حقوق وحماية المسافرين في الاتحاد الأوروبي: لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004

حقوق الركاب الخاصة بشركة الطيران الخاصة بك محمية بموجب اللائحة EC 261/2004. تنص هذه اللائحة على الحقوق المشتركة في التعويض عن الرحلات الجوية للركاب في حالة تأخر الرحلة لأكثر من 3 ساعات، أو الإلغاء، أو الحجز لعدد أكبر من المتوفر.

التحقق من التعويض

تعمل Skycop بموجب القواعد التنظيمية الأوروبية

نسبة صغيرة فقط من جميع المسافرين الجويين على دراية بحقوقهم وقد يفتقرون إلى المعرفة القانونية للمطالبة بتعويض عن تأخر رحلاتهم. حتى عندما يعلمون أنهم قادرون على الحصول على تعويض، قد لا يكون الأمر سهلاً عندما يحتاجون إلى إقناع شركات الطيران!

إذا كنت تبحث عن تعويض يصل إلى 600 يورو، تعرف ما إذا كان بإمكانك الحصول عليه.

الحقوق والحماية الرئيسية للمسافرين الأوروبيين

  • الحق في التعويض

  • الحق في المساعدة والرعاية

  • الحق في استرداد الأموال أو توجيهها مرة أخرى

  • الحق في الحصول على المعلومات

  • الحق في التعويض عن رفض الصعود

التأخيرات والإلغاءات

فقدان الأمتعة أو تلفها

اطلب التعويض عن أمتعتك!

التحقق من التعويض

رفض الصعود والحجز لعدد أكبر من المتوفر

  • حقوق ركاب الخطوط الجوية في حالة الحجز لعدد أكبر من المتوفر

    في حالات الحجز لعدد أكبر من المتوفر، يتمتع الركاب بحقوق محددة، بما في ذلك اختيار قبول الترتيبات النقل البديلة أو استرداد قيمة التذكرة بالكامل.

  • تعويض عن رفض الصعود

    عندما يتم رفض الركاب من الصعود ضد إرادتهم بسبب الحجز الزائد، فإنهم مؤهلون للحصول على تعويض مالي، ويتم تحديد مبلغ التعويض بناءً على مدة التأخير ومسافة السفر.

  • الحق في الحصول على تعويض كامل عن الرحلة

    في حالة تأخر الرحلة، أو إلغائها، أو الحجز لعدد أكبر من المتوفر، يمكنك الحصول على تعويض يتراوح بين 250 و600 يورو.

  • تعويض عن تأخير الرحلة

    الوقت هو المال - إذا تأخرت رحلتك في الوصول إلى الوجهة النهائية بأكثر من 3 ساعات، فأنت مؤهل للحصول على تعويض.

  • تعويض عن إلغاء الرحلة

    الإخطار ضروري - إذا لم تتم إخطارك بإلغاء الرحلة قبل 14 يومًا على الأقل، فأنت مؤهل للحصول على تعويض.

  • تعويض عن الحجز لعدد أكبر من المتوفر

    يجب ضمان مقعد - إذا تم رفضك من الصعود بسبب الحجز لعدد أكبر من المتوفر، فأنت أيضًا مؤهل للحصول على تعويض.

الحق في الرعاية عندما تتأخر رحلتك لأكثر من ساعتين، أو في حالة الإلغاء، أو الحجز لعدد أكبر من المتوفر

في حالات الحجز لعدد أكبر من المتوفر، يتمتع الركاب بحقوق محددة، بما في ذلك اختيار قبول الترتيبات النقل البديلة أو استرداد قيمة التذكرة بالكامل.

  • مكالمتان هاتفيتان مجانيتان

  • بريد إلكتروني أو فاكس مجاني

  • وجبات ومشروبات مجانية

  • الإقامة في فندق

  • نقل إلى/من المطار

بالإضافة إلى ذلك، يجب استرداد نفقاتك إذا لم تقدم الشركة الطيران الرعاية

إذا كانت لديك نفقات إضافية مستحقة على شركة الطيران التي لا تقدم الرعاية، فأنت مؤهل للحصول على استرداد طالما أن النفقات يمكن اعتبارها معقولة - مثل الشمبانيا أو إقامة في فنادق خمس نجوم.

  • تأخرت الرحلة، ولكن عرض عليك إعادة التوجيه؛

  • تأخرت الرحلة، ولكن تم عرض استرداد ثمن تذكرة الطيران؛

  • تم إلغاء الرحلة، ولكن عرض عليك إعادة التوجيه؛

  • إلغاء الرحلة، لكن تم تقديم استرداد تذكرة الطيران

  • رفض الصعود، لكنه كان خطأ شركة الطيران؛

  • رفض الصعود، ولكن كان ذلك بسبب خطأك (تأخر في الوصول إلى البوابة، مشكلات في جواز السفر، إلخ).

هل تعطلت رحلتك؟

قم بتحويل رحلتك التي تم تأجيلها، إلغائها أو المزدحمة إلى تعويض يتعدى ال 600 يورو!

التحقق من التعويض

الأسئلة الشائعة

  • هل أستطيع رفض تعويض الركوب إلى الطائرة نتيجة الحجز الزائد؟ ما هي حقوقي الإضافية؟

    في هذا الوضع، تستطيع توقع ما يأتي:

    – استرجاع المبلغ الشامل من أجل التذكرة خلال 7 أيام من موعد الحادث

    – قم بتلقي تذكرة على متن الطائرة القادمة إلى وجهتك الأخيرة، بمحكم قواعد مشابهة

    – قم بتحديد رحلة قادمة في ظل ظروف مشابهة.

    في حالة قمت باختيار السفر على مسار مختلف، كان يجب عليك أن تنتظر، فإن شركة النقل تكون مطالبة بإمدادك بأكلات ومشروبات مجانية، والحصول على مكالمتين مجانيتين، وتوفر لك القيام باستخدام البريد الإلكتروني أو إرسال فاكس مجاني. حينما يستوجب انتظار رحلة لفترة ليلة واحدة أو أكثر – ينبغي أن تتلقى إقامة مجانية داخل فندق، يتضمن ذلك النقل من / إلى المطار.

  • أنا مواطن من خارج الاتحاد الأوروبي. هل أستطيع توقع تعويض عن رحلة تم إلغاؤها أو تأخرت؟

    أجل. بصرف النظر عن جنسية الراكب، القائمة تشمل جميع الركاب الذين رحلوا من أي مطار داخل الاتحاد الأوروبي أو توجهوا إلى الاتحاد الأوروبي على شركة طيران تم تسجيلها داخل الاتحاد الأوروبي.

  • ما القانون الذي يقوم بتنسيق دفع تعويضات الرحلات التي تأخرت أو ألغيت؟

    تم القيام بتعيين حقوق المسافرين في الجو وموجبات شركات الطيران داخل قانون الاتحاد الأوروبي بمحكم قائمة (الاتحاد الأوروبي) رقم 261/2004. يقوم المستند بتوضيح أحكام التعويض والمساعدة من أجل الركاب إذا تم منع الركوب إلى الطائرة، إلغاءها أو تأخير الرحلات التي تشمل وقت طويل.

  • ما معنى الرحلة المعطلة؟

    يتم إعتبار الرحلة معطلة وتستطيع المطالبة بالتعويض في حالة:

     – الرحلة قد تأخرت عن القدوم إلى الوجهة لأكثر من 3 ساعات.

    – تم القيام بإلغاء الرحلة قبل أقل من 14 يوم من المغادرة.

    – رفض الناقل الجوي أن يسافر بك بسبب عدم تواجد مقاعد متوفرة على متن الطائرة.

See All Questions