Oro keleivių teisės

Jūsų, oro keleivių, teisės yra saugomos Reglamento (EB) 261/2004. Šis Reglamentas apibrėžia pagrindines teises į skrydžio kompensaciją dėl atidėto, atšaukto arba perpildyto skrydžio.

Žinok savo teises

Pagal Reglamentą (EB) 261/2004 skrydžio sutrikdymo atveju jūs turite 3 pagrindines teises:

Teisė į rūpinimąsi iš oro linijų, kai skrydis vėluoja daugiau nei 2 valandas, arba buvo atšauktas arba perpildytas

Reglamentas (EB) 261/2004 įpareigoja oro linijas rūpintis jumis esant skrydžio sutrikdymui suteikiant:

du nemokamus telefono skambučius;

prieiga prie el. pašto arba fakso;

nemokamus užkandžius ir gėrimus;

apgyvendinimą viešbutyje;

transportą iš ar į viešbutį.

Jei oro linijos nepasirūpina keleiviu, jos turi padengti jo patirtas išlaidas

Jeigu skrydžio sutrikdymo metu turėjote papildomų išlaidų, nes oro linijos nesutiko jumis pasirūpinti, oro linijos turi jas padengti, tačiau tik tada, kai išlaidos yra pagrįstos - penkių žvaigždučių viešbučiai, limuzinai ir šampanas nebus kompensuojami!

Skrydis buvo atidėtas, tačiau jums buvo pasiūlytas pakaitinis skrydis

Skrydis buvo atidėtas, tačiau oro linijos pasiūlė jums grąžinti pinigus

Skrydis buvo atšauktas, tačiau jums buvo pasiūlytas pakaitinis skrydis

Skrydis buvo atšauktas, tačiau jums buvo pasiūlyta grąžinti pinigus už bilietą

Jūsų neįleido į lėktuvą, bet tai buvo oro linijų kaltė

Jūsų neįleido į lėktuvą, bet tai buvo jūsų kaltė (vėlavote atvykti prie vartų, buvo problemų su dokumentais ir t.t.)

DUK

Esu ne Europos Sąjungos pilietis. Ar galiu tikėtis kompensacijos?

Taip. Nepriklausomai nuo keleivio pilietybės, Reglamento nuostatos galioja visiems keleiviams, kurie išvyko iš bet kurio oro uosto Europos Sąjungos teritorijoje arba atvyko į Europos Sąjungą su ES registruota oro linijų bendrove.

Keli asmenys (šeimos nariai, kartu keliavę draugai ir pan.) kartu rezervavo bilietus ir visų vardai bei pavardės yra vienoje rezervacijos formoje. Kuris asmuo turi pildyti preteziją?

Jūs galite vieno pildymo metu užpildyti pretenziją  kiekvieno keleivio vardu, kurio bilietas buvo rezervuotas kartu su jūsų. Jums tik reikės įvesti kiekvieno keleivio duomenis ir sistema nusiųs jiems nuorodas į jūsų užpildytą pretenziją bei dokumentą, kurį jie turės pasirašyti, jeigu norės, kad Skycop atstovautų jų teises.

Taip pat kiekvienas keleivis gali pasirinkti pats už save pildyti pretenziją atskirai nuo kitų keleivių.

Kelionės tikslą pasiekti turėjau skrisdamas jungiamuoju skrydžiu, tačiau truputį pavėlavus pirmajam lėktuvui nespėjau į antrąjį. Ar tokiu atveju reglamentas gina mano teises?

Jeigu kelionės bilietus pirkote viena rezervacija iš tos pačios oro linijos bendrovės ir už visus sumokėjote vienu banko pavedimu (kitaip tariant, įsigijote bilietą į oro linijų bendrovės vykdomą jungiamąjį skrydį), jums priklausys skrydžio kompensacija tuo atveju, jeigu galutinį kelionės tikslą pasiekėte daugiau nei 3 valandomis vėliau, negu buvo numatyta.

Tačiau jeigu bilietus pirkote iš skirtingų oro linijų bendrovių, nelaikoma, kad keliavote jungiamuoju reisu, ir kiekvienas vėluojantis ar atšauktas skrydis bus vertinamas atskirai, neatsižvelgiant į tai, kokią įtaką skrydžio sutrikdymai galėjo padaryti vėlesniam skrydžiui. Šiuo atveju skrydžių kompensacija jums gali priklausyti tik už tuos skrydžius, kurie vėlavo daugiau negu 3 valandas ir nėra kompensuojami, jeigu dėl pirmo skrydžio vėlavimo nespėjote į antrą skrydį ir galutinį kelionės tikslą pasiekėte dar labiau vėluodami.

Koks įstatymas reglamentuoja kompensacijų išmokėjimą?

Europos Parlamento ir Tarybos 2004 m. vasario 11 d. reglamentas (EB) Nr. 261/2004, nustatantis bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, panaikinantis Reglamentą (EEB) Nr. 295/91. Su reglamentu susipažinti galite ČIA.

Ar jūsų skrydis buvo sutrikdytas?

Nepatogumus paverskite nauda: gaukite kompensaciją iki 600 Eur už atšauktą, atidėtą ar perpildytą skrydį!