Prava i zaštita EU zračnih putnika: EU Uredba 261/2004

Vaša prava kao putnika zrakoplova su zaštićena Uredbom EZ 261/2004. Ova Uredba osigurava zajednička prava na naknadu za let za putnike u slučaju kašnjenja, otkazivanja i prekrcavanja dužeg od 3 sata.

Provjerite nadoknadu

Skycop djeluje u skladu s propisima Europske komisije

Samo mali postotak svih zračnih putnika svjestan je svojih prava i možda nema pravne spreme za traženje odštetu za svoje kašnjene letove. Čak i kada znaju da mogu dobiti odštetu, to možda nije tako lako kada treba uvjeriti zrakoplovne tvrtke!

Ako tražite odštetu do €600, saznajte možete li je primiti.

Ključna europska prava
i zaštita zračnih putnika

  • Pravo na odštetu

  • Pravo na pomoć i skrb

  • Pravo na povrat troškova ili preusmjeravanje

  • Pravo na informacije

  • Pravo na naknadu za odbijanje ukrcavanja

Kašnjenja i otkazi

Izgubljen ili oštećen prtljag

Tražite odštetu za svoj prtljag!

Provjerite nadoknadu

Odbijanje ukrcavanja i prekrcavanje

  • Prava putnika u slučaju prekrcavanja

    U slučajevima prekrcavanja, putnici imaju određena prava putnika zrakoplova, uključujući izbor prihvaćanja alternativnih prijevoznih aranžmana ili primanje potpune naknade za svoju kartu.

  • Naknada za odbijanje ukrcavanja

    Kada su putnici odbijeni ukrcavanje protiv svoje volje zbog prekrcavanja, imaju pravo na financijsku naknadu, čiji iznos ovisi o duljini kašnjenja i putnom udaljenosti.

  • Pravo na punu naknadu za let

    U slučaju kašnjenja, otkazivanja ili prekrcavanja leta, možete dobiti od €250 do €600 naknade za let.

  • Naknada za kašnjenje leta

    Vrijeme je novac - ako je vaš let kasnio dolaskom na odredište za više od 3 sata, imate pravo na naknadu.

  • Naknada za otkazani let

    Obavijest je obavezna - ako vas nisu obavijestili o otkazivanju leta najmanje 14 dana prije, imate pravo na naknadu.

  • Naknada za prekrcani let

    Sjedalo mora biti zajamčeno - ako vam je odbijen ulazak zbog prekrcavanja, također imate pravo na naknadu.

Pravo na skrb kada je vaš let kasnio više od 2 sata, otkazan ili prekrcan

U slučajevima prekrcavanja, putnici imaju određena prava putnika zrakoplova, uključujući izbor prihvaćanja alternativnih prijevoznih aranžmana ili primanje potpune naknade za svoju kartu.

  • Dva besplatna telefonska poziva

  • E-pošta ili besplatan faks

  • Besplatni obroci i pića

  • Smještaj u hotelu

  • Prijevoz do/zračne luke

Osim toga, vaši troškovi moraju biti refundirani ako zrakoplov nije pružio skrb

Ukoliko ste imali dodatne troškove zbog toga što aviokompanija nije pružila skrb, imate pravo na povrat novca sve dok se troškovi mogu smatrati razumnima - šampanjac ili boravak u hotelima s pet zvjezdica ne bi bili.

  • Let kasni, ali ponuđena vam je preusmjeravanje;

  • Let kasni, ali ponuđen je povrat novca za avionsku kartu;

  • Let otkazan, ali ponuđeno vam je preusmjeravanje;

  • Let otkazan, ali ponuđen je povrat novca za avionsku kartu;

  • Odbijen ukrcati, ali to je krivnja aviokompanije;

  • Odbijen ukrcati, ali to je vaša vlastita krivnja (kasni na vrata, problemi s putovnicom, itd.).

Je li vaš let bio prekinut?

Pretvorite svoj odgodeni, otkazani ili prekapacitetan let u naknadu do 600 €!

Provjerite nadoknadu

Često postavljena pitanja

  • Mogu li dobiti naknadu zbog odbijanja ukrcavanja zbog prekomjerne rezervacije? Koja su moja dodatna prava?

    U tom slučaju možete očekivati:

    • Povrat punog iznosa karte u roku od 7 dana od datuma incidenta
    • Kartu za sljedeći let do vašeg krajnjeg odredišta, pod sličnim uvjetima
    • Odabir kasnijeg leta pod sličnim uvjetima.

    Ako odlučite putovati drugim putem i morate čekati, prijevoznik je dužan osigurati vam besplatne obroke i piće, pristup dva besplatna poziva, omogućiti vam upotrebu e-pošte ili slanje besplatnog faksa. Kada morate čekati na let jednu ili više noći, mora vam se osigurati besplatan smještaj u hotelu, uključujući prijevoz do/zračne luke.

  • Kao državljanin/ka zemlje izvan EU, mogu li očekivati naknadu za otkazani ili zakašnjeli let?

    Da. Bez obzira na nacionalnost putnika, propis se odnosi na sve putnike koji su polazili s bilo kojeg aerodroma unutar EU-a ili stigli u EU na zrakoplovu registriranom u Europskoj uniji.

  • Koji zakon regulira isplatu naknade za kašnjenje ili otkazivanje letova?

    Prava zračnih putnika i obveze zrakoplovnih tvrtki detaljno su opisana u zakonodavstvu EU, Uredbi (EZ) br. 261/2004. Dokument sadrži pravila o naknadama i pomoći putnicima u slučaju odbijanja ukrcavanja i otkazivanja ili dugotrajnog kašnjenja letova.

See All Questions