Oro keleivių teisės

Jūsų, oro keleivių, teisės yra saugomos Reglamento (EB) 261/2004. Šis Reglamentas apibrėžia pagrindines teises į skrydžio kompensaciją dėl atidėto, atšaukto arba perpildyto skrydžio.

Pateikite pretenziją

Skrydžio kompensacijos išmokėjimas remiantis Reglamentu

Tik nedidelė dalis visų keliaujančiųjų oro transportu žino savo teises ir nemažai jų trūksta teisinių žinių tam, kad pareikalautų kompensacijos už savo atidėtą skrydį. Net žinodami, kad galite gauti kompensaciją, prireikus tuo įtikinti oro linijų bendrovę, nebūtinai gali lengvai pavykti jos išsireikalauti.

Skaityti reglamentą

Žinok savo teises

Pagal Reglamentą (EB) 261/2004 skrydžio sutrikdymo atveju jūs turite 3 pagrindines teises:

Teisė į skrydžio kompensaciją

Jeigu patyrėte atidėtą, atšauktą arba perpildytą skrydį, jūs galite gauti nuo 250 € iki 600 € skrydžio kompensaciją.

Atidėto skrydžio kompensacija

Laikas – pinigai, tad jei jūsų skrydis vėlavo atvykti į galutinį kelionės tikslą daugiau nei 3 valandas, jums priklauso kompensacija.

Atšaukto skrydžio kompensacija

Oro linijos privalo pranešti apie skrydžio atšaukimą iš anksto. Jeigu jūsų neinformavo apie atšauktą skrydį prieš 14 arba daugiau dienų iki skrydžio, jums priklauso kompensacija.

Perpildyto skrydžio kompensacija

Biliete nurodyta vieta lėktuve yra jūsų. Jei jūsų neleido į lėktuvą dėl to, kad skrydis buvo perpildytas, jums taip pat priklauso kompensacija.

Teisė į rūpinimąsi iš oro linijų, kai skrydis vėluoja daugiau nei 2 valandas, arba buvo atšauktas arba perpildytas

Reglamentas (EB) 261/2004 įpareigoja oro linijas rūpintis jumis esant skrydžio sutrikdymui suteikiant:

du nemokamus telefono skambučius;

prieiga prie el. pašto arba fakso;

nemokamus užkandžius ir gėrimus;

apgyvendinimą viešbutyje;

transportą iš ar į viešbutį.

Jei oro linijos nepasirūpina keleiviu, jos turi padengti jo patirtas išlaidas

Jeigu skrydžio sutrikdymo metu turėjote papildomų išlaidų, nes oro linijos nesutiko jumis pasirūpinti, oro linijos turi jas padengti, tačiau tik tada, kai išlaidos yra pagrįstos - penkių žvaigždučių viešbučiai, limuzinai ir šampanas nebus kompensuojami!

Skrydis buvo atidėtas, tačiau jums buvo pasiūlytas pakaitinis skrydis

Skrydis buvo atidėtas, tačiau oro linijos pasiūlė jums grąžinti pinigus

Skrydis buvo atšauktas, tačiau jums buvo pasiūlytas pakaitinis skrydis

Skrydis buvo atšauktas, tačiau jums buvo pasiūlyta grąžinti pinigus už bilietą

Jūsų neįleido į lėktuvą, bet tai buvo oro linijų kaltė

Jūsų neįleido į lėktuvą, bet tai buvo jūsų kaltė (vėlavote atvykti prie vartų, buvo problemų su dokumentais ir t.t.)

DUK

Esu ne Europos Sąjungos pilietis. Ar galiu tikėtis kompensacijos?

Taip. Nepriklausomai nuo keleivio pilietybės, Reglamento nuostatos galioja visiems keleiviams, kurie išvyko iš bet kurio oro uosto Europos Sąjungos teritorijoje arba atvyko į Europos Sąjungą su ES registruota oro linijų bendrove.

Keli asmenys (šeimos nariai, kartu keliavę draugai ir pan.) kartu rezervavo bilietus ir visų vardai bei pavardės yra vienoje rezervacijos formoje. Kuris asmuo turi pildyti preteziją?

Jūs galite vieno pildymo metu užpildyti pretenziją  kiekvieno keleivio vardu, kurio bilietas buvo rezervuotas kartu su jūsų. Jums tik reikės įvesti kiekvieno keleivio duomenis ir sistema nusiųs jiems nuorodas į jūsų užpildytą pretenziją bei dokumentą, kurį jie turės pasirašyti, jeigu norės, kad Skycop atstovautų jų teises.

Taip pat kiekvienas keleivis gali pasirinkti pats už save pildyti pretenziją atskirai nuo kitų keleivių.

Kelionės tikslą pasiekti turėjau skrisdamas jungiamuoju skrydžiu, tačiau truputį pavėlavus pirmajam lėktuvui nespėjau į antrąjį. Ar tokiu atveju reglamentas gina mano teises?

Jeigu kelionės bilietus pirkote viena rezervacija iš tos pačios oro linijos bendrovės ir už visus sumokėjote vienu banko pavedimu (kitaip tariant, įsigijote bilietą į oro linijų bendrovės vykdomą jungiamąjį skrydį), jums priklausys skrydžio kompensacija tuo atveju, jeigu galutinį kelionės tikslą pasiekėte daugiau nei 3 valandomis vėliau, negu buvo numatyta.

Tačiau jeigu bilietus pirkote iš skirtingų oro linijų bendrovių, nelaikoma, kad keliavote jungiamuoju reisu, ir kiekvienas vėluojantis ar atšauktas skrydis bus vertinamas atskirai, neatsižvelgiant į tai, kokią įtaką skrydžio sutrikdymai galėjo padaryti vėlesniam skrydžiui. Šiuo atveju skrydžių kompensacija jums gali priklausyti tik už tuos skrydžius, kurie vėlavo daugiau negu 3 valandas ir nėra kompensuojami, jeigu dėl pirmo skrydžio vėlavimo nespėjote į antrą skrydį ir galutinį kelionės tikslą pasiekėte dar labiau vėluodami.

Koks įstatymas reglamentuoja kompensacijų išmokėjimą?

Europos Parlamento ir Tarybos 2004 m. vasario 11 d. reglamentas (EB) Nr. 261/2004, nustatantis bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, panaikinantis Reglamentą (EEB) Nr. 295/91. Su reglamentu susipažinti galite ČIA.

Skaityti DUK

Ką mūsų klientai sako apie mus

Esu laiminga

Esu laiminga, kad kreipiausi į šią kompaniją, jie iškovojo dėl vėlavimo su Wizzair man priklausančia kompensacija,nors oro kompanija buvo parašiusi, kad man ji nepriklauso. Tikrai rekomenduoju. Didelis ačiū Jums!

Inga Simaitienė

Didžioji Britanija

nesitikejau taip greitai sauni ir…

nesitikejau taip greitai sauni ir nepakartojama skycop komanda. zinosim ir rekomenduosim visiems bedos atveju .DEKUI

Birute Kubelskiene

Lietuva

Norėjau padėkoti šiai nuostabiai…

Norėjau padėkoti šiai nuostabiai komandai už puikų ir profesionalų darbą! Visos pretenzijos buvo patenkintos tik jūsų dėka. Didžiausios sėkmės! Rekomenduoju!

Mindaugas Malzinskas

Lenkija

Nebijokite kreiptis!

Patarė draugė-bandžiau ir dideliai nuostabai, nieko nesitikint per daug, viskas buvo Excellent nuo pat skambučio! Puikios komandos puikus darbas! Ačiū!

Elena Peteskaite

Lietuva

Ačiū jog suradote

Ačiū jog suradote, nes sistemoje buvo klaidingas elektroninis paštas, su manimi nėjo susisiekti, bet jūs sugebėjote rasti, ir viską sutvarkyti. Sėkmės jums..

Virginijus

Lietuva

DIDŽIAUSIA PADĖKA JUMS…

Labai dėkoju už puikų ir profesionalų darbą! Mano pažystami patarė kreiptis į Jūsų kompaniją, nes ir jie liko sužavėti greitu ir profesionaliu Jūsų darbu! Kadangi esu pradžiamokslė kompiuteryje ir pagyvenusi moteris, buvo sunku užpildyti prašymus, išsiūsti reikiamus dokumentus. Ilgai manęs tekdavo laukti kol kažką išsiūsiu. Tačiau šie žavūs jaunuoliai visuomet kantriai laukdavo, maloniai ir nepriekaištingai viską paaiškindavo. Susisiekus su šios firmos darbuotojais nustebau, kad dar šiais laikais yra tokių puikių, gerų jaunu žmonių. Kurie be problemų viską užpildė uż mane... Visuomet net ir nedarbo valandomis atsiliepdavo į mano skambučius ir viską išsamiai aiškiai paaiškindavo. Labai maloniai bendraudavo, žinokit tikrai likau šoke ir labai laiminga, kad gavau kompensaciją !!! Taip, žinoma reikėjo palaukti, nes tikrai ne taip lengva išsireikalauti iš Wizzair kompanijos kompensacijos... Šie puikūs žmonės su malonumu man visur padėjo... Visos pretenzijos buvo patenkintos tik jų dėka. Didžiausios sėkmės Jums! Tikrai šauni komanda!!! Besąlygiškai rekomenduoju !!! Didelis Jums AČIŪ 😊

Aušra

Lietuva

Thank you very much.

Kažkada turėjome problemų su lėktuvu.Mes net nesitikėjome,kad galima bus susigrąžinti pinigus už atšaukimą lėktuvo.Ir Jūs viską sutvarkėte.Esame be galo dėkingi Jums už viską😊Atgavome pinigėlius. Dabar nebijosime,kad ir atšauks😜👌Nes esate Jūs👌 Ačiū!!!

Ra Leo

Lietuva

Ačiū Jums labai už puikiai atlikta…

Ačiū Jums labai už puikiai atlikta darba! ;) tiesa pasakius pildydama paraišką mažai dėjau vilčių į tai, tačiau sulaukus galutinio rezultayo, likau labai maloniai priblokšta! :)) Tad dar syk ačiū!!! ;)

Inga Tamašauskaitė

Norvegija

Ar jūsų skrydis buvo sutrikdytas?

Nepatogumus paverskite nauda: gaukite kompensaciją iki 600 Eur už atšauktą, atidėtą ar perpildytą skrydį!

Pateikite pretenziją

Tęsdami naršymą šioje svetainėje sutinkate su mūsų slapukų naudojimo politika, kuri yra išdėstyta Privatumo ir atsakomybės bei Paslaugų teikimo sąlygose. Peržiūrėkite mūsų politiką.

Slapukų Nustatymai Patvirtinti slapukus