حقوق الركاب الخاصة بشركة الطيران الخاصة بك محمية بموجب اللائحة EC 261/2004. تنص هذه اللائحة على الحقوق المشتركة في التعويض عن الرحلات الجوية للركاب في حالة تأخر الرحلة لأكثر من 3 ساعات، أو الإلغاء، أو الحجز لعدد أكبر من المتوفر.
نسبة صغيرة فقط من جميع المسافرين الجويين على دراية بحقوقهم وقد يفتقرون إلى المعرفة القانونية للمطالبة بتعويض عن تأخر رحلاتهم. حتى عندما يعلمون أنهم قادرون على الحصول على تعويض، قد لا يكون الأمر سهلاً عندما يحتاجون إلى إقناع شركات الطيران!
الحق في التعويض
الحق في المساعدة والرعاية
الحق في استرداد الأموال أو توجيهها مرة أخرى
الحق في الحصول على المعلومات
الحق في التعويض عن رفض الصعود
يحق لركاب الرحلات المتأخرة بعض الحقوق، تشمل الحق في الرعاية، مثل الوجبات والمشروبات، والإقامة. إذا تجاوز التأخير ثلاث ساعات، قد يكون للركاب أيضًا الحق في التعويض المالي.
عند إلغاء الرحلة، يحق للركاب إما استرداد كامل لتذكرتهم أو رحلة بديلة إلى وجهتهم. إذا حدثت الإلغاء بدون إشعار مسبق كاف، عادة قبل أقل من 14 يومًا قبل المغادرة، فقد يكون الركاب أيضًا مؤهلين للتعويض.
في حالات الحجز لعدد أكبر من المتوفر، يتمتع الركاب بحقوق محددة، بما في ذلك اختيار قبول الترتيبات النقل البديلة أو استرداد قيمة التذكرة بالكامل.
مكالمتان هاتفيتان مجانيتان
بريد إلكتروني أو فاكس مجاني
وجبات ومشروبات مجانية
الإقامة في فندق
نقل إلى/من المطار
إذا كانت لديك نفقات إضافية مستحقة على شركة الطيران التي لا تقدم الرعاية، فأنت مؤهل للحصول على استرداد طالما أن النفقات يمكن اعتبارها معقولة - مثل الشمبانيا أو إقامة في فنادق خمس نجوم.
تأخرت الرحلة، ولكن عرض عليك إعادة التوجيه؛
تأخرت الرحلة، ولكن تم عرض استرداد ثمن تذكرة الطيران؛
تم إلغاء الرحلة، ولكن عرض عليك إعادة التوجيه؛
إلغاء الرحلة، لكن تم تقديم استرداد تذكرة الطيران
رفض الصعود، لكنه كان خطأ شركة الطيران؛
رفض الصعود، ولكن كان ذلك بسبب خطأك (تأخر في الوصول إلى البوابة، مشكلات في جواز السفر، إلخ).
قم بتحويل رحلتك التي تم تأجيلها، إلغائها أو المزدحمة إلى تعويض يتعدى ال 600 يورو!
هل أستطيع رفض تعويض الركوب إلى الطائرة نتيجة الحجز الزائد؟ ما هي حقوقي الإضافية؟
في هذا الوضع، تستطيع توقع ما يأتي:
– استرجاع المبلغ الشامل من أجل التذكرة خلال 7 أيام من موعد الحادث
– قم بتلقي تذكرة على متن الطائرة القادمة إلى وجهتك الأخيرة، بمحكم قواعد مشابهة
– قم بتحديد رحلة قادمة في ظل ظروف مشابهة.
في حالة قمت باختيار السفر على مسار مختلف، كان يجب عليك أن تنتظر، فإن شركة النقل تكون مطالبة بإمدادك بأكلات ومشروبات مجانية، والحصول على مكالمتين مجانيتين، وتوفر لك القيام باستخدام البريد الإلكتروني أو إرسال فاكس مجاني. حينما يستوجب انتظار رحلة لفترة ليلة واحدة أو أكثر – ينبغي أن تتلقى إقامة مجانية داخل فندق، يتضمن ذلك النقل من / إلى المطار.
أنا مواطن من خارج الاتحاد الأوروبي. هل أستطيع توقع تعويض عن رحلة تم إلغاؤها أو تأخرت؟
أجل. بصرف النظر عن جنسية الراكب، القائمة تشمل جميع الركاب الذين رحلوا من أي مطار داخل الاتحاد الأوروبي أو توجهوا إلى الاتحاد الأوروبي على شركة طيران تم تسجيلها داخل الاتحاد الأوروبي.
ما القانون الذي يقوم بتنسيق دفع تعويضات الرحلات التي تأخرت أو ألغيت؟
تم القيام بتعيين حقوق المسافرين في الجو وموجبات شركات الطيران داخل قانون الاتحاد الأوروبي بمحكم قائمة (الاتحاد الأوروبي) رقم 261/2004. يقوم المستند بتوضيح أحكام التعويض والمساعدة من أجل الركاب إذا تم منع الركوب إلى الطائرة، إلغاءها أو تأخير الرحلات التي تشمل وقت طويل.
ما معنى الرحلة المعطلة؟
– الرحلة قد تأخرت عن القدوم إلى الوجهة لأكثر من 3 ساعات.
– تم القيام بإلغاء الرحلة قبل أقل من 14 يوم من المغادرة.
– رفض الناقل الجوي أن يسافر بك بسبب عدم تواجد مقاعد متوفرة على متن الطائرة.
Popular Languages
Select Language
