«Skycop»: 60% прибыли «Lufthansa» полагается пассажирам
«Lufthansa» сообщила, что в 2017 году прибыль предприятия увеличилась на 70%, достигнув внушительной суммы – неполных 3 миллиардов евро. Пока «Lufthansa» отмечает свой самый успешный до настоящего времени год, в адрес авиакомпании звучит критика в связи с неудовлетворительным отношением к клиентам. Доступная «Skycop» информация свидетельствует, что примерно 60% прибыли «Lufthansa» в действительности в качестве компенсации должны были бы получить пассажиры, и эта сумма составляет в целом до 1,8 млрд. евро.
- 2018-03-26
- 12:08 PM GMT
“Мы хотели бы поздравить «Lufthansa» с успехами и напомнить компании о тех 30 миллионах пассажиров, которые в прошлом году добрались до пункта назначения с опозданием и все еще ждут момента, когда им будет выплачены компенсации”, – информирует исполнительный директор предприятия по востребованию компенсаций за полеты «Skycop» Мариус Стонкус.
“Компания «Lufthansa» известна своим нежеланием выплачивать компенсации пассажирам. Наш опыт также показывает, что сотрудничество с «Lufthansa» требует больше времени, чем в среднем с другими авиакомпаниями – получение компенсаций может затянуться более чем на три месяца”, – признает М. Стонкус.
Авиакомпания широко известна также из-за регулярных забастовок экипажей – за три года их было 14. Несмотря на то, что забастовки экипажей авиакомпаний рассматриваются как «чрезвычайные обстоятельства», означающие, что пассажиры не могут затребовать компенсацию за нарушения полетов, допущение подобных ситуаций все же демонстрирует отношение предприятия к своим клиентам.
Цель сбора подписей – включить забастовки работников авиакомпаний в список компенсируемых нарушений полетов. Большая часть путешественников по-прежнему неохотно борется за свои права. На основании данных Евробарометра, только 40% европейцев информированы о возможности получения компенсации за нарушение полета в размере до 600 EUR. 23% от общего количества полетов «Lufthansa» прибывают в пункты назначения с опозданием. Это значит, что долг, который следовало бы выплатить в качестве компенсаций пассажирам, может достигать вплоть до 1,8 млрд. евро”, – поясняет Мариус Стонкус.
Базирующаяся в Германии авиакомпания «Lufthansa» является одной из крупнейших авиакомпаний Европы, насчитывающей более 128 тысяч работников. С учетом данных OAG, показатели пунктуальности авиакомпании упали с 77,8% за период времени с 2016 по 2017 год до 76,9% с 2017 по 2018 год.
