7 consigli pratici: cosa fare se il tuo volo è cancellato, in ritardo o in overbooking
Molti di noi si sono trovati almeno una volta nella spiacevole situazione di essere in procinto di partire per una vacanza o un viaggio di lavoro e di scoprire che il proprio volo era stato cancellato o era in ritardo, con i passeggeri “presi in ostaggio” all’interno dell’aeroporto. Le statistiche mostrano che un europeo su dieci ha subito ritardi, cancellazioni o mancati arrivi del volo, nonché consegne tardive o smarrimenti dei bagagli. Ma sai cosa ti spetta come compensazione per il disagio subito e a chi devi rivolgerti per ottenerlo?
- 2019-08-17
- 1:57 PM GMT
Innanzitutto dovresti indagare un po’ più a fondo per riconoscere in quali situazioni hai diritto a una compensazione e in quali no.
Azioni militari, cattive condizioni meteo, difetti di fabbricazione dell’aeromobile, scioperi dei lavoratori – se ti sei trovato in una di queste situazioni che sfuggono al controllo delle compagnie aeree, non sarai compensato né per i danni finanziari né per quelli morali.
Tuttavia, se il tuo volo arriva a destinazione con più di tre ore di ritardo (l’ora di arrivo è il momento in cui si aprono le porte dell’aereo, non quando atterra), se il volo è cancellato meno di 14 giorni prima della data di partenza o se ti è stato chiesto di scendere dall’aereo a causa dell’overbooking, potresti avere un valido appiglio ai sensi del regolamento del Parlamento europeo.
Marius Stonkus, CEO di SKYCOP, una società che difende i passeggeri e i loro diritti nella lotta contro i comportamenti scorretti delle compagnie aeree rispetto ai rimborsi dei voli attraverso la piattaforma internazionale www.skycop.com, afferma che se ci si è trovati in una situazione prevista dal quadro normativo dell’UE si possono richiedere alla compagnia aerea fino a € 600. Le compagnie, però, hanno centinaia di modi per rinviare il processo e persino evitarlo approfittando di errori burocratici. Gli specialisti SKYCOP ti suggeriscono cosa fare per recuperare il denaro che ti appartiene di diritto:
- Anche se sai che il tuo volo potrebbe essere in ritardo, vai in aeroporto ed effettua puntualmente il check-in per il tuo volo. Se non lo fai, non potrai richiedere alcuna compensazione.
- Se un volo è stato cancellato, insisti per essere assistito adeguatamente: la compagnia aerea ti deve garantire una telefonata ai familiari, l’accesso a Internet, cibo e acqua.
- Non accettare mai compensazioni da presa in giro (buoni pasto, voucher per il prossimo viaggio, coupon per tour gratuiti ecc.) e non firmare documenti con cui rinunci a ulteriori rivendicazioni se accetti questa ridicola compensazione.
- Presenta un reclamo il prima possibile – a seconda del Paese in cui è avvenuto l’episodio, la legge potrebbe prevedere un periodo di tempo molto breve.
- Se il tuo bagaglio è in ritardo, contatta immediatamente il personale agli arrivi e compila il reclamo. Se lasci l’aeroporto, il tuo reclamo per bagaglio mancante o in ritardo presentato in un secondo momento sarà molto probabilmente respinto.
- Se voli con un gruppo, ricorda che la compensazione deve essere pagata per ciascun passeggerosingolarmente – non cedere alle compagnie che cercano di fuorviarti.
- Se eri in viaggio per lavoro e il tuo biglietto era stato pagato dall’azienda, non rinunciare – la compensazione deve essere pagata alla persona il cui nome compare sul bigliettoe non a chi ha pagato il volo.
