Prava Putnika Zrakoplova

Vaša prava putnika zrakoplova štiti Uredba (EZ) br. 261/2004. Ova Uredba pruža zajednička prava na odštetu za putnike u slučaju kašnjenja od više od 3 sata, otkazivanja i prebookiranja.

Podnesi zahtjev

Skycop posluje sukladno propisima Europske komisije

Samo mali postotak svih putnika zrakoplova svjesni su svojih prava, a mnogi nedostaju pravna saznanja kako bi tražili odštetu za svoje kašnjene letove. Čak i kad znaju da mogu dobiti odštetu, to može biti teško ostvariti kada treba uvjeriti aviokompanije!

Pročitajte propise

Upoznajte svoja prava

Prema Uredbi EC 261/2004, imate tri glavna prava kada je vaš let prekinut:

Pravo na punu odštetu za let

U slučaju kašnjenja, otkazivanja ili prebukiranja leta, možete dobiti od 250 do 600 € odštete za let.

Odšteta za Kašnjenje Leta

Vrijeme je novac – ako je vaš let kasnio više od 3 sata prilikom dolaska na krajnju destinaciju, imate pravo na odštetu.

Odšteta za Otkazani Let

Obavijest je obavezna – ako vas nisu obavijestili o otkazu leta barem 14 dana unaprijed, imate pravo na odštetu.

Odšteta za Prebukirani Let

Sjedalo mora biti zajamčeno – ako vam je uskraćeno ukrcavanje zbog prebukiranja, također imate pravo na odštetu.

Pravo na skrb kad je vaš let kašnjen više od 2 sata, otkazan ili prebukiran

Uredba EC 261/2004 zahtijeva od aviokompanija da se brinu o vama tijekom prekida leta pružanjem:

Dva besplatna telefonska poziva

Email ili besplatan faks

Besplatni obroci i piće

Smještaj u hotelu

Prijevoz do/iz zračne luke

Osim toga, vaši troškovi bit će refundirani ako aviokompanija nije pružila skrb

Ako ste imali dodatne troškove zbog nedostatka skrbi aviokompanije, imate pravo na povrat troškova pod uvjetom da se troškovi mogu smatrati razumnima - šampanjac ili boravak u hotelu s pet zvjezdica ne bi bili obuhvaćeni.

Kašnjenje leta, ali ponuđena vam je preusmjeravanje

Kašnjenje leta, ali ponuđen vam je povrat novca za kartu

Otkazani let, ali ponuđeno vam je preusmjeravanje

Otkazani let, ali ponuđen vam je povrat novca za kartu

Odbijeno ukrcavanje, ali krivnja je aviokompanije

Odbijeno ukrcavanje, ali krivnja je vaša (kasnili ste na vrata, problemi s putovnicom, itd.)

Pitanja

Mogu li dobiti naknadu zbog odbijanja ukrcavanja zbog prekomjerne rezervacije? Koja su moja dodatna prava?

U tom slučaju možete očekivati:

Povrat punog iznosa karte u roku od 7 dana od datuma incidenta
Kartu za sljedeći let do vašeg krajnjeg odredišta, pod sličnim uvjetima
Odabir kasnijeg leta pod sličnim uvjetima.

Ako odlučite putovati drugim putem i morate čekati, prijevoznik je dužan osigurati vam besplatne obroke i piće, pristup dva besplatna poziva, omogućiti vam upotrebu e-pošte ili slanje besplatnog faksa. Kada morate čekati na let jednu ili više noći, mora vam se osigurati besplatan smještaj u hotelu, uključujući prijevoz do/zračne luke.

Kao državljanin/ka zemlje izvan EU, mogu li očekivati naknadu za otkazani ili zakašnjeli let?

Da. Bez obzira na nacionalnost putnika, propis se odnosi na sve putnike koji su polazili s bilo kojeg aerodroma unutar EU-a ili stigli u EU na zrakoplovu registriranom u Europskoj uniji.

Koji zakon regulira isplatu naknade za kašnjenje ili otkazivanje letova?

Prava zračnih putnika i obveze zrakoplovnih tvrtki detaljno su opisana u zakonodavstvu EU, Uredbi (EZ) br. 261/2004. Dokument sadrži pravila o naknadama i pomoći putnicima u slučaju odbijanja ukrcavanja i otkazivanja ili dugotrajnog kašnjenja letova.

Pročitajte cesto postavljena pitanja

Je li vaš let bio poremećen?

Preoblikujte svoj zakašnjeli, otkazani ili prebukirani let u odštetu do 600 €!