če potnik zavrne nadomestni let, nastanitev ali hrano in pijačo, ki jo je ponudil letalski prevoznik, letalski prevoznik ni dolžan vrniti denarja za vozovnice, ki jih je potnik kupil sam – ali povrniti morebitnih drugih stroškov ki jih je potnik plačal zaradi zavrnitvije pomoči letalskega prevoznika.
Vendar pa lahko potnik še vedno zahteva odškodnino za let in dobi povračilo denarja za odpovedani let.
Prevoznik vam mora zagotoviti brezplačne obroke in pijačo, dostop do dveh brezplačnih klicev, omogočiti uporabo e-pošte ali pošiljanje brezplačnega faksa. Ko morate na let čakati eno ali več noči – morate dobiti brezplačno nastanitev v hotelu, vključno s prevozom na/z letališča.
V tem primeru lahko pričakujete:
Če se odločite za potovanje po drugi poti in morate čakati, vam mora prevoznik zagotoviti brezplačne obroke in pijačo, dostop do dveh brezplačnih klicev, omogočiti uporabo e-pošte ali pošiljanje brezplačnega faksa. Ko morate čakati na let eno ali več noči – morate dobiti brezplačno nastanitev v hotelu, vključno s prevozom na/z letališča.
Če ste vozovnice kupili v eni rezervaciji pri istem letalskem prevozniku in plačali z enim bančnim nakazilom (z drugimi besedami – vaši povezovalni leti imajo isto referenčno številko) – boste upravičeni do odškodnine, če ste na končno destinacijo prispeli več kot 3 ure kasneje, kot je bilo pričakovano.
Če pa so bile vozovnice kupljene ločeno in imajo različne referenčne številke različnih letalskih prevoznikov, se ne obravnavajo kot povezovalni let in se motnje vsakega leta ocenijo posebej. V tem primeru ste morda upravičeni do odškodnine samo za lete, ki so zamudili več kot tri ure.
V vseh primerih je upravičenec tista oseba, ki je potovala/je imel namen potovati. Torej, čeprav je bila vaša vstopnica plačana npr. s strani delodajalca, ki vas je službeno napotil, ali ste vozovnico prejeli od staršev v dar ali v primeru, da ste zadeli na loteriji – ste oseba, ki je doživela nevšečnost zaradi motenega leta, zato morate izpolniti obrazec za zahtevek.
Ne glede na to, kje in kako ste kupili vozovnico, če ste nameravali potovati oz. ste potovali s tem letom in imate vozovnico z vašim imenom – lahko zahtevate odškodnino.
Kadar se motnja šteje za upravičeno do odškodnine, se letalski prevozniki štejejo za odgovorne za to motnjo, zahtevki se zato predložijo njim.
Da. Ne glede na potnikovo državljanstvo uredba velja za vse potnike, ki so odleteli s katerega koli letališča v EU ali prispeli v EU z letalskim prevoznikom, registriranim v Evropski uniji.
Da, po uredbi EU lahko pričakujete odškodnino, vendar je pomembno, da ste potovali z letalskimi prevozniki, registriranimi v EU.
Če ste leteli iz države EU s postankom zunaj EU, lahko pričakujete odškodnino, če ste na cilj prispeli z več kot 3-urno zamudo.
Da, odškodnino lahko pričakujete, če je let odletel s katerega koli letališča na ozemlju EU
Pravice letalskih potnikov in obveznosti letalskih prevoznikov so v zakonodaji EU opredeljene z Uredbo (ES) št. 261/2004. Dokument podrobno določa pravila o odškodnini in pomoči potnikom v primeru zavrnitve vkrcanja ter odpovedi ali velike zamude letov.
Sredstva bodo nakazana v vaši želeni valuti na navedeni bančni račun. Če želite nadomestilo prejeti v valuti, ki ni evro, se lahko zaračuna provizija za pretvorbo valute.
Denar se praviloma brezplačno prenese na navedeni bančni račun. Vendar nismo odgovorni in ne bomo krili nobenih stroškov ali administrativnih stroškov, ki jih zaračuna vaša banka.
Vaša sredstva bodo poslana z bančnim nakazilom. Za to bomo potrebovali podatke o vašem osebnem računu, ki jih lahko posredujete, ko se prijavite v vaš račun.
Nič – ne bomo zaračunali nobenih stroškov, če se izkaže, da stranka ni upravičena do odškodnine.
Ne glede na čas ali vire, porabljene za vaš zahtevek, vam ne bo treba plačati, če ne zmagamo. Prosimo, preverite Skycop cenik za več informacij.
Gre za edinstveno kombinacijo 6 simbolov – črk in številk –, ki jih najdete na vaši elektronski vozovnici ali dokumentu, ki potrjuje rezervacijo leta.
Če vozovnice nimate več, vam svetujemo, da temeljito preverite vaš nabiralnik, vključno z mapo z neželeno pošto, za e-poštna sporočila, ki lahko vsebujejo potrdila o plačilu vozovnice, opomnike o datumu potovanja itd. – pogosto ta pisma vsebujejo tudi številko rezervacije.
Da. Najpomembnejše podrobnosti, ki jih morate vedeti, so številka vašega leta, številka rezervacije leta, letališča odhoda/prihoda in točen datum leta. Te podrobnosti so običajno navedene v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki ga pošlje letalski prevoznik.
Vse letalske družbe pa s tem niso zadovoljne, zato vas prosimo, da predložite tudi dokumente za let (letalske karte, vstopni kuponi itd.). To je zelo pomembno v primerih, ko letalske družbe zavrnejo zahtevek: brez dokumentacije ne bomo mogli stopnjevati zadeve z vključitvijo organov ali sodišč.
Če niste prepričani, ali ste upravičeni do odškodnine – izpolnite zahtevek v našem sistemu ali nam pišite na claim@skycop.com in odgovorili bomo na vsa vaša vprašanja.
Ko letalski prevoznik opazi, da potnik obravnava zahtevke prek posrednika, ga pogosto neposredno kontaktira in mu ponudi zaključek primera s plačilom določenega zneska denarja.
Znesek, ki ga ponuja letalski prevoznik, je lahko bistveno nižji od tistega, do katerega ste upravičeni. Zato priporočamo, da se najprej obrnete na svetovalca družbe Skycop, preden sprejmete kakršno koli ponudbo.
Če se je potnik dogovoril, da bo namesto odpovedanega leta izbral drug let, lahko letalski prevoznik zniža višino odškodnine do 50 %, vendar le, če je razlika med časom, ko je potnik moral prispeti na cilj, in časom, ko je dejansko prispel, manj kot 3 ure.
Morebitne dodatne stroške, povezane z zamudo navedene v Uredbi – hoteli, obroki, pijača v razumnih mejah (torej brez šampanjca ali kaviarja) – mora letalski prevoznik povrniti na podlagi potrdil o prodaji. Vendar ima vsaka letalska družba drugačen način reševanja problema.
Ja, lahko!
Imamo Skycop Care družinsko članstvo, zasnovano posebej za takšne primere. Na strani za nakup izberite »Družina« in svoji družini dodajte do 4 dodatne družinske člane. Ustvarite toliko družin, kot jih potrebujete. Družinsko članstvo je mogoče kupiti na podlagi letne, polletne, četrtletne ali mesečne naročnine.
S klikom na »Kupi zdaj«, boste preusmerjeni na nakupovalno stran Skycop Care, kjer boste morali svoje podatke o plačilu vnesti le enkrat – po zaključku nakupa počakajte na potrditev, da ste postali član Skycop Care. Članstvo v Skycop Care kot letna, polletna, četrtletna ali mesečna naročnina bo zaračunano letno, polletno, četrtletno ali mesečno in se samodejno podaljša za eno leto, šest mesecev, tri mesece ali mesec – dokler se ne odločite za preklic članstva.
Preklicana naročnina bo ostala aktivna v obdobju, za katerega ste že plačali. Za več podrobnosti si oglejte Pogoje in Določila članstva v Skycop Care.
Članstvo Skycop Care je namenjeno vnaprejšnji zaščiti vaših letov. Še vedno lahko zahtevate odškodnino za prekinjen let, ki se je zgodil, preden ste postali član Skycop Care, in storili bomo vse, da vam letalska družba zagotovi denar. Velja, da če ne zmagamo, vam še vedno ne bo treba plačati ničesar. Tudi vnaprejšnjih plačil ni.
Ko boste po nakupu članstva v Skycop Care naleteli na motnjo leta, boste morali obrazec za zahtevek izpolniti na običajen način. Vendar bomo takoj začeli delati na vašem zahtevku, saj imajo člani Skycop Care prioriteto. Če je vaš let upravičen do odškodnine, jo boste prejeli brez dodatnih stroškov – do 600 € za vsak let. Da, tako je: brezplačno bomo delali z neomejenim številom zahtevkov – dokler ste naročeni na Skycop Care.
Če z nakupom niste zadovoljni, lahko prekličete naročnino, če izpolnjujete pogoje za potrošnika v skladu s predpisi EU o varstvu potrošnikov. V tem primeru lahko to storite v 14 dneh od nakupa brez navedbe razlogov. Če želite preklicati svoje članstvo in prejeti celotno povračilo, nas morate kontaktirati v 14 dneh od nakupa (po možnosti tako, da pošljete e-pošto na support @skycop.com) in jasno navedite svoj namen.
Da, saj je članstvo v Skycop Care mogoče kupiti neposredno pri Skycopu ali prek enega od naših partnerjev. V slednjem primeru so vsi vaši leti še vedno pokriti z našo storitvijo pod enakimi pogoji.
Na žalost zaradi narave storitve, ki jo nudi Skycop Care, ne morete odstopiti od članstva Skycop Care, če ste že potovali na katerem koli letu, ki ga pokriva.
Ne. V skladu z Uredbo (ES) 261/2004 potniki niso upravičeni do odškodnine za lete, ki so bili odpovedani zaradi omejitev potovanja in zaprtji, ki so jih napovedale nekatere države, ob nadaljevanju pandemije. Razlog za odpoved je okoliščina, na katero noben letalski prevoznik nima vpliva, zato niso dolžni izplačati odškodnine. Vendar pa lahko še vedno zahtevate denar za vse druge motene lete in prejmete odškodnino. Preberite več.
Ne, saj imamo skoraj v celoti opravka z letalskimi prevozniki. Kljub temu se lahko v takem primeru še vedno obrnete na nas, saj vam naši strokovnjaki vedno z veseljem osebno svetujejo glede kakršnih koli vprašanj v zvezi s pravicami letalskih potnikov.
Za vse države, ki jih zajema Uredba (ES) 261/2004, ni posebnega roka, zato je vsaka v svojo nacionalno zakonodajo dala drugega. Vendar je v vsakem primeru bolje, da ne čakate predolgo. Zakaj ne bi takoj izpolnili obrazca za odškodninski zahtevek?
Vedno lahko zaprosite za vračilo, če še niste sprejeli potovalnega bona. Pravno vam lahko letalska družba namesto vračila kupnine ali spremembe poti izda potovalni vavčer le, če sprejmete takšno možnost. Če ste vavčer že sprejeli, se mora letalski prevoznik odločiti, ali ga lahko izplačate ali ne.
Let z zamudo, odpovedani ali preveč zaseden let spremenite v odškodnino do 600 €!
