7 tipp: mit tegyen, ha járatát törölték, illetve, ha a járata késik, illetve túlfoglalták
Sokan szembe kerülünk ezen nagyon kellemetlen helyzeteknek minimum az egyikével, amikor vakációra vagy üzleti útra készülünk, de a járatot törölték, illetve a járat késik, és ezért az utasok a reptér foglyaivá válnak. A statisztikák szerint minden tizedik európai már találkozott járat késésekkel, törlésekkel, illetve a járat meg nem jelenésével, a csomag későn történő megérkezésével, illetve elveszésével. De tisztában van-e Ön azzal, hogy az elszenvedett kényelmetlenségért milyen kompenzáció jár Önnek és hol kell azt kérvényeznie?
- 2018-06-22
- 3:02 PM GMT
Először is egy kicsit alaposabban körül kell járnia azt a kérdést – hogy hogyan lehet felismerni azokat a helyzeteket, amikor kompenzációra jogosult és amikor nem.
Katonai lépések, rossz időjárási feltételek, légi gyártó által elkövetett hibák, munkások sztrájkjai – amennyiben ezen helyzetek egyikével találkozik, melyek a légitársaságok hatókörén kívül esnek, akkor nem fog kapni semmilyen pénzügyi, illetve morális kártérítést.
Azonban, amennyiben a járata rendeltetési helyére történő érkezése több mint 3 órát késik (a megérkezési időpontnak a légijármű ajtajának kinyitása számít és nem a földet érés), amennyiben a járatot kevesebb, mint 14 nappal törlik az indulást megelőzően, illetve amennyiben Önt arra kérték, hogy szálljon le a járatról túlfoglalás miatt, akkor kaphat egy számottevő kártérítést az Európai Parlament rendeletével összhangban.
Marius Stonkus, a SKYCOP ügyvezetője szerint, mely vállalat kiáll az utasokért és az utasok jogaiért a légitársaságok helytelen viselkedése elleni harc terén, a járatokkal kapcsolatos visszatérítések érdekében a www.skycop.com nemzetközi platformon keresztül azt mondja, hogy amennyiben egy olyan helyzetbe kerül, amely az EU szabályozási keretrendszerébe tartozik, akkor maximum 600 €-ig kártérítést követelhet légitársaságtól. Ettől függetlenül, a vállalatoknak több száz módja van arra, hogy késleltessék a folyamatot, és hogy megkerüljék azt oly módon, hogy kihasználnak egy bürokratikus hibát. A SKYCOP szakértők javaslatot tesznek arra, hogy mit kell Önnek tennie azért, hogy visszaszerezze azt a pénzt, amely jogosan az Ön tulajdona:
- Még abban az esetben is, ha tudja, hogy a járat késhet, érkezzen meg a reptérre és időben jelentkezzen be a járatára. Amennyiben nem így tesz, akkor nem követelhet kártérítést.
- Amennyiben egy járatot töröltek, ragaszkodjon ahhoz, hogy szabályosan gondoskodjanak Önről: egy telefonhívást a rokonokhoz, internethez történő hozzáférést, élelmet és vizet biztosítani kell.
- Sose fogadjon el paródiára emlékeztető kártérítéseket (élelmiszerkuponokat, következő útra szóló kupont, ingyenes túra kuponokat stb.), és ne írjon alá olyan dokumentumokat, amelyben lemond a további követelésekről, ha elfogadja ezt a nevetséges kártérítést.
- Amint lehetséges, nyújtson be egy reklamációt – az incidens bekövetkezte országának függvényében előfordulhat, hogy a törvény erre igen rövid határidőt szab meg.
- Amennyiben csomagja késik, azonnal vegye fel a kapcsolatot az érkezési csarnok személyzetével, és töltsön ki egy reklamációt. Amennyiben elhagyja a repteret, a későbbiekben benyújtott, a hiányzó, illetve későn érkező csomagokra vonatkozó reklamációját, valószínűleg el fogják utasítani.
- Amennyiben egy csoporttal repül, ne feledkezzen meg arról, hogy kártérítést kell fizetni külön-külön minden egyes utasnak – ne dőljön be azoknak a vállalatoknak, amelyek megpróbálják Önt félrevezetni.
- Amennyiben üzleti repülőútról volt szó és az Ön jegyét a vállalat fizette, sose adja fel – a kártérítést annak a személynek kell kifizetni, akinek a neve szerepel a jegyen és nem a járatot kifizető félnek.
