Najpogostejša vprašanja v zvezi z odškodnino za let
-
Kaj je moten let?
Let se šteje za prekinjen in lahko zahtevate odškodnino, če:- Let je imel zamudo in je pri prihodu na cilj zamujal več kot 3 ure.
- Let je bil odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom.
- Letalski prevoznik je zavrnil vaše vkrcanje, ker na letalu ni bilo prostih sedežev.
-
Kako vem ali sem upravičen do nadomestila za let?
Upravičeni ste do odškodnine, če je bil vaš let prekinjen po krivdi letalskega prevoznika in motnja ustreza merilom, navedenim v Uredbi Evropskega parlamenta in Sveta (ES) št. 261/2004. Najlažji način, da preverite, ali lahko od letalske družbe prejmete nadomestilo, je, da izpolnite brezplačno prijavnico na naši spletni strani. -
Kako dolgo traja postopek izterjave odškodnine?
Uredba (ES) št. 261/2004 ni določila nobenih omejitev ali rokov za postopek. Zato lahko traja več ali manj časa, odvisno od kompleksnosti primera, letalskega prevoznika in notranjih predpisov države. Če so v izterjavo vključeni državni organi ali sodišča, lahko pričakujete, da bo postopek trajal še dlje. -
Koliko lahko dobim za zamudo ali odpovedan let?
Odškodnina za zamudo ali odpovedan let znaša od 250 do 600 evrov na potnika. Znesek je odvisen od razdalje leta – daljša kot je razdalja, višji je znesek odškodnine. -
Katero odškodnino za let naj zahtevam?
Vrsta odškodnine, ki jo lahko zahtevate, je odvisna od vrste motnje, ki ste jo doživeli – to je lahko let z zamudo, odpovedan let ali prezaseden let. Najlažji način, da ugotovite, katero odškodnino bi morali zahtevati, je, da preprosto izpolnite Skycopovo brezplačen odškodninski obrazec. Mi pa vam bomo pomagali ugotoviti ostalo. -
Kakšne pristojbine zaračuna Skycop, če letalska družba zavrne moj zahtevek za nadomestilo leta?
Nič – ne bomo zaračunali nobenih stroškov, če se izkaže, da stranka ni upravičena do odškodnine. -
Ali je letalska družba dolžna izvesti vračilo v določenem časovnem okviru?
Da. Če se odločite za povračilo leta za svoje potovanje, mora letalska družba povračilo poslati v 7 dneh. Plačano mora biti v gotovini, z elektronskim bančnim nakazilom, bančnim nalogom ali bančnim čekom. Druga možnost je, da letalski prevozniki ponudijo tudi nadomestilo v obliki potovalnih vavčerjev ali drugih storitev, vendar le s podpisanim soglasjem potnika. Če želite prejeti vračilo v gotovini, vedno preverite, katere dokumente podpisujete, preden sprejmete kupon od prevoznika. -
Izgubil sem letalsko karto. Ali obstaja način za začetek postopka brez tega?
Da. Najpomembnejše podrobnosti, ki jih morate vedeti, so številka vašega leta, številka rezervacije leta, letališča odhoda/prihoda in točen datum leta. Te podrobnosti so običajno navedene v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki ga pošlje letalski prevoznik. Vse letalske družbe pa s tem niso zadovoljne, zato vas prosimo, da predložite tudi dokumente za let (letalske karte, vstopni kuponi itd.). To je zelo pomembno v primerih, ko letalske družbe zavrnejo zahtevek: brez dokumentacije ne bomo mogli stopnjevati zadeve z vključitvijo organov ali sodišč. -
Koliko stanejo storitve Skycop?
Ne glede na čas ali vire, porabljene za vaš zahtevek, vam ne bo treba plačati, če ne zmagamo. Prosimo, preverite Skycop cenik za več informacij.
Kako deluje Skycop
-
Izpolnil sem obrazec zahtevka in prejel odgovor, da moj zahtevek za odškodnino leta ne bo obravnavan. Kaj lahko storim sedaj?
Če ste v sistemu izpolnili obrazec za zahtevek in prejeli obvestilo, da zahtevka ne moremo uveljavljati, je najverjetneje motnjo leta povzročilo nekaj, kar Uredba (ES) št. 261/2004 ne obravnava za upravičeno do odškodnine. -
Kaj pa, če letalska družba zavrne plačilo odškodnine?
Če letalska družba zavrne plačilo odškodnine za zamude letov itd., bomo pregledali vsa vaša gradiva v zvezi z letom in po potrebi sprožili sodni postopek. -
Ali lahko pomagate z odškodnino za izgubljeno prtljago?
Skycop vam lahko pomaga zahtevati odškodnino za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Obrnite se na našo ekipo za podporo. -
Letalske družbe so že zavrnile moj zahtevek. Ali lahko še vedno uporabim storitve Skycop?
Seveda! Če ste odškodnino zahtevali neodvisno, a so jo letalske družbe zavrnile, izpolnite naš obrazec za zahtevek in navedite vse podatke, ki ste jih prejeli od letalske družbe – vključno z razlogom, zakaj je bil vaš zahtevek zavrnjen. Če ugotovimo, da letalska družba ni imela utemeljenega razloga za zavrnitev vašega zahtevka, bomo storili vse potrebno, da vam pomagamo do odškodnine. -
Ali lahko spremljam ukrepe Skycopovih strokovnjakov za odškodnine, da bom vedel, kako napreduje moj zahtevek?
Da. Preprosto se prijavite v svoj uporabniški račun, da si ogledate celoten postopek, preverite morebitne manjkajoče informacije in si ogledate druge pomembne informacije. -
Kako dolgo traja postopek izterjave odškodnine?
Uredba (ES) št. 261/2004 ni določila nobenih omejitev ali rokov za postopek. Zato lahko traja več ali manj časa, odvisno od kompleksnosti primera, letalskega prevoznika in notranjih predpisov države. Če so v izterjavo vključeni državni organi ali sodišča, lahko pričakujete, da bo postopek trajal še dlje. -
Kakšen dogovor je sklenjen s Skycopom?
S Skycopom se sklene pogodba o odstopu terjatev, s katero na Skycop prenesete svoje terjatvene pravice ali v nekaterih primerih pogodba o opravljanju storitev za izterjavo odškodnine. -
Kaj naj storim, če želim prekiniti pogodbo, sklenjeno s Skycopom?
Pravico imate do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve pogodbe. Skycop bo z ustreznimi deli z izterjavo odškodnine začel takoj po sklenitvi pogodbe, kar lahko vpliva na odpoved pogodbe. Več o tem je v Splošnih Pogojih in Določilih.
Članstvo v Skycop Care
-
Ali lahko kupim članstvo v Skycop Care za prijatelja ali družinskega člana?
Ja, lahko! Imamo Skycop Care družinsko članstvo, zasnovano posebej za takšne primere. Na strani za nakup izberite »Družina« in svoji družini dodajte do 4 dodatne družinske člane. Ustvarite toliko družin, kot jih potrebujete. Družinsko članstvo je mogoče kupiti na podlagi letne, polletne, četrtletne ali mesečne naročnine. -
Kako lahko kupim članstvo v Skycop Care? Kako pogosto bom plačal, da ga obnovim?
S klikom na »Kupi zdaj«, boste preusmerjeni na nakupovalno stran Skycop Care, kjer boste morali svoje podatke o plačilu vnesti le enkrat – po zaključku nakupa počakajte na potrditev, da ste postali član Skycop Care. Članstvo v Skycop Care kot letna, polletna, četrtletna ali mesečna naročnina bo zaračunano letno, polletno, četrtletno ali mesečno in se samodejno podaljša za eno leto, šest mesecev, tri mesece ali mesec – dokler se ne odločite za preklic članstva. Preklicana naročnina bo ostala aktivna v obdobju, za katerega ste že plačali. Za več podrobnosti si oglejte Pogoje in Določila članstva v Skycop Care. -
Kakšna je razlika med nakupom članstva v Skycop Care in zahtevkom za nadomestilo za prekinjen let z izpolnitvijo obrazca prek spletnega mesta Skycop?
Članstvo Skycop Care je namenjeno vnaprejšnji zaščiti vaših letov. Še vedno lahko zahtevate odškodnino za prekinjen let, ki se je zgodil, preden ste postali član Skycop Care, in storili bomo vse, da vam letalska družba zagotovi denar. Velja, da če ne zmagamo, vam še vedno ne bo treba plačati ničesar. Tudi vnaprejšnjih plačil ni. Ko boste po nakupu članstva v Skycop Care naleteli na motnjo leta, boste morali obrazec za zahtevek izpolniti na običajen način. Vendar bomo takoj začeli delati na vašem zahtevku, saj imajo člani Skycop Care prioriteto. Če je vaš let upravičen do odškodnine, jo boste prejeli brez dodatnih stroškov – do 600 € za vsak let. Da, tako je: brezplačno bomo delali z neomejenim številom zahtevkov - dokler ste naročeni na Skycop Care. -
Po nakupu letne naročnine na Skycop Care sem si premislil. Ali lahko prekličem in dobim svoj denar nazaj?
Če z nakupom niste zadovoljni, lahko prekličete naročnino, če izpolnjujete pogoje za potrošnika v skladu s predpisi EU o varstvu potrošnikov. V tem primeru lahko to storite v 14 dneh od nakupa brez navedbe razlogov. Če želite preklicati svoje članstvo in prejeti celotno povračilo, nas morate kontaktirati v 14 dneh od nakupa (po možnosti tako, da pošljete e-pošto na support @skycop.com) in jasno navedite svoj namen. -
Članstvo Skycop Care sem že kupil, ko sem rezerviral počitnice prek svojega potovalnega agenta. Ali sem še vedno upravičen do vseh njegovih ugodnosti?
Da, saj je članstvo v Skycop Care mogoče kupiti neposredno pri Skycopu ali prek enega od naših partnerjev. V slednjem primeru so vsi vaši leti še vedno pokriti z našo storitvijo pod enakimi pogoji. -
Ali lahko še vedno prekličem članstvo v roku 14 dni, če sem že potoval z letalom?
Na žalost zaradi narave storitve, ki jo nudi Skycop Care, ne morete odstopiti od članstva Skycop Care, če ste že potovali na katerem koli letu, ki ga pokriva.
Koronavirus (COVID-19)
-
Ali lahko dobim odškodnino za motnje leta zaradi bolezni COVID-19?
Ne. V skladu z Uredbo (ES) 261/2004 potniki niso upravičeni do odškodnine za lete, ki so bili odpovedani zaradi omejitev potovanja in zaprtji, ki so jih napovedale nekatere države, ob nadaljevanju pandemije. Razlog za odpoved je okoliščina, na katero noben letalski prevoznik nima vpliva, zato niso dolžni izplačati odškodnine. Vendar pa lahko še vedno zahtevate denar za vse druge motene lete in prejmete odškodnino. Preberite več. -
Ali mi lahko Skycop pomaga pri izterjavi denarja, če je moje potovanje odpovedal ali preložil organizator potovanja?
Ne, saj imamo skoraj v celoti opravka z letalskimi prevozniki. Kljub temu se lahko v takem primeru še vedno obrnete na nas, saj vam naši strokovnjaki vedno z veseljem osebno svetujejo glede kakršnih koli vprašanj v zvezi s pravicami letalskih potnikov. -
Kako dolgo lahko po motnji leta čakam, preden zahtevam odškodnino?
Za vse države, ki jih zajema Uredba (ES) 261/2004, ni posebnega roka, zato je vsaka v svojo nacionalno zakonodajo dala drugega. Vendar je v vsakem primeru bolje, da ne čakate predolgo. Zakaj ne bi takoj izpolnili obrazca za odškodninski zahtevek? -
Letalski prevoznik mi je po odpovedi leta ponudil potovalni bon. Ali lahko še vedno zahtevam vračilo denarja?
Vedno lahko zaprosite za vračilo, če še niste sprejeli potovalnega bona. Pravno vam lahko letalska družba namesto vračila kupnine ali spremembe poti izda potovalni vavčer le, če sprejmete takšno možnost. Če ste vavčer že sprejeli, se mora letalski prevoznik odločiti, ali ga lahko izplačate ali ne.