Prava i zaštita putnika u zračnom prometu u EU: Uredba (EZ) br. 261/2004
Vaša prava kao putnika zrakoplova su zaštićena Uredbom EZ 261/2004. Ova Uredba osigurava zajednička prava na naknadu za let za putnike u slučaju kašnjenja, otkazivanja i prekrcavanja dužeg od 3 sata.
Skycop djeluje u skladu s propisima Europske komisije
Samo mali postotak putnika u zračnom prometu svjestan je svojih prava i možda nema pravno znanje potrebno za traženje naknade za kašnjenja letova. Čak i kada znaju da mogu dobiti naknadu, to nije uvijek lako jer je potrebno uvjeriti aviokompanije.
Ako tražite naknadu do €600, provjerite imate li pravo na nju.
Ključna europska prava
i zaštita zračnih putnika
-
Pravo na naknadu
-
Pravo na pomoć i skrb
-
Pravo na povrat troškova ili preusmjeravanje
-
Pravo na informacije
-
Pravo na naknadu za odbijanje ukrcavanja
Kašnjenja i otkazi
-
Prava u slučaju
kašnjenja letaPutnici čiji letovi kasne imaju određena prava, uključujući pravo na skrb, poput obroka i osvježenja te smještaja. Ako kašnjenje premaši tri sata, putnici također mogu imati pravo na financijsku naknadu.
-
Prava u slučaju
otkazivanja leta u EUKada se let otkaže, putnici imaju pravo na potpuni povrat novca za kartu ili na alternativni let do svojeg odredišta. Ako do otkazivanja dođe bez odgovarajuće prethodne obavijesti, obično manje od 14 dana prije polaska, putnici također mogu imati pravo na naknadu.
Izgubljena ili oštećena prtljaga
-
Naknada za
kašnjenje prtljageAko vaša prijavljena prtljaga kasni, imate pravo na naknadu za razumne troškove nastale zbog kašnjenja, poput kupnje osnovnih potrepština.
-
Naknada za gubitak
ili oštećenje prtljagePutnici imaju pravo na naknadu ako je njihov prijavljeni prtljag izgubljen ili oštećen tijekom prijevoza.
Zatražite naknadu za svoju prtljagu!
Pravo na skrb kada je vaš let kasnio više od 2 sata, otkazan ili prekrcan
U slučajevima prekrcavanja, putnici imaju određena prava putnika zrakoplova, uključujući izbor prihvaćanja alternativnih prijevoznih aranžmana ili primanje potpune naknade za svoju kartu.
-
Dva besplatna telefonska poziva
-
E-pošta ili besplatan faks
-
Besplatni obroci i pića
-
Smještaj u hotelu
-
Prijevoz do/zračne luke
Osim toga, vaši troškovi moraju biti refundirani ako zrakoplov nije pružio skrb
Ukoliko ste imali dodatne troškove zbog toga što aviokompanija nije pružila skrb, imate pravo na povrat novca sve dok se troškovi mogu smatrati razumnima - šampanjac ili boravak u hotelima s pet zvjezdica ne bi bili.
-
Let kasni, ali ponuđeno vam je preusmjeravanje.
-
Let kasni, ali ponuđen vam je povrat novca za avionsku kartu.
-
Let je otkazan, ali ponuđeno vam je preusmjeravanje.
-
Let je otkazan, ali ponuđen vam je povrat novca za avionsku kartu.
-
Uskraćeno vam je ukrcavanje, ali to je krivnja aviokompanije.
-
Uskraćeno vam je ukrcavanje, ali to je vaša vlastita krivnja (kašnjenje na izlaz za ukrcavanje, problemi s putovnicom itd.).
Je li vaš let bio prekinut?
Pretvorite svoj odgođeni, otkazani ili prebukirani let u naknadu do 600 €!
Često postavljena pitanja
-
Mogu li dobiti naknadu zbog odbijanja ukrcavanja zbog prekomjerne rezervacije? Koja su moja dodatna prava?
U tom slučaju možete očekivati:
- Povrat punog iznosa karte u roku od 7 dana od datuma incidenta
- Kartu za sljedeći let do vašeg krajnjeg odredišta, pod sličnim uvjetima
- Odabir kasnijeg leta pod sličnim uvjetima.
Ako odlučite putovati drugim putem i morate čekati, prijevoznik je dužan osigurati vam besplatne obroke i piće, pristup dva besplatna poziva, omogućiti vam upotrebu e-pošte ili slanje besplatnog faksa. Kada morate čekati na let jednu ili više noći, mora vam se osigurati besplatan smještaj u hotelu, uključujući prijevoz do/zračne luke.
-
Kao državljanin/ka zemlje izvan EU, mogu li očekivati naknadu za otkazani ili zakašnjeli let?
Da. Bez obzira na nacionalnost putnika, propis se odnosi na sve putnike koji su polazili s bilo kojeg aerodroma unutar EU-a ili stigli u EU na zrakoplovu registriranom u Europskoj uniji.
-
Koji zakon regulira isplatu naknade za kašnjenje ili otkazivanje letova?
Prava zračnih putnika i obveze zrakoplovnih tvrtki detaljno su opisana u zakonodavstvu EU, Uredbi (EZ) br. 261/2004. Dokument sadrži pravila o naknadama i pomoći putnicima u slučaju odbijanja ukrcavanja i otkazivanja ili dugotrajnog kašnjenja letova.