Ar jūsų skrydis buvo atšauktas?

D.U.K.

• Esu ne Europos Sąjungos pilietis. Ar galiu tikėtis kompensacijos?

  Taip. Nepriklausomai nuo keleivio pilietybės, Reglamento nuostatos galioja visiems keleiviams, kurie išvyko iš bet kurio oro uosto Europos Sąjungos teritorijoje arba atvyko į Europos Sąjungą su ES registruota oro linijų bendrove.

• Atšaukus mano skrydį, oro linijos pasiūlė man ne vieną alternatyvą, o net kelis pasirinkimus. Vienu iš tokių pasirinkimų buvo kreditas būsimoms kelionėms, kurio vertė yra didesnė už kainą, kurią sumokėjau už bilietą. Ar verta rinktis tokį variantą?

  Nepaisant to, kad galutinis sprendimas yra jūsų ir tik jūsų, patariame atidžiai įvertinti kiekvieną jums siūlomą galimybę ir gerai pagalvoti apie galimus ateities scenarijus, pavyzdžiui , ar nėra didelės rizikos, kad oro linijos bankrutuos anksčiau, nei spėsite pasinaudoti jums pasiūlytu čekiu ar kuponu ateities kelionėms. Iš kitos pusės, jeigu manote, kad galite pagrįstai pasitikėti konkrečiu oro vežėju, pinigus susigrąžinti jums nėra būtina „čia ir dabar“ ir žinote, kad artimiausiu metu vis tiek teks pasinaudoti jo paslaugomis, galbūt racionaliau būtų pasilikti oro linijų pasiūlytą čekį ar kuponą ateities kelionėms.

• Koks įstatymas reglamentuoja kompensacijų išmokėjimą?

  Europos Parlamento ir Tarybos 2004 m. vasario 11 d. reglamentas (EB) Nr. 261/2004, nustatantis bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, panaikinantis Reglamentą (EEB) Nr. 295/91.

• Kokio dydžio kompensaciją galiu gauti už atidėtą ar atšauktą skrydį?

  Kompensacijos, kurią galite gauti, dydis svyruoja nuo 250 iki 600 Eur vienam keleiviui. Konkrečios kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio nuotolio – kuo skrydžio nuotolis yra ilgesnis, tuo didesnis kompensacijos dydis.

• Kokiais atvejais priklauso tik 50 % kompensacijos?

  Jei klientas dėl atšaukto ar vėluojančio skrydžio pasirinko atvykti į galutinį tašką alternatyviu skrydžiu, oro linijų bendrovė gali sumažinti skrydžio kompensacijos sumą iki 50 %, bet tik tuo atveju, jeigu skirtumas tarp to, kada keleivis turėjo pasiekti kelionės tikslą (pagal pirkto skrydžio informaciją) ir kada faktiškai jį pasiekė, yra mažiau kaip 3 valandos.

• Per kiek laiko nuo savo sutrikdyto skrydžio turėčiau reikalauti kompensacijos?

  Patyrę skrydžio sutrikdymą, galite reikalauti kompensacijos tada, kada jums tai patogu – geriausiu atveju, metų bėgyje. Tiesa, šis laikotarpis gali būti ir ilgesnis, priklausomai nuo konkrečios šalies. (EC) 261/2004 Reglamentas nenumato universalaus periodo, per kurį turėtumėte užpildyti paraišką kompensacijai ir palieka spręsti dėl jo kiekvienai konkrečiai šaliai atskirai, atsižvelgiant į jos pačios nustatytus pretenzijos pateikimo laikus. Šie svyruoja nuo, pavyzdžiui, 1 metų Belgijoje iki 10 metų Liuksemburge. Tad kam laukti, jei paraišką galite pateikti tiesiog dabar?