نحن نقف مع أوكرانيا

حقوق المسافر الجوي

حقوق المسافر الجوي التي تتعلق بك محمية بمحكم قائمة (الاتحاد الأوروبي) 261/2004. هذه القائمة تقوم بتوفير حقوق مشتركة في تعويض الرحلة من أجل الركاب إذا تم التأخير، الإلغاء والحجز المرتفع لأكثر من 3 ساعات.

قم بالتعرف على حقوقك

استنادا إلى قائمة الاتحاد الأوروبي 261/2004، يتوفر لديك ثلاثة حقوق أساسية حينما تتعطل رحلتك:

الحق في الرعاية حينما تتأخر رحلتك لأكثر من ساعتين، حينما يتم إلغاؤها أو حجزها أكثر من الضروري

تستوجب قائمة الاتحاد الأوروبي 261/2004 من شركات الطيران أن تهتم بك خلال تعطل الرحلة عن طريق إتاحة:

مكالمتان هاتفيتان مجانيتان

بريد إلكتروني أو فاكس مجاني

وجبات ومشروبات مجانية

الإقامة في فندق

النقل من / إلى المطار

إلى جانب، سوف يتم رد تكاليفك في حالة لم توفر شركة الطيران الاهتمام

في حالة كان يتواجد لديك تكاليف أخرى بسبب عدم توفير شركة الطيران للاهتمام، فيتم السماح لك استرجاع التكاليف طالما أن التكاليف من الممكن اعتبارها مناسبة - لن يتواجد هناك شمبانيا أو الإقامة في فنادق خمس نجوم.

لقد تم تأخير الرحلة، ولكن تم عرض إسترداد التوجيه إليك

لقد تم تأخير الرحلة، ولكن تم عرض استرجاع تذكرة الطيران إليك

تم إلغاء الرحلة، ولكن تم عرض إعادة التوجيه إليك

تم إلغاء الرحلة، ولكن تم عرض استرداد تذكرة الطيران إليك

رفض الركوب إلى الطائرة، لكنه كان خطأ شركة الطيران

تم رفض الركوب إلى الطائرة، ولكن كانت تلك مشكلتك (التأخر في القدوم، مشاكل جواز السفر، وإلخ)

الارشادات

هل أستطيع رفض تعويض الركوب إلى الطائرة نتيجة الحجز الزائد؟ ما هي حقوقي الإضافية؟

في هذا الوضع، تستطيع توقع ما يأتي:

– استرجاع المبلغ الشامل من أجل التذكرة خلال 7 أيام من موعد الحادث

– قم بتلقي تذكرة على متن الطائرة القادمة إلى وجهتك الأخيرة، بمحكم قواعد مشابهة

– قم بتحديد رحلة قادمة في ظل ظروف مشابهة.

في حالة قمت باختيار السفر على مسار مختلف، كان يجب عليك أن تنتظر، فإن شركة النقل تكون مطالبة بإمدادك بأكلات ومشروبات مجانية، والحصول على مكالمتين مجانيتين، وتوفر لك القيام باستخدام البريد الإلكتروني أو إرسال فاكس مجاني. حينما يستوجب انتظار رحلة لفترة ليلة واحدة أو أكثر – ينبغي أن تتلقى إقامة مجانية داخل فندق، يتضمن ذلك النقل من / إلى المطار.

أنا مواطن من خارج الاتحاد الأوروبي. هل أستطيع توقع تعويض عن رحلة تم إلغاؤها أو تأخرت؟

أجل. بصرف النظر عن جنسية الراكب، القائمة تشمل جميع الركاب الذين رحلوا من أي مطار داخل الاتحاد الأوروبي أو توجهوا إلى الاتحاد الأوروبي على شركة طيران تم تسجيلها داخل الاتحاد الأوروبي.

قام العديد من الأشخاص (أفراد العائلة والأصدقاء ممّن يسافرون معاً أو ما شابه) بحجز التذاكر معاً وجميع الأسماء موجودة في نموذج حجز واحد. فمن هو الشخص المخوّل بملئ الطلب بالنيابة عن الجميع؟

عند إكمال ملء النموذج، يمكنك ملء طلب الدعوى نيابة عن كل مسافر تم حجز تذكرته مع تذكرتك. سنطلب منك إدخال البيانات الخاصة بكل مسافر، وسنرسل إليهم الروابط الخاصة بطلب الدعوى بعد إكماله, وكذلك روابط الوثيقة التي سيتعين عليهم التوقيع عليها حتى يكون لنا الحقّ في المطالبة بحقوقهم. ملاحظة: بإمكان كل مسافر ملء طلب الدعوى الخاصة به بنفسه.

ما القانون الذي يقوم بتنسيق دفع تعويضات الرحلات التي تأخرت أو ألغيت؟

تم القيام بتعيين حقوق المسافرين في الجو وموجبات شركات الطيران داخل قانون الاتحاد الأوروبي بمحكم قائمة (الاتحاد الأوروبي) رقم 261/2004. يقوم المستند بتوضيح أحكام التعويض والمساعدة من أجل الركاب إذا تم منع الركوب إلى الطائرة، إلغاءها أو تأخير الرحلات التي تشمل وقت طويل.

هل تعطلت رحلتك؟

قم بتبديل رحلتك التي تم تأجيلها، الغاءها أو المزدحمة بالحجز إلى تعويض يتعدى ال 600 يورو!